Obiectiv: Inţelegerea conceptului de calitate ca şi “satisfacere a cerinţelor” şi conştientizarea

necesităţii de comunicare cu clientul, de identificare şi ierarhizare a cerinţelor acestuia.

Enunţ: Identificaţi şi ierarhizaţi
a. Cerinţele pe care le aveţi la adresa unui producator de biciclete.
b. Cerinţele pe care credeţi că le au producătorii la adresa unui potențial client .
În acest sens vă propunem următorul algoritm:
1. Identificaţi în urma unui brainstorming 10 cerinţe pentru fiecare din cele două teme (utilizaţi
formularul table anexat);
2. Acordaţi câte o notă între 1-10 fiecărei cerinţe identificate (în funcţie de importanţa pe care
i-o acordaţi) şi reţineţi primele 10 pe care le treceţi în tabelele aferente;
3. Realizaţi ierarhizarea interevaluând fiecare cerinţă cu fiecare dintre celelalte acordand 2-0,
0-2 sau 1-1 puncte în urma fiecărei evaluări.
4. Totalizaţi punctele obţinute pe fiecare linie orizontală şi retineti primele 5 cerinte obţinute
astfel precum şi puntajele aferente.

a. Cerinţele pe care le aveţi la adresa unui producator de biciclete.

Nr. CERINŢE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ∑
1. Trebuie sa fie usoara 2 1 1 0 2 2 2 1 2 13
2. Trebuie sa aiba cat mai multe viteze 0 0 2 0 2 2 2 0 2 10
3. Trebuie sa aiba frane pe disc 1 2 2 1 2 2 2 1 2 15
4. Trebuie sa aiba un scaun comod 1 0 0 1 2 2 2 1 2 11
5. Trebuie sa aiba suspensii bune 2 2 1 1 2 2 2 1 2 15
6. Trebuie sa aiba aripi de preotectie 0 0 0 0 0 2 2 0 2 6
7. Trebuie sa aiba elemente de 2
0 0 0 0 0 0 1 0 1
semnalizare
8. Trebuie sa afiseze electronic viteza 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2
9. Trebuie sa aiba pret avantajos 1 2 1 1 1 2 2 2 2 14
10. Trebuie sa aiba suport pentru sticla apa 0 0 0 0 0 0 1 1 0 2

b. Cerinţele pe care credeţi că le au producătorii la adresa unui poten țial client.

Nr. CERINŢE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ∑
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
REZULTATE
Problema a Problema b
Nr.crt. Cerinţă Notă
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
 8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.

Nr.crt. Cerinţă Notă

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.