Sesión 5: Concepto de sistema

Taller

Luis Alejandro Quiroga Gómez

26 de junio del 2020
Cod. 201710031
Ingeniería de Sistemas y Computación

1. Caso de estudio

La panificadora “Pan UPTC” ubicado en el sector norte de la ciudad provee productos de

panificación tales como pan criollo, facturas, masas, etc. Trabaja principalmente con minoristas y
acepta pedidos mayoristas. La empresa se ocupa de la elaboración de productos de buena calidad
con sus correspondientes costos y orienta su accionar al desarrollo de su producción para ampliar
los lı́mites del mercado a otros sectores de la provincia. Estima su concreción aun perı́odo de 5
años.

Está dividida en tres secciones:

Área de producción: Elabora materia prima para convertirla en productos de panificación.

Área de administración: Se encarga en lo que respecta al personal y de todo lo correspondiente
al establecimiento y registro de las operaciones de venta.
Área de ventas: Recepta los pedidos por teléfono, ordenando los pedidos con mucha lentitud,
y fija el importe de la factura. No posee repartidores.

2. Caso de estudio

La empresa de servicios “Axistir S.A.”, se dedica a la asistencia de pacientes mediante un

sistema prepago.

La misma se encuentra estructurada de la siguiente manera:

Gerencia General: Es la encargada de tomar todas las decisiones concernientes a las afilia-
ciones, nuevos planes de promoción, etc.

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 Administración: Es la encargada de llevar adelante todo el proceso administrativo de la
empresa. Se encuentra dividida en tres secciones: Afiliaciones, compras y contadurı́a. La
primera, es la encargada de realizar el proceso afiliatorio a través de promotores destinados
para tal fin. Compras, es la encargada de las compras necesarias para el funcionamiento de
la empresa y es la que aconseja sobre los nuevos equipamientos.
Contadurı́a, es la encargada de llevar todo el manejo contable de la empresa.
Los promotores, diariamente visitan a posibles clientes con el fin de dar a conocer los bene-
ficios de asociarse al plan, informando su costo, su cobertura, entre otros datos.

Pan UPTC

Caso de estudio #1

1. ¿Cuál sistema describe el caso de estudio? Justifique su respuesta.

Teniendo en cuenta la clasificación jerárquica de los sistemas, se puede decir que el sistema que
describe el caso de estudio, es de octavo nivel, o un sistema social o de organizaciones humanas.
Hace parte de ese nivel por la complejidad de sus subsistemas y la relación que posee con el entorno;
una fábrica o productora de elementos panificados, puede tener una alta gama de entradas y de
salidas, ası́ como la relación y la conexió que tiene con el entorno en el cual se desenvuelve.

2. ¿Cuál es el objetivo principal del sistema?

El sistema, dependiendo desde dónde se haga el análisis, puede tener diferentes objetivos; si
se observa el sistema como un sistema administrativo, entonces el objetivo principal del sistema
es generar una cierta cantidad de utilidades al mes o al año, para que la empresa pueda seguir a
flote y que pueda sobrevivir en el contexto en el que se encuentra. Si se observa el sistema como
un sistema de producción, el objetivo principal es el de elaborar la materia prima para convertirla
en los productos que se venderán, como pan, pan criollo, masas, hojaldre, etc. Y, finalmente, si
se observa el sistema como un sistema de ventas, el objetivo principal es el de tener en cuenta
los pedidos del entorno o del contexto, ordenarlos, procesarlos y enviarlos nuevamente al entorno,
para que el sistema demuestre que está funcionando de forma correcta.

Se debe tener en cuenta que, si bien cada uno de esos elementos puede estar estrechamente
relacionado con un subsistema del sistema, finalmente cada uno de los objetivos principales son las
entradas, procesos y salidas del sistema “Pan UPTC”. Es por eso importante tener en cuenta el
objetivo del análisis del sistema, o desde dónde se espera observar el comportamiento del sistema.

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 3. ¿Cuáles son los lı́mites del sistema?

