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POUR
QUELLE PERFORMANCE ? CAS DE SIX ENTREPRISES INDUSTRIELLES
MAROCAINES
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ISSN 1729-0228
Article disponible en ligne à l'adresse :
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https://www.cairn.inforevue-congolaise-de-gestion-2016-1-page-11.htm
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management : Quel lien ? Pour quelle
performance ? Cas de six entreprises
industrielles marocaines
Résumé Loubna
L’histoire dévoile que le BARMAKI*
management est lié à la société et
à son évolution (Robbins et al., Driss
2011), il devient logique qu’avec AITCHEIKH**
l’institutionnalisation du
développement durable, *
Faculté des sciences
l’entreprise socialement
juridiques,
responsable ne peut plus limiter économiques et
ses actions aux seules finalités de sociales – Salé,
satisfaction des clients et de Université Mohammed
maximisation du profit mais doit V - Rabat, Maroc.
les inscrire aussi dans la
durabilité en préservant son
environnement et en répondant **
Centre d’Etudes et
aux attentes de ses parties de Recherches en
prenantes (steackholders) internes Sciences Sociales
et externes. (CERSS),
L’intérêt de cet article est Université Mohammed
d’essayer d’apporter des éléments V- Rabat, Maroc
de réponse aux deux questions
Revue congolaise de gestion, N° 21-22, Jan. - Déc. 2016 11
Développement durable et Management : Quel lien ? Pour quelle
performance ?
suivantes : quel lien peut-on
établir entre le développement
durable et le management ? Pour
quelle performance ? Puis,
d’analyser si six (6) grandes
entreprises industrielles
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marocaines, intègrent le développement durable au niveau
de leur management et si elles sont à la recherche d’une
performance globale.
Abstract
If history reveals that management is related to the
company and its development (Robbins et al., 2011), it
makes sense that the company no longer limit its actions to
the sole purposes of customer satisfaction and profit
maximization but must also enroll in sustainability
preserving the environment and meeting the expectations
of its internal and external stakeholders (steackholders).
The value of this contribution is to try to provide some
answers to these two questions (what link can be
established between the sustainable development and
management? And for which performance ? And then
analyze whether six moroccan companies listed integrate
sustainable development in their management and if they
are looking for global performance.
1. Introduction
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On ne raisonne plus en termes de développement
économique mais en termes de développement durable. Ce
dernier intègre, en plus de l’économique, deux nouveaux
aspects, à savoir ; le social et l’environnemental.
Pourquoi le social ? C’est pour respecter les droits
de l’Homme, limiter la discrimination par genre, éliminer
l’exploitation des enfants, garantir la sécurité et l’hygiène
des employés, promouvoir l’équité.
Pourquoi l’environnemental ? Pour assurer la
pérennité des ressources naturelles, pour lutter contre la
pollution, faire face au réchauffement climatique, afin de
laisser aux générations futures la possibilité de vivre
convenablement et de progresser.
Parmi les acteurs principaux pour aboutir au
développement durable figure l’entreprise. Celle-ci, à
travers un mode de management approprié, peut servir le
développement durable, d’une part, et s’acheminer vers
une performance globale, d’autre part.
De ce fait, notre problématique consiste à répondre
successivement aux trois questions suivantes :
- Développement durable et management, quel lien ?
- Vers quelle performance ?
- Et qu’en est-il de six entreprises industrielles
marocaines cotées?
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exercent des activités industrielles polluantes, sont
fortement consommatrices de matières premières
(notamment l’eau) et d’énergie, leurs activités présentent
un risque élevé d’accidents pour les ouvriers opérant dans
les sites de production, elles disposent aussi des moyens
financiers, humains et matériels pour intégrer le
développement durable à leur management à la quête
probablement d’une performance globale.
