Caso práctico: Elaboración de un Cuadro de Mando Integral para una Empresa

Industrial
MIRIALIS JIMENEZ SANTOS

A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como
apoyo toda la información estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de
aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v
que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales
deseables.
• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo
personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Financiera Client Procesos Aprendizaje y

e Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad x
Expansión de los ingresos de ventas x
Minimización de costos de producción x
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este x
Ventas de consolidación en el sector del transporte público x
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, x
introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación x
Aumentar contacto con clientes extranjeros x
Fomento contacto con clientes sector transporte x
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte x
Promoción activa nuevo producto x
Reducción porcentaje defectos x
Aumentar formación en idiomas x
Aumentar formación internacional x
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio x
Formación de política de calidad x

A continuación, se detallan los indicadores según cada perspectiva:

Perspectiva Financiera Perspectiva de Clientes

 Utilidad antes de impuestos
 % de disminución de costos de
producción
 % de ingresos provenientes de nuevos
productos
 Beneficio por empleado
Perspectiva de Procesos Internos
 Número de visitas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes
Transporte Público
 Número de ofertas que incluyen nuevo
producto
 % de productos defectuosos
 % de proyecto total de paquetización
sector transporte
 % de ingresos de clientes del este
 Número de clientes nuevos del este
 % de ingresos de clientes de transporte
público
 % de clientes maduros que compran
nuevos productos
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
 Idiomas horas por empleado
 Número de horas formación en idiomas
 Gasto en formación en comercio
exterior
 Número de horas de formación en
calidad
 % de realización de proyecto de diseño
producto sector transporte
Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Perspectiva Indicador

Mejora de la rentabilidad Financiera Retorno de inversión/ tasa de
crecimiento de venta
Expansión de los ingresos de ventas Financiera Retorno de inversión/ tasa de
crecimiento de venta
Minimización de costos de producción Financiera Retorno de inversión/ tasa de
crecimiento de venta
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este Cliente Número de clientes/
promedio de satisfacción
Ventas de consolidación en el sector del transporte Cliente Número de clientes/
público promedio de satisfacción
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio Cliente Número de clientes/
precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros promedio de satisfacción
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Proceso interno Calidad de servicio

Objetivos Perspectiva Indicador

Aumentar contacto con clientes extranjeros Proceso interno Calidad de servicio
Fomento contacto con clientes sector transporte Proceso interno Calidad de servicio
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte Proceso interno Calidad de servicio
Promoción activa nuevo producto Proceso interno Calidad de servicio
Reducción porcentaje defectos Proceso interno Calidad de servicio
Aumentar formación en idiomas Aprendizaje y Incremento de comisiones /
Satisfacción del empleado
crecimiento
Aumentar formación internacional Aprendizaje y Incremento de comisiones /
Satisfacción del empleado
crecimiento
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio Aprendizaje y Incremento de comisiones /
Satisfacción del empleado
crecimiento
Formación de política de calidad Aprendizaje y Incremento de comisiones /
Satisfacción del empleado
crecimiento
Mapa Estratégico

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje y
Crecimiento
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Mejora de la rentabilidad Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la

rentabilidad de la empresa.
Expansión de los ingresos de ventas

Minimización de costos de producción

Clientes

OBJETIVO EXPLICACIÓN

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este. 5on la nueva línea de productos con tecnología de aluminios
consolidaremos las ventas en el sector de transporte publico
Ventas de consolidación en el sector del transporte público6Nueva
atrayendo así nuevas ventas a clientes del sector del este, teniendo
línea de productos con tecnología de aluminio precalentado,
como punto focal los clientes maduros.
introduciéndolo en los clientes maduros
Procesos
OBJETIVOS
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación
Aumentar contacto con clientes extranjeros
Fomento contacto con clientes sector transporte
Paquetización producto + servicio sector transporte
Promoción activa nuevo producto
Reducción porcentaje defecto
Aprendizaje y Crecimiento
OBJETIVOS
EXPLICACIÓN
Con el mejoramiento de la calidad de los procesos de fabricación
podremos reducir el porcentaje de defectos ofreciendo el
servicio de paquetización (producto / transporte) fomentando el
contacto con los clientes del sector transporte manteniendo una
promoción activa para aumentar el contacto con los clientes
extranjeros.
EXPLICACIÓN
Aumentar formación en idiomas
Aumentar formación internacional
Lanzamiento nuevo línea de productos aluminio
Formación de política de calidad
Con el lanzamiento de la nueva línea de productos de
aluminio hemos fomentado al desarrollo de política de
calidad de la empresa aumentando la calidad de servicios
ofrecidos preparando nuestro RRHH para extender nuestra
visión al ambiento internacional.