A Made Us

Análisis dual
de Amadeus:
cliente
profesional y
cliente final
Rocío García Calabuig

TIT
Lydia Leal Pardo
José Luis Soler
Lucía Prats Rodríguez
2º TURISMO
Análisis dual de Amadeus
INDICE
1. Análisis de la evolución en los últimos años y de la situación actual de
AMADEUS. Para ello, serán necesarias cifras de estudio, gráficos (datos de
facturación, clientes, estrategias, targets, etc…). Página 3
1.1. ¿Quiénes somos?

1.2. Historia
1.3. ¿Cómo funciona?
1.4. Tecnología
1.5. Cifras
1.6. ¿Qué ofrecemos?
1.7. Socios
1.8. En prensa
1.9. Perspectivas de futuro
1.10. Amadeus para hoteles
1.11. Agencias de viajes convencionales
1.12. Agencias Online
1.13. Tour Operadores
1.14. EJE CRONOLOGICO (DIPITY)
2. Estudio de un actor profesional (hotel, compañía aérea, agencia de alquiler de

coches, etc…), en cuanto a su relación con AMADEUS en los últimos años, y
situación actual. Página
2.1. Más de 130 marcas hoteleras garantizan sus mejores tarifas a través de
Amadeus.
2.2. NH Hoteles garantiza sus mejores tarifas en el Sistema Amadeus.
2.3. NH Hoteles y Amadeus desarrollan un nuevo Interface que pretende
agilizar la gestión con los agentes de viajes.
2.4. NH Hoteles y Amadeus estrechan sus lazos de colaboración, con la
implementación de un nuevo canal.
3. Poniéndonos en el lugar de un cliente final (vía agencia de viajes, on-line o

física), habrá que determinar cual ha sido el cambio de role en los últimos años
de AMADEUS, y como podría aportar valor al proceso de comercialización de
productos turísticos. Página
3.1. Amadeus e-Retail Engine

3.2. Viajes Tivoli y Amadeus
4. Bibliografía Página
TIT- FLORIDA UNIVERSITARIA- Página 2

1. Análisis de la evolución en los últimos años y de la situación actual de

AMADEUS. Para ello, serán necesarias cifras de estudio, gráficos (datos de
facturación, clientes, estrategias, targets, etc…).
1.1. ¿Quiénes somos?
El principal proveedor de soluciones IT en la industria del viaje
Amadeus no es sólo el Sistema de Distribución Global (GDS) y el mayor procesador de

bookings del mundo, sino el líder tecnológico con la más amplia gama de productos de
tecnología punta que le ayudarán a gestionar y afrontar eficazmente su trabajo.
Cada uno de los clientes usa la tecnología de un modo diferente. Desde líneas aéreas
hasta las low cost, desde agencias de viajes multinacionales hasta los pequeños e
independientes hoteles; estas empresas usan la tecnología para realizar sus gestiones
comerciales, para conseguir que sus procesos de negocio sean más eficientes y obtener
así nuevas ventajas competitivas.
Amadeus España: es propiedad al cien por cien de Amadeus IT Group S.A., compañía
multinacional con sede central en Madrid, principal proveedor de tecnología y
distribución para la industria mundial del viaje y el turismo.
La compañía demuestra día a día que es mucho más que un sistema de reservas,
aportando servicios y soluciones tecnológicas para las agencias de viajes, con el firme
compromiso de contribuir a aumentar su productividad, reducir sus costes, y sobre todo,
dar respuesta rápida a los cada vez más exigentes requerimientos de sus clientes.
A partir de este objetivo, Amadeus España dispone de una amplia cartera de soluciones
que cubren toda la cadena de valor de la agencia de viajes. Se trata de una oferta basada
en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicio, y se ajusta a las diferentes
necesidades de las agencias de viajes, independientemente de cuál sea su tamaño o el
enfoque de su negocio.
Nuestra experiencia y conocimiento del mercado convierten nuestra gama de productos

y servicios en una oferta única en el mercado y de total garantía para las agencias de
viajes. Valores como Compromiso, Servicio, Experiencia e Innovación constante han
creado una relación con nuestros clientes de crecimiento conjunto. En definitiva, un
valor añadido para su negocio y por supuesto para sus clientes
Amadeus Hospitality: líder mundial tecnológico para el sector hotelero y la industria

turística. Se pone la tecnología al servicio de su negocio, permitiendo enfocarse en las
enormes oportunidades generadas por la globalización y el crecimiento del sector
turístico. Servicios de alojamiento de aplicaciones (ASP), soporte técnico; 24 horas/365
días al año, seguimiento de proyectos, formación y consultoría.

Se cuenta con una completa gama de soluciones modulares adaptables a todo tipo de
establecimientos, cubriendo todas las áreas esenciales de la gestión diaria, ya sean
hoteles independientes, cadenas o compañías de representación:
Programas de Optimización de Ingresos (RMS):
- Análisis estadísticos
- Previsión
- Optimización y Cotización de Grupos
Centrales de Reservas: (CRS):
- Call center
- Distribución electrónica mundial en IDS & GDS
- Motor de Reservas
Además se proporciona un amplio catálogo de interfaces que facilitan el intercambio de

datos entre las soluciones Amadeus y otros sistemas con los que operen otras empresas
o establecimientos.
1.2. Historia
Amadeus España -antes denominada SAVIA- tiene su origen en 1978 como

subdirección de Iberia que se encargaba de la instalación del sistema de reservas de
Iberia -Resiber- entre las agencias de viajes españolas. En 1987, tras la creación de
Amadeus por las aerolíneas Iberia, Air France, Lufthansa y SAS, SAVIA pasó a
distribuir la oferta de Amadeus en España y a desarrollar productos y servicios locales
para las agencias de viajes españolas.