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compromettre la capacité des générations futures à
satisfaire les leurs. Deux concepts sont inhérents à cette
notion: le concept de "besoins" et plus particulièrement
des besoins essentiels des plus démunis à qui il convient
d’accorder la plus grande priorité, et l’idée des
limitations que l’état de nos techniques et de notre
organisation sociale imposent sur la capacité de
l’environnement à répondre aux besoins actuels et à
venir.
Bonnafous-Boucher et Pesqueux (2006) proposent Document téléchargé depuis www.cairn.info - - EL AKRANY Ibtissam - 41.143.24.33 - 29/09/2019 20:22 - © Editions ICES
une classification des parties prenantes en fonction du
caractère explicite ou implicite de leurs relations avec
l’entreprise et définissent :
- les parties prenantes contractuelles comme les
acteurs en relation directe et contractuelle avec l’entreprise
(actionnaires, salariés, clients, fournisseurs, …),
- les parties prenantes diffuses comme les acteurs
situés au alentour de l’entreprise et pouvant affecter ou
être affectés par celle - ci sans forcément avoir un lien
contractuel (pouvoirs publics, associations, ONG…).
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l’ampleur avec la médiatisation et l’institutionnalisation du
développement durable au niveau international. La plus
ancienne définition de la RSE a été développée par Bowen
(1953), et elle :
11
Rodic, 2007, p.16
Revue congolaise de gestion, N° 21-22, Jan. - Déc. 2016 17
Développement durable et Management : Quel lien ? Pour quelle
performance ?
et de chercheurs notamment (Maclagan, 1998 ; Mc
Williams et Siegel, 2001 ; El Hila et Amaazoul, 2012).
Nous avons retenu deux définitions :
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trois principes: la légitimité, la responsabilité
publique et la discrétion managériale, ces
principes résultant de trois niveaux d’analyse,
institutionnel, organisationnel et individuel.2
237) :
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12-45 Loubna Barmaki, Driss Aitcheick
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2.3. La réceptivité sociétale
Carroll (1999) définit la réceptivité sociétale
comme étant la capacité d’une firme à répondre aux
pressions sociales, alors que pour Wood (1991), elle
correspond à la mise en place d’une gestion des relations
qui lient l’entreprise avec ses différentes parties prenantes.
La réceptivité sociétale exprime l’attention des dirigeants
portée aux demandes de la société, elle répond ainsi au
flou de la responsabilité sociétale (Pesqueux, 2002).
Pour de nombreuses entreprises, l’environnement
et le social sont devenus une partie intégrante de leur
choix stratégique et une composante essentielle de leur
compétitivité et durabilité (Barmaki et Aitcheikh, 2014 ;
Boyd, 2001 ; Martinet et Reynaud, 2004), d’où la diversité
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ne mène aucune action à la situation où elle agit au mieux.
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L’adoption de stratégies de responsabilité sociale
nous amène à nous interroger sur leurs impacts en matière
de performance de l’entreprise ?
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La performance devient alors globale et
tridimensionnelle c’est-à-dire une performance financière,
sociale et environnementale (Reynaud, 2003). Selon le
modèle Triple Bottom Line (Elkington, 1999), l’entreprise
n’est plus un agent économique dont l’objectif unique est
la recherche du profit (performance financière), mais doit
être aussi performante sur le plan social (conséquences
sociales de l’activité de l’entreprise pour l’ensemble de ses
parties prenantes) et environnemental (compatibilité entre
l’activité de l’entreprise et la protection des écosystèmes).
D’autres chercheurs pensent que l’entreprise doit
être proactive en intégrant en amont les préoccupations
sociales et environnementales dès le début de ses activités
et en concevant des produits de qualité économique,
sociale et environnementale (Triple Top Line
(McDonough et Braungart, 2002)) au lieu d’essayer de
répondre aux problèmes sociétaux et environnementaux a
posteriori (Triple Bottom Line). Reynaud (2003) propose
un schéma de la performance globale :
33
Capron et Quairel, 2006, p. 5.
