¿Qué es el Tracking?

El Tracking es un término inglés, traducible como “seguimiento”, que se utiliza para hablar
de todas aquellas acciones con las que se siguen y se miden índices utilizados para
cuantificar el comportamiento de determinadas variables en distintos momentos del tiempo.
Es un concepto muy ligado al marketing, sobre todo al digital.

Conjunto de procedimientos preestablecidos y auto-suficientes que permiten conocer

el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto, p lote de productos a lo largo
de la cadena de suministros, en un momento dado y a través de unas herramientas
determinadas, desde el proveedor hasta el consumidor final.

¿El motivo?, que es la mejor forma de conocer el rendimiento de las campañas publicitarias
que se hayan elaborado. Aunque es un concepto que también está bastante ligado al e-
comerce al usarse para hablar del seguimiento de los envíos una vez han sido solicitados los
productos, es en la mercadotecnia donde adquiere su rol más importante por lo que implica
para las compañías.

Aunque se habla de él como un procedimiento, a ojos de los especialistas del marketing es

otra herramienta más con la que trabajar, y una muy importante. Gracias a él, se detecta
cómo se ha conseguido una conversión, se hace un seguimiento de las interacciones de los
usuarios con la campaña y los resultados obtenidos con cada una de ellas.

De este modo, es el modo con el que comprobar la eficiencia de cualquier iniciativa llevada
a cabo en el campo del marketing digital, así como también para elaborar nuevas estrategias
en base a los datos observados. A día de hoy, el tracking está presente en multitud de
entornos distintos, tanto para empresas como para consumidores domésticos.

¿Qué es el sistema Tracking?

En numerosas ocasiones, nos enfrentamos al problema de empresas que trabajan

con productos tangibles y que no conocen verdaderamente la información histórica de
los pedidos que se comercializan. Además, cuando un cliente realiza la compra de ese
pedido vía internet, el cliente muchas veces no sabe en qué estado se encuentra su pedido,
algo que suele desesperar al cliente.

Por ello y como modo de solucionar este problema en logística, surge el sistema Tracking.
Éste es un sistema que nos permite conocer en todo momento la localización de
las mercancías y mantener en línea, gracias a las nuevas tecnologías, la localización de los
productos en todo momento. Mediante este sistema fácil y sencillo, los clientes pueden
conocer en todo momento el estado de sus pedidos. 

Generalmente, este sistema se trata de una aplicación web, puede ser propia de la empresa o
bien de una externa, la cual va vinculada con un dispositivo para el transportista, éste irá
actualizando en cada momento en el que el pedido haya variado su estado en el proceso
logístico.

¿Qué representa el servicio de tracking en el mundo logístico?

Con el avance de la tecnología, la innovación en cualquier compañía ha dejado de ser una

opción, para pasar a ser una obligación. De este modo, en las empresas especializadas en
logística, el tracking se ha constituido como un servicio de calidad, que aporta un valor sin
igual a los clientes, dado que permite el adecuado seguimiento de las entregas y se vuelve
al mismo tiempo, un elemento diferenciador de gran peso.
Proporcionar aplicaciones o herramientas de monitoreo eficientes, que funcionen en tiempo
real y que ofrezcan resultados de calidad, es ya una necesidad inmanente a toda empresa de
logística que se considere a la vanguardia y es entonces por ello, que desde hace tiempo,
Transport Acción ofrece esta prestación a los clientes que confían el traslado de sus
mercancías a la compañía.
¿Cómo funciona el servicio de tracking?
El servicio de tracking de Transport Acción ha sido diseñado de modo tal que usted pueda
realizar el seguimiento de sus envíos en todo momento. La búsqueda de la empresa, al
desarrollar su sistema de rastreo y monitoreo de embarques, ha sido dar un control absoluto
al cliente acerca de las mercancías que está trasladando con la ayuda de la firma.
Así, a través de los procesos que llevan a cabo los sistemas operativos de Transport Acción,
será posible que usted acceda, como cliente preferencial, al estado de sus embarques,
teniendo además una disponibilidad absoluta, los 7 días de la semana, las 24 horas.
Con el servicio de tracking se accede al rastreo de embarques y la obtención de reportes
diseñados a la medida de cada cliente, pues se piensa en sus necesidades específicas, de
manera que la prestación cumpla con los objetivos perseguidos por cada usuario de la
misma.
Por ello, el servicio de tracking de Transport Acción no sólo implica el acceso a un sistema
informatizado, sino además, al asesoramiento personalizado de los agentes de la empresa,
que estarán disponibles cada vez que el cliente lo requiera para ayudarlo a resolver sus
inquietudes.

