Cuadro 6.1.

Despliegue de objetivos en el mapa estratégico

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Finanzas
Mejorar la rentabilidad
financiera
Incrementar las Incrementar las
colocaciones captaciones

Clientes
Menor tiempo Fidelizar mediante Captar cambios en Capacitación a Otorgar beneficios
de desembolso recompra por las necesidades de clientes nuevos a clientes
campañas clientes en gestión exclusivos

Campaña de Diseñar plan de Conocimiento de Orientar los

branding y atención integral marca en zonas productos a nuevos
performance al cliente semirurales y rurales emprendedores

Procesos
internos Diversificar seguros Desarrollar Implementar agentes Aperturar
por necesidades nuevos productos propios y cajeros nuevas agencias

Fomentar alianzas Absorción de

Implementar tecnológicas y de una CMAC débil
Mantenimiento Optimización de
sistema de control consultoría
de app móvil de plataforma virtual
de riesgo cliente
operaciones para pre
evaluaciones Incluir un nuevo
accionista temporal

34
 Aprendizaje y
crecimiento Capacitar al personal en
Capacitar al personal Formar analistas asesores Otorgar mejores
en gestión de redes actualización del sistema en temas financieros ascensos entre agencias
sociales de evaluacion

Cuadro 6.2. Diseño del mapa estratégico

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Finanzas
Mejorar la rentabilidad
financiera
Incrementar las Incrementar las
colocaciones captaciones

Clientes
Fidelizar mediante Captar cambios en las Capacitación a
Menor tiempo Otorgar beneficios
recompra por necesidades de clientes clientes nuevos
de desembolso a clientes
campañas en gestión exclusivos

Campaña de Diseñar plan de Conocimiento de

branding y atención integral marca en zonas Orientar los productos a
performance al cliente semirurales y rurales nuevos emprendedores

35
Procesos
PRODUCTOS COMPETITIVOS
internos Implementar agentes Aperturar
Diversificar seguros Desarrollar propios y cajeros nuevas agencias
por necesidades nuevos productos

Fomentar alianzas Absorción de

SISTEMATIZACIÓN DE PROCESOS tecnológicas y de una CMAC débil
consultoría
Optimización de
Mantenimiento plataforma virtual Implementar
de app móvil de para pre sistema de control Incluir un nuevo
operaciones evaluaciones de riesgo cliente accionista temporal

Aprendizaje y
crecimiento Capacitar al personal en
Capacitar al personal Formar analistas asesores Otorgar mejores
en gestión de redes actualización del sistema en temas financieros ascensos entre agencias
sociales de evaluacion

36