República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior Universitaria

Universidad Alejandro Humboldt

Catedra: Sistemas de Información Gerencial

TRABAJO: TEMA

Flujograma Banco de Venezuela

Profesor Alumna

Sergio Sequera Guerrero Nelsy CI V-19.711.943

Caracas 23 de Junio de 2020

1
El Derecho es un conjunto
de reglas dentro de distintos
tipos de sociedades. No
existe en cualquier
sociedad el derecho y el
Estado.
Las normas jurídicas son
aquellas normas que son
exigidas por el Estado.
Existe Estado y Derecho en
sociedades que hay
desigualdades estructurales.
Donde la sociedad se
estructura sobre la base de
desigualdad que provoca
conflictos.
2
Cualquier acto de asociación
conlleva sus propias normas.
Derecho- Estado: no puede
haber Estado sin Derecho, y
viceversa.
La finalidad del órgano
político es la perpetuación. Por
un lado el ejército y por otro el
derecho.
Derecho romano: expresión
de esas relaciones de poder.
Reconocer que existe esa
desigualdad y
perpetuar.
Mientras haya Estado las
normas se impondrán.
3
La coacción no nace de la
propia estructura social.
El Derecho es un conjunto
de reglas dentro de distintos
tipos de sociedades. No
existe en cualquier
sociedad el derecho y el
Estado.
Las normas jurídicas son
aquellas normas que son
exigidas por el Estado.
Existe Estado y Derecho en
sociedades que hay
desigualdades estructurales.
Donde la sociedad se

4
estructura sobre la base de
desigualdad que provoca
conflictos.
Cualquier acto de asociación
conlleva sus propias normas.
Derecho- Estado: no puede
haber Estado sin Derecho, y
viceversa.
La finalidad del órgano
político es la perpetuación. Por
un lado el ejército y por otro el
derecho.
Derecho romano: expresión
de esas relaciones de poder.
Reconocer que existe esa
desigualdad y
5
perpetuar.
Mientras haya Estado las
normas se impondrán.
La coacción no nace de la
propia estructura social.
El Derecho es un conjunto
de reglas dentro de distintos
tipos de sociedades. No
existe en cualquier
sociedad el derecho y el
Estado.
Las normas jurídicas son
aquellas normas que son
exigidas por el Estado.
Existe Estado y Derecho en
sociedades que hay
6
desigualdades estructurales.
Donde la sociedad se
estructura sobre la base de
desigualdad que provoca
conflictos.
Cualquier acto de asociación
conlleva sus propias normas.
Derecho- Estado: no puede
haber Estado sin Derecho, y
viceversa.
La finalidad del órgano
político es la perpetuación. Por
un lado el ejército y por otro el
derecho.
Derecho romano: expresión
de esas relaciones de poder.
7
Reconocer que existe esa
desigualdad y
perpetuar.
Mientras haya Estado las
normas se impondrán.
La coacción no nace de la
propia estructura social.
El Derecho es un conjunto
de reglas dentro de distintos
tipos de sociedades. No
existe en cualquier
sociedad el derecho y el
Estado.
Las normas jurídicas son
aquellas normas que son
exigidas por el Estado.
8
Existe Estado y Derecho en
sociedades que hay
desigualdades estructurales.
Donde la sociedad se
estructura sobre la base de
desigualdad que provoca
conflictos.
Cualquier acto de asociación
conlleva sus propias normas.
Derecho- Estado: no puede
haber Estado sin Derecho, y
viceversa.
La finalidad del órgano
político es la perpetuación. Por
un lado el ejército y por otro el
derecho.
9
Derecho romano: expresión
de esas relaciones de poder.
Reconocer que existe esa
desigualdad y
perpetuar.
Mientras haya Estado las
normas se impondrán.
La coacción no nace de la
propia estructura social.
El Derecho es un conjunto
de reglas dentro de distintos
tipos de sociedades. No
existe en cualquier
sociedad el derecho y el
Estado.
Introducción

10
 Banco de Venezuela es una institución financiera dedicada principalmente a
ofrecer servicios de banca. El banco entrega una amplia variedad de servicios y
productos bancarios y financieros, incluyendo banca personal, comercial y
privada, como también servicios de inversión, factoring, de fideicomiso y de
seguros.

Sus servicios y productos incluyen cuentas corrientes y de ahorros, préstamos

comerciales y de consumo, microcréditos, depósitos a plazo fijo, tarjeta de débito
y crédito, custodia de valores, servicios de cambio de divisas, pago de débito,
servicio internacionales de transferencias de fondos, leasing financiero y pagares.

