Por : Beatriz Terán

Instructora
Avance Organizacional Consultores
Abril 27 de 2016
 ICF: International Coach Federation

Conformación
de Red Coaches
Definición de un
Promover el Arte, Código de Ética
la Ciencia y la Práctica
del Coaching Profesional
Definición de Definición de las
estándares para 11 Competencias
Formación de
Coaches
Credenciales
para Coaches
 Sentar Crear conjuntamente la
las Bases relación

Comunicar Facilitar el aprendizaje

con eficacia y los resultados
Sentar las bases
• 1. Respetar las normas éticas y
deontológicas.
• 2. Establecer el acuerdo de Coaching.
Comunicar con eficacia
• 5. Escucha activa.
• 6. Preguntas Poderosas.
• 7. Comunicación Directa.
Crear conjuntamente la relación
• 3. Establecer confianza e intimidad
con el cliente.
• 4. Presencia del Coach.
Facilitar el aprendizaje y los
resultados
• 8. Crear conciencia.
• 9. Diseñar las acciones.
• 10. Planificar y definir los objetivos.
• 11. Gestionar el Progreso y la
Responsabilidad
 Nuestro Esquema ICF
Sentar las bases
1. Respetar las normas éticas y deontológicas.
 Crear Contexto 2. Establecer el acuerdo de Coaching.

 Centramiento Crear conjuntamente la relación

3. Establecer confianza e intimidad con el cliente.
 Quiebre 4. Presencia del Coach.
s

 Indagar Comunicar con eficacia

5. Escucha activa.
 Preguntas Poderosas 6. Cuestionar con fuerza.
7. Comunicación directa.
 Interpretación
 Articulación del Quiebre Facilitar el aprendizaje y los resultados
8. Crear conciencia.
 Abrir Horizontes 9. Diseñar las acciones.
10. Planificar y definir los objetivos.
 Cierre 11. Gestionar el progreso y la responsabilidad
www.coachingarteyciencia.com
S
E
N
T
A
R 1
L
A Respetar las normas éticas
S
y deontológicas.
B
A
S
E
S https://www.youtube.com/watch?v=PdkwspY2BEo
 1 Respetar las normas éticas y deontológicas.
S
E
N
T
A
R Definiciones
L
A
S

B
Normas
A Juramento
S Eticas
E
S
 1 Respetar las normas éticas y deontológicas.
S
E
Coaching
N
Relación de Coaching profesional:
T Coach profesional de la ICF
A Cliente
R Definiciones Patrocinador
L
A
S

B
Normas
A Juramento
S Eticas
E
S Conducta profesional en general
Conflictos de intereses
Comportamiento profesional con clientes
Confidencialidad y privacidad
 1 Respetar las normas éticas y deontológicas.
S
E
N
T
A Juramento de Etica Profesional de la ICF
R
“Como coach profesional reconozco y acepto respetar
L
A mis obligaciones éticas y legales ante mis clientes y
S
patrocinadores de coaching, mis colegas y el público en
B
A
general. Prometo acatar el código deontológico de la ICF
S y aplicar estas normas en mis servicios de coaching...”
E
S ICF
 1 Respetar las normas éticas y deontológicas.
S
E
N
T
A
R Reflexión
L  ¿Conozco, comprendo y aplico los lineamientos éticos de la ICF?.
A  ¿Le transmito esta información a mis clientes?
S
 ¿Comunico a mis clientes las distinciones entre coaching,
B consultoría, psicoterapia y otras profesiones de apoyo?.
A  ¿Reconozco cuales son temas de coaching y cuales no?
S
E  ¿De ser necesario dirijo a mi cliente a otro profesional de apoyo?.
S
S
E
N
T
A
R
2
L
A Establecer
S
El Acuerdo de Coaching.
B
A
S
E
S
https://youtu.be/dSaLlFpJwuk
 2 Establecer el Acuerdo de Coaching.
S
E
N
T
A
R

L
A
S

B
A
S
E
S
 2 Establecer el Acuerdo de Coaching.
S
E
N
T
A
R Proceso
L
A
S
Acuerdo
B
A
Sesión
S
E
S
 2 Establecer el Acuerdo de Coaching.
S
E El Proceso de Coaching
N
T ACUERDO
A Sesiones
R