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12-45 Loubna Barmaki, Driss Aitcheick
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3.2. Mesure de la performance globale
Certes, la performance globale résulte de
l’interaction entre les trois dimensions du développement
durable à l’échelle des entreprises. Néanmoins, en raison
de sa complexité, aucune entreprise n’est parvenue à
mesurer, ni le degré d’intégration des trois dimensions du
développement durable, ni son retour sur investissement
(Dohou et Berland, 2007).
Les entreprises se servent de certains outils déjà
existant pour tenter d’approcher cette performance
globale.
Dimensions
du développement Outils Description
durable
« Un système d’information
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efficient sur le degré de
raréfaction des éléments
naturels engendré par l’activité
des entreprises, utilisable pour
réduire cette raréfaction et
pour informer les tiers…
Comptabilité
L’objectif est double : d’une
environnementale
part, évaluer les coûts engagés
par une entreprise pour
protéger l’environnement,
d’autre part, estimer les coûts
de dégradation de
l’environnement par celle-ci. »
(Christophe, 1995).
La famille ISO 14000 traite
principalement du
management environnemental.
« La norme ISO 14001
spécifie les exigences relatives
Environnementale à un système de management
environnemental permettant à
un organisme de développer et
de mettre en œuvre une
Norme ISO 14000
politique et des objectifs, qui
prennent en compte les
exigences légales, les autres
exigences auxquelles
l’organisme a souscrit et les
informations relatives aux
aspects environnementaux
significatifs. »
(ISO 14001, 2004)
Le système communautaire de
management environnemental
et d’audit (EMAS) vise à
promouvoir une amélioration
Norme EMAS
continue des résultats
environnementaux de toutes
les organisations européennes,
ainsi que l’information du
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l’entreprise à son
environnement, inversement,
de saisir les effets de la société
Comptabilité
sur
sociale
l’entreprise. Elle doit
permettre à la direction de
l’entreprise à la fois de gérer
ses responsabilités dans les
domaines sociaux et sociétaux
et d’en rendre compte aux tiers
concernés. » (Capron, 2000).
La norme sociale SA 8000
fournit une base de
certification fondée sur le
respect des droits
fondamentaux des travailleurs.
Développée en 1997 par
l’organisation nord-américaine
Sociale Social Accountability
International (SAI) - appelée
précédemment Council of
Economic Priorities (CEP) -
Norme SA 8000
elle se base sur les conventions
de l’OIT ainsi que sur d’autres
codes internationaux portant
sur divers domaines : travail
des mineurs, santé, sécurité,
liberté d’association, droit à la
négociation collective, non
discrimination, conditions de
travail et de rémunération,
systèmes de gestion en matière
sociale.
La norme de performance
sociale AA 1000 est
spécialisée dans la
responsabilité sociale et
Norme AA 1000
éthique. Elle offre un cadre de
référence (ou benchmark) sur
la base duquel l’entreprise ou
l’organisation peut définir ses
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permettant d’apprécier la
situation de l’entreprise dans le
domaine social, d’enregistrer
Bilan social
les réalisations effectuées et de
mesurer les changements
intervenus au cours de l’année
écoulée et des deux années
précédentes. » (art. L 438-3 du
code du travail français).
« Guide pour la prise en
compte des enjeux du
développement durable dans le
Guide SD 21000
stratégie et le management de
l’entreprise. »
(AFNOR, 2003).
La norme ISO 26000 donne
des lignes directrices pour la
responsabilité sociétale. Cette
norme est destinée aux
organismes de tous types, dans
le secteur public et le secteur
Norme ISO 260004
Globale privé, les pays développés et
en développement. Elle n’est
pas destinée à la certification
comme le sont les normes ISO
9001 et ISO 14001 (OIN,
2010).
• Evolution du BSC selon
Kaplan et Norton (2001) en
Evolutions du
élargissant
Balanced
les champs du BSC classique à
Scorecard
la RSE.