Fue en 1994 cuando se constituyó como Sociedad Anónima con el nombre SAVIA
Amadeus. En 1998 extendió sus servicios a Portugal para facilitar a sus clientes la
expansión de su negocio en toda la península. En marzo de 2005 Amadeus IT Group
S.A. compró la participación de Iberia, convirtiéndose en su único accionista. En enero
de 2007 pasó a llamarse Amadeus España.
• Experiencia local, con presencia en 217 mercados, lo que le

convierte en una empresa multicultural.
• Sólida asistencia y servicio tecnológico a nivel internacional
• Atención continua, 24 horas al día, 7 días a la semana
• Soluciones tecnológicas aplicables a todo el mundo
1.3. ¿Cómo funciona?
A principios de 1997 la versión 6.50 del programa ORBIS fue homologada por
Savia/Amadeus para operar en las pantallas propiedad de este GDS. Desde dicha
versión, ORBIS es además capaz de capturar la información de las reservas a través de
los registros AIR de Amadeus e introducirla de forma automática en la ficha de venta,
sin necesidad de teclear dos veces los mismos datos y evitando la introducción de datos
erróneos en la gestión.
Unos meses más tarde Pipeline Software alcanzó un acuerdo con Savia/Amadeus por el
que pasaba a convertirse en Socio Tecnológico e Instalador Oficial de su sistema de
información y reservas.
Este acuerdo permite a Pipeline Software ofrecer una solución integral a las Agencias
de Viajes, que ven centralizadas todas sus necesidades informáticas en una única
empresa. Pipeline Software ofrece a sus usuarios un servicio gratuito de asesoramiento
y tramitación que permite reducir el tiempo de instalación de su sistema informático y
optimizar el aprovechamiento del mismo.
Durante estos años Pipeline Software ha llevado a cabo principalmente proyectos

basados en instalaciones de Savia Profesional, tanto en versiones MS-DOS como en
versiones WINDOWS. También ha realizado proyectos basados en el resto de
productos de Savia/Amadeus, incluyendo Savia Junior, Savia Satélite, Savia Sucursal...
Las distintas instalaciones han contemplado todo tipo de entornos y redes, incluyendo
MS-DOS, Windows 3.1x, Windows 95/98/ME, Windows NT/2000, Novell Netware,
Personal Netware y otros sistemas operativos y combinaciones, así como la coexistencia
de otras redes e Internet. Pipeline Software también ha participado activamente en los
proyectos desarrollados por Savia/Amadeus, incluyendo el Plan Renove y la Migración
IP.
Más de 500 Agencias disfrutan ya de esta integración entre ambos sistemas, que -entre
otras ventajas- permite tanto la utilización de los equipos propiedad de Savia/Amadeus
para el acceso al programa ORBIS como el acceso al sistema Savia/Amadeus desde

equipos propiedad de la agencia, siendo el acceso a los dos sistemas simultáneo en

ambos casos.
1.4. Tecnología
Las agencias de viajes actuales demandan acceso a tecnologías abiertas y rápidas que se
sustenten en los conocimientos y la experiencia de expertos. Y eso es exactamente lo
que se ofrece. Desde el comercio electrónico hasta los sistemas de gestión de datos,
nuestras soluciones son ampliables, fiables y líderes del mercado. La tecnología para
viajes de Amadeus le proporciona el control, la agilidad y el poder que necesita para
alcanzar sus ambiciones profesionales.
Desarrollo:
La tecnología de Amadeus, líder en el sector, ofrece soluciones eficaces para satisfacer

las necesidades profesionales críticas de nuestros clientes, aumentando los beneficios y
la productividad, reduciendo costes y mejorando la atención al cliente.
• Sistemas abiertos de nueva generación.

• Soluciones innovadoras y creativas a los problemas de los
clientes.
• Bajo coste de desarrollo e implementación, eficacia permanente y
rápida rentabilidad.
• Tecnología adaptada para el futuro que proporciona una ventaja
competitiva.
Una cartera tecnológica basada en las necesidades de los clientes
Las soluciones de Amadeus se agrupan bajo cuatro categorías tecnológicas

independientes. Cada una de ellas cuenta con un código de color y un nombre
descriptivo que refleja las necesidades profesionales de nuestros clientes.
Cada una de las categorías tecnológicas incluye una amplia gama de soluciones,
servicios y productos según se detalla a continuación:
Estas soluciones permiten la adición y

provisión de amplios contenidos y el medio
para optimizar su distribución a través de
nuestra amplia red de puntos de venta.

Al proporcionar la capacidad de acceder,

comercializar y vender contenidos a través
de todos los canales, estas soluciones
también mejoran los flujos de trabajo, la
rentabilidad y la atención al cliente a lo
largo de todo el proceso de venta.
Soluciones para optimizar las operaciones,

procesos y administración del negocio de
nuestros clientes, y maximizar las relaciones
con sus clientes.
Los clientes pueden ampliar todo el valor de

sus procesos de negocio e inversiones en TI
con nuestras soluciones de Servicios y
Consultoría.

1.5. Cifras
Amadeus España
Propietario: 100% Amadeus IT Group
Empleados: 145
Reservas realizadas en España
TOTAL AÉREAS HOTELERAS COCHES
2006 35.633.067 34.505.016 688.260 437.876
2007 38.198.910 36.941.016 764.442 491.234
2008 36.156.659 34.818.719 808.966 525.172
Evolución en las reservas aéreas y en el número de agencias de viajes

RESERVAS CRECIMIENTO AGENCIAS CRECIMIENTO

AÉREAS (%)
(millones) (%)
2003 30,1 10,8 7.493 8,9
2004 31,0 3 8.051 7,4
2005 32,9 6,1 8.671 7,7
2006 34,5 4,8 9.084 4,8
2007 37,0 7,0 9.127 0,5
2008 34,8 -5,75 8.689 -4,8
Amadeus IT Group
Mercados en los que está presente: 217
Empleados: 8.533
Puntos de venta conectados:
Agencias de Viajes: 100.208

