Agencia de Viajes

y Turismo

Bethsy Raquel Sotelo Morales

LICENCIADA EN TURISMO

Consultoraturismo
ilc.institute@gmail.com
 DESARROLLO DE CONTENIDOS.

II. Reglamento de las agencias de viajes. Decreto Supremo N°

026-2004-MINCETUR
2.1 Agencia de Viajes y Turismo.
2.1.1 Actividades de las Agencias de Viajes y Turismo.
2.1.2 Funciones de las Agencias de Viajes y Turismo.
2.1.2.1 Función organizacional.
2.1.2.2 Función Comercial.
2.1.2.3 Función Financiera.
2.1.2.4 Función Administrativa.
2.2 Clasificación de las agencias de viajes.
2.2.1 Agencia de Viajes y Turismo Minorista/ detallista.
2.2.1.1 Actividades de las Agencias de Viajes y
Turismo Minoristas.
 DESARROLLO DE CONTENIDOS.

2.2.2 Agencia de Viajes y Turismo Mayorista.

2.2.2.1 Actividades de las Agencias de Viajes y
Turismo Mayoristas.
2.2.3 Operador de Turismo.
2.2.3.1 Actividades de los Operadores de Turismo
2.3 Organismos internacionales y nacionales vinculados con la
actividad de las agencias de viajes.
2.3.1 Organismos nacionales.
2.3.2 Organismos Internacionales.
Lectura:
Organismos vinculados con la actividad turística.
Bibliografía.
II. Reglamento de las agencias de viajes. Decreto Supremo N°
026-2004-MINCETUR
2.1 Agencia de Viajes y Turismo.
Persona natural o jurídica dedicadas a facilitar y
promover la realización de viajes, pudiendo
utilizar medios propios o contratados para la
prestación de los mismos.
Empresa turística que
actúa como
intermediaria activa
entre sujetos de
desplazamientos
turísticos y prestadores
de servicios
específicos, con fines
de lucro, entregándole
asesoría para la
planificación y compra
de su viaje.
Persona natural o jurídica
que se dedica en forma
exclusiva al ejercicio de
actividades de
coordinación, mediación,
producción, promoción,
consultoría, organización
y venta de servicios
turísticos, pudiendo
utilizar medios propios o
contratados para la
prestación de los mismos.
(Art. 3, inc. a).
 Agencia de Viajes

La primera ley de venta es “FACILITAR LA COMPRA”. Simplificar y

agilizar la compra

Gestionar, Costos, Servicio, Diseño.

Ventaja competitiva

Los turistas PAGAN por los SERVICIOS VENDER

que necesitan para disfrutar de su tiempo Paquetes.
libre (transporte, actividades, visitas) y Circuitos.
para sobrevivir (comer, dormir) en Excursiones.
ambientes diferentes y extraños; pero Viajes de incentivo
ante todo, buscan EXPERIENCIAS y Rutas Turísticas
UTILIDADES, y eso es lo que COMPRAN
2.1.1 Actividades de las Agencias de Viajes y Turismo.
Son actividades de las Agencias de Viajes y
Turismo, independientemente de la clase bajo la
cual presten sus servicios:

a. La promoción del turismo en los ámbitos

nacional e internacional;
b. La representación de empresas intermediarias
u Agencias de Viajes y Turismo no domiciliadas
en el país;
c. La representación de líneas aéreas;
d. La representación de otros prestadores
de servicios turísticos;
e. El alquiler de vehículos con y sin
conductor;
f. El fletamento de aviones, barcos,
autobuses, trenes especiales y otros
medios de transporte;
g. La organización y promoción de
congresos, convenciones y otros eventos
similares;
h. La contratación de Guías de Turismo;
i. Otras vinculadas a los viajes de Turismo.
(Art. 6).
2.1.2 Funciones de las Agencias de Viajes y Turismo.

2.1.2.1 Función organizacional.

Esta se refiere a que la agencia puede diseñar,
organizar, vender y operar viajes y productos
turísticos combinando distintos servicios a un
precio global establecido, esto es a lo que se le
llaman viajes combinados o paquetes (viajes
estándar programados a la oferta).
2.1.2.2 Función Comercial.
En este aspecto se
pretende conectar a
la agencia con el
exterior, tanto por
medio de los
proveedores como de
los consumidores y
con ello mejorar las
condiciones de
ventas y compra de
la empresa.
2.1.2.3 Función Financiera.
Se refiere a la buena administración de los
recursos económicos de la agencia, para lograrlo
es necesario:

- El conocimiento y análisis de la estructura

económica-financiera de la empresa.
- Elaborar y analizar presupuestos.
- Idear un método adecuado para generar
ingresos, organizar y supervisar gastos, así como
de cobros y pagos para que se realicen de
manera oportuna.
2.1.2.4 Función Administrativa.
Esta función abarca la
planificación, organización
mando y control de todas las
actividades que se realizan
en la agencia; algunas sobre
todo las grandes empresas
tiene departamentos que
llevan a cabo estas
funciones, en cambio para
las pequeñas quien las
realiza es el director.
2.2 Clasificación de las agencias de viajes.
En lo que ha organización se refiere, debe
decirse que no existe dentro de las agencias de
viajes una estructura generalizada, y que varía,
de acuerdo a su tipo de servicios, estructura, y
productos que ofrece.