(BSC)
• SBSC : Il s’agit d’un BSC
spécifique à la responsabilité
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(Supizet, 2002).
La TBL, notion développée
par John Elkington en 1997,
défend l’idée selon laquelle la
performance globale d’une
Triple Bottom Line entreprise doit être mesurée en
Reporting fonction de sa triple
contribution à la prospérité
économique, à la qualité de
l’environnement et au capital
social.
La GRI définit des lignes
directrices pour la mise en
œuvre des rapports
développement durable et
Reporting GRI
propose des indicateurs de
performance répartis en trois
sections : économique,
environnementale et sociale.
5
Dohou et Berland, 2007.
Revue congolaise de gestion, N° 21-22, Jan. - Déc. 2016 27
Développement durable et Management : Quel lien ? Pour quelle
performance ?
corrélation ou d’interaction entre les trois performances ;
qu’ils ne font pas ressortir une performance intégrée6
Comparé aux autres indicateurs de la performance
globale, le Reporting GRI est considéré comme le standard
le plus avancé en matière de développement durable7.
La troisième partie de cet article cherchera
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d’analyser si six grandes entreprises industrielles
marocaines intègrent le développement durable à leur
management et si elles sont à la recherche d’une
performance globale.
6
Dubigeon, 2002 ; Stephany, 2003 ; Germain et Trebucq, 2004 ;
Capron et Quairel, 2006 ; Dohou et Berland, 2007 ; Crutzen et Van
Caillie, 2010.
77
Dohou et Berland, 2007. Op. Cit.
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4.1. Souscription à l’idéologie du développement
durable
Nous nous sommes d’abord posé la question sur la
perception de ces six entreprises marocaines du
développement durable (voir aussi annexe 1).
Il est à signalé que LAFARGE MAROC et
CIMENTS DU MAROC sont respectivement, premier et
deuxième cimentier au niveau national ; CIMENTS DU
MAROC est aussi le premier opérateur dans le Béton prêt à
l’emploi et les granulats au Maroc. SONASID est le
premier industriel national des aciers de renforcement des
bétons, le « rond à béton », de fil machine et de laminés
marchands, cette société travaille essentiellement pour le
marché de la construction marocaine.
La SAMIR est le premier fournisseur du Maroc en
produits pétroliers (couvre entre 80% et 85% de ses
besoins), elle occupe la 3ième position en Afrique en
matière de production du gasoil, après l’Afrique du Sud et
l’Egypte.
MANAGEM est le leader national dans les activités
minières et hydro métallurgiques.
Les six entreprises se préoccupent de la qualité de
leurs produits afin de satisfaire leurs clients et affronter la
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informations. Cet engagement est adopté par les hautes
instances de décision de ces entreprises (directions
générales).
HOLCIM MAROC se fixe pour vision de :
« contribuer à la construction des fondations de la
société de demain. Nous sommes ainsi dans
l’obligation de nous engager dans une gestion
environnementale active et d’assumer un niveau
élevé de responsabilité sociale, le développement
durable étant un équilibre entre la croissance
économique, l’efficacité environnementale et la
responsabilité sociale» (Rapport social de
HOLCIM MAROC, 2009, p. 4).
8
L’ISO 9001 est une norme internationale qui spécifie les exigences
fondamentales auxquelles doit satisfaire le système de management de
la qualité (SMQ) d’une entreprise, source : http://www.iso.org/.
Revue congolaise de gestion, N° 21-22 Jan.- Déc. 2016 30
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général, 2011 publié au niveau de son site web).
Pour MANAGEM :
« Agir pour le développement durable, une
dimension clé de nos engagements » (rapport
développement durable, 2013, p. 2).
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durable en ligne avec un certain nombre de principes du
pacte mondial des Nations Unies et de l’ISO 26000. Puis,
par des stratégies à long terme se fondant sur une
démarche proactive (agir en amont).
