REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
CATEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
SECCIÓN M511

MOVISTAR

Br. Neudi M. Barroso Q.

C.I. V- 27.637.616
Profesora: Dra. Yocelyn Moronta

Maracaibo, junio de 2020

Neudi Barroso
 Movistar

La compañía Movistar (legalmente telefónica venezolana C.A) es una empresa

venezolana proveedora de servicios de telecomunicaciones subsidiaria del
grupo español telefónica. Su nombre empresarial en Venezuela es telefónica
venezolana C.A. que nació el 6 de abril de 2005 tras la compra de Bellsouth
en Venezuela (antiguamente llamada Telcel Venezuela) por parte de Movistar
móviles y cuenta con mas de 300 puntos de atención al cliente sus números
de accesos son 0414 y 0424.

1. Fallas en los Diseño de Bienes y Servicios.

Principios según Deming

Principio 1: Crear un constante propósito hacia el mejoramiento del

producto.

El crear un constante propósito hacia el mejoramiento del producto ayudará a

eliminar uno de los constantes problemas que presenta la telefonía y mejorará
el servicio que presenta en las fallas de señal la cual no es estable y constante,
teniendo como resultado, el incremento en su efectividad y satisfacción en el
consumidor venezolano.

Principio 4: Terminar la práctica de hacer negocios basándose en el

precio únicamente.

Mantener un precio constante en el costo de sus productos mantendrá al

consumidor satisfecho, sin embargo, sabemos que la crisis económica del país
hace que el elevado costo del servicio o paquetes de consumo para internet
sean constantes, se deben crear estrategias basados en el costo/satisfacción

Neudi Barroso
del cliente, lo cual generará mayor confianza en el consumidor creando
rentabilidad para la empresa.

Principio 5: Mejorar constantemente el sistema de fabricación y los

servicios.

Al optimizar el sistema de distribución en la fibra óptica de sus antenas ayudará

a mejorar la calidad y eficiencia en sus procesos de comercialización de señal
y comunicación.

2. Fallas en la implementación de la Calidad.

Principios según Deming

Principio 3: Dejar de confiar en la inspección masiva para alcanzar la

calidad.

Es necesario crear programaciones de inspecciones rutinarias al área de

antenas de distribución de fibra óptica para evitar fallas en el servicio y los
robos masivos que presentan.

Principio 14: Tomar las medidas necesarias para llevar a cabo la

transformación

Es importante crear estrategias de transformación que aumenten su

credibilidad y eficiencia en el servicio, lo cual generaría satisfacción en el
cliente.

Según Crosby

Neudi Barroso
Principio 2: El sistema de la calidad es la prevención

Al mejorar y supervisar la calidad de los servicios prestados aumentara su

credibilidad y confianza en el consumidor. Así mismo, es importante la
prevención de las fallas e inestabilidad del servicio para disminuir las molestias
en el cliente y retrasos de las actividades.

3. Fallas en su ubicación y distribución del producto o servicio.

Según Crosby

Principio 3: El estándar de realización es cero defectos

El no cumplir con los estándares de realización, planificación e inspección del

trabajo ocasiona retrasos en el servicio, trayendo como consecuencia
trastornos o fallas en la recepción de la señal móvil y de internet.

Principio 4: El costo de la calidad

4.1- El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos

los gastos realizados en hacer las cosas mal

La no inversión en la actualización de plataformas digitales y antenas con

mayor frecuencia y estabilidad de comunicación genera el incumplimiento de
los requisitos y servicios ofrecidos al cliente, aumentando molestias en el
consumidor, lo que se traduce en mayor gasto al perder clientes y no aumentar
los ingresos o utilidades.

Principios según Deming

Neudi Barroso
Principio 8: Eliminar el temor

Es evidente la falta de inversión que existe en el país por el temor a la

expropiación de bienes, este es una desconfianza que cualquier inversionista
presenta, pero es importante recalcar que en tiempo de crisis las empresas
surgen y se fortalecen en ellas. Es por eso, que se sugiere correr el riesgo de
invertir en la mejora del servicio y plataformas para aumentar su confiabilidad,
cartera crediticia y clientes satisfechos.
Parafraseando el refrán “quien no arriesga no gana”.

Neudi Barroso