Capítulo 1

1.- ¿Qué es una organización?

Una estructura sistemática de personas que se reúnen para lograr algún propósito especifico

2.- ¿Cuáles son las 3 características de una organización?

Meta, Gente, Estructura

3.- Son aquellas personas que dirigen y supervisan las actividades de otras personas en la propia organización

Gerentes

4- ¿Qué hacen los gerentes?

Planear, Organizar, Liderar, Controlar

5.- 3 tipos de roles gerenciales

Roles interpersonales, Roles informacionales. Roles decisionales

6.-Es el proceso de conseguir que las cosas se hagan, de manera eficiente y eficaz, con y a través de las personas.

Administración

7.-¿ Habilidades que necesita un gerentes?

Habilidades Conceptuales, interpersonales, técnicas y políticas.

8.-¿ las organizaciones necesitan de ellos?

Clientes

9.-¿Las cosas de manera diferente, explorar nuevos territorios y correr riesgos?

Innovacion

10.-¿ Cuando los empleados están conectados, satisfechos y se muestran entusiastas con respecto a su trabajo?

Compromiso del empleado

11.- Hacer las cosas de manera correcta, o completar las actividades que ayudarán a la organización a alcanzar sus
metas

Eficacia

12.- Hacer las cosas bien y producir lo máximo a partir de una cantidad mínima de insumos.

Eficiencia
 CAPITULO 2
1. ¿Cuál es el grado del cambio y de la complejidad presente en el entorno de una organización?
-Incertidumbre del entorno.

2. Son cualquier participante en el entorno de una organización que resulte afectado por las
decisiones y acciones de la organización.
-Grupos de interés.

3. ¿Cuál es la cultura que está constituida por los valores compartidos, principios, tradiciones y
formas de hacer las cosas que influyen el actuar de los miembros de una organización?
-Cultura Organizacional.

4. Menciona al menos 3 formas en que los empleados “aprenden” de una cultura de una
organización.
-Historias, rituales, símbolos materiales y el lenguaje.

5. Es un tipo de cultura organizacional, aquellas donde los valores clave están profundamente
enraizados y son ampliamente compartidos.
-Culturas fuertes

6. ¿Menciona los componentes del entorno externo?

Demográfico, tecnológico, socio cultural, político y global

7.¿Factor demográfico más importante para los gerentes ?

Edad

8.¿Que entiendes por demografía?

Características de una población utilizadas para estudios sociales

9.¿Mensiona los imitantes del entorno externo para los gerentes?

Impacto en el trabajo, incertidumbre del entorno, relaciones en las organizaciones

10. ¿qué es la cultura organizacional?

Forma de hacer las cosas, valores compartidos, principios y tradiciones de una empresa para
hacer las cosas.
CAPITULO 3
1. ¿Qué significa ser global?
R= se considera que las organizaciones son globales si intercambian bienes y servicios
con clientes de otros países

2. ¿Cuáles son los dos diferentes tipos de organizaciones globales?

R= corporación multinacional y organización transnacional

3. ¿Qué es un outsourcin global?

R=que es la compra de materiales o mano de obra en la parte del mundo que resulte
más barato

4. ¿el siguiente paso en el proceso de volverse global es decir , hacer en el propio país el
producto y venderlo en el extranjero?
R= exportar

5. ¿Enfoques similares que suponen que una organización otorgue a otra el derecho a
utilizar su nombre de marca?
R= licenciamiento o franquicia miento

6. ¿Qué son las obligaciones sociales?

R= son las actividades con las que una empresa se compromete cumplior con ciertas
responsabilidades legales y económicas

7. ¿ha sido definida como la capacidad de una empresa para lograr sus metas de negocio
y aumentar la participación de los accionistas a largo plazo al integrar oportunidades
económicas?
R= la sustentabilidad

8. ¿Qué es un código de ética?

R= es un documento formal que expresa los valores fundamentales de una
organización y las reglas éticas que espera sigan gerentes y empleados gerenciales

9. ¿Qué es la diversidad de la fuerza laboral?

R= como la forma en que las personas que trabajan dentro de una organización son
diferentes y similares entre si

10. ¿se relaciona con la raza pero también se refiere a los rasgos sociales como el origen o
la pertenencia cultural compartidos por una población humana?
R= etnicidad
Cuestionario Capitulo 4.- Fundamentos de la toma de decisiones.
1.-Comprende comunicar la decisión a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con ella.

