8/6/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 42 minutos 67.5 de 75

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 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Entregado el 8 de jun en 20:57
Este intento tuvo una duración de 42 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran

complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos que lo
caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la cognición, y que,
finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar que existe una división de
los procesos psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y procesos
psicológicos superiores.
El fenómeno a través del cual se excitan las terminales sensoriales de un sentido se
denomina:

Umbral diferencial

Exposición selectiva

Percepción

Sensación

Sensación: efectivamente, consiste en el fenómeno a través del cual se excitan

las terminales sensoriales de un sentido, y por lo tanto tiene un carácter
fisiológico en donde hay dos factores fundamentales; el primero de ellos es el
estímulo de los receptores sensoriales o terminaciones nerviosas especializadas
ubicadas en los órganos que reciben esa estimulación; el segundo factor es la
transmisión de la información al sistema nervioso central (información recibida en
los órganos y sus receptores) a través de las neuronas.

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran

complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos que lo
caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la cognición, y que,
finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar que existe una división de
los procesos psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y procesos
psicológicos superiores.
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De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del consumidor, se ha

encontrado que esta tonalidad de iluminación provoca que las personas
experimenten una sensación de calma, incrementando por lo tanto, el tiempo de
permanencia en el lugar de compra:

Azul

Amarilla

Amarilla: varios estudios experimentales han encontrado que la tonalidad amarilla

está asociada con sensaciones de calma y tranquilidad y con mayores tiempos
de permanencia y exploración en el punto de venta.

Naranja

Blanca

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

El producto NESCAFÉ Decaf® es un granulado de café, que según la empresa

productora brinda al consumidor el mismo sabor del NESCAFÉ®, sin cafeína, la cual
se retira usando únicamente agua, garantizando así la naturalidad y calidad del
producto.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes potenciales
del producto “Café Descafeinado – NESCAFÉ Decaf®” es:

Tasa de uso

Estilo de vida

Frecuencia de uso

Búsqueda de beneficio

Búsqueda de beneficio:

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

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La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás procesos

psicológicos, juega un papel determinante en los procesos de adaptación y
aprendizaje puesto que está involucrada de una u otra manera en todas las
actividades que realizamos diariamente.
La etapa del proceso de memoria en la que se da la oportunidad para recordar un
ítem se llama:

Disponibilidad

Asociación

Codificación

Recuperación

Recuperación: es la etapa en la que a partir de una situación presente en el

contexto el consumidor tiene la oportunidad de recurrir a la activación de sus
redes semánticas que le permitan acceder a la información almacenada para
responder adecuadamente a la necesidad planteada por el entorno.

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en principios del

aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que han labrado un camino
fundamental para el desarrollo de estrategias de estudio y modificación del
comportamiento.
El principio de aprendizaje que se produce a través de la asociación de un
comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto aprende que
determinado comportamiento o conducta tiene una consecuencia específica, y esta
puede tener una valoración agradable o desagradable, se denomina:

Actitudes

Modelamiento

Condicionamiento clásico

Condicionamiento operante

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Condicionamiento operante: efectivamente, consiste en la asociación de un

comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto aprende que
determinado comportamiento o conducta tiene una consecuencia específica, y
esta puede tener una valoración agradable o desagradable.

Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa por saber qué

es lo que compran. Evidentemente, los consumidores compran productos,
entendidos éstos como el conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades y
deseos de los consumidores. Los productos no sólo son bienes físicos, sino que
puede tratarse de servicios, experiencias, personas, lugares, organizaciones o ideas.
La característica del producto que viene determinada por las características
funcionales y estéticas percibidas por el consumidor en un producto, se denomina:

Heterogeneidad

Disponibilidad

Conveniencia

Tangibilidad

Tangibilidad: esta característica de los productos viene determinada por las

características funcionales y estéticas percibidas por el consumidor en un
producto.

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Los consumidores determinan las ventas y beneficios de las empresas con sus
decisiones de compra. De ahí que estas se vean obligadas a conocer cuáles son los
motivos y las acciones que los conducen a adquirir unos productos u otros. Y es que
del conocimiento de todo ello dependerá, al menos en parte, la viabilidad de las
empresas.
Este enfoque sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización
consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más
efectivos que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a los consumidores
que lo integran.

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Enfoque a las ventas y beneficios

Enfoque a la distribución

Enfoque a la producción

Enfoque al marketing

Enfoque al marketing: este enfoque sostiene que la clave para alcanzar los
objetivos de la organización consiste en identificar las necesidades y deseos del
público objetivo y en ser más efectivos que los competidores a la hora de crear y
ofrecer valor a los consumidores que lo integran.

Incorrecto Pregunta 8 0 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en principios del

aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que han labrado un camino
fundamental para el desarrollo de estrategias de estudio y modificación del
comportamiento. Uno de los principios básicos es el condicionamiento clásico.
Una de las condiciones para que se pueda dar el condicionamiento clásico es:

Reforzamiento positivo

Reforzamiento positivo: es uno de los cuatro posibles tipos de condicionamiento

clásico que se pueden dar.

Extinción

Exclusividad

Modelamiento

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás procesos

psicológicos, juega un papel determinante en los procesos de adaptación y
aprendizaje puesto que está involucrada de una u otra manera en todas las

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actividades que realizamos diariamente.

La estrategia utilizada por el consumidor para almacenar la información se llama:

Efecto de aprendizaje serial

Retención

Codificación

Codificación: sí corresponde a la estrategia usada por el consumidor para

almacenar la información, la cual se da ya sea por repetición constante de la
información, o más comúnmente por la asociación de la información nueva con
otros conceptos (nodos) ya existentes en las redes semánticas del consumidor.

Reconocimiento

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el perfil de los
potenciales consumidores de sus productos. Recientemente se ha dado una mayor
importancia al uso de variables comportamentales y psicográficas para poder llegar
a establecer dichos segmentos de mercado.
Al dividir un mercado en las categorías de usuarios fuertes (heavy users), medios
(moderate users) y ligeros (light users), se está aplicando la siguiente variable de
segmentación:

Disposición de compra

Tasa de uso

Tasa de uso: esta variable sí da cuenta de la clasificación del mercado a partir de

la cantidad de producto que consumen los compradores, de tal forma que se
pueden identificar las categorías de usuarios fuertes (heavy users), medios
(moderate users) y ligeros (light users).

Ocasión de uso

Lealtad a la marca

Puntaje del examen: 67.5 de 75

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