UNIDAD 4 Toma de Decisiones

4.1. La toma de decisiones, concepto y proceso. 4.2. Reglas para la toma de decisiones. 4.3. Toma
de decisiones y liderazgo. 4.4. Actividad integradora: Autoevaluación

TOMA DE
DECISIONES
I. Introducción
A. Importancia y propósito
del proceso de toma de
decisión
Toma de decisiones, concepto y proceso
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie
un conflicto latente).
 Importancia de la toma de decisiones: Es importante porque mediante el empleo de un buen
juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y
operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y
coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se
han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico
aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.
Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es
la investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para la
administración de la producción y las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya
se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de
decisión, por lo tanto, dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se
podría visualizar de la siguiente manera:
 Elaboración de premisas.
 Identificación de las alternativas.
 Evaluación de las alternativas en términos de la meta deseada.
 Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.
Proceso
 La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez más complejo y en
continua transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de asimilar
toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo ello nos conduce a
pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental, que lleva en si mismo los siguientes
pasos:
 Lo importante, es adoptar un enfoque pro-activo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar
nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos forzados a
hacerlo.
 • Identificación del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para
buscar alternativas al mismo. En este primer escalón tenemos que preguntarnos, ¿qué hay que
decidir?
• Análisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus
consecuencias y recoger la máxima información posible sobre el mismo. En esta ocasión la
cuestión a resolver es, ¿cuáles son las opciones posibles?
• Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos tenemos que centrar en identificar las
posibles soluciones al problema o tema, así como sus posibles consecuencias. Nos debemos
preguntar, ¿cuáles son las ventajas e inconvenientes de cada alternativa?
• Selección de la mejor opción: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles,
debemos escoger la que nos parece más conveniente y adecuada. Observamos como aquí está
implicada en sí misma una decisión, en esta ocasión nos preguntamos ¿cuál es la mejor opción?
• Poner en práctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisión debemos llevarla a la
práctica y observar su evolución. Aquí reflexionamos sobre ¿es correcta la decisión?
• Finalmente evaluamos el resultado: en esta última fase tenemos que considerar si el problema
se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el
proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos
preguntamos, ¿la decisión tomada produce los resultados deseados?
 Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar
nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos forzados a
hacerlo.
Reglas para tomar mejores decisiones
1. Evita pérdidas de tiempo con un marco a prueba de errores: Kahneman define “marco
heurístico” como una serie de principios que te ayudan a tomar decisiones cotidianas, como
comprar el segundo equipamiento técnico más caro o elegir el tercer vino más barato de la carta.
El propio investigador “siempre se sirve la comida en platos pequeños y nunca pone productos de
alto contenido calórico en la nevera a la altura de los ojos”
 2. Toma una perspectiva externa para las grandes decisiones vitales: Nuestro cerebro tiene dos
modelos mentales para analizar la realidad. El primero o interno es intuitivo, rápido, muy
emocional. Por ello, para las decisiones importantes, es mejor tomar el segundo, el lógico y
racional. Son las “lentes externas”. Se trata de analizar prioridades y puntuarlas
desapasionadamente.
 3. Decide emplear tu tiempo y tu dinero en cosas inusuales: “Cómo decides gastar tu dinero
afecta a tu felicidad más que el dinero que tienes”, nos enseña Kahneman. Las investigaciones
demuestran que las personas obtienen más placer de cosas que no han hecho que de comprar
más de lo mismo. Por tanto, mejor invertir en experiencias que en objetos.
 4. No dejes que una mala experiencia nuble tu juicio: Una mala situación influye mucho en las
siguientes decisiones, cuando es muy poco probable que se repita de nuevo inmediatamente.
 5. Elige rápido tus productos de consumo: Los estudios demuestran que cuando uno elige rápida e
intuitivamente sus compras de gran consumo es más feliz que si las medita mucho. Kahneman
tiene muy claro que en esos casos hay que utilizar el instinto.
 6. Date cuenta de lo poco que sabes y tómatelo con calma: Lo más importante de la ciencia de las
decisiones es lo poco que sabemos sobre las circunstancias que rodean a cada acto.
 7. Debemos aprender a querer las decisiones que hemos tomado: En las decisiones de poco valor,
no vale la pena lamentarse de las decisiones que hemos tomado, sino adaptarnos, aprender y
crecer.