Nuevamente, se debe tener en cuenta el punto desde el cual se esté analizando el sistema, aunque
es posible determinar el lı́mite general del sistema “Pan UPTC”, que se tratarı́a de los lı́mites legales
y de operación de la empresa. El trabajo de producción, administración y manejo de las ventas,
todas se llevan a cabo dentro del marco legal y el marco operativo de la empresa, que están bien
definidos en la normatividad de la empresa; ella tendrá cierta cantidad de plantas creadas para la
producción de los productos panificados, sus instalaciones administrativas se encontrarán en algún
sitio determinado, y el manejo de ventas se tendrá en ciertas localidades, a ciertas poblaciones o a
ciertos clientes.

Los lı́mites que tiene el sistema con el entorno se pueden determinar con relativa facilidad
gracias a que toda la normatividad está hecha de forma correcta. De no ser ası́, determinar esos
lı́mites serı́a confuso y tal vez no serı́an los correctos.

4. Identifique los subsistemas y suprasistemas del sistema:

a) ¿Cuál es el objetivo principal del subsistema o suprasistema?
b) ¿Se pueden identificar sus lı́mites?

Gracias al caso de estudio, se pueden determinar tres subsistemas y un suprasistema.

Área de producción

El objetivo del área de producción es el de elaborar la materia prima, que serı́a una de las
entradas del sistema, para luego convertirla en alguno de los productos de panificación que vende
la empresa, que serı́a una de las salidas del sistema.

En este caso, se observan los lı́mites que tiene el sistema con el entorno gracias a las entradas
y salidas. Cabe tener en cuenta que los lı́mites internos que tiene el sistema, o los lı́mites que tiene
el sistema con otros subsistemas del suprasistema “Pan UPTC”, sı́ pueden llegar a ser confusos de
identificar, por cómo se encuentran interconectados.

Área de administración

El objetivo del área de administración es el de manejar el personal y todo lo correspondiente

al establecimiento y el registro de las operaciones de venta. Se encuentra entonces que definir
los lı́mites de este sistema es algo confuso, ya que su normatividad y sus entradas y salidas se
encuentran relacionadas con el entorno y demás procesos que realmente no hacen parte de los
sistemas de la empresa. Por ejemplo, el manejo del personal puede estar estrechamente relacionado
con los comités de trabajo y demás organizaciones que hacen manejo del personal que se encuentran
fuera del sistema “Pan UPTC”. También, las operaciones de venta pueden no estar completamente
bajo el control de la empresa, sino del entorno.

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 Área de ventas

El objetivo del área de ventas es el de recibir pedidos por teléfono, que serı́a una de las entradas
del sistema, y fijar los importes de las facturas. Como en este sistema se hace explı́cito que no posee
repartidores, no es posible encontrar cuáles serı́an las salidas del sistema, con respecto al entorno.

Ası́, se puede decir que el área de ventas tiene las entradas y las salidas del sistema “Pan
UPTC”, y que sus lı́mites son los de su suprasistema, ya que el área de ventas funciona para que
otros sistemas, como el sistema de producción, funcionen correctamente.

5. Identifique las entradas, salidas y recursos que hacen parte del presente sistema.

Como se habı́a tenido en cuenta anteriormente, las entradas y las salidas del sistema “Pan
UPTC”, se pueden definir con las entradas y salidas de sus subsistemas. Si bien el caso de estudio
puede tener muchos otros sistemas y subsistemas, los más relevantes fueron expresados en el
enunciado.

Axistir S.A.

Caso de estudio #2

1. ¿Cuál sistema describe el caso de estudio? Justifique su respuesta.

De igual manera, teniendo en cuenta el sistema anterior, se puede decir que el sistema que
describe el caso de estudio, es de octavo nivel, o un sistema social o de organizaciones humanas.
Hace parte de este nivel porque, al igual que el sistema anterior, los subsistemas que posee son de
elevada complejidad, pero no son lo suficientemente complejos para que sea considerado un sistema
de noveno nivel. Este sistema se puede considerar más complejo que el anterior, por la ı́ndole de
sus entradas y de sus salidas, pero siguen estando en el mismo nivel.

