Proceso de selección Industrias XYZ

El proceso de selección se lleva a cabo según la necesidad de Industrias XYZ de cubrir la vacante de
recepcionista que tienen actualmente. Para lo cual buscan una persona idónea para realizar las
funciones de dicho cargo y que contribuya con el cumplimiento de los objetivos y metas
organizacionales.

Descripción de cargo:
• El cargo de recepcionista ya se encuentra creado en la empresa, por lo que existe un perfil
definido para iniciar la búsqueda del candidato (ver anexo).
Reclutamiento:
• Industrias XYZ opta por realizar un reclutamiento externo mediante plataformas virtuales,
donde se publica la vacante para obtener hojas de vida de los diferentes aspirantes, las
cuales serán posteriormente seleccionadas de acuerdo al cumplimiento del perfil del
cargo.
Entrevista:
• Inicialmente se realiza una corta entrevista telefónica para validar disponibilidad del
candidato así como la aceptación de condiciones de la oferta; posteriormente se cita al
candidato a entrevista personal en las instalaciones de la compañía.
• La entrevista se lleva a cabo en un ambiente tranquilo y siguiendo las preguntas estipuladas
en el formato (ver anexo).
Pruebas psicotécnicas:
• La finalidad de las pruebas y test psicotécnicos es evaluar el potencial del candidato y
determinar si cuenta con lo requerido para cumplir apropiadamente con el puesto.
• Industrias XYZ determinó que para el cargo de recepcionista es necesario aplicar un test de
personalidad, con el cual pretende obtener una visión general del carácter del candidato,
determinar su adaptabilidad al cargo y confirmar que cuenta con los rasgos de personalidad
requeridos para el mismo.
Referencias personales y laborales:
• El candidato debe presentar 2 referencias personales y 2 laborales, con el animo de validar
la información proporcionada por el mismo y obtener datos adicionales sobre su
desempeño, habilidades y conocimiento.

Elaborado por: Alejandra Manso H.

INDUSTRIAS
FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
XYZ
RECEPCIONISTA

Fecha elaboración: 10-02-2009

Nombre del puesto: Recepcionista

Jefe Inmediato: Supervisora contable
Personas a cargo: N/A

Objetivos del puesto

Proveer excelente servicio al cliente por medio telefónico y presencial, apoyar en la

consecución de los objetivos de la empresa a través de la buena atención a clientes
externos e internos y lograr eficiencia en labores administrativas de la empresa.

Perfil requerido

 Mujer de 25 a 35 años con excelente presentación personal.

 Técnica o tecnóloga en áreas administrativas o afines, con experiencia mínima de
un año como recepcionista y/o atención al público.

Conocimientos y competencias

 Buen manejo de herramientas informáticas Windows Word, Excel, Outlook.

 Buen manejo de Central Telefónica.
 Organizada y metódica.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Vocación de servicio y compromiso con el trabajo.
 Habilidades en lenguaje oral y escrito, tanto en fluidez como en claridad.
 Buen relacionamiento interpersonal.
 Actitud positiva, con deseos de aprender y contribuir positivamente.
 Autodidacta y Pro-activa.
Funciones Generales

 Atención al público interno y externo.

 Recepción de llamadas telefónicas de la entidad.
 Recepción de correos electrónicos del área de servicio al cliente
 Recepción y distribución de correspondencia.
 Registro y control de ingreso de visitantes en la bitácora.
 Coordinación con el mensajero para la entrega de correspondencia de la entidad.
 Las demás tareas que le sean asignadas por su jefe inmediato.
 Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por

Elaborado por: Alejandra Manso H.

INDUSTRIAS
FORMATO DE ENTREVISTA
XYZ

Fecha elaboración: 18-02-2009

Fecha de la entrevista:
Nombre del candidato:
Cargo al que aspira:
Nombre del entrevistador:

1. ¿Cuál es su estado civil?, ¿Con quién vive?

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2. ¿Vive en vivienda propia, familiar o alquilada?

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3. ¿Cómo se describe? Indique algunas de sus fortalezas y debilidades.

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4. ¿Cuál considera que es su mayor fortaleza en el trabajo?

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5. Cuénteme de su última experiencia laboral: ¿Cuánto tiempo trabajó para esa

compañía?, ¿Cuál fue el motivo de su retiro?, ¿Cuál fue su mayor logro en esa
empresa?
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6. ¿Cuáles son sus motivos para trabajar en Industrias XYZ?

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 7. ¿De qué manera considera que puede aportar con su conocimiento, habilidades y
experiencia al cargo al cual está aplicando?
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8. Mencione una situación compleja o problemática que haya tenido en su trabajo y

de qué manera la resolvió.
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Resultado de la entrevista:
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Comentarios:
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Firma del entrevistador: _________________________________

Elaborado por: Alejandra Manso H.