Test pentru evaluarea pe parcurs

Managementul conflictelor

Voi prezenta următoarea situație conflictuală întâlnită la locul de muncă:

S-a întâmplat ca recent să observ o situație între unul dintre colegii mei de la job și doi
dintre supervizori. Astfel, cei doi supervizori se contraziceau în ceea ce privea feedback ul de
performanță acordat angajatului, iar acesta era foarte confuz și amenința cu demisia. Totul a
început de la o mică greșeală comisă de acest angajat (o încadrare necorespunzătoare a unui
răspuns la un interviu aplicat – jobul presupune aplicarea de interviuri, chestionare unor
respondenți aleatori). După această greșeală, angajatul a început să fie monitorizat mai intens,
și pe lângă supervizorul alocat angajatului a mai fost adăugat încă unul (o persoană destul de
recent angajată ca supervizor). În decursul unei zile de muncă, colegul meu a fost sunat de cei
doi supervizori care au avut feedback uri și păreri destul de diferite cu privire la modul de
îndeplinire a sarcinilor. Astfel, unul se opunea complet modului de aplicare al chestionarului
și de abordare a respondentului în timp ce cel de-al doilea supervizor prezenta o atitudine mai
relaxată și oferea critici constructive, fâcănd referire mai mult la greșeala comisă pentru a se
asigura că aceasta nu se mai repetă. Fiind în această situație, angajatul nu mai dorea să
vorbească cu acești doi supervizori, la una dintre insitențele acestora a răspuns însă nu a dorit
să asculte nimic din ceea ce avea de spus supervizorul și repeta că își dorește pe altcineva sau
pleacă, se simțea bulversat și amenința că își va da demisia.

În continuare voi prezenta modalitatea reală în care s-a soluționat conflictul dar și
modalitatea ideală selectată.

Rezolvarea reală a coflictului

Angajatul nu a dorit să mai colaboreze cu nimeni din această organizație și a decis să

își dea demisia. Această decizie a afectat organizația deoarece aceasta a pierdut un angajat
valoros, iar cu o mai bună gestionare a situației (o mai bună comunicare între cei doi
supervizori) acesta ar fi putut fi păstrat.

Modalitatea ideală de rezolvare a conflictului

Dintre cele cinci strategii de soluționare propuse de Thomas și Killman (compromisul,

confruntarea, colaborarea, evitarea, acomodarea) strategia colaborării mi se pare cea mai
potrivită pentru rezolvarea acestei situații.

Strategia colaborării presupune lucru în echipă și satisfacerea tuturor părților implicate

în conflict. Astfel, este necesară căutarea și găsirea de soluții care să convină atât
supervizorilor cât și angajatului și care să nu afecteze relația dintre angajat si superiori. Pentru
început, este important ca cei doi supervizori să vorbescă între ei, să se înțeleagă asupra unui
feedback comun. Va fi ascultat punctul de vedere al angajatului și va fi luat în considerare. I
se vor comunica din nou acestuia obiectivele proiectului precum și modalitatea standard de
îndeplinire a taskurilor. De asemenea, pentru a se evita o ulterioară situație asemănătoare se
va stabili alocarea unui singur supervizor pentru fiecare angajat fără a se face exces de zel.
Scopul este acela de a păstra angajatul dar și de a-l încuraja pentru a obține de la acesta
performanță maximă.