R.- La implementación de la decisión.

2.-Afirma que los gerentes toman decisiones racionalmente, pero que se ven
limitados por su capacidad de procesar información.

R.- Concepto de racionalidad limitada.

3.-Consiste en un mayor compromiso con una decisión previa a pesar de la

evidencia de que esa decisión fue mala.

R.- Escalamiento del compromiso.

4.- Consiste en tomar decisiones a partir de la experiencia, los sentimientos y el

criterio acumulado.

R.- Toma intuitiva de decisiones.

5.-Son problemas nuevos o inusuales.

R.- Problemas no estructurados.

6.- ¿Que es la decisión programada?.

R.-Debido a que la empresa quizá cuente con un procedimiento estándar para manejar
este tipo de problemas.

7.- ¿Qué es un procedimiento?

R.-Es una serie de pasos secuenciales interrelacionados que un gerente puede utilizar
al responder un problema bien estructurado.

8.-¿Qué es una regla?

R.- Expresión explicita que indica al gerente que debe o no debe hacer.

9.-¿Qué es una lluvia de ideas?

R.- Proceso relativamente simple para generar ideas que básicamente alimenta a
expresar todas las alternativas mientras evita cualquier tipo de crítica hacia ellas.

10.-¿Qué es creatividad?

R.- La capacidad de producir ideas nuevas y útiles.

 Cuestionario capitulo 5
1. ¿Cuáles son los dos aspectos que implica la planeación?
Metas y planes

2. Menciona dos tipos de metas.

Metas financieras y metas expresadas

3. Es el proceso de establecer metas mutuamente acordadas y utilizarlas para evaluar el desempeño de

los empleados.
Administración por objetivos

4. Menciona los 4 tipos de planes que existen.

De envergadura, plazo, especificidad y frecuencia de uso

5. ¿Cuáles son los 3 factores de contingencia que afectan la elección de planes?

Nivel organizacional, grado de incertidumbre y duración de los compromisos futuros.

6. ¿Que implica la planeación?

La planeación implica definir los objetivos o las metas de la organización, establecer la estrategia
general para lograr esas metas, y jerarquizar los planes trazados para integrar y coordinar las
actividades. Tiene que ver con los fines (qué se va a hacer), así como con los medios (cómo hacerlo).

7. ¿Cuáles son los pasos del proceso de administración estratégica? PASO 1: Identificar la misión, las
metas y estrategias actuales de la organización. PASÓ 2: Realizar un análisis externo. PASO 3: Realizar
un análisis interno. PASO 4: Formular estrategias. PASO 5: Implementar estrategias. Una vez
formuladas las estrategias, se deben implementar. PASO 6: Evaluar resultados.

8. ¿Qué es la administración estratégica?

La administración estratégica es lo que los gerentes hacen para desarrollar las estrategias de una
organización.

9. ¿Cuáles son los tipos de estrategias?

ESTRATEGIA CORPORATIVA. Una estrategia corporativa es una estrategia organizacional que especifica
en qué tipo de negocio está una empresa o en cuál desea estar y qué desea hacer en ese negocio.
ESTRATEGIA COMPETITIVA. Una estrategia competitiva es una estrategia sobre cómo competirá una
organización en su(s) área(s) de negocio(s).
ESTRATEGIA FUNCIONAL. El tipo final de estrategia que los gerentes utilizan es la estrategia funcional, la
cual incluye aquellas estrategias que utilizan los diferentes departamentos funcionales de la
organización para apoyar su estrategia competitiva.

10. ¿Cuáles son las estrategias de una organización?

Son los planes sobre cómo logrará la organización hacer lo que debe hacer en su negocio, cómo
competirá con éxito y cómo atraerá y satisfará a sus clientes con el fin de lograr sus metas.
 Preguntas del Capítulo 6 “Estructura y Diseño Organizacionales”
1-¿Cómo se le llama a la manera de agrupar tareas?

R= Departamentalización.

2-¿Menciona los 5 tipos de departamentalización que existen comúnmente?

R= Funcional, por producto, por cliente, geográfica y por proceso

3-¿Se refiere a los derechos inherentes a la posición gerencial para dar órdenes y esperar que esas
órdenes se obedezcan?
R= Autoridad

4-¿Es la obligación de realizar las tareas asignadas?