Oficinas de aerolíneas: 34.250
Oficinas de alquiler de coches: 36.000
Proveedores disponibles:
Aerolíneas que almacenan información de vuelos: 718
Aerolíneas que se pueden reservar: 478
Aerolíneas que utilizan Amadeus Altéa Reservation: 144
Compañías de alquiler de coches: 25
Hoteles: 80.185
Cruceros: 18
Amadeus está generando unos resultados extraordinarios en todo el mundo. Ofrece

resultados desarrollando nuevas tecnologías que superan las barreras a las que han de
enfrentarse proveedores y vendedores de viajes. Las soluciones Amadeus ayudan a los
clientes a reducir costes, aumentar ingresos, acceder a nuevos mercados y mejorar la
experiencia tanto de los pasajeros que viajan por ocio como los que viajan por motivos
de trabajo.
- Desde la automatización de los sistemas de atención al cliente y de apoyo

empresarial hasta la oferta de billetes electrónicos y reservas online, la
tecnología Amadeus está impulsando la eficacia comercial de todo el sector.
- Aumentar ingresos: Aumentar ingresos no es sólo reducir costes.
- Acceso a nuevos mercados: El alcance internacional y la presencia nacional de
Amadeus, así como su asimilación de los nichos de mercado y de los sectores
regionales, hace que se favorezca la expansión geográfica de los clientes
ofreciendo el producto correcto en el lugar apropiado.
1.6. ¿Qué ofrecemos?
Productos de SAVIA AMADEUS

Amadeus e-Learning: la alternativa a la formación presencial.
Amadeus e-Learning es el servicio que ofrece Amadeus como alternativa a la formación

presencial para toda persona interesada en realizar un curso del nuevo sistema Amadeus
(Amadeus Selling Platform). Los cursos ofrecidos han sido diseñados simulando la
dinámica real de trabajo de la agencia de viajes y se caracterizan por su gran
interactividad y su carácter eminentemente práctico.
• Cuentan con una exigente y estructurada metodología de

formación, lo que garantiza al alumno los conocimientos más
actualizados de Amadeus necesarios para trabajar con el sistema a un
nivel profesional.
• Accesible de forma interactiva, desde cualquier lugar y en
cualquier momento, 100% compatible con la actividad profesional y
académica.
• En un entorno que simula la dinámica real de trabajo.
• Estructurado en cursos independientes según la secuencia de
utilización práctica de los diferentes procesos.
• Todo alumno que supere con éxito el curso recibirá una
acreditación de Amadeus que certificará los conocimientos adquiridos.
Los cursos están dirigidos a todas aquellas personas que deseen iniciarse o actualizarse
en la operativa del sistema de reservas Amadeus (Amadeus Selling Platform) con las
últimas funcionalidades.
Estudiantes
• Visión de Futuro. Más de 29.000 agentes de viajes utilizan

actualmente el sistema Amadeus en España, lo que se traduce para los
estudiantes en una oportunidad real de introducirse en el mercado laboral
de las agencias de viajes.
• Acreditación. Amadeus otorga al alumno un diploma acreditativo
de los cursos realizados y superados con éxito.
• Oportunidad. Incorporación inmediata a la bolsa de empleo de
Amadeus e-Learning.
Agentes de viajes
• Sin desplazamientos. Ya que al aula virtual se accede a través de

Internet.
• En cualquier momento. Los cursos se adaptan al horario del
agente de viajes. Es la solución idónea para compatibilizar la formación
con la actividad diaria.
• Variedad. Se ofrece un amplio y actualizado abanico de cursos
que permiten obtener el máximo partido del sistema Amadeus.
Programa completo de cursos que imparte Amadeus e-Learning. A la conclusión del

mismo y una vez superados los Ejercicios Globales de los distintos cursos que integran
el programa, el alumno estará cualificado para realizar de forma autónoma en el entorno
real de trabajo la gestión de reservas Amadeus de forma eficaz.
Objetivo del programa:
El objetivo del Programa Completo Sistema Amadeus es conseguir un aprendizaje

práctico en el manejo de las reservas Amadeus:
• Conectarse y desconectarse del Sistema Amadeus.

• Realizar una reserva completa aérea.
• Realizar una reserva completa de vehículos.
• Realizar una reserva completa de hoteles.
• Tarifar.
• Emitir billetes.
•
1.7. Socios

Amadeus es el socio tecnológico de 90,300 agencias de viajes, 490 líneas aéreas

incluyendo a 52 de bajo costo, 75.284 hoteles, 17 líneas de cruceros, 106 compañías
ferroviarias, 7 compañías de ferry, 82 aseguradoras de viajes, 22 compañías de alquiler
de coches y 1,000 corporaciones.
Amadeus posee la certificación de calidad ISO 9001:2000 para nuestras completas

auditorias, alta visibilidad de sistemas y procesos, los cuales, aportan el nivel de
transparencia del que dependen los verdaderos acuerdos.
1.8. En prensa
 “SAVIA AMADEUS, elegida GDS más completo por las agencias de viajes”
En la décima edición de los Premios Travelranking, otorgados anualmente por la revista

Agenttravel, Savia elegida mejor GDS.
Madrid, 03 de noviembre de 2005.- SAVIA Amadeus, proveedor de tecnología y líder en

la distribución de productos turísticos en España y Portugal, ha sido galardonada con
el Premio Travelranking 2005 al "GDS más completo", otorgado por la revista
Agenttravel tras los resultados de su encuesta anual a las agencias de viajes.
En esta edición, las agencias de viajes han definido a la compañía como el GDS más
completo, reconociendo no sólo su amplia implantación sino la calidad de las
funcionalidades y servicios que ofrece. Las ventajas de SAVIA Amadeus frente a sus
competidores más reiteradas por los agentes de viajes fueron:

- El mayor número de proveedores disponibles en su sistema. Los agentes valoraron la

importancia del amplio contenido de aerolíneas y tarifas, así como la actualización
constante y mejores precios.
- La mayor capacidad de adaptación del Sistema Amadeus ante los cambios que se
producen en el sector.
Los agentes destacan la avanzada tecnología de SAVIA Amadeus y su rapidez para

ofrecer soluciones y funcionalidades que permiten dar respuesta a sus nuevas
necesidades. Las agencias de viajes citan como ejemplo la extensa implantación del
billete electrónico, que ya está disponible con Amadeus en 48 aerolíneas; y la solución
ofrecida para el service fee, con la creación de un quinto cupón en el billete.
- Su comodidad de uso. Se destaca su mejor funcionamiento y se valora la inmediatez

de respuesta obtenida por los agentes de viaje, gracias a su operatividad, rapidez y
accesibilidad.
SAVIA Amadeus es la Compañía Nacional de Marketing (NMC) de Amadeus en

