-PROIECT TEHNICA OPERATIUNILOR IN TURISM-

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

“FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL”

“ AGENTIA DE TURISM TUDORS TOUR ‘’

PROF.COORD

ANCA CRISTEA STUDENT:

AN III; SERIA A; GRUPA 3

1
 CUPRINS

CAP 1. CONSTITUIREA AGENTIEI;

CAP 2.STRUCTURA ORGANIZATORICA;

CAP 3.RESURSELE UMANE;

CAP 4.REALIZAREA PRODUSULUI;

CAP 5.REALIZAREA OFERTEI;

CAP 6.CONTRACTAREA SERVICIILOR;

CAP 7.STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE;

CAP 8.PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI;

BIBLIOGRAFIE

2
CAPITOLUL 1. CONSTITUIREA AGENTIEI

Nume agentie (: TUDORS TOUR agentie de turism tour-operatoare cu licenta A )

Adresa:  Sos. Varful inalt nr. 62A, Sector 1

-TELEFON: 0731044015

-FAX: 0212010906

-EMAIL: office@Tudorstour.ro

Tudors Tour Speialist SRL

LICENTA DE TURISM TOUR-OPERATOARE nr.221

 BREVET DE TURISM nr.209

 CERTIFICAT ANAT nr. 421
 POLITA DE ASIGURARE OMMEGA nr.1965 valabil pana la data de 10.08.2021
 LOGGO-ULAGENTIEI:p

3
CAPITOLUL 2:STRUCTURA ORGANIZATORICA

Agentia este condusa de Directoarea unica Gheorghe Roxana si are în subordine

urmatoarele birouri si compartimente:

4
a) Birou de turism

b) Birou de contabilitate

c) Birou de marketing vânzari

d) Biroul secretariat

M AN AG EM EN T

SECRETARIAT

TURISM
CONTABILITAT
E
MARKETNG

CAPITOLUL 3:RESURSELE UMANE

5
 Manager
resurse
umane

Specialist Inspector Specialist

recrutare si resurse instruire si
evaluare umane dezvoltare

Psiholog

Fisele de post:

Total posturi=5

DIRECTORUL DE RESURSE UMANE are de indeplinit urmatoarele sarcini:

- Planifică, organizează şi supraveghează activităţile de resurse umane

- Organizează şi coordoneaza intregul proces de recrutare şi selecţie de personal pentru posturile

vacante aprobate de conducerea întreprinderii

- Asigură anuntarea la AJOFM a locurilor vacante, precum şi în presă, în incinta întreprinderii şi

stabileste data concursului

- Participă la trierea CV-urilor, intervievarea şi testarea candidaţilor şi se asigură de corecta

desfaşurare a concursurilor scrise ; comunică rezultatele candidatilor, facand parte din comisia de
încadrare şi promovare a personalului

- Urmăreşte şi raspunde de activitatea de stimulare a personalului

6
- Ţine evidenţ documentaţiei necesare a activităţii biroului, privind salarizarea, asigurările
sociale, fluctuaţia de personal, angajari, promovări, transferuri, plecari din societate

- Controleaza activitatea de evidentă a carnetelor de muncă, inregistrarea tuturor actelor la ITM,

a contractelor individuale de muncă, evidenţa concediilor medicale, pontajul, verifică corecta
întocmire a dosarelor de pensionare conform legislaţiei în vigoare

- Coordonează activitatea de reactualizare a fişelor de post

- Coopereaza cu ceilalţi angajati ai biroului şi ai societăţii

- Respectă normele de securitate impuse de societate

- Verifică efectuarea instructajului periodic în domeniul protectiei muncii, şi supraveghează

respectarea normelor de protecţia muncii

- Consiliază managerii privitor la relatiile cu angajatii

- Supraveghează întretinerea bazei de date a angajaţilor

- Participă la expertizarea accidentelor de munca

SPECIALISTUL IN RECRUTARE SI EVALUARE

-Este o persoana cu expertiza in domeniul recrutarii si selectarii de personal

-Are ca obiectiv asigurarea ocuparii posturilor disponibile de catre cei mai buni candidati,
incadrandu-se in resursele disponibile si in termenele prevazute

-colecteaza, analizeaza CV-urile, selecteaza persoanele ce vor veni la interviu

-realizeaza interviurile propriu-zise

-participa la luarea deciziilor de angajare

-colaboreaza cu alte departamente in ceea ce priveste integrarea in agentie a noilor recrutari.

INSPECTORUL DE RESURSE UMANE

7
Prin poziţia pe care o deţine în cadrul

departamentului de resurse umane, participă activ la gestionarea resurselor

umane prin implicarea directă în procesul prin care organizaţia îşi recrutează,

angajează, derulează şi încetează raporturile de muncă cu salariaţii.

Pentru a-şi putea îndeplini eficient rolul care-i revine în cadrul organizaţiei,

competenţele inspectorului de resurse umane trebuie să acopere următoarele

domenii:

- domenii de competenţe specifice:

- întocmirea şi gestionarea documentelor de evidenţă a personalului;

- organizarea recrutării şi selecţiei personalului;

- întocmirea şi gestionarea carnetelor de muncă ale personalului;

- întocmirea dosarului de pensionare;

- întocmirea ştatului de plată pentru personalul încadrat;

- întocmirea şi depunerea declaraţiilor privind contribuţiile la bugetul de

stat.

