CAP.

6
LA VENTAJA COMPETITIVA
Y LAS ESTRATEGIAS FUNCIONALES

Lic. MS.c. Wilson Rodriguez Valdivia

 DESARROLLAR LA VENTAJA
COMPETITIVA POR MEDIO DE UNA
ESTRATEGIA FUNCIONAL
• Es importante tener en mente las
relaciones entre las estrategias
funcionales, las competencias
distintivas, la diferenciación, el
bajo costo, la creación de valor y
la rentabilidad (figura 4.1).
• Las competencias distintivas dan
forma a las estrategias
funcionales que una empresa
adopta.
 DESARROLLAR LA VENTAJA
COMPETITIVA POR MEDIO DE UNA
ESTRATEGIA FUNCIONAL
 LOGRAR UNA
EFICIENCIA SUPERIOR
• Una empresa es un vehículo
transformador de insumos
(trabajo, terreno, capital,
administración y conocimiento
[know-how] tecnológico) en
productos (los bienes y
servicios producidos).
• Cuanto más eficiente sea una
empresa, menos serán los
insumos requeridos para
elaborar un determinado
producto y menor será su
estructura de costos.
 EFICIENCIA Y
EFECTOS DEL APRENDIZAJE
• Los efectos del aprendizaje son los
ahorros en los costos que provienen
del aprendizaje sobre la marcha. Por
ejemplo, el trabajo se aprende por la
repetición de la mejor forma de
realizar una tarea. Por tanto, la
productividad laboral aumenta con
el paso del tiempo y los costos
unitarios disminuyen a medida que
los individuos aprenden la forma más
eficiente de realizar una tarea en
particular.
 LOGRAR UNA CALIDAD SUPERIOR

• Los productos de alta

calidad son confiables en el
sentido de que hacen el
trabajo para el que fueron
diseñados y lo hacen bien,
los consumidores también los
perciben como poseedores
de atributos superiores.
 LOGRAR UNA
INNOVACIÓN SUPERIOR
• La capacidad de desarrollar
nuevos productos o procesos
innovadores da a la empresa
una importante ventaja
competitiva que le permite
1) diferenciar sus productos y
ijar un precio más alto y 2)
reducir su estructura de
costos más que la de sus
rivales. No obstante, los
competidores intentan imitar
las innovaciones exitosas y
con frecuencia lo logran.
 LOGRAR UNA CAPACIDAD DE
RESPUESTA A LOS CLIENTES SUPERIOR
• Para lograr una mayor
capacidad de respuesta a los
clientes, una empresa debe
darles lo que quieren, cuando lo
quieren y al precio que están
dispuestos a pagar, siempre y
cuando la rentabilidad de la
empresa no se vea
comprometida en el proceso.
• La capacidad de respuesta al
cliente es un importante atributo
diferenciador que puede ayudar
a desarrollar la lealtad a la
marca.
 SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
• Como ya se observó, la eficiencia,
calidad e innovación son competencias
cruciales que ayudan a una empresa a
satisfacer las necesidades de los clientes.
Más allá de eso, las empresas pueden
ofrecer un nivel más alto de satisfacción
si diferencian sus productos al 1)
personalizarlos, cuando sea posible,
según los requerimientos de cada cliente
y 2) reducir el tiempo que lleva
responder o satisfacer las necesidades
de los clientes.
 PERSONALIZACIÓN

• La personalización
consiste en variar las
características de un
bien o servicio para
adaptarlas a las
necesidades o gustos
únicos de grupos de
clientes o, en el caso
extremo, a los clientes
individuales.
 TIEMPO DE RESPUESTA
• Dar a los clientes lo que
desean cuando lo desean
requiere una velocidad de
respuesta ante las
demandas de los clientes.
Para obtener una ventaja
competitiva, una empresa
debe responder a las
demandas con gran
rapidez, sin importar si la
transacción se trata de la
entrega de un producto o
servicio.
 JUSTO A TIEMPO Y EFICIENCIA
• La contribución del manejo de
materiales (logística) para aumentar la
eficiencia de una empresa puede ser
tan decisiva como la contribución de
la producción y el marketing.
• El manejo de materiales abarca las
actividades necesarias para llevar los
insumos y componentes a una
instalación de producción (incluidos
los costos de comprar los insumos),
mediante el proceso de producción y
al usuario final a través de un sistema
de distribución.
 JUSTO A TIEMPO

• Diseñado para economizar los costos por

manejo de inventario, lo cual se logra al
hacer llegar los componentes a la fábrica
justo en el momento en que deben entrar
al proceso de producción o hacer que los
bienes lleguen a la tienda minorista sólo
cuando las existencias están a punto de
agotarse.
• El principal ahorro de costos proviene de
una creciente rotación de inventarios, lo
cual reduce los costos de manejo de
inventarios, como son los costos de
almacenaje, y la necesidad de la empresa
de capital de trabajo.
 JUSTO A TIEMPO
• La desventaja de los
sistemas JIT es que
impiden a las empresas
tener un inventario de
reserva. Aunque éstos
son costosos para la
tienda, pueden ayudar
a la empresa a impedir
la escasez de productos
ocasionada por
problemas entre
proveedores
 CALIDAD TOTAL
• la Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el
ámbito de la gestión de organizaciones. A este conjunto de
mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la
Calidad Total:
• Orientación hacia los resultados.
• Orientación al cliente.
• Liderazgo y coherencia en los objetivos.
• Gestión por procesos y hechos.
• Desarrollo e implicación de las personas.
• Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
• Desarrollo de alianzas.
• Responsabilidad social.