CASO PRÁCTICO UNIDAD TRES

FABIAN IGNACIO CASTELLANOS CASTRO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCION DE EMPRESAS,
GERENCIA DE MERCADEO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Bogotá D.C., Marzo 15 de 2019
 CASO PRÁCTICO UNIDAD TRES

FABIAN IGNACIO CASTELLANOS CASTRO

Caso práctico unidad tres presentado para nota de la asignatura

GERENCIA DE MERCADEO

CARLOS ANDRÉS MEDINA

Docente

PROGRAMA ADMINSITRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS,
GERENCIA DE MERCADEO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS
Bogotá D.C., Marzo 15 de 2019
 1. CASO PRACTICO UNIDAD TRES

Selecciona el producto de una empresa de tu interés y lleva a cabo un análisis DAFO sobre
él.

Matriz DOFA de MEDICOS ASOCIADOS S.A.

1.1 FORTALEZAS.

 Médicos Asociados tiene claramente identificado su segmento dentro del sector

salud.
 Portafolio de servicios bien definido.
 Experiencia en el manejo de contrato con Entidades Promotoras de Salud,
Aseguradoras y Régimen de excepción.
 Buena participación en el mercado de servicios de salud.
 Prestación directa de los servicios (No tercerización).

1.2 DEBILIDADES.

 No es efectiva el proceso de comunicación interna y externa.

 No es efectivo el proceso de ventas.
 No tiene plenamente identificada la ventaja competitiva del servicio.
 No se realiza un proceso de fijación de precios para atenciones particulares de
acuerdo con los precios del mercado.

1.3 OPORTUNIDADES.

 Aumento del gasto de los usuarios para acceder al servicio de salud.

 Actualizaciones del plan de beneficios aumenta servicios que no tienen cobertura.
 Crecimiento del mercado de servicios de planes de atención complementaria en
salud.
 Aumento de demanda por usuarios no satisfechos en la atención de salud.

1.4 AMENAZAS.

 Poder de negociación de las empresas cliente (EPS, aseguradoras y régimen de

excepción).
 Guerra de precios frente a los competidores.
 Demanda de usuarios que exigen excelente calidad en la prestación del servicio.
 Entorno regulatorio cambiante.
 Alto nivel de competencia.
 2. CONCLUSIONES.

Respecto con las oportunidades:

 Identificar los servicios que se excluyeron en el plan de beneficios y ajustar para

estos el portafolio de servicios con atributos y diferenciales específicos.
 Penetración en un nuevo segmento (Plan de atención complementaria) y servicios
particulares alienados con la tendencia de aumento del gasto para acceder al
servicio de salud.
 Aumentar la participación en el mercado.

Respecto con las amenazas:

 Diseñar propuestas de servicios con atributos y diferenciales para competir no por

precios sino por diferenciación.
 Diseño de portafolio de servicios diferenciados.
 Posicionamiento de servicios de acuerdo al portafolio.

Y en general.

Médicos Asociados S.A. como una empresa establecida y de trayectoria en el sector salud
cuenta con dos clínicas: Federman y Fundadores, las cuales tienen como competencia
directa a Clínica de Occidente, Clínica San Rafael y Hospital Universitario Méderi, ya que
poseen características similares. La posición competitiva de Médicos Asociados se ha visto
afectada ya que entre los años 2015 y 2016 cedió una parte de su participación en el
mercado, lo cual hace necesario la implementación de estrategias que le ayuden a recuperar
su posición y mejorar su imagen en el mercado de servicios de salud.

La propuesta para Médicos Asociados va desde la reestructuración de su área de Mercadeo

para potenciarla como un área estratégica y desde esta dirigir procesos como ventas,
servicio al cliente y comunicaciones; de tal manera que estos procesos contribuyan a
mejorar los indicadores de satisfacción de los clientes, posicionamiento de la marca y en
general la rentabilidad de la compañía.
 3. REFERENCIAS.

 Mediasociados. (2019). Quienes somos. Obtenido de

http://www.mediasociados.com.co/
 Clinica del Occidente. (2019). Quienes somos. Obtenido de
http://www.clinicadeloccidente.com/
 Clinica San Rafael. (2019). Quienes somos. Obtenido de
http://www.clinicasanrafael.co/hucsr/