L Sesión
A de Inicio
S

B
A Inicio Cierre
S
E
S
 2 Establecer el Acuerdo de Coaching.
S
E
N
T
A
R Sesión de Inicio
L Conocer al cliente Establecer Confianza
A Intimidad con el Cliente
S

B
A OBJETIVOS
S
E
S Establecer el Acuerdo del
Coaching del Proceso Aclarar Inquietudes
 2 Establecer el Acuerdo de Coaching.
S
E
N
T
A
R

L
A
S

B
A
S
E
S
 2 Establecer el Acuerdo de Coaching.
S
E La Sesión
N
T
A Acuerdo
R

L
A
S

B Cliente
A
S
E
S
S
E
2 Establecer el Acuerdo de Coaching.

N
T
A
R
Reflexión
 ¿Discuto y acuerdo con mi cliente los lineamientos y los parámetros
L de la relación de coaching?
A  ¿Llego a un acuerdo sobre lo que es apropiado en la relación y lo
S
que no?
B  ¿Llego a un acuerdo sobre lo que se está ofreciendo y lo que no?
A  ¿Sobre las responsabilidades del cliente y del coach?.
S  ¿Me doy cuenta si puede ser efectiva mi metodología de hacer
E coaching ante las necesidades del cliente?.
S
C
R
E
A
R

L
3
A

R Establecer confianza
E
L e intimidad con el cliente.
A
C
I
O
N

https://www.youtube.com/watch?v=EtXDdk-ca0w
C
3 Establecer confianza e intimidad con el cliente.

R
E
A
R

L
A

R
E
L
A
C
I
O
N
C
3 Establecer confianza e intimidad con el cliente.

R
E
A
R

L El Cliente
A

R
E
L

CONFIANZA
A
C
I
O
N
C
3 Establecer confianza e intimidad con el cliente.

R
E
A
Según Steven Covey,
R
para construir CONFIANZA:
L
A
 Comprender al individuo
R
E
 Prestar atención a las pequeñas cosas
L  Mantener los compromisos
A
C
 Aclarar las expectativas
I  Demostrar integridad personal
O
N
 Disculparse sinceramente

Tomado de
“Los 7 hábitos de la Gente Altamente Efectiva”
C
3 Establecer confianza e intimidad con el cliente.

R
E
A
R
Reflexión
L
A  ¿Demuestro interés por el bienestar de mi cliente?.
 ¿Construyo una relación fluida con mi cliente que nos permite ser
R
E genuinos y auténticos?.
L  ¿Demuestro respeto por las percepciones de mi cliente, su estilo de
A
C aprendizaje y de su ser?
I  ¿Reconozco los logros de mi cliente, valoro su esfuerzo?
O
N  ¿Pido permiso para hacer coaching a mi cliente en ciertas áreas?
C
R
E
A
R

L
4
A

R Presencia del Coach.

E
L
A
C
I
O
N

https://youtu.be/ZA_x_63hkrM
C
3 Establecer confianza e intimidad con el cliente.

R
E
A
R

L
A

R
E
L
A
C
I
O
N
C
3 Establecer confianza e intimidad con el cliente.

R
E
A
R

L
A

R
E
L
A
C
I
O
N
C
3 Establecer confianza e intimidad con el cliente.

R
E
A
R PROCESO PERSONAL
L
AUTO-CONOCIMIENTO.
A

R Aquietar Nuestros Pensamientos. Confianza en sí mismo.

E
L Soltar la necesidad de querer quedar bien. Confianza en el proceso.
A
C
Aceptación y valoración de sí mismo. Atreverse a confrontar.
I Soltar la Necesidad Tener el Control. Atreverse a interrumpir.
O
N Estar con las emociones. Abrirse.
C
3 Establecer confianza e intimidad con el cliente.

R
E
A
R

L
A

R
E
L
A
C
I
O
N
C
3 Establecer confianza e intimidad con el cliente.