De ce fait, sur le plan tactique et opérationnel, le
souci d’économie des ressources naturelles, de réduction
de la pollution, d’amélioration continue des conditions de
sécurité de leur personnel et la prise en compte des intérêts
de leurs parties prenantes sont fortement présents et se
déclinent en actions RSE en faveurs de l’environnement et
le social.
Pour la SAMIR :
« Etre socialement responsable consiste à intégrer
des enjeux sociaux et environnementaux dans sa
gestion quotidienne et dans son interaction avec
les acteurs internes et externes à l’entreprise. C’est
une stratégie basée sur la triple performance
(économique, sociale et environnementale) ; se
traduisant par des engagements volontaires ; au-
delà des exigences réglementaires ; afin de
répondre aux attentes des parties intéressées par
l’activité SAMIR » (engagement affiché sur son
site).
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des riverains autour de ses sites de production et
de la société en général » (engagements affichés
sur son site).
Pour MANAGEM :
« Notre vision de la responsabilité sociale est
extensive et en ligne avec les standards universels
les plus exigeants. Nous y plaçons, en première
ligne, le respect des droits fondamentaux des
personnes et des groupes avec lesquels nous
interagissons, directement ou indirectement. Nous
sommes attachés à l’épanouissement du collectif
de travail grâce auquel MANAGEM est désormais
un leader régional du secteur extractif, reconnu
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mènent les actions RSE suivantes : (nous citons à titre
indicatif les principales actions menées - voir tableau 2 ci-
après).
activité.
- SAMIR assure le suivi de la qualité de l’air, le
développement et la production de carburants propres,
l’amélioration de la qualité des rejets liquides, la
prévention contre la pollution maritime.
- HOLCIM MAROC a crée en 2003, la fondation
Holcim pour la construction durable qui soutient des
projets et des recherches en la matière à travers un
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fonds de 1 million de dollars dotés chaque 3 ans et
organise des cycles de symposiums sur la construction
durable toutes les 3 ans, cette fondation organise aussi
Holcim Awards, qu’est un concours mondial qui
récompense des projets de construction durable,
innovateurs, tangibles et orientés vers le futur.
Les six entreprises industrielles veillent à la sécurité et
sûreté de leur personnel et sous-traitants à travers
notamment le respect des normes de sécurités et les
Actions sociales
formations du personnel à la santé et sécurité au travail
d’où la diminution forte ou quasi-absence d’accidents
mortels ou graves enregistrés ces dernières années.
Les actions environnementales et sociales sans rapport avec l’activité en faveur
des parties prenantes externes
- HOLCIM MAROC a sponsorisé le guide
photographique des oiseaux du Maroc, a réintroduit
l’Ibis chauve (une espèce d’oiseau en voie de
disparition), a planté une forêt de 200 hectares à El
Gara, soutient l’Association pour la Protection du
Patrimoine Géologique du Maroc (APPGM) en vue de
protéger le patrimoine géologique et naturel à travers la
création de « Géoparcs » (actions visant la protection
de l’environnement national). La société a reçu en 2008
le prix d’excellence pour son engagement et ses
Actions travaux en matière de développement durable, lors de
environnementales la 2ème édition du Symposium économique.
- CIMENTS DU MAROC et SAMIR participent au
programme plages propres, CIMENTS DU MAROC a
planté 310 hectares d’arganiers autour de son usine
d’Aït Baha alors que la SAMIR prend en charge
l’entretien du jardin du Parc des Villes Jumelées de
Mohammedia.
- MANAGEM à travers sa filiale SMI a planté plus de
5000 oliviers à l’intérieur du site et dans ses deux
secteurs miniers.
Les six entreprises soutiennent des ONG ainsi que les
populations riveraines autour des sites de productions à
Actions sociales travers la contribution au financement de projets et
activités dans des domaines sociaux variés (éducation,
social, culturel, sportif et santé).