Al 31 de diciembre del año 2019, el banco atendía a más de 2.000.000 de

clientes mensual y operaba la red nacional de 446 oficinas, 372 cajeros
automáticos, 3618 puntos de venta y 118 minoristas locales. También cuenta con
una sucursal extranjera en curazao, Antillas holandesas, posee participación en la
red intercambiaría suiche 7B Corporación, el procesador de tarjeta de tarjeta de
crédito y proveedor de facturas electrónicas Consorcio Credicard desde el año
1985. Actualmente el banco opera como filial del banco estatal venezolano de
desarrollo Bandes.

PARTE I

11
Historia del banco

El 2 de septiembre de 1890 se inscribe ante el registro de comercio de

documentos mediante el cual, el hasta entonces era conocido como banco comercial,
cambia su nombre a banco de Venezuela, que inicia sus actividades con un capital de
bs. 8.000.000 y bajo el gobierno de Raimundo Andueza Palacios. En sus comienzos,
fingía como recaudador y financista del gobierno y realizaba actividades particulares
en el área financiera, básicamente préstamos a cuentas corrientes al comercio.

De los años 1930 – 1950 marca la entrada institucional del país al siglo 20,
gracias a las importantes instituciones y leyes creadas entre 1936 y 1940 por el
gobierno del General Eleazar López Contreras, tales como: Banco obrero, Banco
Central de Venezuela, Contraloría General de la Republica, Ley del Trabajo, Reforma
de Ley de Hidrocarburos y Ley del Seguro Social Obligatorio entre otras.

En 1961 el banco comienza a recibir depósitos a plazo fijo y en 1967 realiza la

primera operación bancaria en línea de la banca comercial venezolana. La década de
los 70 es la de la expansión geográfica nacional e internacional y de la
diversificación financiera. En 1976 el banco arriba a la oficina número 100 que es la
oficina de los Ruices en caracas. En 1977 se establece la primera unidad internacional
del Banco en New York la cual se convierte en agencia en 1978 y posteriormente en
el año 1979 sigue la constitución del banco de Venezuela en Curazao. En 1979 el
banco comienza a trabajar con créditos agropecuarios, que para ese entonces era una
atención especial en el país. En el año 1981 se constituye el banco de Venezuela
internacional para ofrecer un servicio internacional amplio y diversificado. En 1984
el banco ocupa nueva sede con una estructura moderna y avanzada. En 1987 el banco
de Venezuela se convierte en SAICA, dándole forma institucional a la amplia
distribución accionaria. En 1988 se lanza al mercado las tarjetas de crédito
MasterCard y visa, también se destacan los desarrollo de la banca electrónica al
servicio al cliente las 24 horas, a través de nuestra amplia red de autobancos, cajeros

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automáticos, autocajeros, cajeros personalizados, terminales de punto de venta y
videos interactivos.

El 27 de abril de 1993, como consecuencia de un conflicto accionario de casi

tres años, fue tomado el control accionario del banco de Venezuela por una alianza
financiera encabezada por el banco consolidado y respaldado por los grupos
financieros progreso y unión, el cual provocó la ruptura de la gestión administrativa
anterior. En el año 1996, Fogade llevo a cabo la subasta del banco, acto en el cual el
Grupo Santander se adjudicó el 93,38% del paquete accionario de la institución, con
esa línea estratégica se introdujo al mercado nuevos y exitosos productos: súper
libreta, súper auto, leasing, inversión 7, inversión total, súper nómina, súper deposito,
ahorro supreme, etc.

El 06 octubre del 2000, el banco de Venezuela firmo un acuerdo con los

accionistas mayoritarios del banco Caracas para la adquisición de esa entidad, con
esta adquisición se consolidan las ventajas competitivas que el grupo había
consolidado en el país, avanzando además en su penetración de los segmentos
medidos y altos de la población venezolana, y en la elevación de la presencia en el
área metropolitana de caracas. Posteriormente en el año 2001 fue un periodo de
avances, provocando asi en el año 2002 la culminación de banco caracas y dando
nacimiento al nuevo banco de Venezuela, dándole lugar al nuevo banco líder del
sistema financiero nacional, dando origen a un abanico de productos activos y pasivos
que combinan los mejores atributos del mercado, a través de los cuales se da acceso a
la mas extensa variedad de servicios financieros del país.

En el año 2009 se formalizo el traspaso de sus acciones al estado venezolano,

como parte del gobierno bolivariano para favorecer el impulso de programas en áreas
estratégicas para el desarrollo económico y social del país, como agricultura, energía,
vivienda, educación, turismo y economía comunal.

