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NUEVAS TECNOLIGIAS IMPACTO EN LAS EMPRESAS

Nombres y Apellidos

Andrea Paola Quintero Suárez

Instructor:

Harold Bohórquez

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Técnico en Asistencia Administrativa

Ficha: 2077319

Chía, 2020
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Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3

OBJETIVOS ......................................................................................................................... 4

1. Resumen de las Nuevas Tecnologías e Impacto en las Empresas.............................. 5

1.1. Evolución tecnológica en las últimas décadas. ....................................................... 5

1.2. Importancia de las nuevas tecnologías. .................................................................. 6

1.3. La influencia de Internet ............................................................................................ 6

1.4. Las tecnologías aplicadas al Marketing .................................................................. 6

1.4.1. Procesos de Marketing y Ventas de las PYMES ............................................. 7

1.5. El mobile-marketing ............................................................................................... 8

2. Cronología de la evolución de las TIC ....................................................................... 9

3. Conclusiones ............................................................................................................ 14

4. Bibliografía............................................................................................................... 15
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INTRODUCCIÓN

Las tecnologías y de la información y comunicación, son un conjunto de servicios, redes y

software y aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de

un entorno, y que se integran en un sistema de información interconectado y complementario.

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OBJETIVOS

Objetivo General

Aumentar la productividad de las empresas dotándolos con las herramientas necesarias para

agilizar la ejecución de las actividades diarias.

Objetivo Especifico

Relacionar los tics como las estrategias de administración modernas para analizar el

impacto de su uso y la evolución de las mismas a través del tiempo.

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1. Resumen de las Nuevas Tecnologías e Impacto en las Empresas

El auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación tecnológica de la

información de la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos los sectores de la economía y

de la sociedad.

La información ha contribuido a que los acontecimientos que suceden a escala mundial,

continental o nacional nos resulten más cercanos, y que la idea de la aldea global de Macluhan se

vaya haciendo realidad; nuestra visión del mundo esta adquiriendo una nueva dimensión por

encimas de países, comunidades y localidades, lo mismo que sucede con las empresas. Estamos

ante un nuevo mundo social, la sociedad globalizada, en que las fronteras desaparecen en beneficio

de los intercambios de ideas, mensajes, productos, servicios, personas.

1.1.Evolución tecnológica en las últimas décadas.

La evolución histórica de la información y las comunicaciones TIC, en su corta andadura

de menos de 40 años, vive un camino paralelo al de las corrientes organizativas que han sido

implantadas en las empresas. En esta evolución histórica se determinan 4 etapas que resumen el

cambio producido en la aplicación de las tecnologías.

1° Generación: Desde 1950 Aplicaciones aisladas Procesos Administrativos

2° Generación Desde 1980 Base de datos e integración Procesos de gestión

3° Generación Desde 1990 Redes y Terminales Procesos Comerciales

4° Generación Desde 1995 Telecomunicaciones digitales Rediseño de procesos

La importancia e influencias de las tecnologías en una empresa están ligadas a las

características de las misma, por lo tanto serán diferente bien se trate de una PYME o de una gran

empresa.
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1.2.Importancia de las nuevas tecnologías.

Resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones

en el momento adecuado. En esta situación las nuevas tecnologías de la información son muy

relevantes y permiten obtener y procesar mucha más información que los medios manuales.

Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que los tics son solo un

instrumento para la gestión de las empresas, es evidente que las tecnologías son un elemento

impredecible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa.

1.3. La influencia de Internet

El internet es un elemento revolucionario, seguido de las empresas, en los últimos años cabe

destacar que el acceso a internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con

independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia ya que se utiliza constantemente.

La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización tiene lugar

sobre todo en el hogar y en el centro del trabajo.

1.4.Las tecnologías aplicadas al Marketing

Los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los comerciales, atención al

cliente y marketing, a través de un contacto directo o de los canales habituales de ventas o

establecido por medio de un contact center (call center), son los probablemente mas importantes

para el éxito de todo negocio. Son los principales responsables de la entrada de ingresos, de

fidelización de los clientes y en una gran medida, de la diferenciación de la competencia.

A este bloque de procesos se les puede denominar como Marketing en Ventas y su mejora

y optimización debería ser una de las prioridades de todas las empresas, y en especial de las de

menos recursos como las PYMES.

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1.4.1. Procesos de Marketing y Ventas de las PYMES

Se encuentran los procesos de Marketing y Ventas, entre estas se encuentran las soluciones

que permiten fidelizar a los clientes, como las tarjetas y los clubes de fidelización; las que

consiguen incrementar las ventas, como el marketing viral o las promociones y las que optimizan

el conocimiento y la relación con los clientes, como el marketing de permiso.

Fidelización de clientes

Cuesta menos retener clientes que buscar y capturar nuevos.

Los clientes fieles tienden hacer compras mayores.

Los clientes fieles no siempre le dan al precio la mayor importancia mientras que los nuevos

sí. Los factores de fidelización son: primero la convivencia, segundo el precio, tercero la distancia.

