Marke&ng 3.

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y su conexión con la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE)
 - Marketing 1.0
Los Cambios delMarketing
enla - Marketing 2.0
SociedadContemporánea
- Marketing 3.0
 Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social
y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes" .

Para John A. Howard, de la Universidad de

Columbia, "el marketing es el proceso de:

DEFINICION
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2)
conceptualizar tales necesidades en función de la
capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar
dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad
de toma de decisiones en la empresa. 4)
conceptualizar la producción obtenida en función de
las necesidades previamente identificadas del
consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al
consumidor" .
Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por
objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los
servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función de la
organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y
para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la
organización..."
En síntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, se plantea la siguiente definición
de marketing:
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante
los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego
satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios
de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.
 Marketing 1.0

• Tiene como base el producto, pues desarrolla todas sus

estrategias alrededor de él. Se basa en las necesidades básicas
del público sin llegar a tocar sentimientos o impresiones. Su
difusión de hace en medios tradicionales como televisión y radio,
por lo que no está presente en Internet. Cabe destacar que su
mensaje no propicia una retroalimentacion por parte del cliente,
ya que es unidireccional.
 Marketing 2.0

• A diferencia del anterior, este /po de marke/ng desarrolla estrategias

con base en el consumidor, se encarga de conocerlos y sa/sfacer sus
necesidades, además de que resaltan sus sen/mientos y la ampliar
capacidad para evaluar diferentes productos. Es por lo anterior que el
marke/ng 2.0 se comunica, además de medios tradicionales, con
interac/vos que promuevan la par/cipación de la sociedad y de esta
forma obtener retroalimentacion constante.
 Marketing 3.0

• Se basa en los valores de la sociedad, por lo que busca reforzar la

imagen integral de la persona y así crear un mundo mejor y
equilibrado. Al igual busca mejorar el medio ambiente y retoma
tendencias del green marketing para reforzar productos y
campañas. Busca un retroalimentacio originada por varias
fuentes, es decir, multidireccional, tanto para la marca como para
un conjunto de personas.
 Responsabilidad Social Empresarial

Es el conjunto de prac/cas empresariales

abiertas y transparentes basados en
valores é/cos y en el respeto hacia los
empleados las comunidades y el ambiente.
 • La sociedad actual, es
particularmente sensible a las
Marketing 3.0 y ofertas
dimensión
que tienen una
trascendental:
Responsabilidad asegurar el bienestar presente y
futuro de la humanidad al
Social protegerla contra todos los
Empresarial riesgos económicos, ecológicos y
sociales.
• El Marketing 3.0
contempla valores sociales
y medioambientales, por lo
tanto, las empresas debían
volverse sustentables, es
decir, reportar de acuerdo
al triple bottom line.
• Las empresas que ponen más
atención en sus impactos
ecológicos y sociales, reportan
crecimiento en ganancias y un
crecimiento de valor en sus
acciones. (Kotler,2010)
Las empresas que demuestran
una responsabilidad social al
participar en actividades a favor
del ecosistema o de erradicar a
la pobreza, las desgracias
naturales y humanas lograr
posicionarse como empresas
cuyas marcas son dignas de ser
amadas (Lovemarks)
Cultura de
Marketing 3.0
La RSEhoy…
Una Cuestión de CalidadEmpresarial
ISO
Fomentar en las organizaciones que realicen actividades
26000
13/09/2010 de responsabilidad social vayan más allá del cumplimiento
legal, sin dejar de reconocer que el cumplimento con las
leyes es un deber fundamental de las organizaciones y
una parte fundamental de la responsabilidad social de las
mismas. Igualmente, promover un entendimiento común
en el campo de la responsabilidad social complementando
y no sustituyendo otros instrumentos e iniciativas
relacionadas con la misma.
 La RSEhoy…
Una Cuestión de Calidad Empresarial

Su contenido está basado en 7

materias fundamentales de la
responsabilidad social como son:

-El gobierno organizacional.

-Derechos humanos.

-Prácticas laborales y Ambiente.

 La RSEhoy…
Una Cuestión de Calidad Empresarial

-Prácticas justas de negocio.

-Asuntos de los consumidores.

-Desarrollar la comunidad y
Promover la integración de
programas de responsabilidad en
las prácticas internas diarias de las
organizaciones.
 Incluye a tus clientes en el proceso
creativo "Todas las firmas deberían
abrirse a sus clientes más
entusiastas y ver qué ideas pueden
Recomendación a aportar. Eso es marketing 3.0". El
experto denomina a este proceso
Empresas para que como consumer co-creation.

Conecten M 3.0 y Plantea varios escenarios para

contingencias "El problema hoy
RSE es que las estrategias decaen
muy fácil aunque sean buenas
(...)Las estrategias se vuelven
cada día más obsoletas en este
mundo tan cambiante y deben
revisarse".
 Recomendación a Empresas para
que Conecten M 3.0 y RSE
Apoya a tu comunidad Las
empresas deben mostrar su
preocupación por el mundo.
"¿Se puede actuar como buen Conoce la Competencia, es
ciudadano y ser redituable?" importante conocer cómo la
empresa es percibida por la
competencia, ¿cuáles son los
puntos débiles y qué es lo que
debe impulsar?
 Crea reglas al momento de consumir
tecnología. Es necesario desarrollar
Recomendación a “sistemas de recomendación”, en lo
que se refiere a tecnología, es decir,
Empresas para que al momento de adquirir cualquier
Conecten M 3.0 y producto debemos generar ciertas
reglas como qué tipo de modelos,
RSE precios o características buscamos
para hacer menos compleja la
elección.
Marke:ng 3.0 y Reputación

v Responsabilidad Social.
v Componentes Emocionales.
v Buenos productos y servicios.
v Buen ambiente de trabajo.
v Buena performance financiera.
v Conjunción de visión con liderazgo.
 • La estrategia de responsabilidad
social o de sustentabilidad es a plazo
inmediato la siguiente herramienta
mercadológica más importante. El
El Futuro del futuro del marketing se llama 3.0. y
esta conectado directamente a la
Marketing y la Responsabilidad Social Empresarial.
RSE?
CONCLUSIONES

• La responsabilidad social es una tendencia en las grandes empresas que quieren prosperar
en su comunidad, cada vez más son las organizaciones que se enfocan en ayudar a su
comunidad y generar beneficios a la sociedad.

• Los cambios climáticos, la escases de los recursos naturales, los problemas sociales y
económicos del planeta deben ser prioridad para cada una de las organizaciones, es
importante que comprendan que entre más calidad de vida generen van a tener mayor
participación en el mercado.
• Los clientes de hoy han evolucionado y exigen hacia sus empresas valor
agregado en sus productos, servicios y procesos, las necesidades crecen con
el constante cambio del planeta y es necesario que las organizaciones
ofrezcan más alternaLvas a sus clientes.

• El markeLng es una estrategia uLlizada por muchas empresas pero aún falta
el desarrollo de nuevas estrategias que abarquen las necesidades reales de
los clientes
• El marketing 3.0 es la alternativa que permite unir la responsabilidad social
con el marketing 2.0 y bien desarrollado por las empresas puede generar
grandes beneficios, adicionales a la disminución de impuestos como el buen
nombre de una organización y la buena publicidad que ganan con la
implementación de esta estrategia les dará mayor participación en el
mercado.
• El marketing social se caracteriza por utilizar la innovación en sus procesos
convirtiendo a la empresa en una organización más competitiva en el
mercado.
"No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos
lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle
a personas y países, porque la crisis trae progresos. La
creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche
oscura. ... Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin
quedar 'superado'.

Albert Einsten, 1947