13
 El 16 de mayo de 2011, el comandante Hugo Chávez designo al General
Rodolfo Marco Torres, como presidente del banco de Venezuela, la cual desde ese
momento asumió el cargo de ministro de estado para la banca pública, con el
principal objeto de impulsar el liderazgo de la institución como banco del estado y
sumar esfuerzo para garantizar la eficiencia en el sistema bancario público. En la
actualidad El presidente del banco es el Sr. José Javier Morales, quien fue la persona
autorizada por el Presidente de la república bolivariana de Venezuela Nicolás
Maduro Moros.

Cultura Organizacional

Tras la iniciativa de gobernar obedeciendo al pueblo solo posible en

revolución, gracias al legado del máximo líder Hugo Chávez Frías y a las políticas
impulsadas por el presidente de la republica Nicolás Maduro, ha permitido demostrar
que el banco de Venezuela lleva a cabo una gestión socialista, humanista y
responsable, con altos índices de eficiencia que lo llevan a ocupar el primer lugar del
sistema bancario venezolano, generando miles de millones de bolívares en dividendos
destinados a la inversión social. Eso es solo posible a través de la visión de una
nueva banca, que mire hacia la inclusión que genera desarrollo y bienestar colectivo,
bajo los principios de equidad y justicia social.

VISIÓN: Ser el banco de referencia de todos los venezolanos por nuestro modelo de
gestión bancaria innovador, eficiente, incluyente y sustentable.

MISIÓN: Garantizar a todos los venezolanos al acceso a los productos, servicios y

programas bancarios, además de promover la inclusión financiera y brindar impulso
financiero a los sectores estratégicos de desarrollo de la nación, a través de una banca
incluyente, eficiente, dinámica, y con capacidad de respuesta.

VALORES: Lealtad, Responsabilidad, Compromiso, Confianza, Transparencia,

Ética, Trato Humano, Igualdad, Inclusión, Solidaridad.

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RETOS: El exitoso desempeño de la banca pública ha generado una gran migración
de cuentas de personas naturales hacia nuestra institución. Ellos conlleva a la
expansión de los servicios bancarios que ha puesto en evidencia la necesidad de
redoblar los esfuerzos en materia de seguridad financiera, para garantizar mayor
seguridad al cliente y usuarios del banco de Venezuela.

Productos y Servicios

 Cuentas: Cuentas corriente / cuentas de ahorro / cuenta en moneda extranjera.

 Canales: BDV en línea / Punto ya BDV / Pago clave / Biopago BDV / Pago
servicios BDV / Clave telefónica personal / Mi enlace BDV.
 Servicio: Clave móvil / Pago en línea BDV / Bóveda en línea BDV / Tramites
en línea BDV.
 Financiamientos: Reestructuración de los créditos comerciales /
Credinomina / Crédito hipotecario FAOV Adquisición / Crédito hipotecario
FAOV Ampliación / Crédito hipotecario FAOV Mejoras / Credicompra /
Compra de saldo / Credicash / Pago de impuesto Seniat.
 Tarjetas: Tarjeta de crédito (visa, MasterCard, visa deportiva, cedula del
vivir bien, cedula del vivir bien pensionado) Tarjeta de débito (debito clave,
debito clave pensionado, debito clave internacional, tarjeta clave prepagada,
tarjeta clave prepagada turista, tarjeta de alimentación Venezuela, tarjeta
misiones socialistas)

15
 PARTE II

Selección de Departamento

Red comercial – Agencia 0488 Santa Mónica. Cargo: Ejecutivo de Negocio

Comercial Adjunto al Departamento de Banca Comercial. Dirección: Av. Lazo Martí,
Centro comercial Plaza Santa Mónica, planta baja.

Propósito del cargo

Gestionar, analizar y conocer la cartera de clientes y pymes, con el objeto de

desarrollar estrategias de negocio apropiadas y plantear alternativas que satisfagan las
necesidades de los mismos, garantizando con ello la ejecución de actividades de venta
cruzada de los productos y servicios financieros que ofrece el banco, el incremento de
base de clientes, el logro de los objetivos de rentabilidad y el volumen de negocios,
asi como optimizar la calidad del servicio brindado al cliente y apoyar al gerente de la
oficina en caso de ausencia en la supervisión y control del cumplimiento del modelo
de gestión comercial, según los estándares, normas, políticas y procedimientos
emanados de la gerencia.

Funciones:

1. Asesorar y dar seguimiento personalizado a la cartera de clientes del segmento

asignado, mediante el desarrollo de habilidades comerciales y competencias
profesionales adecuando los productos y servicios a su cartera de clientes, a
fin de garantizar la satisfacción de los mismos en la relación que con el banco.

