TRABAJO DE INNOVACIÓN Y

EMPRENDIMIENTO
Avance Nº

Integrantes: Hugo Bastias.

Carolina Farías.
Valentina Segalés.
Bernardo Serey.
Adriana Vergara.

21/04/2020
I. BÚSQUEDA DE PROBLEMAS

a) Realice una descripción general de la fotografía, identificando claramente cuál es el

problema que se encuentre representado en la imagen.

Descripción general de la fotografía:

En la fotografía podemos observar un grupo extenso de personas realizando una fila

desordenada, de distintas edades, en su mayoría adulto mayor, afuera de una entidad
bancaria, esperando ser atendidas en un periodo de cuarentena.
Podemos ver que el clima es frío, por la vestimenta de las personas, de nivel socioeconómico
bajo, se ve una actitud de desánimo, malestar y desesperanza.

Problema:

Multitud de gente realizando trámites presenciales, en su mayoría por la falta de

alfabetización digital.
II. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA/OPORTUNIDAD

a) Describa de forma detallada el problema/oportunidad identificado desde muchos puntos

de vista. El objetivo es que al menos quede representado la visión que tiene cada uno de los
integrantes del equipo sobre la situación detectada.

El problema la no alfabetización digital de las personas de rango etario superior a 40 años.

b) ¿Quiénes son los otros actores que intervienen en el problema identificado por ustedes?

Actores que intervienen el problema en su mayoría son adultos mayores, cobrando su

pensión también personas que tienen problemas para sacar dinero del cajero, cobrar
finiquitos, cheques, realizar transferencias a terceros, etc.

c) ¿Cuál es la tendencia que tiene el problema? Justifique con respaldo bibliográfico.

La tendencia es la realización del trámite o la adquisición del servicio de forma presencial por
parte de los usuarios ya que no saben utilizar muchas de las plataformas digitales que se
encuentran disponibles actualmente tanto en servicios públicos y privados y la falta de
conocimiento de cómo utilizarlas.

Un estudio de la Ocde que analiza la preparación de sus países miembros para enfrentar la
automatización, estableció que el 42% de los chilenos carece de las herramientas básicas
para la economía digital, lo que podría poner en riesgo algunos empleos a futuro, advierte el
organismo. Dicha falta de formación está concentrada en la población de mayor edad, donde
Chile debería enfocarse en generar políticas de capacitación, recomienda el reporte.

La Fundación País Digital realizó en 2017 un estudio sobre el uso de internet en nuestro
país. El informe evidencia diferencias significativas en la materia, sobre todo en las
dimensiones geográfica, etaria y educacional. A nivel urbano el número de usuarios de
internet llega al 70% y en zonas rurales sólo al 42,4%. La brecha aumenta al centrarnos en la
dimensión etaria: por ejemplo, si el uso de internet en personas de entre 30-34 años llega al
85%, entre quienes tienen 65-69 años llega sólo al 27%. Por último, las cifras de uso de
internet según nivel educacional fluctúan entre un 35% a un 98,3%, entendiendo que, a
mayor grado educacional, mayor uso tecnológico.

d) ¿De qué forma hoy en día se da respuesta por parte del mercado al problema identificado?

El mercado ha respondido a esta necesidad, en algunos servicios públicos y privados usando

la tecnología, a través de la web (página web, aplicaciones), pero estas no han respondido a
la demanda del servicio de forma efectiva.

e) Cuantifique de manera cuantitativa y cualitativa el impacto del problema detectado en la

población. Para esto debe entregar un análisis real de cómo le problema está afectando a la
población y cuál es el costo real que tienen las personas al vivir con esta situación.

 Cuantitativa:

Según la última encuesta Casen 2017, hay 3.440.000 personas mayores de 60 años en Chile
(consideradas tercera edad o adultos mayores), lo que equivale a cerca del 19% de la
población nacional.  Las regiones con mayor porcentaje de adultos mayores, en relación a su
población total, son la región de Valparaíso (23,3%), Ñuble (22,6%), Maule (21,9%) y La
Araucanía (21,6%). La mayoría son mujeres, más de la mitad se encuentra casado o con
pareja estable. La misma encuesta Casen 2017 mostró que cerca del 41% de los hogares
chilenos cuenta con un adulto mayor, ya sea como integrante o como jefe de hogar. 