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environnementale ISO 14001, à des indicateurs de
performance sociale. En effet, quatre entreprises ont pu
obtenir des certificats de management de la santé et de la
sécurité au travail (OHSAS 18001 et/ou NM 00.5.801).
La quête de la performance globale est illustrée par
la notion Vigeo (première agence de notation sociale au
niveau Européen).
L’analyse faite par cette agence (Belyamam-Vigeo9,
2015) se base sur :
- les standards internationaux en matière de
développement durable et RSE ;
- six domaines d’analyse matérialisant les intérêts
des différentes parties prenantes (environnement, droits
humains, ressources humaines, RSE, comportements sur
les marchés, gouvernance) ;
- une analyse sectorielle spécifique évaluant
l’intégration des concepts de la RSE au système de
management des entreprises étudiées (38 critères et plus
de 300 principes d’actions).
La notation de Vigeo se base sur trois composantes
et notamment : « la nature de la contribution des questions
de la RSE au développement durable », « la vulnérabilité
des parties prenantes » et « risques pour l’entreprise » ;
9
Informations obtenues de Belyamam Z., auditeur conseil senior,
Vigeo, en date du 02 févriers 2015.
Revue congolaise de gestion, N° 21-22 Jan.- Déc. 2016 36
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la notation Vigeo par rapport aux deux premières
composantes alors que « le risque pour l’entreprise » est
mieux évalué par la notation Vigeo que par rapport au
Reporting GRI (Belyamam - Vigeo, 2015).
En 2013, LAFARGE a reçu le trophée de la
meilleure performance sur le critère « Formation et
amélioration des compétences et de l’employabilité des
collaborateurs », alors qu’en 2012, elle avait reçu le
trophée de la meilleure performance sur les critères
« respect de la liberté syndicale, promotion du droit de
négociation collective et du dialogue social ».
La même année, MANAGEM a reçu le trophée de la
meilleure performance sur les critères « Cohérence et
tangibilité de la stratégie environnementale; contribution
au développement économique et social des territoires
d’activité », alors qu’elle avait reçu en 2012 le trophée de
la meilleure performance sur le critère « promotion du
dialogue social ».
La recherche de la performance globale se
matérialise aussi par le Label marocain de la RSE accordé
par la Confédération Générale des Entreprises du Maroc
(CGEM) - en harmonie avec le pacte mondial des NU -, ce
label a été obtenu par LAFARGE Maroc (en 2007,
renouvelé en 2011) et MANAGEM (en 2013).
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MAROC Environnementale et
Notation par Vigeo
sociale
Environnementale ISO 14001
Sociale OHSAS 18001
LAFARGE MAROC Environnementale et
Label CGEM pour la RSE
sociale
Environnementale et
Notation par Vigeo
sociale
Environnementale ISO 14001
HOLCIM MAROC Environnementale et
Notation par Vigeo
sociale
Environnementale NM ISO 14001
Sociale NM 00.5.801
SONASID
Environnementale et
Notation par Vigeo
sociale
Environnementale ISO 14001
Sociale OHSAS 18001
SAMIR Sociale NM 00.5.801
Environnementale et
Notation par Vigeo)
sociale
Environnementale ISO 14001
Sociale OHSAS 18001
Environnementale et
MANAGEM Label CGEM pour la RSE
sociale
Environnementale et
Notation par Vigeo
sociale
5. Conclusion
L’entreprise socialement responsable, en tant
qu’entité sociale ouverte sur son environnement et en tant
que système dynamique, s’est appropriée dans un premier
temps le développement durable, puis l’a intégré au niveau
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Reporting GRI, malgré un certain nombre de limites et
surtout l’absence de mesure de la performance intégrée.
Les entreprises marocaines étudiées sont
socialement responsables, elles ont intégré le
développement durable au niveau de leur management à la
recherche d’une performance globale.
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www.vigeo.com
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Lafarge Holcim Ciments
Maroc Maroc Du Sonasid Samir Managem
Maroc
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