España y Portugal. Su actividad principal es la comercialización y adaptación local del
Sistema Amadeus y sus productos, el desarrollo y distribución de productos y servicios
locales, así como la asistencia y provisión a las agencias de viajes en infraestructura
tecnológica, formación, consultoría y servicio al cliente.
En el año 2004, SAVIA Amadeus generó más de 31,9 millones de reservas y sus
agencias, a través del sistema Amadeus, intermediaron productos turísticos por valor de
7.100 millones de euros. Actualmente cuenta con más de 8.550 puntos de venta, 25.000
terminales conectados a su red de comunicaciones y más de 7.300 impresoras.
SAVIA Amadeus es Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la categoría

de Empresa Turística.
 REVISTA SAVIA
Amadeus España edita mensualmente la revista SAVIA, publicación líder en el sector

-con una tirada de 16.000 ejemplares-, que combina la actualidad del mundo del turismo
y la opinión de sus protagonistas con un dossier profesional para el usuario del sistema
Amadeus.
Controlada por OJD, SAVIA distribuye el 72,5% de sus ejemplares entre las más de
8.000 agencias de viajes españolas. Un 12% llega a los principales directivos de
proveedores turísticos, como aerolíneas, cadenas hoteleras, ferrocarriles, empresas de
alquiler de coches, ferries, cruceros, seguros...). Travel managers y responsables de
organizaciones relacionadas con el área MICE (meetings, incentives, conventions and
exhibitions) se reparten el 1,5% de la tirada. Un 5% se destina a administraciones
públicas centrales, regionales y locales con competencias en turismo, y un 4% a
universidades y escuelas de turismo. Un 3,5% de los ejemplares se distribuye entre jefes
de sección y redactores habituales de las áreas de turismo, empresa y economía de los
principales medios generalistas, económicos y especializados en turismo. El resto de la

tirada llega a consultoras, empresas tecnológicas, bancos y sectores directamente

relacionados con el sector turismo.
En cada número de SAVIA se recoge una entrevista en profundidad con un líder

empresarial o institucional de máxima relevancia en el sector; un informe especial que
aborda los temas más relevantes de la industria, aportando análisis, estadísticas y
opinión; una sección de economía que analiza la actualidad de la actividad turística; un
apartado de gestión, que ahonda en las mejores prácticas y proyectos en los distintos
ámbitos de la dirección empresarial; páginas de sociedad, en las que se da cuenta de las
tendencias e iniciativas más novedosas que se pueden ofrecer al viajero y un apartado de
destinos, con los rincones del mundo que marcan la tendencia en viajes.
Además SAVIA incluye el dossier Amadeus Profesional, cuadernillo central de 12

páginas con información específica sobre contenidos y funcionalidades del sistema
Amadeus, especialmente dirigido a los profesionales de las agencias de viajes.
1.9. Perspectivas de futuro
Abrir camino con inversiones e ideas. Gracias a la combinación de tecnología

innovadora y nuestra dilatada experiencia, poseemos una clara visión de futuro y la
capacidad de abrir camino.
Como socio tecnológico de referencia y de confianza, Amadeus ofrece soluciones

líderes en el sector, una experiencia reconocida y un excepcional servicio al cliente.
Puede confiar en Amadeus a la hora de obtener una visión y una orientación clara de lo
que el futuro deparará a la industria global del viaje y el turismo. Amadeus se
compromete a invertir de forma continua en I+D, y a proporcionar la experiencia y el
valor añadido que su negocio necesita, tanto en la actualidad como en los próximos
años.
1.10. Amadeus para Hoteles
Amadeus lleva más de 20 años al servicio del sector hotelero mundial, atendiendo las
necesidades tecnológicas y la distribución en constante evolución. El amplio catálogo
para hoteles ofrece las soluciones más avanzadas en distribución y tecnología,
incluyendo sistemas de centrales de reservas (CRS) y sistemas de optimización de
ingresos (RMS) para cadenas de hoteles, empresas de representación y hoteles
independientes.
Amadeus combina el alcance mundial con la especialización local. Amadeus tiene más
de 9.000 empleados en más de 217 países, incluyendo 170 desarrolladores especialistas
en hoteles suministrando y manteniendo las aplicaciones informáticas para el sector
hotelero.
Trabajan como socios: ofreciendo soluciones tecnológicas, permitiendo a los clientes

concentrarse en la competencia y en el éxito.
Se la tecnología al servicio de su negocio, permitiéndole enfocarse en las grandes

oportunidades generadas por la globalización y el crecimiento del sector turístico.
Amadeus invierte anualmente cientos de millones de euros en innovación tecnológica

para el sector turístico. El objetivo es situar a nuestros clientes hoteleros a la vanguardia
del cambio.
1.11. Agencias de Viajes Vacacionales
Las agencias que enfocan su negocio al viaje de ocio tienen que hacer frente a un alto
nivel de competencia, así como a la tendencia de algunos proveedores de apostar por la
venta directa. Por eso, el acceso al contenido más completo y, por supuesto, a las
mejores tarifas es crucial para ellas. Asimismo, demandan soluciones que simplifiquen
sus procesos de negocio y permitan al agente centrar su actividad en ofrecer un servicio
personalizado al cliente.
Durante casi dos décadas Amadeus ha sido uno de los líderes en la