Promociones

Son una herramienta de marketing que se utiliza como forma de obtener ingresos a corto

plazo, de lanzar nuevos productos o de volver a generar interés en ellos, de deshacerse de stocks.

Todo ello con una inversión limitada y se utilizan medios tecnológicos como el internet y teléfono

que permiten llevar las promociones a tiempo real.

Marketing Viral

Es la estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de correo promocional a otros,

creando la posibilidad de una amplia repercusión para el mensaje. El teléfono móvil se ha

convertido en otra herramienta de marketing viral, gracias a la posibilidad que ofrece de reenvío

de mensajes de texto y dedicatorias de amor.

Marketing de Permiso

Es la base del marketing relacional y consiste en que la empresa invite a sus clientes a

apuntarse a recibir información sobre su negocio. Es una herramienta poderosa se fidelización y

promoción que se gestiona mediante una serie de reglas simples.

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a. Captura de clientes: Consiste en obtener información de los clientes para poder llevar

a cabo la comunicación con ellos.

b. Baja de clientes: Ofrece la posibilidad de darse de baja y borrar sus datos de forma

sencilla.

c. Comunicación de valor real: Se resume en no hacer con los clientes lo que no les

gustaría que le hicieran a uno.

d. Costes razonables: Es una herramienta de comunicación directa, cuanto mayor es el

numero de clientes, mayor es el coste de la comunicación.

e. Atención al cliente: Debe respaldarse el esfuerzo en marketing de permiso con un buen

servicio de atención a clientes, que atienda eficazmente a estos atreves de cualquier

canal.

f. Tecnología adecuada de los clientes: Se basa en la comunicación de los clientes, de

modo que debe usar los medios de la comunicación que los clientes utilizan realmente,

uno de los medios mas utilizados es el teléfono móvil , este medio es mas efectivo como

base del marketing de permiso para la mayoría de las empresas, y en especial las

PYMES.

1.5.El mobile-marketing

El uso del móvil es mayor al del teléfono fijo e incluso el modelo de la terminal móvil se

percibe como un identificador de estatus. Las terminales móviles europeas (GMS/GORS)

actualmente disponen del servicio de envió y recepción de mensajes cortos (SMS), y este es un

servicio a su vez ofrece una serie de beneficios que han hecho que se envíen hoy mas SMS que

llamadas efectuadas cada día.

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Gran parte de los teléfonos móviles actuales también disponen de navegadores WAP para

acceso a Internet, pero su uso es mas ilimitado ya que la navegación es lenta y viene condicionada

por la pequeña pantalla del terminal.

2. Cronología de la evolución de las TIC

 Antes de 1960 los tics más utilizados eran:

Máquina de escribir

Servicio Postal

Televisión

Periódico

La radio

 1964 aparece el Internet

Comienza la comunicación entre usuarios por medio de las redes.

 1965 aparece el correo Electrónico

Empieza la comunicación personal con mayor facilidad y efectividad que el correo postal.
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 1976 impresora láser y tinta

Facilitan la presentación de distintos documentos de mejor calidad, con letra molde y

imágenes.

 1979 celular analógico

Comunicación a base de ondas que permiten la interacción entre dos personas sin importar

la distancia.

 1981 computadora personal

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 1988 celular digital

 1991 redes inalámbricas

Computadoras y otros dispositivos pueden conectarse a internet sin cables.

 1996 USB

Nuevo tipo de conexión mejorada para que los periféricos de entrada y salida tuvieran una

mejor conexión con las computadoras y así resolver problemas de incompatibilidad.

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 1996 Google

Empresa cuyo principal producto es el motor de búsqueda de contenido en internet del

mismo nombre.

Con l tiempo ha implementado muchas herramientas útiles.

 2004 – 2006

Facebook: Red social que permite la comunicación entre personas, compartir fotos, videos,

noticias, notas he incluso publicidad.

Twitter: Red social que permite la interacción entre usuarios.

2005 YouTube: Página web donde se encuentran una gran colección de videos de distintos

temas, permite subir videos propios y publicidad.

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 2010 APPS

Aplicaciones que permiten infinidad de actividades.

 ACTUALIDAD Códigos QR

Códigos que almacena información, son detectados por dispositivos móviles regularmente.
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3. Conclusiones

 Las TICS han evolucionado mucho, se ha logrado que estas satisfagan nuestras

necesidades de forma muy directa y simplemente perfecta.

 Las TICS contribuyen a la emergencia de nuevos valores, provocando continuas

transformaciones en nuestras estructuras económicas, sociales y culturales.

 El gran impacto de las TICS en todos los ámbitos de nuestra vida hace cada vez más

difícil que podamos actuar eficazmente sin ellas.

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4. Bibliografía

https://www.abc.es/tecnologia/informatica/soluciones/abci-decada-tecnologica-

prodigiosa-giro-completo-planeta-201712202217_noticia.html

https://es.slideshare.net/eliasfuste1/cronologa-de-las-tic?next_slideshow=1

https://doryslamona.wordpress.com/tag/historia-cronologica-de-los-tics/

https://www.universidadviu.com/la-evolucion-las-tics-desde-abaco-al-smartphone/