HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS UTILIZADAS EN LA EMPRESA

Nombres y Apellidos

Andrea Paola Quintero Suárez

Instructor:

Harold Bohórquez

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Técnico en Asistencia Administrativa

Ficha: 2077319

Chía, 2020
 ¿Qué son las TIC?

Tecnologías de información y comunicación (TIC), son el conjunto de tecnologías

desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro.

En el cual abarca un amplio ámbito de comunicación con fácil acceso e instrumentos para

todo tipo de datos e información.

TIC QUE UTILIZAN LAS EMPRESAS

1- Los tics clasificados según su función.

Canal de comunicación o redes: telefonía, banda ancha, televisión, radio, etc.

Dispositivos o terminales: ordenadores, tablets, teléfonos móviles, televisores, etc.

Servicios o herramientas: servidores de correos electrónicos, redes sociales, blogs,

banca electrónica, etc.

2- Sistema de gestión de clientes

También conocido por sus sigas en ingles CRM el cual nos permite conocer mejor a

nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejores

acciones de venta y también gestionar de forma eficaz las diferentes áreas de la organización.

Las estrategias mas utilizadas por CRM son:

Gestión de Marketing compuesta por: Segmentación de clientes, automatización, publico

objetivo y clientes potenciales, campañas de malling.

Gestión comercial compuesta por: Toma de contactos, gestión del equipo comercial, control

de actividades, agenda compartida, catalogo de productos y control de oportunidades.

Colaboración Interna compuesta por: comunicación interna, calendario compartido, gestión

de proyectos, seguimientos a tareas administrativas y gestión documental.

 Productos y servicios compuestos por: gestión de proveedores, gestión de contratos,

gestión de catalogo de productos y gestión de la previsión de servicios.

Servicio de atención al cliente compuesto por: gestión de satisfacción del cliente, gestión

de contratos de la solución de incidencias, gestión de acuerdos de niveles de servicio,

gestión de preguntas frecuentes y base de conocimiento.

Conocimiento del cliente compuesto por: generación de informes en tiempo real, pagina de

inicio configurable, plantillas de informes.

3- Correo Electrónico

El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros

clientes, podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un

boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.

4- Páginas web

Una pagina web donde exponer nuestros productos el cual permiten que los clientes

interesados encuentren nuestro producto fácilmente en internet y se contacten con nosotros.

También permiten transmitir al mundo nuestra filosofía empresarial.

5- Softwares utilizados por las empresas

Existen software para empresas sin ningún tipo de modificaciones, pero hay otras muchas

empresas que quieren un software personalizado, cada vez mas solicitado. Quienes prueban y tiene

otros desarrollos no se ven sin ello, convirtiéndose así algo indispensable para los empresarios.

Hay 6 tipos de software más utilizados por los empresarios.

a. ERP

Significa planificación de los recursos de la empresa, este sofware lo utilizan las empresas

que tienen que ver con producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. En el se
agrupan la gestión de compras, la gestión de ventas, gestión de recurso humano, gestión de

producción, gestión contable y la planificación de producción y gestión de stocks.

b. CMR

Este software hace referencia a todo lo que tiene que ver con el cliente.

c. BI

Bussines Inteligence, esta es una herramienta potente, que se dedica al conjunto de

estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitecturas técnica. Este software

analiza los datos existentes de una empresa, los diarios, las estrategias, las fortalezas como las

debilidades. Así se pueden fijar unos objetivos y tomar decisiones de manera rápida.

d. CALL CENTER

Sofware especializado en la gestión de llamadas, dispone de un filtro de llamadas para

clasificarlas según su importancia. La atención al cliente es muy importante que se gestiones bien,

ya que es un punto a favor en las empresas.

e. SGA

Sofware de gestión de almacén, este instrumento se dedica a gestionar las entradas y salidas

del stock, de cuanto se ha vendido o perdido y donde se encuentra ubicado cada cosa, es muy útil

cuando se tiene mas de un almacén.

f. TVP

Terminales de punto de venta, se dedican a gestionar todos los procesos de ventas, los

tickets, las facturas, las ventas, los pedidos, etc. Muy importante para las empresas que tienen

tiendas online, puesto que se dedican también a realizar el cobro.