- domenii de competenţe generale la locul de muncă:

- oferirea informaţiilor privind problemele de personal;

- planificarea activităţii proprii;

- administrarea bazei de date de evidenţă a personalului utilizând PC-ul.

- domenii de competenţe fundamentale:

- lucrul în echipă;

8
- dezvoltarea profesională

CAPITOLUL 4: REALIZAREA PRODUSULUI

Pentru a reusi si a se mentine pe piata o agentie de turism trebuie sa conceapa produse turistice
de cea mai buna calitate care sa satisfaca nevoile si cerintele clientilor, dar sa fie diferit de
produsul altor agentii, astfel incat s aobtina profit.

Prima etapa in conceperea unui produs touristic este studierea pietei. Aceasta are rolul de a
supune unei analize atat cererea consumatorilor cat si oferta concurentilor.

Oferta agentiei de turism Tudors Tour care comercializeaza produsul “Transilvania cetati si
biserici fortificate” cu o durata de 3 zile si 2 nopti la un pret de 550 lei este mult mai avantajoasa
decat oferta agentiei Europa travel , unde durata este de 2 zile si 1 nopte si pretul este de 600 lei.

Documentarea si verificarea informatiilor

Pentru a concepe un produs touristic de success, agentia trebuie sa tina cont de toate elementele
care contribuie la asigurarea satisfactiei turistului pe parcursul calatoriei sau sejurului. In urma
documentarii au fost identificate urmatoarele:

Posibilitati de acces:

-Pe cale feroviara

-pe cale rutiera

Obiective turistice:

-Sinaia-Castelul Peles

-Rasnov-Cetatea Rasnov

-Brasov-Biserica Neagra si Piata Sfatului

-  Satul Viscri-Biserica Evanghelica Fortificata din Saschiz

-Sibiu- Piata Mare, Piata Mica, Turnul Sfatului, Podul Minciunilor si Catedrala Mitropolitana Sf.
Treime

9
-Manastirea Cozia-Manastirea Curtea de Arges

Prestatorii de servicii:

 Pentru transport-Atlasib

Pentru cazare: Brasov: hotel City Center***,https://www.hotelcitycenter.ro/

Sibiu: hotel Ibis*** , https://www.accorhotels.com/gb/hotel-6806-ibis-sibiu-centre/index.shtml

 Pentru alimentatie-Restaurantul Hotelului City Centre ;Restaurant IBIS;Restaurantul

Hotelului Ibis ;

CAPITOLUL 5: REALIZAREA OFERTEI

-traseul”(Transilvania Cetati si Biserici fortificate”)

ELEMENTE DE PREZENTARE GENERALA:

*PERIOADA DE DESFASURARE (21.08.2020-23.08.2020)

*NUMAR ZILE SI NOPTI( 3 ZILE SI 2 NOPTI)

*NUMAR TURISTI (20 PERSOANE)

*NUMAR KILOMETRI PARCURSI PE TOTAL(aprox780 KM)-ziua I (220KM);ziua II-a

(250 KM); ziua III-a(aprox.310 KM);

*NUMAR GHIZI(2 GHIZI)

*NUMAR SOFERI(2 SOFERI)

*MIJLOCUL DE transport (AUTOCAR)

Desfasurarea Traseului

10
 ZIUA 1:

• Ora 05:30 intalnire cu reprezentantul agentiei si imbarcare din

Bucuresti - Calea Grivitei - Muzeul CFR. Ora 06:00 plecare pe ruta
Bucuresti - Sinaia - Predeal - Rasnov - Prejmer - Brasov. Vom face o prima
oprire la castelul Peles, in Sinaia (resedinta de vara a regilor Romaniei,
construit la dorinta regelui Carol I al Romaniei, intre anii 1873-1914). Ne
continuam drumul pe Valea Prahovei, prin statiunea Paraul Rece, pana la
Cetatea Rasnov - ansamblu fortificat situat la sudul orasului Rasnov, unul
din cele mai bine pastrate ansambluri fortificate din Transilvania ce dateaza
din secolul al XIV-lea. De la Rasnov plecam spre Biserica evanghelica
fortificata din Prejmer, construita in secolul XIII pe baza unei vechi bazilici
romane, ce dateaza din secolul al XII-lea. Plecare spre Brasov, vom face o
plimbare pietonala in centrul istoric al orasului, Piata Sfatului, Biserica
Neagra. Cazare in zona Brasov,hotel City Center***.

• SERVICII OFERITE:Cina la restaurantul hotelului City Center din Brasov

si cazare.

