Preguntas(100%)

1
La actitud positiva es aquella en que se presenta un servicio con entusiasmo y excelente
ánimo?

Verdadero
Falso

2
En el servicio no existe la propiedad, ya que el comprador adquiere es un derecho de uso

Verdadero
Falso

3
Un alto porcentaje de los clientes no se quejan ante las empresas; la razón o razones
puede ser:

Pereza desinterés o no quieren tener problemas con nadie

No es la costumbre así funciona el comercio nuestro

No saben como hacerlo o creen que serán indiferentes

La empresa no hace nada y se pierde el tiempo

Todas las anteriores

4
El servicio es inseparable porque se puede elaborar momentos antes de consumirlo o
prestarlo

Verdadero
Falso
 

5
Atender a los clientes de manera formal y amablemente es ser cortés?

Verdadero
Falso

6
El servicio es variable porque existe una gran cantidad de servicios para prestar u ofrecer

Verdadero
Falso (correcta)

7
Prestarle atención a un cliente es escuchar al cliente siempre con la mayor dedicación del
caso?

Verdadero
Falso

8
Una buena forma de evitar las quejas o corregir debilidades del servicio, es preguntarle a
los clientes sobre el servicio recibido; Existen varias formas de averiguarlo. Del listado que
se presenta a continuación, escoja las que considere que son:

Observaciones personales
buzón de sugerencia
(correcta)
encuestas personales
(correcta)
entrevistas informales en las cajas
(correcta)
encuestas por internet
(correcta)
formatos prediseñados
(correcta)

9
El servicio personal es clave en la atención de los clientes, pero para poder hacerlo de
manera efectiva yo debo:

Enviarle al mejor trabajador de la empresa

Entrenar al personal de vigilancia

Ponerme en los zapatos del cliente  

Contratar personal femenino para atenderlos

10
La rapidez consiste en atender al cliente de forma rápida para salir de este y atender a
otro cliente que está esperando?

Verdadero
Falso

11
La colaboración está relacionada con trabajar más tiempo en  la empresa para atender a
clientes?

Verdadero
Falso

12
El servicio es intangible porque se puede saborear, ver, sentir y oler.

Verdadero
Falso

13
Ser precisos con el cliente es decirles siempre lo que ellos quieren escuchar y solo la
información que necesitan?

Verdadero
Falso

14
Todo servicio es perecedero porque no se puede almacenar para su venta o uso

Verdadero
Falso