distribución global de reservas aéreas y, ahora, es mucho más. La
tecnología potencia un gran número de negocios relacionados con la industria
del viaje a nivel mundial. En España, Amadeus es el socio tecnológico de referencia
para las agencias de viajes y cuenta con un amplio abanico de soluciones tecnológicas,
diseñadas para mejorar las cuentas de resultados a través del incremento en la
productividad y la optimización de costes. Todo ello con el máximo nivel de calidad y
servicio.
Con la amplia cartera de productos se busca dar respuesta a todas las necesidades de las
agencias, a través de la disponibilidad de la oferta más amplia y fiable de los distintos
proveedores de viajes; herramientas orientadas a optimizar los procesos de venta a
través de todos los canales posibles; soluciones diseñadas para mejorar la gestión
interna de las agencias, y equipamiento informático y de comunicaciones para obtener
el máximo rendimiento de Amadeus.
1.12. Agencias Online
Amadeus proporciona herramientas de reservas online diseñadas para agencias de todo

tipo de tamaño o de enfoque que quieran lanzar o crecer en su negocio online. Las
soluciones de Amadeus España para las agencias online dan respuesta a las necesidades
de estas agencias ofreciéndoles:
• Acceso al contenido más amplio y las mejores tarifas

• Capacidad de personalización
• Rapidez de aprendizaje y uso
• Fiabilidad en sus sistemas
• Escalabilidad de las soluciones

Son herramientas tecnológicamente avanzadas, que permiten optimizar los procesos de

negocio y controlar sus costes, al mismo tiempo que aprovechan un canal tan potente
como Internet para impulsar sus ventas.
1.13. Tour Operadores
La industria del viaje está cambiando mucho día a día y las agencias se orientan cada
vez más hacia el viaje vacacional como su principal fuente de ingresos. Demandan una
amplia gama de productos turísticos para poder satisfacer cualquier posible necesidad
del cliente final, así como herramientas que les permitan realizar reservas de una manera
automatizada, segura y eficiente. Los propios viajeros, por su parte, también se están
involucrando más en la gestión de sus viajes. Para dar respuesta a estos cambios en los
patrones de comportamiento de los clientes y poder dirigirse además a diferentes nichos
de mercado, los tour operadores deben ampliar su oferta.
Amadeus España es consciente de los retos que afrontan los mayoristas en este sentido
y trabaja en una búsqueda y desarrollo permanentes para cubrir sus necesidades,
permitiéndoles estar presentes en múltiples canales de distribución y automatizar sus
procesos.
1.14. EJE CRONOLOGICO (DIPITY)

2. Estudio de un actor profesional (hotel, compañía aérea, agencia de alquiler de

coches, etc…), en cuanto a su relación con AMADEUS en los últimos años, y
situación actual.
2.1. Más de 130 marcas hoteleras garantizan sus mejores tarifas a través de
Amadeus.
Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de

los viajes y el turismo, ha anunciado que son ya 130 las grandes marcas hoteleras que se
han sumado a su programa Best Available Rate (BAR, Mejor Tarifa Disponible). Los
hoteles que se han incorporado a esta iniciativa han experimentado un crecimiento de
entre el 10 y el 30% en el número de reservas a través del sistema de reservas Amadeus.
Con este programa, las agencias de viajes y las empresas usuarias tienen la seguridad de
que las tarifas hoteleras que aparecen en Amadeus son iguales o mejores que las tarifas
que aparecen en otros sistemas de distribución o en el propio portal del hotel.
"Estamos muy satisfechos de que tantos hoteles se estén sumando a la paridad de tarifas
en los canales de distribución", comenta Antoine Medawar, Managing Director de
Amadeus Hospitality Business Group. "Los agentes están valorando nuestro
compromiso haciendo más reservas a través del eficiente canal GDS-agencia".
2.2. NH Hoteles garantiza sus mejores tarifas en el Sistema Amadeus.
Con la inclusión de la cadena en el programa Best Available Rate, Amadeus ofrece a

las agencias de viajes el acceso en todo momento a sus mejores tarifas disponibles
Son ya 44 las cadenas hoteleras líderes que muestran sus mejores precios en
Amadeus.
SAVIA Amadeus, líder en distribución de reservas turísticas y en provisión de

tecnología para el sector español del viaje, ha alcanzado un acuerdo con NH Hoteles por
el que la cadena hotelera ofrecerá sus mejores tarifas en el sistema de reservas, tras la
adhesión a su programa Best Available Rate (mejor tarifa disponible). La cadena
hotelera se compromete así, a partir del próximo mes de mayo, a proporcionar a las
agencias de viajes, a través del sistema de reservas Amadeus, tarifas iguales que las
disponibles a través de sus propios canales de distribución, como su página web o su
central de reservas.
En palabras de Iñigo Onieva, Corporate Officer Electronic Distribution de NH Hoteles,
“la integración en este programa es muestra de nuestro compromiso con las agencias de
viajes y reflejo de nuestra estrategia de ofrecer paridad de precios, disponibilidad de
inventarios y última habitación disponible, a través de nuestros diferentes canales de
distribución. Somos conscientes del papel fundamental que juegan las agencias de
viajes -tradicionales u online- y de la importancia que tienen para nosotros. Por este
motivo y para adaptarnos a las nuevas necesidades, NH Hoteles ha realizado durante los
últimos meses importantes inversiones para desarrollar un “interface” directo entre
nuestro sistema de reservas centralizado y Amadeus para poder alcanzar los objetivos
del programa BAR desde el primer momento.”
Más del 38% de las ventas de NH Hoteles en España son realizadas por agencias de
viajes e intermediarios. De las gestionadas a través de GDS, el 70% son procesadas por

