Creación de Valor

Macarena Cancino Rivera

Administración de la producción

Instituto IACC

24-04-2020
 Desarrollo

a) Hoy en día el negocio Farmacéutico para poder comercializar su producto en Chile, utiliza

una cadena de valor que está compuesta por los siguientes actores o intermediarios: Un

productor (que generalmente es un Laboratorio Internacional), un distribuidor que

generalmente es un Laboratorio Local o una Droguería (tipos de establecimientos señalados

en la normativa vigente), una Cadena Farmacéutica (Cruz Verde, Ahumada, etc.) y un

conjunto de Clientes o Consumidores Finales.

Dado lo anterior ¿Qué modelo utiliza el negocio Farmacéutico Chileno para “articular el

valor”, esto es, gestionar la creación de valor?

El modelo que se utiliza en el negocio farmacéutico chileno para articular el valor,

corresponde al modelo número III. Esta creación de valor se utiliza a través de la

transferencia vertical de calor, la empresa cumple el rol de actuar como proveedor y cliente

(proveedor-empresa-cliente). Como podemos apreciar el valor se amplifica al pasar de una

organización a otra, es decir pasa desde la cadena internacional (laboratorios

internacionales), luego a laboratorios locales y esta realiza la distribución a cadenas de

farmacias que funcionan en nuestro país, y por ultimo a los consumidores finales. Cada

organización de la cadena les agrega un valor a los productos recibidos y así sucesivamente

a lo largo de la cadena de abastecimiento hasta llegar al cliente final. Es decir, que se refiere

a la cadena de Productor – Mayorista – Minoristas.

b) Indique ¿cuál es el modelo de articulación de valor que utilizan o aplican los restaurantes

exclusivos?

Debe tener presente que un modelo de articulación de valor centra su atención en la

habilidad de detectar, traducir, tangibilizar (aterrizar) y articular lo que valora el cliente

(“orientación al cliente”), con el objeto de capturar qué es lo más valioso para quién lo usa y

así, enfocar a la organización y sus procesos en actividades de valor agregado que

posteriormente fortalecerán, potenciarán y diferenciarán la oferta comercial de la empresa de

su competencia relevante.

Para los restaurantes exclusivo, el modelo de articulación de valor que se aplica o utiliza es

el modelo número II, ya que se basa en los tangible e intangible de los servicios entregados a

los consumidores.

En lo material se proporciona al cliente equipo inmobiliario, espacios físicos, alimento,

platos (preparados y entregados) satisfaciendo los requerimientos de cada cliente. Además

de cubiertos, servilletas, todo aquello que se utilice. Se proporciona un servicio rápido y

optimo en la atención.

En lo no material pero objetivo se evalúa la satisfacción del consumidor en cuanto a la

atención, los horarios de atención, las ofertas, etc. Esto debido a que los restaurantes

exclusivos cuentan con un estatus, seguridad y la calidad en atención y alimento.

Lo intangible tiene referencia a la seguridad, al estatus y comodidad que brinda el local.

Todo lo que significa la calidad en el servicio.

 Bibliografía

IACC (sin fecha). Análisis de los bienes y del valor agregado. Administración de la producción.

Semana 4