2. ¿Cuál es el objetivo principal del sistema?

En este caso, el objetivo princpal del sistema es el de asistir pacientes mediante un sistema de
medicina prepagada, y cada uno de sus componentes se ocupa de que este objetivo sea cumplido.

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 Si bien se puede hacer la distinción de cada uno de los subsistemas como el caso de estudio
anterior, en este caso cada uno de los sistemas busca que el sistema principal logre realizar su
cometido, de forma que no es tan necesaria la distinción.

La gerencia general y la administración se encargan de que todo el papeleo de la empresa sea el

correcto, al igual que la contadurı́a, en este caso en temas monetarios, y los promotores se ocupan
de que la empresa se haga conocer y tenga un buen nombre de cara al público, que en este caso es
su contexto.

3. ¿Cuáles son los lı́mites del sistema?

Se pueden tomar los lı́mites del sistema como la entrada de usuarios o clientes a la empresa y
como las salidas los servicios que serán prestados por ella; los lı́mites se encontrarı́an en únicamente
los procesos que se relacionan con el usuario y con los servicios que éste solicita. De manera que, si
el usuario solicita un servicio de droguerı́a, la empresa deberı́a ocuparse de todo el papeleo para que
servicios externos o del contexto, se encarguen de seguir con la solicitud. O si el usuario necesita un
servicio de enfermerı́a, la empresa realizarı́a el papeleo para que, o uno de sus subsistemas realice
la solicitud, o que un sistema externo lo supla.

4. Identifique los subsistemas y suprasistemas del sistema:

a) ¿Cuál es el objetivo principal del subsistema o suprasistema?

b) ¿Se pueden identificar sus lı́mites?

Gerencia general y administración

La gerencia general se ocupa de tomar las decisiones concernientes a las afiliaciones de los
clientes, nuevos planes de promocion o cuidado, etc. La administración es la encargada de llevar
todo el proceso administrativo de la empresa, junto con otros subsistemas.

En este caso se puede hacer la unión de ambos sistemas en uno solo, que cumplen el objetivo
de mantener la organización de la empresa y revisar que cada uno de los subsistemas del sistema
Axistir S.A. estén funcionando de manera correcta. Se podrı́a considerar ası́, que incluso el sistema
de administración es un subsistema de la gerencia general

Contadurı́a

La contadurı́a es la encargada de llevar todo el manejo contable de la empresa, de manera que

los lı́mites de este sistemas se encuentran ceñidos a toda la capacidad monetaria de la empresa,
y se puede decir que se encuentra aislada de todo lo demás; ella no se encarga del manejo de los

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usuarios o de los insumos que son usados por la empresa, de lo único que se ocupa es de que el
dinero se encuentre en el momento necesario, en el lugar necesario y de la forma correcta.

Se puede decir que este es uno de los sistemas que más se puede ver afectado por el entorno,
ya que las diferentes leyes que afecten a la empresa en esta materia, se verán siempre en el área de
contadurı́a.

Promotores

Los promotores son los encargados de visitar clientes y en general, hacer la publicidad para que
la empresa sea reconocida y logre cautivar a nuevos clientes.

Se podrı́a decir que los promotores son un sistema externo que casi no hace parte de la empresa;
es cierto que obtienen un beneficio del sistema, y éste funciona gracias a la empresa, pero en realidad
no es de vital importancia para el sistema Axistir S.A., de forma que sus lı́mites son el entorno,
porque funciona en él, y recopila información y clientes, que finalmente llegarán a las entradas
del sistema.

5. Identifique las entradas, salidas y recursos que hacen parte del presente sistema.

Las entradas, salidas y recursos pueden verse expresados en cada uno de los subsistemas que
hacen parte del caso de estudio; las entradas serı́an los clientes que quieren hacer parte del sistema
de medicina prepagada, y las salidas, serı́an los servicios que los clientes han pagado o solicitado.
Se puede decir que los clientes son tanto entradas como los recursos del sistema, porque éste toma
la información que le ofrecen los usuarios para realizar el correspondiente tratamiento.