Amadeus, debido principalmente a España y Alemania, mercados donde ambas

compañías tienen una fuerte implantación. Con este acuerdo, las más de 8.670 agencias
de viajes españolas conectadas a la red de SAVIA Amadeus, así como las más de
85.000 usuarias de Amadeus a nivel mundial, podrán acceder a través del sistema de
reservas a la mejor tarifa disponible de NH Hoteles. “El acuerdo repercutirá en un
incremento de las reservas en NH Hoteles”, explica Onieva. Hasta ahora, la agencia de
viajes tenía que consultar las diferentes páginas de las cadenas hoteleras, llamar a sus
centrales de reservas o incluso directamente a los hoteles. Gracias al programa BAR, el
agente cuenta con una información absolutamente fiable y en tiempo real que ofrecer a
sus clientes, y además la reserva hotelera cuenta con políticas de cancelación más
flexibles que si la gestión es realizada a través de los portales de hoteles, agencias de
viajes online o mayoristas.
Ramón Sánchez, director comercial de SAVIA Amadeus, declara: “Tras un periodo de
relativa convulsión en la reserva a través de Internet, las cadenas hoteleras están
destinando más esfuerzos para mantener el control sobre sus políticas de precios a
través de los distintos canales de distribución electrónica. Para SAVIA Amadeus, el
acuerdo con NH Hoteles otorga más valor al contenido hotelero disponible a través del
sistema de reservas y más aún, dentro de la tendencia al alza que está experimentando la
reserva hotelera a través de Amadeus”.
Tras la incorporación de NH Hoteles, Amadeus Hotels cuenta actualmente con 44

destacadas cadenas hoteleras adheridas al programa Best Available Rate, entre ellas:
• Accor
• AC Hotels
• Barceló Hoteles
• Keytel
• Worldhotels
• Abba Hotels
• AC Hotels
• ACC-Nifos
• Accor Reservation Services
• Atel Hotels
• Barceló Hotels
• Caesar park Hotels
• Chateaux Hotels de France
• Columbus Reservation
• Country Inn Suites
• Derag Hotels
• Fiesta Americana
• Golden Tulip Hotels Inns and Resorts
• Graves Hotels Resorts
• Hilton International
• Hotusa
• Hyatt Corporation
• Kempinski Hotels and Resorts
• Keytel
• Mandarin Oriental Hotels Group
• Maritim Hotels
• Moevenpick Hotels and Resorts
• Otedis
• Pacific International
• Park Inn
• Park Plaza
• Protea
• Quality Reservations
• Radisson Hotels
• Raffles Hotels and Resorts
• Red lions Corporation
• Regent Hotels
• Romantik Hotels
• Scandic Hotels
• Small Luxury Hotels of The World
• Stamford Hotels
• Steigenberger Hotels
• Supranational
• Swisshotels and Resort
• The Oberoi Group of Hotels
• Thistle Hotels
• Wescoast
• World Hotels
2.3. NH Hoteles y Amadeus desarrollan un nuevo Interface que pretende

agilizar la gestión con los agentes de viajes.
NH Hoteles y Amadeus han desarrollado conjuntamente el nuevo Interface (Complete

2-Way) que permitirá enviar a los agentes de viajes todo su inventario de tarifas
públicas, incluyendo promociones, así como los acuerdos de empresa, de forma
instantánea. Este sistema permitirá más rapidez de respuesta, explica el proveedor de
soluciones tecnológicas.
Esta solución tecnológica "incorporará una serie de beneficios en lo que se refiere a

tarifas y disponibilidad, haciendo énfasis en la agilidad para cargar nuevas ofertas
promocionales, que pasará a ser instantánea al estar integrado directamente", asegura
Amadeus. "Cualquier cambio que haga el Departamento Comercial de una cuenta en
CRM será automáticamente replicado en el sistema, eliminando cualquier discrepancia
de precio y disponibilidad".
La iniciativa supone un ahorro de costes al eliminar intermediarios, lo que mejora la

calidad de las comunicaciones. Además, con el nuevo sistema se evitará cargar datos de
tarifas y disponibilidad en dos sistemas diferentes, como se venía haciendo hasta ahora,

con lo que se podrán dedicar más recursos para mejorar otras áreas de distribución,
explica Amadeus. Asimismo, "cabe destacar la considerable eliminación de time outs o
caídas del sistema, así como la reducción de bookings pasivos, lo que redunda en una
ganancia de fiabilidad en el sistema".
De este modo, NH Hoteles se posiciona como la cuarta cadena hotelera a nivel mundial
que tiene conexión directa con Amadeus y la segunda de Europa, tras Choice Hotels,
Carlson Worldwide y la francesa Accor.
NH Hoteles y Amadeus, líder mundial de GDS, han desarrollado conjuntamente el

nuevo Interface (Complete 2-Way) tras un año de desarrollo interno. El Interface, que
satisface todos los requerimientos necesarios de calidad de datos, permitirá enviar a los
agentes de viajes todo su inventario de tarifas públicas, incluyendo promociones y su
contenido, así como los acuerdos de empresa de forma instantánea, lo que incrementará
por tanto la rapidez de respuesta.
La cadena hotelera mejora, de este modo, su sistema de comunicación con Amadeus,

con el que ya venía trabajando antes de hacer la integración directa en colaboración con
los proveedores de CRS/switch Trust y Pegasus. La implementación de la nueva
tecnología, – el 56% del total de reservas que entran por sistemas GDS son de
Amadeus, un 5.5% del total de la facturación de NH Hoteles -, redundará en un
incremento de las oportunidades de venta al contar con una mayor solidez tecnológica,
así como un refuerzo de la capacidad de respuesta del sistema CRS del grupo.
De este modo NH Hoteles se posiciona como la cuarta cadena hotelera a nivel mundial
que tiene conexión directa con Amadeus y la segunda de Europa –tras Choice Hotels,
Carlson Worldwide y la francesa Accor-, incorporará una serie de beneficios en lo que
se refiere a tarifas y disponibilidad, haciendo énfasis en la agilidad para cargar nuevas
ofertas promocionales, que pasará a ser instantánea al estar integrado directamente.
Cualquier cambio que haga el Departamento Comercial de una cuenta en CRM será
automáticamente replicado en Amadeus, eliminando cualquier discrepancia de precio y
disponibilidad.
A su vez, la iniciativa supone un ahorro de costes al eliminar intermediarios, lo que

mejora la calidad de las comunicaciones. Además, con el nuevo sistema se evitará
cargar datos de tarifas y disponibilidad en dos sistemas diferentes, cómo se venía
haciendo hasta ahora, con lo que se podrán dedicar más recursos para mejorar otras
áreas de distribución.
Entre todas las ventajas, cabe destacar la considerable eliminación de time outs o caídas
del sistema, así como la reducción de bookings pasivos, lo que redunda en una ganancia
de fiabilidad en el sistema.
2.4. NH Hoteles y Amadeus estrechan sus lazos de colaboración, con la

implementación de un nuevo canal.