R
E
A
R
Reflexión
L
A  ¿Danzo con mi cliente?.
 ¿Puedo cambiar de dirección y experimentar con nuevas posibilidades?.
R
E  ¿Uso la intuición?
L  ¿Estoy abierto a “no saber” y me arriesgo?
A
C  ¿Suelto el control?
I  ¿Uso el humor para crear liviandad y energía?.
O
N  ¿Me siento cómodo trabajando con emociones fuertes de mi cliente?
C
O
M
U
N
I
C
A
5
R
c
o
n
Escucha Activa.
E
F
I
C
A
C
I
A
https://www.youtube.com/watch?v=xlhuMcNGyxw
C
5 Escucha Activa.
.
O
M
U
N
I
C
A
R
c
o
n

E
F
I
C
A
C
I
A
C
5 Escucha Activa.
.
O
M
U
N
I
C
Reflexiones
A
R
c  ¿Respetas la agenda del cliente o impones tu propia agenda?
o
n  ¿Escuchas las preocupaciones del cliente?.
E  ¿Distingues entre las palabras, el tono de voz, y el lenguaje corporal?
F
I
 ¿Cómo aseguras claridad y entendimiento?
C
A
C
I
A

… Continúa
C
5 Escucha Activa.
.
O
M
U
N
I
C
Reflexiones
A Continuación
R
c
o  ¿Facilitas que el cliente se exprese libre y genuinamente?
n
 ¿Integras y construyes sobre las ideas y sugerencias del cliente?.
E
F
 ¿Buscas la esencia de la comunicación del cliente? o ¿permites largas historias
I descriptivas?.
C
A  ¿Permite que el cliente aclare la situación sin juicios o apego?.
C
I
A
C
O
M
U
N
I
C
A
6
R
c
o
n
Preguntas
E
F
Poderosas
I
C
A
C
I
A https://youtu.be/bqFVKxvzafo
C
6 Preguntas Poderosas
O
M
U
N
I
C
A
R
c
o
n

E
F
I
C
A
C
I
A
C
6 Preguntas Poderosas
O
M
U
N
I ¿Cómo saber si una pregunta es poderosa?
C
A
R  Crea impacto
c  Mueve a la acción
o
n  Ilumina y lleva a nuevos espacios
E  Produce un “darse cuenta”, un insight.
F  Crea consciencia
I
C  Permite hacer nuevas conexiones
A
C  Saca al cliente de la historia
I
A Tomado de:
“COMPETENCIAS DE COACHING APLICADAS”
Por DamainGoldvarg y Norma Perel
C
6 Preguntas Poderosas
O
M
U
N
I
Para evitar
C
A  Preguntas de fórmula o estándares.
R
 Preguntas cerradas.
c
o
 Preguntas que incluyen consejo o solución
n  Preguntas dobles
E  Preguntas retóricas que pueden implicar juicio.
F
I  Preguntas que son interpretaciones encubiertas
C
A
 Preguntas que inicien con un ¿por qué?
C  Saca al cliente de la historia
I
A Tomado de:
“COMPETENCIAS DE COACHING APLICADAS”
Por DamainGoldvarg y Norma Perel
C
6 Preguntas Poderosas
O
M
U
N
I
C
A
R
Reflexión
c
o  ¿Tus preguntas reflejan escucha activa?
n
 ¿Tus preguntas evocan descubrimiento, compromiso o acción?
E
F  ¿Tus preguntas son abiertas?
I
C  ¿Tus preguntas mueven al cliente hacia lo que desea?.
A
C
I
A
C
O
M
U
N
I
C
A
7
R
c
o
n
Comunicación
E
F
Directa
I
C
A
C
I
A https://youtu.be/tteo0TOVD2A
C
7 Comunicación Directa.
.
O
M
U
N
I
C
A
R
c
o
n

E
F
I
C
A
C
I
A
C
7 Comunicación Directa.
.
O
M
U
N
I
C
A
R
c
o
n

E
F
I
Nuevas Perspectivas
C
A
C
I
A
C
7 Comunicación Directa.
.
O
M
U
N
I Reflexiones
C
A
R  ¿Articulas claramente lo que dices, eres directo al compartir y dar
c retroalimentación?.
o
n  ¿Refraseas y articulas para ayudar al cliente al comprender desde otra
E
perspectivas?
F  ¿Eres claro en los objetivos del coaching, la agenda de las reuniones, el
I
C propósito de las técnicas o los ejercicios a usar?
A
C
 ¿Utilizas lenguaje respetuoso del cliente?
I  ¿Utilizas metáforas y analogías para ayudar a ilustrar un punto o para
A
describir una foto verbal?.