Agencia de Viajes y Agencia de Viajes y Operador de Turismo

Wholesalers
Turismo Minorista Turismo Mayorista
Retailer
2.2.1 Agencia de Viajes y Turismo Minorista/ detallista.
No elabora sus propios productos.

Vende directamente al turista pasajes y/o

servicios turísticos no organizados; comercializa
el producto de los Operadores de Turismo y de
las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas.

(Art. 3, inc. c).

La Agencia de Viajes y Turismo Minorista no
puede ofrecer sus productos a otras Agencias de
Viajes y Turismo.
En estas
empresas,
todos los
empleados
realizan todo
tipo de
trabajo. Esta
orientada
básicamente
a la atención
al público.
2.2.1.1 Actividades de las Agencias de Viajes y Turismo
Minoristas.

a. La elaboración, asesoría y comercialización de

programas y demás servicios turísticos, a nivel
nacional e internacional;
b. La proyección, elaboración, producción,
organización, operación, asesoría y
comercialización de programas y demás servicios
turísticos, a nivel nacional e internacional;
c. La intermediación en la reserva y venta de
boletos y pasajes en cualquier medio de
transporte;
d. La intermediación en la reserva y contratación
de hospedaje;
e. Recepción y traslado de turistas;
f. Brindar orientación e información al turista;
g. Cambio de divisas, venta y cambio de cheques
de viajeros;
h. Transporte de equipaje a través de terceros
utilizando cualquier medio de transporte;
i. Tramitar pólizas de seguros de viaje, de
pérdidas o deterioro de equipajes y otras que
cubran los riesgos del viaje;
j. Alquiler de útiles y equipos
para la práctica de diversas
modalidades de turismo;
k. Representación de los
turistas en los procedimientos
necesarios para concretar los
viajes, cumpliendo con las
disposiciones legales
vigentes;
l. Recuperación de impuestos
que el turista paga en el
exterior.
(Art. 6.3).
2.2.2 Agencia de Viajes y Turismo Mayorista.
Aquella que proyecta, elabora y organiza todo
tipo de servicios turísticos y viajes para ser
ofrecidos a otras Agencias de Viajes y Turismo,
no pudiendo ofrecer ni vender sus productos
directamente al turista.

(Art. 3, inc. d).

2.2.2.1 Actividades de las Agencias de Viajes y Turismo
Mayoristas.

a. La proyección, elaboración, organización y

comercialización de programas y demás servicios
turísticos, a nivel nacional e internacional.

(Art. 6.1).
2.2.3 Operador de Turismo.
Aquél que proyecta, elabora, diseña, organiza y
opera sus productos y servicios dentro del
territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a
través de las Agencias de Viajes y Turismo
Mayoristas y Agencias de Viajes y Turismo
Minoristas, pudiendo también ofrecerlos y
venderlos directamente al turista.
Los Tour Operadores, operan sus propios
programas de viaje con equipo suyo o
subcontratado.
2.2.3.1 Actividades de los Operadores de Turismo.

a. La proyección, elaboración, producción,

organización, operación, asesoría y
comercialización de programas y demás servicios
turísticos, a nivel nacional e internacional;
b. La intermediación en la reserva y venta de
boletos y pasajes en cualquier medio de
transporte;
c. La intermediación en la reserva y contratación
de hospedaje;
d. Recepción y traslado de turistas;
e. Brindar orientación e información al turista;
f. Cambio de divisas, venta y cambio de cheques
de viajeros;
g. Transporte de equipaje a través de terceros
utilizando cualquier medio de transporte;
h. Tramitar pólizas de seguros de viaje, de
pérdidas o deterioro de equipajes y otras que
cubran los riesgos del viaje;
i. Alquiler de útiles y equipos para la práctica de
diversas modalidades de turismo;
j. Representación de los turistas en los
procedimientos necesarios para concretar los
viajes, cumpliendo con las disposiciones legales
vigentes;
k. Recuperación de impuestos que el turista paga
en el exterior.