Importancia del Tracking: seguimiento de carga.

La pregunta que nadie quiere oír de parte de un cliente: “¿dónde está mi paquete?” Pues si
se trata de buscar respuestas antes de que esto ocurra, entonces, lo que usted necesita es
saber que el servicio de tracking o seguimiento de carga es fundamental para garantizarle a
su clientela la llegada de sus mercancías.

¿Por qué es importante el tracking para la empresa?

Toda compañía necesita soluciones logísticas eficientes para mejorar la experiencia del
cliente. Entre ellas, por supuesto, todas las que llegan de la mano de la tecnología son bien
recibidas, porque mejoran ampliamente el resultado final de toda transacción.

Si hablamos de servicios de logística y transporte, actualmente es fundamental que una

empresa que contrata esta clase de prestación pueda acceder a seguimiento de carga o
tracking, dado que se ha constituido como parte integral de la distribución.

Mientras que ahora los exportadores pueden transportar sus mercancías de una parte del
mundo a la otra sin problemas, la globalización y facilidad de transporte, también
configuran una fuerte necesidad de contar con un socio de logística eficiente que pueda
proveer servicios tales como el seguimiento de carga y rastreo en pos de una distribución
eficiente.

El seguimiento del envío, la identificación de su posición, el rastreo a lo largo del viaje es

esencial para garantizar envíos más seguros y la entrega de los mismos en tiempo y forma,
porque después de todo, cualquier retraso en el envío puede llevar a la insatisfacción del
cliente y las pérdidas para la empresa.

Por lo tanto, el seguimiento y rastreo de la carga es muy reconocido y juega un papel

crucial en la logística.

Lo principal a tener en cuenta si usted está pensando en contratar un proveedor para envío y
transporte de mercancías es asegurarse de que este cuenta con múltiples tecnologías que
apoyan el seguimiento de la carga, teniendo también un sistema principal, que puede
permitir el rastreo de última milla y proporcione información sobre la carga en tiempo real
tanto en transporte marítimo, como por aire o tierra.

Con el avance de la tecnología, la innovación en cualquier compañía ha dejado de ser una

opción, para pasar a ser una obligación. De este modo, en las empresas especializadas en
logística, el tracking se ha constituido como un servicio de calidad, que aporta un valor sin
igual a los clientes, dado que permite el adecuado seguimiento de las entregas y se vuelve
al mismo tiempo, un elemento diferenciador de gran peso.

¿Qué valor aporta la logística de distribución en la imagen de marca?

Los clientes virtuales son cada día más exigentes, por lo que una demora en la
llegada de un producto los hará sentir impacientes y molestos, incluso  podrían
dirigirse a su banco para solicitar la anulación de la transacción. En
consecuencia de esto, podemos caer en varias problemáticas, como perder la venta,
asumir los costes de envío y devolución, y perder un cliente que por lógica decidirá
acudir a los mismos productos pero de la competencia.

Optar por un sistema de seguimiento en tiempo real con el monitoreo de rutas,

horarios de entrega y esperas prolongadas, ayudará a combatir la inseguridad y
mejorar la calidad del servicio al cliente final,  por la visibilidad de la operación
logística que el sistema ofrece.

Un sistema de seguimiento logístico notificará qué transportista lleva el envío,

informando en tiempo real dónde va la carga e indicando el horario que la entrega
llegará a destino, reduciendo así la incertidumbre.

En consecuencia, la correcta distribución y entrega de los productos a los clientes

finales mejora considerablemente la imagen de la marca, aumentando a su vez la
publicidad que los mismos usuarios puedan generar en las redes sociales
entregando su feedback, como clientes activos y participativos.
La logística es sin duda un factor fundamental frente a las ventajas competitivas de
negocios en las empresas. Contar con un sistema de seguimiento eficaz y que
responda a las necesidades de los clientes finales, permitirá reducir costes, ahorrar
tiempo y presentar un excelente servicio al consumidor, emprendiendo al mismo
tiempo nuevos modelos de negocios, adelantándose a la competencia y
expandiendo un abanico de oportunidades financieras.