L’Intelligence émotionnelle et ses modèles :

L'intelligence émotionnelle, dans les termes les plus simples, fait référence à la capacité de
reconnaître et de réguler les émotions en soi et chez les autres pour prendre des décisions
efficaces. L'IE est peut-être un terme relativement nouveau, qui n'a pas plus de 25 ans, mais
ses racines se trouvent dans les travaux de Platon, il y a 2000 ans, où il déclarait : "Tout
apprentissage a une dimension émotionnelle" base‖ . Depuis lors, les chercheurs, les
scientifiques, les éducateurs et les philosophes ont travaillé à prouver ou à réfuter l'importance
des sentiments et des émotions dans la vie quotidienne. Malheureusement, pendant une
grande partie des deux derniers millénaires, la pensée commune était : -Les émotions nous
empêchent de prendre de bonnes décisions, et elles nous empêchent d'accéder à une
concentration profonde. Au cours des trois dernières décennies, un nombre croissant de
recherches prouve le contraire en suggérant que les émotions sont des signaux précieux qui
nous aident à survivre et à prospérer
Selon Emmerling & Goleman , il existe plusieurs définitions de l'IE qui sont complémentaires
les unes des autres ; chacune vise à comprendre ses propres émotions et celles des autres. En
1990, Salovey & Mayer ont inventé le terme -Emotional Intelligence‖ et ont défini
l'intelligence émotionnelle comme un sous-ensemble de l'intelligence sociale qui implique la
capacité à surveiller ses propres sentiments et émotions et ceux des autres afin de les
différencier et d'utiliser ces informations pour guider sa pensée et ses actions. Il s'agissait de la
toute première définition de l'IE, qui a ensuite été redéfinie en 1997, et qui définit l'IE comme
"la capacité de percevoir et d'exprimer une émotion, d'assimiler une émotion dans la pensée,
de comprendre et de raisonner avec une émotion et de réguler l'émotion en soi et others‖" .
L'analyse de la littérature suggère que cette définition de l'IE est acceptée et adoptée par la
plupart des universitaires et des chercheurs du monde entier . Goleman a publié son livre
Emotional Intelligence, Why it matters more than IQ et il est immédiatement devenu un best-
seller mondial. Il a défini l'IE comme une capacité qui inclut la maîtrise de soi, le zèle et la
persistance et la capacité à se motiver et plus tard il a redéfini l'IE comme la capacité à
reconnaître nos propres sentiments et ceux des autres, à nous motiver et à gérer efficacement
les émotions en nous-mêmes et chez les autres.
La définition la plus formelle de l'IE fait référence à la capacité d'identifier et d'exprimer des
émotions, de comprendre les émotions, d'assimiler les émotions dans la pensée et de réguler
les émotions positives et négatives chez soi et chez les autres . Parler de la compétence en
matière de perception des émotions : elle consiste à reconnaître les indices faciaux et vocaux
des autres liés aux émotions et à prendre conscience de ses propres états corporels liés aux
émotions. La compétence à comprendre ses propres émotions et celles des autres implique de
connaître les causes et les conséquences des différentes émotions et de pouvoir les
différencier. Cette conceptualisation suggère que les compétences de perception, de
compréhension, d'utilisation et de gestion efficace des émotions chez soi et chez les autres
constituent le noyau de l'intelligence émotionnelle
Différentes théories tentent de comprendre et d'expliquer les compétences, les traits et les
capacités associés à l'intelligence émotionnelle . Si certains pourraient soutenir que l'objectif
de la recherche devrait être d'identifier et de définir un cadre théorique unique qui serait
appelé la version correcte Toutes les théories et tous les modèles de conceptualisation de l'IE
s'inscrivent dans trois grandes lignes de pensée : l'approche par les traits, l'approche par les
capacités et l'approche mixte. Ce sont les modèles proposés par Mayer et Salovey, Bar-on et
Goleman, de leur cadre théorique conceptualisent l'intelligence émotionnelle selon l'une des
deux perspectives suivantes : une forme d'intelligence pure consistant uniquement en une
capacité mentale, ou une intelligence mixte consistant à la fois en une capacité mentale et en
des caractéristiques de la personnalité comme l'optimisme, l'adaptabilité et le bien-être.
Jusqu'à présent, le seul modèle d'intelligence émotionnelle est celui proposé par Mayer et
Salovey , qui considéraient l'IE comme une forme d'intelligence pure constituée uniquement
d'une capacité cognitive. Les deux modèles mixtes se distinguent l'un de l'autre ; les
différences sont attribuées aux différentes croyances de ce qui constitue l'intelligence
émotionnelle . Reuven Bar-On a conceptualisé un modèle avec des dimensions de
personnalité, en soulignant la co-dépendance des aspects de capacité de l'intelligence
émotionnelle avec les traits de personnalité et leur application au bien-être. D'autre part,
Daniel Goleman a proposé un modèle mixte en termes de performance en combinant les
capacités et la personnalité d'un individu mettant en œuvre leurs effets correspondants sur le
lieu de travail
Modèle de compétence de Goleman
Daniel Goleman a popularisé le concept d'intelligence émotionnelle en 1995, lorsqu'il a écrit
le livre "Emotional Intelligence", qui a fait date. Il a défini l'intelligence émotionnelle comme
"la capacité de se motiver et de survivre face aux frustrations, de contrôler ses impulsions et
de retarder la satisfaction, de gérer ses humeurs et d'empêcher la détresse d'envahir sa capacité
de penser, de faire preuve d'empathie et d'espérer" . Le modèle de Goleman décrit les quatre
constructions de l'intelligence émotionnelle. La conscience de soi est la capacité d'identifier
ses émotions et de reconnaître leur impact tout en utilisant ses intuitions pour guider les
décisions. L'autogestion, qui consiste à contrôler ses émotions et ses impulsions et à s'adapter
ainsi à l'évolution des circonstances. La conscience sociale consiste en la capacité de sentir, de
comprendre et de réagir aux émotions d'autrui tout en comprenant les réseaux sociaux. Enfin,
la gestion des relations implique la capacité d'inspirer, d'influencer et de développer les autres
tout en gérant les conflits . Le modèle de Goleman inclut un ensemble de compétences
émotionnelles dans chaque construction de l'intelligence émotionnelle, il est d'avis que les
compétences émotionnelles ne sont pas des talents innés, mais plutôt des capacités acquises
qui doivent être travaillées et développées pour atteindre des performances exceptionnelles.