 Cualitativa:

Por falta de acceso a internet y apoyo familiar este grupo etario, estas personas se ven en la
obligación de hacer sus trámites de manera presencial. en general por cultura las soluciones
tecnológicas suelen generar desconfianzas en estas personas.

GRÁFICOS DEL IMPACTO DEL PROBLEMA (CUANTITAVAMENTE).

III. DETECCIÓN DE LA OPORTUNIDAD.

a) A partir de la información generada desarrolle de forma participativa con el equipo el Árbol

de Problemas de la oportunidad detectada, determinando las causas y efectos que la
necesidad detectada genera

ÁRBOL DEL PROBLEMA (CAUSA-EFECTO).

b) ¿Cuáles son las causas que originan la existencia de este problema/oportunidad? Para esto
debe identificar cuáles son aquellas variables que son las responsables de que se genere
dicha situación.

CAUSAS.

 Falta de acceso formal e informal:

El rango etario superior de 40 años, en su enseñanza básica no tuvo acceso a la tecnología

(Computadores) por lo tanto hoy en día se ve limitado por su bajo conocimiento.

 Falta de inversión en tecnología:

Las empresas pequeñas y medianas no tienen como prioridad en invertir en tecnologías en sus
negocios como lo están haciendo las grandes empresas por lo tanto carecen se soporte digital.

 Falta de recursos digitales en familias vulnerables:

Las familias vulnerables por su bajo poder adquisitivo no pueden acceder a capacitación y a
nuevas tecnologías.
EFECTOS.

 Tiempo empleado en realizar trámites presenciales:

Al no tener alfabetización digital, este rango etareo debe realizar sus trámites presenciales
invirtiendo parte de su tiempo en éstos.

 Plataformas digitales sin soportes suficientes:

Debido al aumento de la demanda en estas plataformas, estas han colapsado, generando

muchos problemas para poder utilizarlas esto se ha producido por no estar preparadas para su
uso masivo.

 Baja accesibilidad a plataformas digitales:

La mayoría de la población, no cuenta con acceso a internet permanente, solo de manera

intermitente a través de su trabajo, wifi público o centros comerciales.

c) Identifique la población/público objetivo que se ve afectada de manera directa o indirecta por

el problema detectado.

El 31% de la población nacional que se ve afectado por este problema.

IV. DOCUMENTACIÓN

a) Elabore un listado de preguntas que serán necesarias realizar a los distintos actores que
participan del problema con el objetivo de generar un mayor entendimiento de la situación.

Preguntas:

1.- ¿Qué es lo que está ocasionando el problema?

2.- ¿Cómo está impactando el problema?
3.- ¿Qué es lo que más te preocupa acerca del problema?
4.- ¿A quiénes les está afectando?
5.- ¿Cuál es el principal obstáculo / Cuáles son los principales obstáculos?

b) Qué información objetiva necesitamos para conocer el problema. Utilice para esto el mapa de
problemas.

- Cantidad de usuarios usando la misma plataforma en tiempo real de servicios

públicos y privados.
- Catastro por comuna de adultos mayores
- Población de 40 a 65 años sin alfabetización digital.
- Acceso a internet por comuna
V. BIBLIOGRAFÍA Y ANEXOS

Utilice para consignar las fuentes bibliográficas de donde obtuvo la información (revistas, libros,
páginas web, otro tipo de publicaciones, etc.) y los anexos que desea agregar.

https://interferencia.cl/articulos/adultos-mayores-asi-de-expuesto-es-el-grupo-mas-vulnerable-la-
pandemia-de-covid-19
http://www.amuch.cl/wp-content/uploads/2017/05/ESTUDIO-ADULTO-MAYOR-EN-LAS-
COMUNAS-DE-CHILE_-PROYECCIONES.pdf
https://ellibero.cl/opinion/mas-modernizacion-mas-acceso/
https://www.diarioconcepcion.cl/economia-y-negocios/2019/06/09/ocde-el-42-de-los-
chilenos-carece-de-herramientas-basicas-de-digitalizacion.html
www.INE.CL
https://www.elmostrador.cl/noticias/pais/2018/08/01/la-semana-politica-el-analfabetismo-
de-los-chilenos-en-la-seguridad-digital/
https://www.unilim.fr/trahs/1374