(Art. 6.2).
2.3 Organismos internacionales y nacionales vinculados con la
actividad de las agencias de viajes.
2.3.1 Organismos nacionales.

Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo- APAVIT.

Tiene como objetivo promover el desarrollo,
fortalecimiento y mejoramiento del turismo y de
las actividades que coadyuvan a su logro o le
brindan facilidades.
Además, propulsar la actividades y proteger los
intereses de las agencias de Viajes y turismo a
ellas afiliadas, asumiendo su representación
gremial; y estimular la profesión del Agente de
Viajes y Turismo en nuestro país, con miras a su
perfeccionamiento y progreso; organizar acciones
de preservación del Patrimonio cultural.
Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e
Interno- APOTUR.
Es una organización sin fines de lucro, que fue
establecida el 05 de Abril de 1978, y reconocida
por el Gobierno Peruano el 18 de marzo de 1987,
siendo uno de los objetivos principales, el ser
interlocutor válido con las autoridades,
organismos de turismo y el sector privado de
turismo con el objeto de desarrollar y mejorar
nuestra oferta turística a fin de asegurar una
mejor calidad de servicio que ofrecemos a
nuestros clientes.
Así mismo
apoyar la
participación
de nuestros
miembros en
ferias,
congresos,
fórum y
encuentros de
turismo.
Asociación Peruana de Agentes Afiliados a IATA – APAAI.
Proyecto privado, orientado a concentrar la
calidad de la información entregada a sus
afiliados.
Asociación Peruana de Empresas Aéreas – APEA.
Asociación de Operadores de Turismo Receptivo del Perú-
ASOTUR Perú.
Representa a las Agencias de Viajes
especializadas en la actividad del Turismo
Receptivo, con la finalidad de promocionar,
planificar y coordinar las actividades
institucionales de los agentes de viajes tour
operadores que desarrollan sus actividades en
está especialidad del turismo.
2.3.2 Organismos Internacionales.
Consejo Mundial de Viajes y Turismo- WTTC.
El WTTC, es el foro mundial de líderes de
negocios en Viajes y Turismo. Sus miembros son
las firmas de los sectores de la industria de viajes
y turismo, incluyendo alojamiento, catering,
entretenimiento, recreación, transporte y otros
servicios afines.
Comunidad Andina. Rutas turísticas Andinas.
Permite promover el turismo
intraregional, a través de la
exhibición, difusión y
eventualmente creación de
"paquetes especiales", con el
apoyo del sector privado, de los
principales atractivos turísticos de
cada uno de los países de la
subregión.
Asociación Internacional de Transporte Aéreo- IATA.
De carácter privado, forman parte de ella
cualquier compañía aérea que tenga de
su gobierno autorización para operar de
forma regular. Establece cooperación
entre compañías en cuanto a servicios,
liquidación de billetes, interviene y regula
el tráfico aéreo, establece códigos de
compañías aéreas, aeropuertos, billetes,
actúa en el campo de la seguridad y
participa en negociaciones entre
gobiernos. Sede en Ginebra y Montreal.
Organización de Aviación Civil Internacional- OACI.
Promueve la aviación civil a escala mundial y
establece las normas internacionales que la
rigen. Sede en Montreal
Unión Internacional de Ferrocarriles- UIC.
Es la asociación mundial para la cooperación
entre los principales actores del sector ferroviario
internacional. Sede en París.
Unión Internacional de Transporte por Carretera- IRU.
Es la organización mundial que defiende los
intereses de los operadores de autobuses, taxis y
camiones para asegurar el crecimiento
económico y la prosperidad a través de la
movilidad sostenible de personas y mercancías
por carretera en todo el mundo. Sede en
Ginebra.
Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes-
FUAAV.
Conformada por las Asociaciones Nacionales de
Agencias de Viajes de casi 100 países. Sede en
Mónaco.
Unión de Federaciones de Asociaciones de Agencias de Viajes-
UFTAA.
Es un organismo mundial que representa la
industria de las agencias de viajes y de turismo.
Sede en Bruselas.
Bibliografía.

Mata, Austin. Agencias de Viajes y Turismo.

Las 10 asociaciones relacionadas al turismo más

importantes del mundo.
http://www.reportelobby.com/2013/09/las-10-asociaciones-relacionadas-al.html#.Vf4MnN9_Okp

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.

http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=2053

Ruano, Carmen. Diseño de productos y servicios

turísticos locales.
https://books.google.com.pe/books?id=tlMCBQAAQBAJ&pg=PT48&lpg=PT48&dq=que+son+servicios+tur%C3%ADsticos+no+organizados
&source=bl&ots=zHtjiAtsd1&sig=Th8RGWa80s1Uddia_U-5LwTJcdo&hl=es-
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20no%20organizados&f=true