Bar-On's Mixed Model
Bar-On a introduit le terme "Emotional Quotient" (EQ) dans sa thèse de doctorat comme
analogue au quotient intelligent (IQ). Son modèle d'intelligence émotionnelle peut être
considéré comme une intelligence mixte, comprenant également des capacités cognitives et
des aspects de la personnalité, de la santé et du bien-être. Elle est liée au potentiel de
performance et de réussite et est considérée comme orientée vers le processus plutôt que vers
les résultats . Il a défini l'intelligence émotionnelle comme un ensemble de capacités, de
compétences et d'aptitudes non cognitives qui influencent la capacité d'une personne à faire
face aux exigences de son environnement et pressures. Cette définition englobe un certain
nombre de domaines tels que la conscience émotionnelle de soi, l'affirmation de soi, l'estime
de soi, l'actualisation de soi, l'indépendance, l'empathie, les relations interpersonnelles, la
responsabilité sociale, la résolution de problèmes, les tests de réalité, la flexibilité, la tolérance
au stress, le contrôle des impulsions, le bonheur et l'optimisme. Une intelligence
émotionnelle insuffisante peut signifier un manque de succès et l'existence de problèmes
émotionnels. Bar-On , considère que l'intelligence émotionnelle et l'intelligence cognitive
contribuent de manière égale à l'intelligence générale d'une personne, ce qui indique en fin de
compte une réussite potentielle dans sa vie.
Le modèle de capacité Mayer-Salovey-Caruso
Peter Salovey et John Mayer ont inventé le terme "intelligence émotionnelle" en 1990 et ont
continué à mener des recherches sur la signification de cette construction. Ils ont
conceptualisé le modèle d'intelligence émotionnelle basé sur les capacités, qui s'inspire des
travaux de Gardner et de son point de vue sur l'intelligence personnelle. Leur modèle
comporte cinq grands domaines : la connaissance de ses propres émotions, la gestion de ses
propres émotions, l'auto-motivation, la reconnaissance des émotions des autres et la gestion
des relations avec les autres. Salovey et Mayer ont redéfini l'intelligence émotionnelle et
proposé quatre branches ; la première branche, la perception émotionnelle, est la capacité à
être conscient de ses propres émotions et à exprimer avec précision ses émotions et ses
besoins émotionnels aux autres. Elle comprend également la capacité à distinguer les
expressions émotionnelles précises et inexactes ou honnêtes et délicates. La deuxième
branche, l'assimilation émotionnelle, est la capacité à distinguer les différentes émotions
ressenties et à identifier celles qui influencent leur processus de pensée en attirant l'attention
sur des informations importantes. Tout comme les sautes d'humeur émotionnelles modifient le
schéma de pensée de l'individu, qui passe de l'optimisme au pessimisme, encourageant la
prise en compte de points de vue multiples. Les états émotionnels encouragent distinctement
des approches spécifiques de résolution de problèmes, comme l'état de bonheur qui facilite le
raisonnement inductif et la créativité. La troisième branche, la compréhension émotionnelle,
est la capacité à comprendre des émotions complexes et la capacité à identifier les transitions
d'une émotion à l'autre, comme le passage de la colère à la satisfaction ou de la colère à la
honte. Enfin, la quatrième branche, la gestion des émotions, est la capacité de rester ouvert
aux sentiments agréables et désagréables, la capacité de se connecter ou de se détacher d'une
émotion de manière réfléchie selon qu'elle est jugée informative ou utile et de réguler les
émotions tant chez soi que chez les autres. Mayer et. al expliquent que les quatre branches
fonctionnent de manière hiérarchique, la perception des émotions agissant comme la branche
la plus basique ou la plus basse, et la gestion des émotions comme la branche la plus
complexe ou la plus haute.
L'idée que les facteurs émotionnels ou sociaux jouent un rôle important dans la réussite est
une vieille et notion séduisante. La probabilité qu'il existe un ensemble important de
compétences indépendantes de L'"intelligence" est particulièrement attrayante. Daniel
Goleman a popularisé cette idée en publiant plusieurs livres et versions audio pour le marché
populaire, et sa vision de l'intelligence émotionnelle est extrêmement large. Alors que l'œuvre
de Goleman est critiquée dans la littérature académique, l'émotion l'intelligence crée une
opportunité pour les entraîneurs de développer des programmes pour évaluer et améliorer la
les compétences intrapersonnelles, sociales et d'interaction des clients. Un tel travail a le
potentiel de créer un avantage important pour les clients individuels et pour les organisations.
L'importance de la compréhension de soi, de l'introspection et de la réflexion, de l'empathie et
des compétences d'interaction sociale efficaces est incontestable, et peut souvent être amélioré
par le coaching.