TITULO DE LA INVESTIGACION:

LA METODOLOGIA DE SISTEMAS SUAVES APLICADO A LA

EMPRESA CRUZ DEL SUR SAC
DOCENTE:
MIGUEL SEVERO CABEZAS CHAVEZ
PRESENTADO POR:
CCORA ESCOBAR ROBINSON HECTOR
IGNACIO YARUPAITAN PAOLO
ROJAS HUARI ELOY TRIANY

HUANCAYO - PERU
21 DE JUNIO DEL 2019
 INTRODUCCION
CRUZ DEL SUR SAC es una compañía dedicada a brindar un buen servicio de
necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercadería en todo el Perú.

CRUZ DEL SUR SAC tiene como una de sus estrategias el lugar de sus ubicación,
esto se da como consecuencia de sus oportunidades que son totalmente aprovechables
ofrecidas por el entorno especifico y general.
 Prestamos servicios de transporte y logística como operadores
VISION integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a través
del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones
globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y

MISION logística, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para
alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que
brindamos a nuestros clientes.
 OBJETIVOS

1.- Realizar el análisis de la EMPRESA CRUZ DEL SUR SAC por medio del trabajo en
conjunto.

2.- Analizar y evaluar los 7 estadios realizados en la semana 6 del curso.

3.- Evaluar el funcionamiento del sistema de la EMPRESA CRUZ DEL SUR SAC.

4.- Analizar y evaluar con el enfoque sistémico un estudio que permita identificar las
problemáticas y los supuestos identificados de la EMPRESA CRUZ DEL SUR SAC.

5.- Evaluar las causa y consecuencias que tienen los supuestos identificados en la
EMPRESA CRUZ DEL SUR SAC.

6.-Evaluar las situaciones problemas de la EMPRESA CRUZ DEL SUR SAC.

 DESCRIPCION DEL SISTEMA ASIGNADO

CRUZ DEL SUR SAC es una compañía dedicada a brindar un buen servicio de necesidades de
transporte de personas, correspondencia y mercadería en todo el Perú.

LINEAS DE SERVICIO
SUBSISTEMAS QUE LO COMPONEN

VENTAS

OPERACIONES
Servicio

SUBSISTEMAS-
CRUZ DEL SUR Marketing

Mantenimiento

Personal

Materia prima
3.- ASPECTOS QUE SE CONSIDERAN AFECTAN AL SISTEMA

Ambiente laboral
inadecuado.
Disminución de la
fuerza del
personal.
Fallas en la asignación de
DISMINUCION responsabilidad /
LABORAL DEL LA funciones.
EMPRESA CRUZ DEL
SUR
Disminución de Deficiencia en el servicio
clientes. brindado.
3.1.- ASPECTOS QUE SE CONSIDERAN AFECTAN AL
SISTEMA (Post Covid-19)

Deficiencia de los
servicios sanitarios
Disminución de la
fuerza del personal.

DISMINUCION Deficiencia de
LABORAL DEL LA mantenimiento
EMPRESA CRUZ DEL
SUR por la pandemia

Disminución de Deficiencia de la
clientes. demanda
4.- ENFOQUE SISTEMICO DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR SAC.

4.1 Elementos Falla en el

Ambiente laboral
distinguidos en el subsistema de
inadecuado
problema talento humano.

La competencia Fallas en la
desleal de las asignación de Deficiencia de
otras empresas al responsabilidad / gestión.
bajar las ofertas funciones.

Bloqueos de las Falta de relación

Falta de
distintas vías entre el sindicato
protocolos.
hacia el interior y la gerencia.
4.1.- RELACION DE CAUSA Y EFECTO QUE EXISTE ENTRE LOS ELEMENTOS
DISTINGUIDOS
 5.ENFOQUE REDUCCIONISTA DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR S.A.C.

SISTEMA EMPRESARIAL
CRUZ DEL SUR.

Subsistema Ventas Operaciones Mantenimiento Personal Materia Prima Marketing Servicio

-Procesos de -Procesos de
- Proceso desarrollo capacitación del -Procesos de
Opera e nivel -Procesos de Composición marketing
de canales. Nacional con la personal.
- Procesos de garantía de limpieza. Pagina web
-Planes de acción
manteamiento y seguridad de sus -Procesos de para el -Procesos de Publicaciones
atracción de nuevos clientes. Ajustes de motor calidad y cantidad
clientes
mejoramiento de Promociones
- - Procesos de rendimiento del
- Proceso de diseño Entrada metimiento al personal Publicaciones TV
de planes. - Procesos de
El personal personal -Procesos de manteamiento
Cliente seguimiento y Procesos
control de personal
Medio de trasporte
Servicios

Salida
La satisfacción del
cliente.
El destino del cliente
 INGENIERÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO

6. METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN,

BASADA EN EL ESTUDIO DE SISTEMAS BLANDOS
6.1 ESTADIO 1: SITUACIÓN CONSIDERADA COMO PROBLEMA
 INGENIERÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO

6.2 ESTADIO 2: CONSTRUCCIÓN Y VERIFICACIÓN DE DEFINICIONES RAIZ (POST COVID)

SITUACIÓN PROBLEMA TRANSFORMACIÓN DE SITUACIONES
PROBLEMA
REALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE ADAPTACIÓN A LOS
NUEVOS ESTANDARES DE VENTA Y ATENCIÓN AL
DISMINUCIÓN DEL PERSONAL
CLIENTE, DE MANERA QUE EL PERSONAL NO SE VEA
LABORAL AFECTADO POR LA DEFICIENCIA DE DEMANDA EN LA
EMPRESA.

