Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
REFERAT
SPECIALIZAREA:
INGINERIE ȘI MANAGEMENT ÎN ALIMENTAȚIE
PUBLICĂ ȘI AGROTURISM
DEPARTAMENTUL DE ÎNVĂȚĂMÂNT LA DISTANȚĂ ȘI ÎNVĂȚĂMÂNT CU
FRECVENȚĂ REDUSĂ
DISCIPLINA:
COMUNICARE SI RELATII PUBLICE
TEMA 1
ANUL: I
STUDENT: VESELU(STROE) ALEXANDRA DENISA
TEMA 1
PROCESUL COMUNICARII – ETAPE SI MECANISME,
OBIECTIVE, FACTORI DE INFLUENTA, FUNCTIILE
COMUNICARII
Intregul proces de management si relatiile care iau nastere in cadrul acestuia, au ca suport
comunicatiile interumane.
Comunicarea este un proces deosebit de complex care antreneaza o multitudine de aspecte ale
unitatii (firmei): tehnic, economic, organizatoric, psihosociologic, ecologic.
Ø climatul de munca
Ø obtinerea satisfactiilor
Comunicarea reprezinta schimbul de mesaje intre doua sau mai multe persoane din
cadrul unei organizatii, in vederea realizarii obiectivelor individuale.
q Emitentul – aflat in ipostaza de manager sau executant este persoana care initiaza
comunicatia. El formeaza mesajul, alege limbajul, receptorul si mijlocul de comunicare.
Desi are un rol preponderent in initierea comunicarii, nu poate controla pe deplin
ansamblul procesului;
In general, comunicarea de la om la om este mai eficienta decat cea telefonica, iar telefonul
este mai bun decat un raport. Avizierele si buletinele informative nu sunt prea eficiente. (E
bine sa nu folosim un singur mijloc de comunicare; confirmarea unei discutii printr-un
raport este binevenita).
q Destinatarul este persoana fizica sau juridica, sau grupul de persoane (auditoriu) carora
le este adresat mesajul informational.
q Feedback-ul (raspunsul) este inversul legaturii directe emitent – destinatar prin care
emitentului i se transmite reactia receptorului.
Feedback-ul poate fi pozitiv (multumiti, apreciati, felicitati de cate ori este cazul
pentru ca nu costa dar poate aduce beneficii mari) si negativ (trebuie argumentat si insotit de
sugestii concrete).
Obiectivul comunicarii umane este acela de a-l face pe interlocutor sa simta, sa gandeasca
sau sa se comporte intr-un fel anume.
Ori de cate ori scriem sau vorbim, incercand sa convingem, sa explicam, sa influentam
sau sa indeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmarim
intotdeauna patru scopuri principale (Nicki Stanton):
Atunci cand nu reusim sa atingem nici unul din aceste obiective, inseamna ca am dat
gres in procesul de comunicare.
a) Factori externi
b) Factori interni
Cateva dintre cele mai frecvente perturbatii de natura externa care pot interveni in
procesul de comunicare sunt:
Dintre perturbatiile de natura interna care pot interveni in procesul de comunicare, amintim
cateva care apar mai frecvent: factorii fiziologici, distorsiunea semantica, asociatiile
emotionale ale cuvintelor, folosirea jargonului sau argoului intr-un context neadecvat,
diferentele de statut social sau de pozitie ierarhica, diferentele de sex sau de varsta,
diferentele de stil de comunicare, considerarea unor informatii ca fiind subintelese,
formularea defectuoasa a mesajului.
- sa-l inteleaga
Arta comunicarii consta in adaptarea la o situatie concreta sau la un context. Situatia are o
istorie si caracterstici particulare care o vor face diferita fata de altele.
q Functiunea de informare
Managerul este pus in fata monitorizarii a doua feluri de informatie: informatia externa –
transmisa si primita prin intermediul activitatilor de marketing, reclama, aprovizionare,
relatii cu publicul, etc. si informatia interna – care circula prin canalele formale si
neformale de comunicare.
Aceste functiuni ale comunicarii se refera la modalitatile prin care managerii asigura ca
oamenii si compartimentele sa actioneze continuu in directia obiectivelor unitatii. Deciziile
si instructiunile asigura alinierea la politica organizatiei, uniformitatea in practici si
proceduri, corectitudinea si completitudinea realizarii sarcinilor de munca. Ele sunt
importante si in procesul de formare si dezvoltare a noilor angajati si in pastrarea
intercorelarii dintre activitatile individuale.
Indiferent de specialitatea managerului si indiferent de cat de bun este acesta din punct
de vedere profesional in aceasta specialitate, succesul lui este conditionat de abilitatea de a
comunica eficace si eficient. Aceasta abilitate este cu atat mai critica cu cat managerul se afla
mai sus in ierarhia organizatiei.