“AÑO DE LA UNIVERSIALIZACIÓN DE LA SALUD”

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

DOCENTE:

Mgtr.Ing. Miguel Sandoval Acosta

ASIGNATURA:

Deontología

CICLO:

IV

ALUMNA:

Velezmoro Maturana Xibery

2020
CHIMBOTE - PERÚ
 1. DEFINA A SU MANERA CUATRO TIPOS DE CLIENTES

 Cliente Conservador: Tiene como pensamiento que los productos que él

solo conoce son los mejores no se arriesga a comprar productos de marcas
actuales ya que confía en los productos que antes ha comprado.
 Cliente Oportunista: Este tipo de cliente siempre aprovecha las
oportunidades y las ofertas de los productos para luego venderlos a poco
más del precio normal.
 Cliente Descontento: Tiene una aptitud inconforme y disgustosa por el
producto que ha recibido no esperaba un mal servicio.
 Cliente Constante: El cliente siempre compra regularmente en su tienda de
confianza.

2. ¿CÓMO DEFINE LA CALIDAD DE UN SERVICIO?

La calidad de un servicio es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de

calidad que seas el más económico, el más útil y el más satisfactorio para el consumidor. La
calidad es todo el proceso comienza cuando se expresa la necesidad del servicio y culmina
hasta que quede satisfecho se concluye que la calidad de un servicio se define con
compromiso con la administración y liderazgo, grupos de mejoramiento continuo, enfoque
en el cliente y la conciencia de la medición de calidad y el servicio. (1)
 3. REPRESENTE MEDIANTE UN ORDENADOR COGNITIVO MAPA CONCEPTUAL,
ESQUEMA O DIAGRAMA), LAS CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS.

Precio: Es uno de los

elementos mas Publica: Se comunica a
Plazo de entrega: El visibles en la los empleados y
tiempo que el cliente proposición de valor clientes para que los
dedica a la compra o el a los clientes.
primeros sepan que es
tiempo para la recepción lo que deben ofrecer a
de un pedido son un los clientes y los
elemento cada vez mas segundos sepan que
importante. esperar de la compañia.

CARACTERÍSTICAS
Atención al cliente: DE LOS SERVICIOS Mejor que la de los
Los clientes on mas competidores: Para ser
exgentes en la atención lider se debe superar a
que se les presta, el los competidores en la
trato personalizado, la proposición de valor de
solución de dudas e una manera sostenida.
inquietudes.

Producto: Deben
Adaptada al mercado
incorporar cada vez al que se dirige la
mas mayores empresa: Muchas
prestaciones, vecesla proposición de
reinventando los valor no es coherente
niveles de calidad y la con las necesidades del
propiedad de los mercado al que se dirige
productos. la empresa.
 4. ¿QUÉ SENTIMIENTOS INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS
CLIENTES? EXPLICALO CON EJEMPLOS.

La clave no es ofrecer el mejor producto, sino lo que el cliente realmente necesita en el

momento que lo necesita. La proposición de valor se basa en un servicio integral, de la
mejor solución. La clave en esta estrategia es conocer, anticipar y solucionar los problemas
de los clientes, los clientes muestran valores de confianza y respeto a las personas que
venden los productos y servicio que necesitan. (2)
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Camacho J. Marketing de Servicios [LIBRO]. B-EUMED. Argentina; 2012. 85 p.

[Cited 02 May 2020]. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/uladech/34494?page=13
2. Martínez D, Milla A. Cómo construir la perspectiva de clientes [LIBRO]. Ediciones.
Madrid; 2012. 26 p.[Cited 02 May 2020]. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/uladech/62658?page=5