REALIZACIÓN DE NUEVOS PROGRAMAS DE

DISMINUCIÓN DEL CLIENTE BIOSEGURIDAD PARA EVITAR EL CONTAGIO DEL COVID
19.
 INGENIERÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO

CONSTRUCCIÓN Y VERIFICACIÓN DE DEFINICIONES RAIZ

SITUACIÓN PROBLEMA TRANSFORMACIÓN DE SITUACIONES PROBLEMA

DISEÑO DE ESTRATEGIAS QUE GARANTICEN EL BUEN CLIMA

LABORAL Y LA EXCELENTE COMUNICACION ENTRE EL AREA
ADMINISTRATIVA Y LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA, EVALUAR
DISMINUCIÓN DEL PERSONAL LAS CONDICIONES LABORALES DEL EMPLEADO CON EL FIN DE
LABORAL DETERMINAR POSIBLES CARGAS EXCESIVAS DE TRABAJO
INCORRECTAS, ASIGNACION DE TRABAJO, ENTRE OTRAS.

REALIZACIÓN DE NUEVOS ESTUDIOS DE LA CALIDAD DE

DISMINUCIÓN DEL CLIENTE ATENCIÓN A LOS CLIENTES Y/O CALIDAD DE SERVICIO.
 INGENIERÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO

6.3 ESTADIO 3: CONSTRUCCIÓN DE MODELOS CONCEPTUALES

MANTENIMIENTO:
• REALIZAR EL MANTENIMIENTO PERMANENTE DE LOS BUSES

PROMOVER:
 CAPACITACIÓN PERMANENTE DEL PERSONAL
 CUMPLIR CON LOS BENEFICIOS PACTADOS EN LAS REUNIONES DE
TRABAJO
 CREAR CANALES DE INTERACCIÓN MÁS DIRECTA CON EL PERSONAL

CONTROLAR:
• TOMAR DECISIONES ASERTIVAS EN LAS ÁREAS DE TALENTO HUMANO Y
OPERACIÓN
• TOMAR DECISIONES ASERTIVAS PARA EL BUEN SERVICIO A LOS CLIENTES
6.4.- Estadio 4: Trasformación de modelos conceptuales a modelos de objetos
Oficina Origen Operaciones Oficina Destino
(Salida) (Transporte) (Entrando)

inicio El cliente pasa al

Se asegura
área de
que el cliente
embarque
Cliente llega a su
destino
Seguridad
La seguridad confirma salida
revisa lo que del cliente
Se actualiza el
llevas y lo que
sistema
traes La clasificación
de clases por
servicios Se pasa el
Verifica si
NO se puede
cliente a la
Proceso donde se clasifica las salida del
enviar
clases y tipos de servicios que se termina
ofrecen a los clientes
Carga la
Proceso de llegada.
información en Preparación y entrega al cliente
sistemas

No
permitido
Proceso donde se registra y
procesa la salida del cliente

Actividades
(Situación Actual)
Identificar fallas en los
procesos mecánicos.
Diseñar planes de
contingencia ante eventual
escasez
Capacitar al personal
Cumplir con los beneficios
pactados con el sindicato
Crear canales de
comunicación
Tomar decisiones asertivas
en las áreas de talento
humano y operación.
SA MC1 (post Covid-19) MC2
(Modelo Conceptual 1) (Modelo Conceptual 2)
X X X empresa, donde se entran
X X
X X
X X
X X
X X
Observaciones
Se puede evidenciar las
fallas que se identifica en la
analizando posibles
soluciones.
Se planificaran medidas de
contingencia por medio del
gerente de operaciones para
prevenir las perdidas en
coso de que se prensan.
Esta se llevara acabo por
medio de la dependencia de
los talentos humanos, con el
objetivo de maximizar y
potencializar la fuerza de
trabajo.
Por medio de la
dependencia de talento
humano se verificaran los
acuerdos pactados
haciéndoles seguimiento al
trabajador.
Este se lleva a cabo en los
dos modelos conceptuales
donde se buscaran
implementaran posibles
soluciones para la buena
comunicación.
Para esta actividad se
planificara y analizar cada
una de las decisiones a
ejecutar.
 INGENIERÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO

6.6 ESTADIO 6: PROPUESTA DE CAMBIO – ESTADO DESEADO

IDENTIFICAR REALIZAR
TOMAR
FALLAS EN PLANES DE CUMPLIR DECISIONES
CREAR
LOS CONTINGENCIA CAPACITACIÓN CON LOS ASERTIVAS
CANALES DE
PROCESOS ANTE POSIBLES DEL PERSONAL BENEFICIOS EN LAS
CASOS DE
INTERACCIÓN
DE PACTADOS ÁREAS DE
CHOQUE O MÁS DIRECTA
MANTENIMIE EN LAS TALENTO
PROBLEMAS CON EL
NTO DE LOS REUNIONES HUMANO Y
TÉCNICOS PERSONAL
BUSES DE TRABAJO OPERACIÓN
 conclusiones

La actividad que desarrollamos nos hace entender de la importancia que tiene la

aplicación de sistemas y enfoque.

También nos ayuda a tener planes de contingencia y desarrollar mas la

comunicación entre las diferentes funciones que tiene otros empleados de la
misma empresa así haciendo un ambiente laboral mas saludable.