Aplicaciones Empresariales

Presentado por:

Lizeth Cecilia López Morales

Deisy Xiomara Mantilla López

Luz Mary Celis Patiño

Grupo 2

Presentado a:

Reinaldo Martínez Luna

NRC: 6875

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas

Bucaramanga (Santander)

2020

1
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................3
CUADRO COMPARATIVO.....................................................................................................4
CONCLUSIÓN..........................................................................................................................9
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................................10

2
 INTRODUCCIÓN

Actualmente identificamos en la gran mayoría de organizaciones, los sistemas de información

en los artículos electrónicos se han convertido en el corazón y motor de cada compañía
siendo de gran apoyo a las actividades cotidianas y pilar importante para la toma de
decisiones.

Adicional debemos tener muy presente la competitividad avanzada del mercado, la

rapidez y veracidad para el éxito de la misma. Y para conseguir estos fines es necesario con
la con la información necesaria para proceder correctamente en cada situación.

Es por esto que las organizaciones implementan sistemas de información que les permiten
lograr los objetivos planteados.

En la informática actual encontramos una variedad de aplicaciones empresariales algunas

de ellas son las siguientes:

● Enterprise Resource Planning (ERP)

● Customer Relationship Management (CRM)
● Balanced Scorecard (BSC)
● Y el sistema de gestión documental (SGD)

3
 CUADRO COMPARATIVO

Enterprise Resource Custormer Relationship Balanced El Sistema de

Planning (ERP) Management (CRM) ScoreCard (BSC) Gestión Documental
(SGD).

Concepto Planificación de Gestión de relaciones con Cuadro de mando El Sistema de gestión

General
recursos los clientes: ellos tienen un integral: es una documental está
empresariales: es un software donde se guarda herramienta de diseñado para
conjunto de todo lo relacionado con los planificación y almacenar,
aplicaciones de clientes en una base de dirección administrar y
software integradas, datos, y la interacción que organizacional controlar el flujo de
que nos permiten mantienen con el cliente. que conecta documentos dentro
automatizar la “La integración de estrategias y de una organización.
mayoría de las tecnologías y los procesos objetivos; con Se trata de una forma
prácticas de negocio de negocios usados para indicadores, metas de organizar los
relacionadas con los satisfacer las necesidades e iniciativas para documentos e
aspectos operativos o de los clientes durante realizar con éxito imágenes digitales en
productivos de cualquier interacción con la formulación e una localización
nuestra empresa, los mismos”. Ranjit Bose implantación centralizada a la que
facilitando y (2002). estratégica. los empleados
centralizando la puedan acceder de
información de todas forma fácil y sencilla.
las áreas.

Contexto La ERP comenzó su -En los años 80, fue el Creado en 1992, Dentro del entorno
histórico empresarial, en
historia no con nacimiento de los primeros el Balanced
procesos CRM y el desarrollo de Scorecard (BSC) primera instancia,

empresariales si no bases de datos para las es un método se habló de la

gestión documental

4
con militares, su empresas. desarrollado por a cargo de ciertos
origen nace en la En 1986 fue la creación de los individuos dentro de
segunda guerra los gestores de contacto. estadounidenses la compañía que

mundial cuando el David Norton administraban los

ejército de estados En los años 90, fue el (ejecutivo repositorios físicos

de documentos,
unidos utilizaba despegue de los CRM; se empresarial y
tales como los
programas implantan en la gran consultor) y
archivadores, las
informáticos para empresa como soluciones Robert Kaplan
estanterías y los
gestionar recursos de integradas. (profesor de la
libros de registro.
materiales que se 1993: Nace Siebel, líder Universidad de
se empezó a hacer
utilizaba en la batalla mundial de CRM del Harvard).
uso de ellos en los
tareas de producción momento. Ofrecía entonces 1996: sistema de
años de 1960 para
y logística del productos e-business. medición de la apoyar la actividad
esfuerzo bélico. 1995: Call Centers, datos estrategia. de administración
En los años 60: almacenados y de difícil 2000: sistema de de documentos por
Aparecen las acceso. alineamiento y primera vez en las
primeras 1996-98: software ERP gestion estrategia. grandes bibliotecas
computadoras (Enterprise Resource 2004: sistema de nacionales de
comerciales por lo Planning), con procesos alimentación con Estados Unidos e
tanto también entran Front Office (contacto con activos Inglaterra, por

los softwares al el cliente). En este intangibles. medio de sistemas

mercado. momento de la historia del conocidos como

MARC, por sus
en los años 70: En CRM se consideraba
siglas en inglés que
este periodo entran incompleto aún.
traducen
los programas MRP 1999: Marc Benioff funda
Catalogación leíble
que son considerados Salesforce, software 100%
por computador.
los antecesores más Cloud (e-CRM). El alquiler
A mediados de 1982
directos del ERP, llega al mundo del software
nacen los gestores
eran más sofisticados empresarial, basado en el
de documentos
que los softwares de SaaS: Software as a electrónicos,
la década anterior ya Service, de coste predecible conocidos por sus
que a diferencia de y bajo demanda. siglas en inglés
estos, las empresas En los años 2000, Década EDM.