2. Identificar y analizar las oportunidades de negocio mediante el conocimiento,

revisión y gestión de la cartera asignada y de metas estipuladas
mensualmente.

16
3. Incorporar al sistema bancario las pequeñas, medianas y grandes empresas,
ofreciéndoles los servicios y productos del sistema jurídico.

4. Afiliar a todos los procesos bancarios del segmento Jurídico.

5. Establecer la comunicación directa con el cliente jurídico para brindar una

seguridad en todo momento.

6. actualizar de forma manual y obligatoria cualquier dato suministrado por el

cliente que sea modificado una vez que la empresa adquiera los productos con
la institución.

7. ofrecer los diferentes financiamientos de acuerdo sea la modalidad y la

gestión planteada.

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 Organigrama Banco Venezuela

PRESIDENCIA Ejecutivo Pymes

Gerente de Negocio Asesor de Negocios

Gerencia General
Vicepresidentes
Red Comercial Tesorero
Gerente de Servicio

Cajeros

Atención al Cliente

Gerencia General
Orientador
Servicios Centrales

Desarrollo Gerencia de Gestión de Gestión de Gestión Gerencia

Corporativo Auditoria Tesorería Talento Humano Administrativa Tecnología de
Información

Gerencia Gerencia de
Financiera Gerencia Banca Gerencia de
nomina
Internacional Institucional Seguridad y
Prevención

Gerencia Jurídica Gerencia Operaciones

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Descripción del Proceso

 El cliente debe realizar desde su hogar la pre-apertura de la cuenta jurídica por

la página del banco de Venezuela, una vez obtenida los titulares disponen de
15 días para consignar documentación ( Registro mercantil, Rif de la empresa,
Copia de la Cedula de Identidad de los firmantes, Copia del Rif de los
firmantes, si la empresa posee más de 1 año de antigüedad la última
declaración de ISRL, Carta de solicitud de apertura de cuenta membretada por
parte de los solicitantes, Balance general de apertura de la empresa) .
 Al llegar a la oficina el ejecutivo realiza el proceso biométrico y de ser
positivo genera la revisión de los documentos.
 Se procede a la apertura de la cuenta jurídica cargando todos los datos de la
empresa en el sistema, deben estar todos los intervinientes.
 Una vez aperturada la cuenta se procede a generar el registro de firmas
correspondiente de cada uno de los firmantes.
 Se procede a Solicitar la Chequera Jurídica que Tarda 15 días en llegar.
 Se realiza el depósito de Apertura de cuenta en Bs.
 Se recibe la documentación para la creación del Clavenet Empresarial, que
tardar 30 días en procesarse.
 El cliente debe esperar el lapso de 15 días para poder dar uso y movimiento de
su cuenta mientras llega la chequera y se visualizan las firmas en el visor.

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Flujograma Actual
Apertura de
Apertura de Cuenta Cuenta

Realizo No
Pre apertura Se manda al
recaudos cliente a realizar la
completo Pre apertura On
line y se le solicita
los recaudos
Si completos

Acepta No Se
Biometrí le
a soli
cita
Los
Si rec
aud
os
Solicitud Se Carga en Solicit
Registro firma el sistema ud de
15 días los datos de Chequ
la empresa era
15
días

Se genera
Deposito en
Cuenta

Documentación para 15 días

Clavenet empresarial Utilizar la Cuenta
30 días Cuenta Aperturada

20
Flujograma con Apertura de
Posibles mejoras Cuenta

Apertura de Cuenta

Pasa sistema
Biométrico y No Se le
entrega solicit
recaudos a los
correspondiente recau
dos
compl
Si etos

Se Carga en el sistema los

datos de la empresa, se posee
el sistema para cargar firmar
en el visor y se entrega
automáticamente la chequera

Se genera
Deposito en
Cuenta
jurídica

Documentación
para Clavenet
empresarial Cuenta
30 días Aperturada

21
Observaciones de las mejoras en la institución:

 Se elimina el proceso de Pre apertura de cuenta por la pagina On line.

 Se asigna automáticamente la chequera al momento de la apertura para
poder dar uso del mismo.
 Se implanta un programa que digitalice la firma de manera rápida y de
forma sencilla.
 Se elimina el tener que esperar 15 días para el uso de la cuenta, ya que se
entregan los productos necesarios para su uso al momento de la apertura.

Bibliografía

 Portal Banco de Venezuela. Conoce tu Banco

 https://docplayer.es/1339316-Flujogramas-de-los-procesos-clave.html
 https://creately.com/es/lp/software-de-diagrama-de-flujo/

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