Université Mohammed 1er
2019- 2020
Matière : Outils de Gestion dans le Contexte Entrepreneurial
EXAMEN- S6
III Complétez le tableau suivant:
Outil de Explication
gestion
«Tempête de cerveau », est
une méthode participative,
sous forme de réunion de
groupe, en mettant des idées
en commun afin de résoudre
des problèmes en se basant
sur la créativité spontanée
des participants.
On commence par collecter
un maximum d'idées.
Ensuite, trier, comparer,
organiser et hiérarchiser les
idées collectées.
Brainstorming
Nom:
(12P.)
Objectifs
L’objectif principal du
brainstorming est de
générer des idées afin de
résoudre des problèmes :
trouver des pistes de
solution. Le but est de
créer le plus grand nombre
d’idées sur un thème
donné avec le moins de
ressources, surtout le
temps. En fait, le but du
brainstorming réside dans
le nombre des idées qu’il
génère, c'est pourquoi on
doit éviter tous les facteurs
qui peuvent freiner la
créativité ou d’orienter la
réflexion des participants.
Démarche
1. Constitution du groupe : Les séances de
brainstorming nécessitent beaucoup d'énergie de
part des participants, alors il est conseillé qu’ils
soient volontaires car, afin de réfléchir
efficacement, le brainstorming doit être mené pa
des personnes qui ont à cœur de résoudre le
problème.
2. Cadrage et définition de la question
départ : Il faut commencer par expliq
clairement la raison de la réunion des personn
présentes et ce que l'on attend d'elles pour s'assu
que tous les participants ont une vision juste
problème à résoudre.
3. Collecte des idées : C'est l'étape la plus créati
Le but est de faire en sorte que chacun exprime s
idées quand il y pense, seule la spontanéité est
importante, tout le monde est au même niveau.
Même si l'objectif est de produire un maxim
d'idées, l'animateur doit de vérifier que tout
compris et tout est clair. il a pour rôle d’encoura
les participants introvertis à s'exprimer en cadr
les plus bavards, gérer le timing, ainsi noter
idées au fur et à mesure qu'elles sont émises.
4. Classement/filtrage des idées et sélection d
solutions : On élimine les idées similai
formulées différemment, on rapproche les idées
on élimine celles qui sont impossibles ou n
pertinentes.
En tenant compte de la problématique à traiter,
sélectionne les meilleures idées parmi celles
semblent réalisables.
 Outil de Explication
gestion
Diagramme C’est un outil qui sert à
Causes-Effets trouver et à visualiser et
organiser des causes et des
effets possibles d'un
problème. On le nomme
aussi diagramme en arêtes
de poisson parce qu’il
ressemble au squelette du
poisson. Ce diagramme
aide les gens à structurer
leurs idées et leurs théories
concernant les causes, mais
il n’analyse pas les données.
Digramme Le diagramme de Pareto est
PARETO un graphique à barres qui
explique et classe les causes
ou les problèmes par ordre
d'importance décroissante.
Ensuite, la hauteur de la
colonne est proportionnelle
à l'importance de chaque
cause. Le graphique montre
les causes les plus
importantes qui sont à
l'origine du plus grand
nombre d'effets, sachant que
20% des causes sont à
l'origine de 80% des
conséquences.
Diagramme C'est un outil pour organiser
d’affinité les idées d'un groupe et les
organiser selon des thèmes
similaires. Il met en
évidence des catégories
d'idées et facilite la sélection
d'idées pertinentes.
Objectifs
-Propose une classification
des causes selon les 5M ;
-Comprendre les facteurs
qui ont conduit à cet effet ;
-Organiser les
informations utiles grâce
au modèle en les
classifiant par famille ;
permettre de visualiser en
un coup d’œil, les facteurs
ou les causes qui affectent
favorablement ou non sur
un résultat.
regrouper les idées par
thèmes homogène et à
mesurer la flexibilité de
l'équipe.
Démarche
1.Établir la liste de toutes les causes ou tous les
facteurs possibles de la situation étudiée
2. Classer des causes en différentes familles et le
inscrire sur le diagramme selon les 5M : Main-
d’œuvre, Matière, Méthode, Matériel
(équipement), Milieu (environnement)
3. Ordonner les causes par ordre d'importance e
fonction de leur urgence et de leur influence.
4. Sélectionner les causes à traiter et les vérifier
par test ou essai.
la démarche consiste à bâtir un graphique
représentant un classement de données :
- Préparation du tableau des données
1.Énumérer les données observées :
Dans une colonne du tableur, classer toutes les
données étudiées (l’objet de l’analyse): causes d'
dysfonctionnement, nom du client, etc.
2. Ajouter le nombre d'observations :
Dans une seconde colonne, saisir pour chaque
ligne le nombre d'observations (nombre
d'apparitions de chaque problème, chiffre d'affai
par client), dans un ordre décroissant.
3. Ajouter le cumul du nombre d'événements :
Enfin, dans la dernière colonne Ajouter le
pourcentage du nombre cumulé d'événements:
- Construction du diagramme
Une fois le tableau rempli, on passe à la
construction du diagramme : les domaines à plus
grand impact se situent dans le côté gauche du
graphique.
Une fois le brainstorming est mené et la phase de
génération d'idées est terminée on doit :
1. Afficher l'ensemble des idées qui ont été
formulées par le groupe.
2. Constituer des groupes d'idées similaires,
poursuivre jusqu'à ce que toutes les idées soient
placées dans un groupe qui peut contenir autant
d'idées que l'on veut.
3. Donner un titre pour chaque catégorie.
4. Faire une cartographie d'une manière claire et
précise.
5. Analyser et interpréter collectivement le
résultat obtenu.
Outil de Explication
gestion
Tableau de Un tableau de bord est avant
bord tout un instrument d'aide à
la prise de décision.
Il mesure la performance
afin de mieux évaluer le
chemin parcouru et le
chemin restant à parcourir
pour atteindre les objectifs
de performance.
Il propose les éléments
d'évaluation pour juger la
situation en fonction des
objectifs de performance.
Permet la visualisation de
données brutes, ce qui
facilite leur accès et leur
compréhension.
Objectifs Démarche
Il anticipe, alerte pour 1. Définir l’objectif du tableau de bord : Suivr
éviter des les coûts d’une activité, d’un service ou d’un pos
dysfonctionnements et prendre connaissance d’une situation et de la
conduit à des prises de capacité des différents services de l’entreprise.
décisions. 2. Définir les bons indicateurs : Pour chaque
objectif fixé, on doit définir l’indicateur principa
(un indicateur de coûts, un indicateur d’activité,
indicateur de qualité) qui doit présenter un résult
quantitatif ou une mesure précise.
3. La création du tableau de bord : Reprendre
indicateurs sélectionnés et les présenter dans le
tableau de bord en les classant de manière logiqu
et lisible (par service, par poste…).
4. La présentation du tableau de bord :
La mise en forme des indicateurs dans un tablea
de bord permet de faciliter la lecture et de mettre
en avant certains résultats.
La présentation se fait sous forme de graphiques
afin de mettre en évidence les écarts par rapport
l’élément de comparaison ou feu
vert/orange/rouge, smiley, panneau-stop…
 Outil de Explication Objectifs Démarche
gestion