5
utilizan estas de la 'Burbuja .com'. En los 90’s permitió
soluciones para 2001: Surge Sage CRM de la administración de
actividades de control la fusión de varias cualquier tipo de

de inventario, empresas de este software formato que pueda

facturación, pago y para pequeñas y medianas ser almacenado en

la red, herramientas
administración de empresas.
de colaboración,
nóminas. 2002: Microsoft se
seguridad, flujos de
En los años 80: convierte en el principal
trabajo y
Evoluciona el sistema actor del CRM+ERP.
capacidades de
y pasó a denominarse Finales de década:
auditoría.
MRP-II. Salesforce se sitúa como
En los años 90: Nace líder mundial con su
el sistema ERP modelo
(Enterprise Resource Cloud+SFA+Sencillo.
Planning) tal y como Se empieza a entender en
lo conocemos en la este momento el CRM
actualidad. como estrategia de
En el año 2000: Los acercamiento a los clientes,
sistemas ERP se más que como software en
hacen populares, se sí.
empiezan a integrar Años 10, Se impone el
fuerzas que Cloud al CRM local.
realizaban otras 2011: Software de
aplicaciones tales comunicación empresarial
en la nube. Las empresas
como lo son los
pagan por cada suscripción.
sistemas CRM, que es
la gestión de
relaciones con los 2013: Accesibilidad
clientes, así como la universal y sistema
multiplataforma, esto es,
cadena de suministro.
acceso desde dispositivos
Comienza el móviles. Surge a su vez el
crecimiento y concepto de CRM Social a
desarrollo través de las redes sociales:

6
 tecnológico, atracción de clientes
adquisiciones por gracias a Twitter,
Facebook, YouTube. Las
parte de grandes
empresas monitorizan esa
empresas
información.
desarrolladoras de
tecnología como lo es
el caso de Microsoft 2015: Nace SumaCRM,
cuyo claim precisamente
entran al mercado
es: 'CRM para pequeñas
fundando la solución empresas'.
Microsoft Dynamics

Beneficios, En la empresa o El CRM tiene muchos Facilita la En el podemos

contribución y
compañía es muy beneficios y comunicación y el encontrar muchos
funcionalidades
para una importante el ERP ya funcionalidades en una entendimiento de beneficios ya que nos
compañía.
que nos trae muchos compañía ya que las puede los objetivos y ayuda con todo lo
beneficios como, por ayudar a reconocer más a niveles que desea relacionado con la
ejemplo: mejora la los clientes por medio del la compañía o la base de datos, donde
toma de decisiones, a software del CRM en el organización. podemos gestionar,
la seguridad de los cual contienen una base de El objetivo es almacenar, copias o
datos obtenidos en la datos donde se puede tener funcionar por documentos
empresa, se puede toda la información medio de sus 4 originales como sus
obtener un mayor relacionada con los clientes indicadores. copias.
control, y así poder y a través de ello también El beneficio que Acá encontramos tres
obtener mayor se pueden hacer estrategias tiene al aplicarlo funcionamientos en
rapidez en los de marketing y ventas, así en una compañía el sistema:
trabajos y así obtener poder mejorar las cosas en es que podemos Entrada: Base de
más opiniones buenas el mercado y generar tener más datos y el hardware.
sobre la empresa, mayores ingresos. estrategias sobre Procesamiento:
para recuperar lo las acciones y software.
invertido en pocos conservarlas, Salida: servidores,
meses. siempre hay una redes,
misión amplia y administradores.
sistematizada para en ello tenemos

7
 el desempeño de muchas ventajas ya
las operaciones en que se puede tener
las empresas; más control y
ayuda a optimizar productividad más
la comunicación eficiente.
en las empresas y
con sus clientes,
mejora e innova.

Área empresarial Las áreas que Área de gestión comercial, Recursos Áreas de gestión:
específica de
componen el ERP son marketing y atención al humanos, almacenamiento,
aplicación.
la producción, la cliente. atención al cliente clasificación,
logística, finanzas, la financiero, distribución,
manufactura, los procesos internos seguridad,
recursos humanos de de negocio. recuperación de
la empresa. documentos, creación
de nuevos
documentos,
autenticación, flujo
de trabajo, custodia.

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 CONCLUSIÓN

Las aplicaciones empresariales son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales con la
tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa, e incluyen todos los
niveles de administración.

Estos sistemas ayudan a las organizaciones a dar flexibilidad y productividad, por medio
de una coordinación más estrecha de sus productos de negocios y la integración de grupos de
procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de recursos y servicios al
cliente. Adicional aceleran la comunicación de la información en toda compañía.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://www.sumacrm.com/soporte/historia-del-crm-hasta-la-actualidad#:~:text=El
%20t%C3%A9rmino%20CRM%2C%20acu%C3%B1ado%20por,venta%2C
%20el%20marketing%20y%20soporte.&text=1993%3A%20Nace%20Siebel
%2C%20l%C3%ADder%20mundial,Ofrec%C3%ADa%20entonces
%20productos%20e%2Dbusiness.

Fernández, M. y Navarro, M. (2014). Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes en las

Empresas (CRM). Alcalá de Henares: Universidad de Alcalá.

https://www.innovadeluxe.com/que-es-un-erp-y-para-que-sirve/

http://interselec.blogspot.com/2015/04/la-historia-del-erp-enterprise-resource.html

https://www.clavei.es/blog/erp-que-es/

https://gestion.pensemos.com/para-que-sirve-el-balanced-scorecard

https://es.eadbox.com/balanced-scorecard/

http://corporacionq.com/Documentos/1_Historia%20tendencias%20del%20BSC_B
%20Flores.pdf

https://www.ticportal.es/temas/sistema-gestion-documental/que-es-sistema-gestion-
documental

https://dmsosw.wordpress.com/tag/historia-sistema-de-gestion-documental/

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