ACTIVIDAD 1

Micro textos: Elabore un informe que contenga por lo menos dos micro textos, en
los cuales utilice al menos seis (6) conceptos o definiciones presentados en el
recurso para el aprendizaje. El texto puede hacer referencia a una experiencia
conocida o una idea o caso sobre un sistema de gestión de calidad en una empresa
(real o ficticio), en el desarrollo del texto debe resaltar las palabras utilizadas. Para
la creación del informe es importante aclarar que no se trata de tomar las
definiciones y pegarlas de forma continua en el documento, cada texto creado debe
presentar una idea coherente y además debe tener como mínimo una extensión de
media hoja tamaño carta, letra Arial 12 a espacio sencillo.

EL MAL SERVICIO CONTINUA.

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado
estrategias dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más
preocupante es que este caso de desinterés por la prestación de un buen servicio
cada vez sea más evidente, ya es normal que a diario las personas se valgan de
sus celulares para grabar y poder denuncia en redes sociales la mala calidad de la
atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la
mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un “reclamo” allí ya que a
pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se haga
algo a favor del cliente, es decir a pesar de depositar las quejas el mal servicio
continua.
En días pasados fuimos testigos de cómo el señor Jhon Larrye de manera asertiva
expresa su insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de la compañía
claro ya que según él recibió una sim card que se suponía era un “regalo” pero se
llevó una gran sorpresa cuando vio que en la factura le estaban cobrando cuatro
veces el valor de su plan, luego de esta queja la compañía decide comunicarse con
él y aceptan que cometieron un error, y de manera de resarcimiento le comunican
que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no podemos dejar de un
lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca disposición para la
satisfacción del cliente y peo aún no tenga ética y que casos como estos
simplemente sean uno más de muchos que se presentan a diario.

CAMINO A LA EXCELENCIA Y SUS RIESGOS.

Para desarrollar este texto, se ha de tener en cuenta el contexto que viven los
pequeños emprendedores, en el caso específico de los agricultores que piensan en
expandir su operación contemplan ya sea exportar o agrega valor a sus productos,
estos deben pasar por un proceso, el cual pueda certificar la conformidad de sus
productos y procesos (BPA-BPM) para la apertura de nuevos clientes.
Una pequeña empresa productora de cebolla y productos enlatados ha necesitado
emigrar su operación hacia un SGC, donde anteriormente solo contaban con la
mínima conformidad para operar.
Esta, después de llegar a un estado de maduración ha entendido la importancia de
implementar políticas de calidad basadas en cliente y en los procesos, y se ha
dado la tarea de certificar a su principal proveedor de cebollas, el cual es
subsidiario de la misma empresa, así mismo se ha dado la tarea de cumplir con
todos los requisitos para la auditoria de certificación de la NTC ISO 9001,
dirigiendo los objetivos de una empresa que nace de la pericia empírica de un
emprendedor hacia el camino de la excelencia.
En un día cualquiera se presentan una contingencia en la productora de cebolla y
de productos enlatados, donde se presenta un daño de máquinas y se retrasa la
línea de producción.
El cliente principal de la empresa había pedido una gran cantidad de mercancía y
la gerencia de ventas hace activar los protocolos basados en las políticas de
riesgos, gracias al conocimiento y la existencia de protocolos, se pudo localizar una
máquina que pudiera suplir la venta, además de que se corrigió la falla que causo
la parada de producción.