Esquema de la toma de decisiones

 
 Resolviendo un problema
Análisis:
A manera de ejercicio se plantea la siguiente situación con nombres y lugares supuestos:
El señor Juan tiene 45 años de edad, es licenciado con más de 20 años de experiencia en su área;
en su lugar de trabajo su jefe inmediato fue recientemente cambiado, este es mucho más estricto
que el anterior, lo obliga a cumplir una agenda programada semanal de actividades, disminuyo a la
mitad su hora de comida, lo hace trabajar horas extra sin remuneración alguna por ellas, y además
el trabajo es tanto que muchas veces, tiene que llevarlo a casa; Juan sospecha que la actitud de su
jefe se debe a que este último quiere que renuncie lo antes posible, ya que el próximo año podrá
tramitar su jubilación. Por otro lado, la esposa de este piensa que su esposo le es infiel, y que por
eso motivo llega más tarde de lo habitual a su casa, la relación se tensó demasiado, tanto así que
la esposa está a punto de pedirle el divorcio, su hija de 20 años apoya completamente a su madre
y piensa que su padre es el que está equivocado.
El señor Juan está bajo una situación de estrés que lo está llevando a sus límites, él sabe que por
su edad no será fácil que lo vuelvan a contratar en caso de ser despedido, sin embargo, ama a su
esposa y a su hija, todas estas situaciones lo han llevado al borde del alcoholismo.
A continuación, se procede a ilustrar un diagrama en el cual se trata de plantear diferentes
decisiones a base del problema anterior, y a través de estas se determinará cual es la mejor de las
tres para llevarla a la práctica.

 
 Esquema para la resolución del problema

Análisis de un líder para un equipo

Un líder es una persona capaz de tomar todo tipo de decisiones y un modelo a seguir para sus
seguidores. Pero no todos tienen las dotes para conseguir alcanzar el liderazgo que muchos
poseen. Ahora bien, entonces cuales son las cualidades que necesita un líder para ser digno de tal
denominación, a continuación, enlistamos las cualidades que a nuestro parecer debe tener un
líder:
 Habilidad para comunicarse
Sin lugar a duda, el líder tiene que saber transmitir al resto del equipo las ideas que tiene, así como
conseguir que sus compañeros le escuchen y entiendan cuáles son sus objetivos a perseguir.
 Capacidad de asumir retos
La responsabilidad puede ser de todos, pero el líder debe tener la capacidad para afrontar los
problemas que se ocasionen y solucionarlos.
 Adaptabilidad a los cambios
Debe estar siempre activo y con ganas de mejorar. Por eso, buscará nuevas formas de hacer las
cosas, aunque esto implique cambiar por completo el funcionamiento de la empresa.
 Confiar en sí mismos
Para estar al mando de un grupo se necesita tener seguridad en el potencial propio como líder.
Saber que el fracaso puede llegar en cualquier momento muestra confianza en lo que cree y hace,
y esa misma es transmitida a su equipo.
 Debe ser positivo
Debe buscar el lado positivo de las cosas y no darse por vencido fácilmente, afronta los retos
seguro de que todo saldrá bien.
A su vez debe presentar ciertos valores como son:
 Responsabilidad: para él y sus colaboradores.
 
 Empatía: para poder ponerse en el lugar de cada uno de los integrantes de su
equipo y de esta manera comprenderlos cuando afronten alguna situación.
 
 Honesto: para poder confiar en su palabra.
 
 Respeto: para mantener la armonía dentro del equipo,
 
 Gratitud: para saber dar las gracias por el trabajo bien hecho.
 
 Humildad: para estar consciente de la importancia del trabajo en equipo.
Así mismo se necita que el líder sea un democrático para que sepa escuchar las opiniones de los
demás, que sepa guiar y no solo mandar, al presentar este tipo de liderazgo la comunicación será
fluida dentro del equipo,

Cuadro comparativo un líder y su equipo

Valores
Responsabilidad. Ser líder tiene
muchas responsabilidades y, a
veces, no resulta muy agradable
tomar decisiones comprometidas
o saber que se espera mucho de
nosotros.
Generosidad. liderar no significa
autoafirmación, demostrar la
propia valía: al contrario, ser líder
quiere decir servir
generosidad a los demás
Humildad. Reconocer que
necesita a los demás miembros
del equipo para lograr los
objetivos propuestos.
Características Tipos de liderazgo
Tener vocación de servicio. El El liderazgo democrático es
líder tiene una vocación de aquel que fomenta la
servicio. No utiliza su situación participación de la comunidad,
como un escalón para llegar más dejando que los empleados
lejos. decidan más sobre sus funciones
y tengan las suficientes
Ser justo. Un líder nunca pide a competencias para tomar
los miembros de su equipo que decisiones. Los trabajadores
hagan aquello que él no estuviera pueden opinar, no se limitan
dispuesto a hacer antes. solo a recibir órdenes, y de
con hecho se alienta su
Controlar los enfados. Buenos
líderes son también, en cierto participación.
modo, actores. A veces han de El líder fomenta la comunicación
guardarse sus enfados para y la participación conjunta en las
animar a los demás. decisiones, anima y agradece las
sugerencias de los trabajadores.
Saber delegar. Uno de los
 Confianza. Es necesario que el
líder muestre confianza en su
equipo porque es importante
para ellos saber que él no tiene
ninguna duda en que harán bien
lo previsto.
secretos de los buenos líderes es De esta manera el trabajo se
que saben delegar complementa con las
convenientemente ciertos habilidades de cada integrante.
trabajos y responsabilidades en
los miembros del equipo.  
Escuchar siempre. Un buen líder,
para conocer bien a los miembros
del equipo, tiene que mirarles a
los ojos cuando hablan con ellos.