NH Hoteles y Amadeus, proveedor de tecnología para el sector del viaje y distribuidor

de productos turísticos, han desarrollado conjuntamente el nuevo Interface, un sistema
que permitirá a los agentes de viajes acceder a todo el inventario de la compañía
hotelera e incrementar así la agilidad de gestión y reducir costes y tiempos.
Con el nuevo sistema se evitará cargar datos de tarifas y disponibilidad en dos sistemas
diferentes, cómo se venía haciendo hasta ahora, con lo que se podrán dedicar más
recursos para mejorar otras áreas de distribución.
El Interface satisface "todos los requerimientos necesarios de calidad de datos, permitirá

enviar a los agentes de viajes todo su inventario de tarifas públicas, incluyendo
promociones y su contenido, así como los acuerdos de empresa de forma instantánea",
destacó la compañía en un comunicado.
La cadena hotelera mejora así su sistema de comunicación con Amadeus, con el que ya
venía trabajando antes de hacer la integración directa en colaboración con los
proveedores de CRS/switch Trust y Pegasus.
La implementación de la nueva tecnología redundará en un incremento de las

oportunidades de venta, así como un refuerzo de la capacidad de respuesta del sistema
CRS del grupo.
Actualmente, el 56% del total de reservas que entran por sistemas GDS son de
Amadeus, que en el caso de NH Hoteles suponen un 5,5% del total de la facturación de
la compañía.
NH Hoteles se posiciona así como la cuarta cadena hotelera a nivel mundial que tiene
conexión directa con Amadeus y la segunda de Europa, tras Choice Hotels, Carlson
Worldwide y la francesa Accor.
3. Poniéndonos en el lugar de un cliente final (vía agencia de viajes, on-line o

física), habrá que determinar cual ha sido el cambio de role en los últimos años
de AMADEUS, y como podría aportar valor al proceso de comercialización de
productos turísticos.
3.1. Amadeus e-Retail Engine
Amadeus presenta la Campaña “Amadeus e-Retail Engine” para hacer crecer las
ventas online de las agencias de viajes.
Amadeus, proveedor de referencia en soluciones tecnológicas y procesamiento de

transacciones para el sector mundial de los viajes y el turismo, anuncia la campaña
Amadeus e-Retail Engine para que las agencias de viajes puedan ser más eficientes en
sus ventas online y así crecer a la par de la industria y su dinámica actual. La promoción
comienza el 1 de Junio y estará disponible hasta el 31 de Agosto. Las agencias que

contraten esta solución por primera vez, durante los próximos 3 meses, podrán acceder a
un descuento de hasta un 40% sobre el fee mensual del producto.
Amadeus e-Retail Engine es un motor de reservas online que le permite a los viajeros
reservar vuelos nacionales o internacionales, de líneas aéreas tradicionales y de bajo
costo, hoteles, autos, seguro de viajes y mucho más, desde el sitio web de viajes y sólo
con unos pocos clicks. La plataforma de vanguardia está basada en tecnología robusta y
flexible que se integra fácilmente a la infraestructura tecnológica actual de cada agencia.
La tecnología debe responder a cada necesidad específica del cliente según su mercado
y alcance de negocio. En este sentido, posee 4 versiones diferentes:
AeRE Starter
Solución inicial para ingresar al mundo del comercio electrónico. Capacidad de integrar
el motor de reservas en el sitio web de la agencia, adaptando su imagen corporativa.
AeRE Advanced
Solución intermedia de fácil implementación que permite además de la personalización

corporativa, la incorporación de contenido de Seguros y Webfares además de la
posibilidad de integrar el Pago en Línea.
AeRE Premium
Avanzada personalización en contenido HTML. Mayores posibilidades de diseño y
diferenciación de marca e identidad de su Sitio Web. Solución que permite incorporar la
herramienta Master Pricer Calendar. Incluye todas las funcionalidades de las versiones
anteriormente descritas.
AeRE Workbench
La más completa solución para su negocio web: personalización XML que entrega la
máxima flexibilidad en términos de diseño y lógica del proceso de reserva. Tarifas
Master Pricer Calendar y posibilidad de incorporar el Pago en Línea. Solución ideal
para agencias consolidadoras y tour operadores, gracias a la funcionalidad Parameter
Override.
3.2. Viajes Tivoli y Amadeus
En Centroamérica y Caribe, Viajes Tívoli, el socio más grande en esa zona, presentó su
nuevo website B2C con Amadeus e-Retail. Con el mismo objetivo, Amadeus se
convirtió en el socio de Viajes Colón en Costa Rica. Tanto para Viajes Tívoli como
Colón se diseñó una estrategia de marketing online para sus segmentos existentes y
nuevos, además de los lanzamientos de sus sitios online con toda la estructura de
comunicación. En paralelo, Amadeus presentó Amadeus Business Portal para el
segmento corporativo, con cuatro diferentes compañías multinacionales
Amadeus e-Retail Engine permite a Viajes Tivoli entregar un servicio de calidad a sus
clientes, en todo el mundo, las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Los viajeros

pueden reservar vuelos nacionales o internacionales de líneas aéreas tradicionales y de

bajo costo, hoteles, autos, seguro de viajes y mucho más, directamente desde su sitio
web y en sólo unos pocos clicks.
Características:
• Más de 2.000 parámetros para ajustar su motor según su lógica de negocio