R= Responsabilidad

5-¿Son los equipos compuestos por individuos de varios departamentos que trabajan en varias líneas
departamentales tradicionales?
R= Equipos interfuncionales

6-¿Autoridad que faculta a un gerente a dirigir el trabajo de un empleado?

R= Autoridad de línea

7-¿A qué se le llama autoridad de staff?

R= A los cargos creados para apoyar, asistir y asesorar a quienes detentan la autoridad de línea.
8-¿Estructura en la que cada empleado está subordinado sólo a un gerente?
R=Unidad de mando

9-¿Menciona cuáles son los diseños tradicionales que un gerente usa comúnmente y explique cada uno
de ellos?

R=Estructura simple: Diseño organizacional con un bajo nivel de departamentalización, amplios

alcances de control, autoridad centralizada en una sola persona, y poca formalización.

Estructura funcional: Diseño organizacional que agrupa especialidades similares o relacionadas.

Estructura divisional: Estructura organizacional compuesta por unidades de negocio o divisiones
separadas.

10-¿Menciona cuáles son los diseños contemporáneos que un gerente usa comúnmente y explique
cada uno de ellos?

R= Estructura basada en equipos: Estructura en la que toda la organización está compuesta por
equipos o grupos de trabajo.

Estructura matricial: Asigna especialistas de diversos departamentos funcionales para trabajar en

proyectos administrados por un gerente de proyecto.
Estructura basada en proyectos: Estructura en la que los empleados trabajan continuamente en
proyectos.
CAPITULO 7

1-Programas para garantizar que las decisiones y prácticas organizacionales mejoren el

empleo, la promoción y la retención de los miembros de grupos protegido

R= programas de acción afirmativa

2-Función de la administración relativa a conseguir, capacitar, motivar y conservar a

empleados competente

R= administración de recursos humanos (ARH)

3- es el proceso por el cual los gerentes se aseguran de tener el nú- mero correcto y el tipo de
personal adecuado en el lugar y el momento correctos

R= planeación del empleo

4- es una declaración escrita que detalla en qué consiste el empleo

R= descripción de un puesto de trabajo

5- menciona las calificaciones mínimas que una persona debe tener para realizar determinado
trabajo con éxito.

R= especificación del puesto de trabajo

6- Grupos de empleados nominados o electos a quienes se debe consultar cuando la gerencia

tome decisiones que involucren al personal.

R= consejos laborales

7- Es una fuente de reclutamiento

R= anuncios

8- Menciona dos opciones de adelgazamiento organizacional

R= transferencias y jubilaciones anticipadas

9- es un ejercicio de predicción: busca predecir qué solicitantes serán “exitosos” si se les

contratará

R= proceso de selección

10- Mecanismos de selección basados en el comportamiento en trabajos reales.

R= pruebas de simulación del desempeño

CAPITULO 8
1.- ¿Qué es el estrés?

Es la consecuencia del cambio y la ansiedad, tanto en el ámbito laboral como en el personal.

2.- ¿En qué consiste el cambio organizacional?

Consiste en cualquier modificación hecha o que deba hacerse en el personal, la estructura o la

tecnología de una organización.

3.- ¿Cuáles son las tres categorías del cambio organizacional?

Estructura, tecnología y personas.

4.- ¿Quiénes son los agentes de cambio?

Las personas que actúan como catalizadores y asumen la responsabilidad de administrar los
procesos de cambio.

5.- ¿En qué consiste el desarrollo organizacional?

Es el esfuerzo por ayudar a los miembros de la organización con un cambio planeado.

6.- ¿Qué es el estrés?

El estrés es la reacción adversa que tienen las personas ante la presión excesiva ejercida sobre
ellas en forma de extraordinarias demandas, restricciones y oportunidades.

7.- ¿Qué 2 factores ocasionan el estrés?

Factores personales y factores laborales.

8.- ¿Qué es la creatividad?

La creatividad se refiere a la capacidad de combinar ideas de una forma única o de establecer

asociaciones extraordinarias entre las ideas.

9.- ¿Qué es la innovación?

Los resultados del proceso de creatividad necesitan convertirse en productos o métodos de

trabajo útiles, a lo cual se denomina innovación.

10.- ¿Cuáles son las variables de innovación en una empresa?

Estructurales, de recursos humanos y culturales.