CRM Customer Relationship Encourager et fidéliser le 1 – La connaissance clients : Pour comprendre le

Management, « Gestion de
la relation client » en
français. Le logiciel CRM
est une boîte à outils qui
permet de mieux gérer la
base de données clients. Il
regroupe tous les systèmes
visant à optimiser la qualité
de la relation client, ainsi
que des outils marketing
pour fidéliser la clientèle et
maximiser le chiffre
d'affaires.
client : maximisation de la
durée de vie du client et de
la qualité de la relation
entreprise-client.
Augmenter la rentabilité
de l'entreprise.
clients ou son marché, il faut d'abord collecter de
données pertinentes sur eux afin de maintenir un
base de données fiable et à jour.
2 – La segmentation de la base : On regroupe de
clients ou clients potentiels ayant des
caractéristiques communes.
3 – L’adaptation de l’entreprise au marché: Une
fois la segmentation terminée, on peut bien
comprendre la réaction des clients et leurs raison
Adapter vos offres en fonction du profil qui se
dessine, proposer du contenu en adéquation avec
ses valeurs, ses besoins, son historique, et
personnaliser la relation.

4 – La communication et l’échange avec ses

clients: courrier, email, SMS, appels téléphoniqu
ce qui permettra de renforcer la relation, forums,
blogs Ces espaces permettent également aux
clients de discuter de leur expérience avec votre
entreprise.

5 – L’évaluation : les indicateurs à suivre :

Satisfaction, Chiffre d’affaires par clients,
rentabilité, fréquence d’achat, dernier achat
(activité client)…

I Expliquez l’utilité des outils de gestion dans le contexte

entrepreneurial. (4P.)

Un entrepreneur est amené à faire face à de nombreux problèmes, qu’il faudra

surmonter pour mener le projet à bien à l'aide d'outils de gestion.

Un outil de gestion permet de respecter les délais dont il facilite la gestion de

temps de chaque activité/ tache (prenant l’exemple du réseau PERT), ainsi il
nous permet de suivre l’évolution du projet et il assure la meilleure
organisation du travail collaboratif.

De plus, un bon outil de gestion permet également de visualiser l’avancement

des activités afin d’éviter les dysfonctionnements ce qui permettra une
amélioration de la performance de l’entreprise.
 II Donnez des exemples d’outils pour : (4P.)

1. La gestio

Gant : Il permet d’illustrer par des barres horizontales quelles tâches peuvent se faire
simultanément sur la durée total, et permet aussi de déterminer la durée du projet
et/ou des activités.
2. La gestio

Pert : Consiste à mettre en ordre sous forme de réseau plusieurs tâches, il permet de
déterminer le calendrier le plus efficace pour l’accomplissement d’un projet.

3. La gestio

CRM : la gestion de la relation client permet de réaliser l’ensemble des démarches

qui entrent dans le processus d’achat et de vente d’un bien ou d’un service.

4. La gestio

WMS & TMS: Ce type d’outil permet d’optimiser toutes les étapes de production et
de transport.