• Despliegue de más de 200 recomendaciones en una búsqueda
• Provee la más exacta y detallada información de vuelos, hoteles y autos,
incluyendo aerolíneas de bajo costo
• Incluye códigos de descuentos y tarifas negociadas
• Tramita solicitudes especiales en línea (asiento, comidas, etc)
• Permite aplicar múltiples filtros para hacer más precisas sus búsquedas
• Muestra opciones de vuelos en un único despliegue de calendario 7x7 días.
• Interfaz gráfica muy amigable y flujo de trabajo con usabilidad comprobada
• Disponible 24/7 y en 26 idiomas
• Máxima flexibilidad y una única arquitectura adaptable
• Grandes oportunidades para la venta cruzada
• Ofrece la posibilidad de integrar un sistema de pago en línea altamente seguro.
• Seguimiento de sus ventas con herramientas de reportes
Beneficios para Viajes Tivoli:
• Presencia mundial: Amplíe sus oportunidades de negocios, llegue a clientes

cibernautas y ofrezca un servicio las 24 horas.
• Imagen única: Posibilidad de personalizar su página web de acuerdo con su
imagen corporativa,
• Ahorro de dinero: Ahorro de tiempo y gastos administrativos en la gestión del
pasajero
• Un producto competitivo: Mejores tarifas a sus clientes a través de la integración
con "Amadeus Master Pricer" y "Tarifas Negociadas".
• Fácil integración con Proveedores
• Integración con otras aplicaciones
Beneficios para el pasajero:
• Acceso a las más bajas tarifas: disponibles en más de 200 aerolíneas, 40

compañías de arriendo de autos y 85.000 hoteles.
• Mapa de asientos: posibilidad de ver y reservar "on-line" el asiento del vuelo
elegido mediante un mapa gráfico.
• Mapa y fotos: el pasajero tiene la posibilidad de ver mapas, fotos y descripción
de los hoteles.

4. Bibliografía.
http://www.es.amadeus.com/es/x10823.html
http://www.es.amadeus.com/es/es.html
http://www.amadeus.net/plnext/meb/HomePageDispatcher.action?
SITE=BCEUBCEU&LANGUAGE=GB
http://formacion.es.amadeus.com/amadeus/amadeus_formacion/presentacion.asp?
lang=es&IDS={76A4743E-F545-4A07-BF49-B982CB2E1A0E}
http://formacion.es.amadeus.com/amadeus/programas/programa_completo_sistema_am
adeus/index.asp
http://formacion.es.amadeus.com/amadeus/amadeus_formacion/guia_practica.asp?
lang=es&IDS={76A4743E-F545-4A07-BF49-B982CB2E1A0E}
http://www.pipeline.es/acuerdos/savia_amadeus.htm

http://www.es.amadeus.com/es/x56964.xml

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Análisis dual

Rocío García Calabuig

1.1. ¿Quiénes somos?

2. Estudio de un actor profesional (hotel, compañía aérea, agencia de alquiler de

3. Poniéndonos en el lugar de un cliente final (vía agencia de viajes, on-line o

3.1. Amadeus e-Retail Engine

TIT- FLORIDA UNIVERSITARIA- Página 2

1. Análisis de la evolución en los últimos años y de la situación actual de

1.1. ¿Quiénes somos?

El principal proveedor de soluciones IT en la industria del viaje

Amadeus no es sólo el Sistema de Distribución Global (GDS) y el mayor procesador de

Nuestra experiencia y conocimiento del mercado convierten nuestra gama de productos

Amadeus Hospitality: líder mundial tecnológico para el sector hotelero y la industria

TIT- FLORIDA UNIVERSITARIA- Página 3

Programas de Optimización de Ingresos (RMS):

- Optimización y Cotización de Grupos

Centrales de Reservas: (CRS):

- Distribución electrónica mundial en IDS & GDS

Además se proporciona un amplio catálogo de interfaces que facilitan el intercambio de

Amadeus España -antes denominada SAVIA- tiene su origen en 1978 como

TIT- FLORIDA UNIVERSITARIA- Página 4

• Experiencia local, con presencia en 217 mercados, lo que le

1.3. ¿Cómo funciona?

Durante estos años Pipeline Software ha llevado a cabo principalmente proyectos

TIT- FLORIDA UNIVERSITARIA- Página 5

equipos propiedad de la agencia, siendo el acceso a los dos sistemas simultáneo en

La tecnología de Amadeus, líder en el sector, ofrece soluciones eficaces para satisfacer

• Sistemas abiertos de nueva generación.

Una cartera tecnológica basada en las necesidades de los clientes

Las soluciones de Amadeus se agrupan bajo cuatro categorías tecnológicas

Estas soluciones permiten la adición y

TIT- FLORIDA UNIVERSITARIA- Página 6

Al proporcionar la capacidad de acceder,

Soluciones para optimizar las operaciones,

Los clientes pueden ampliar todo el valor de

TIT- FLORIDA UNIVERSITARIA- Página 7

Propietario: 100% Amadeus IT Group

Reservas realizadas en España

TOTAL AÉREAS HOTELERAS COCHES

2006 35.633.067 34.505.016 688.260 437.876

2007 38.198.910 36.941.016 764.442 491.234

2008 36.156.659 34.818.719 808.966 525.172

Evolución en las reservas aéreas y en el número de agencias de viajes

TIT- FLORIDA UNIVERSITARIA- Página 8

RESERVAS CRECIMIENTO AGENCIAS CRECIMIENTO

2003 30,1 10,8 7.493 8,9

2004 31,0 3 8.051 7,4

2005 32,9 6,1 8.671 7,7

2006 34,5 4,8 9.084 4,8

2007 37,0 7,0 9.127 0,5

2008 34,8 -5,75 8.689 -4,8

Mercados en los que está presente: 217

Puntos de venta conectados:

Agencias de Viajes: 100.208

TIT- FLORIDA UNIVERSITARIA- Página 9

Oficinas de aerolíneas: 34.250

Oficinas de alquiler de coches: 36.000

Aerolíneas que almacenan información de vuelos: 718

Aerolíneas que se pueden reservar: 478

Aerolíneas que utilizan Amadeus Altéa Reservation: 144

Compañías de alquiler de coches: 25

Amadeus está generando unos resultados extraordinarios en todo el mundo. Ofrece

- Desde la automatización de los sistemas de atención al cliente y de apoyo

1.6. ¿Qué ofrecemos?