ZIUA 2:

11
• 7:00 –Trezirea

• 7:30- servirea micului dejun in restaurantul hotelului

• Vom porni spre satul Viscri, ce reprezinta adevarata fata a satului

autentic romanesc, care l-a fermecat pe insusi Printul Charles. Ajungem sa
vizitam Biserica Evanghelica Fortificata din Saschiz, construita in sec. Xlll,
aceasta face parte din patrimoniul mondial UNESCO. Continuam drumul
spre Sighisoara, unde vom face o plimbare pietonala in interiorul cetatii
medievale, care a fost inscrisa pe lista patrimoniului cultural mondial
UNESCO in anul 1999. Plecand din Sighisoara, ne continuam periplul si
vom ajunge la Biserica fortificata din Malancrav, judetul Sibiu, construita in
secolul XIV pe locul unei bazilici romanice mult mai vechi. Inclusa pe lista
UNESCO este si biserica fortificata din Biertan, urmatoarea noastra oprire.
Complexul arhitectural medieval din Biertan este o constructie
monumentala, cu trei compartimente de inaltimi egale. Construita intre anii
1490 si 1520 in stilul gotic tarziu, a fost ultima biserica din Transilvania
inaltata in acest stil. Ne indreptam catre Sibiu, unde vom vizita ansamblul
de monumente istorice aflat pe teritoriul satului Mosna (Biserica
Evanghelica -Lutherana, una dintre cele mai frumoase biserici gotice tarzii,
construita intre anii 1480-1486) si Biserica fortificata din Valea Viilor,
inclusa in Lista patrimoniului mondial UNESCO (biserica actuala a fost
ridicata in secolul al XV-lea si transformata in cetate bisericeasca in jurul
anului 1500, cand biserica a suferit multe modificari, fiind fortificata).
Cazare in zona Sibiu,hotel Ibis***

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 19:00 la Hotel IBIS

• SERVICII OFERITE: Cazare si cina la Hotel IBIS.

12
ZIUA 3:

• 7:30 –Trezirea

• 8:30-10:00 Mic Dejun Restaurant hotel

• Dimineata o vom dedica vizitei orasului Sibiu, unul dintre cele mai
importante si infloritoare orase din Transilvania, fiind unul dintre principalele
centre ale colonistilor sasi stabiliti in zona. Orasul a fost capitala
Transilvaniei intre anii 1692-1791. Vom admira centrul istoric: Piata Mare,
Piata Mica, Turnul Sfatului, Podul Minciunilor si Catedrala Mitropolitana Sf.
Treime. In jurul pranzului, vom pleca spre Bucuresti trecand prin defileul
Oltului cu o scurta oprire la Manastirea Cozia si o vizita la Manastirea
Curtea de Arges, construita intre 1515 - 1517 de Neagoe Basarab,
necropola pentru familia regala a Romaniei. Sosire in cursul serii in
Bucuresti - Calea Grivitei - Muzeul CFR.

13
Calculatia de pret:

1. Cheltuieli directe(cheltuieli cu cazarea, cheltuieli cu alimentatia,cheltuieli cu transportul,

cheltuieli cu ghizii,cheltuieli cu soferul, cheltuieli culturale,cheltuieli organizatorice, alte
cheltuieli.
2. Comision(10-30%* CHELT DIRECTE)
3. Asigurare(1-5%* CHELT DIRECTE)
4. TVA(24%* COMISION)
• TARIF/NOAPTE-80LEI
• NR .NOPTI -2
• TARIF/KM-1 LEU
• CHELT. CU ALIMENTATIA-TARIF/ZI-40 LEI

CAPITOLUL 6:CONTRACTAREA SERVICIILOR

Servicii incluse:-transportul cu autocarul; cazarea in cele mai bune hoteluri di regiune; mic
dejun inclus+cina la unele hoteluri

Servicii neincluse-pranz; alte cheltuieli effectuate de turist pe perioada sejurului

Tarif- 550 lei/pers

Model de factura fiscala

14
15
 Model contract de parteneriat

CAPITOLUL 7:STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE

VANZAREA PRODUSULUI:-”Transilvania Cetati si Biserici Fortificate ”

ATUURIRE PRODUSULUI SUNT URMATOARELE:

-Perioda aleasa(in timpul vacantei de vara si al concediilor)

-raportul calitate-pret

-continutul produsului care incearca sa ofere o imagine cat mai complete asupra
Transilvaniei

-gradul de atractivitate al zonei

16
 Datorita concurentei crescande si a exigentei turistilor , concurenta vanzarilor directe pe
internet au impus o noua abordare a vanzarii produdului turistic, pentru a diferentia agentiile de
turism si pentru a avea success pe piata.

CAPITOLUL 8:PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI

-Clientii au fost satisfacuti dupa traseul parcurs, de pret si calitatea serviciilor

- numarul lor a fost considerabil

-mare parte din acesti abia asteapta sa mai colaboreze cu agentia noastra,si ne vor
recomanda si cunostintelor.

BIBLIOGRAFIE:

1.Cristea Anca-Tehnica operatiunilor de turism, Editura Prouniversitaria

2.Cristea Anca-Tehnica operatiunilor de turism-studii de caz-teste grila, Ed.

Prouniversitaria

3. https://europatravel.ro/

4.Luca C., Chiriac C, Huruzescu D, Cojocariu S, Tinca C-Manualul directorului de

agentie de turism, Editura THER-CG, Bucuresti 2004

5. www.legislatia muncii.ro

17