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lanzar tu empresa
en las redes
sociales
Guia para lanzar tu empresa 2
en las redes sociales
¿Qué te ofrecemos?
¿Qué te aportamos?
¿Quiénes somos?
Índice
1. Introducción 4
2. Qué son? 4
3. Facebook 7
4. Twitter 16
5. Linkedin 24
6. Foursquare 29
7. Pinterest 32
8. Instagram 40
9. Youtube 43
10. Conclusiones finales 47
11. Para saber más... 48
Guia para lanzar tu empresa 4
en las redes sociales
Introducción
Qué son?
Las redes sociales son estructuras o lugares en Internet donde las personas
interactúan y mantienen diferentes tipos de relaciones, ya sea amistad,
familiar, profesional, intereses comunes, aficiones, etc... las redes sociales
son en sí, vehículos de interacción social, pero también se han convertido en
una potente herramienta de marketing y comunicación, con la que empresas
y usuarios pueden mantener una relación constante.
Para las empresas por ser una fuente de información muy valiosa, ya
que nos permite recibir un feedback directo del consumidor, y por lo tanto
saber de primera mano información tan relevante como por ejemplo: que le
interesa, que necesita, que modificaría, cuando lo haría, etc.
De la amistad al networking,
tipos de redes sociales:
redes verticales y horizontales.
Cuando hablamos de redes sociales en Internet, debemos diferenciar entre
dos grandes tipos: las redes horizontales y redes verticales.
geográfica del usuario como punto de partida para relacionarse con otras
personas, o crear reseñas sobre sitios, aquí podemos encontrar por ejemplo
Foursquare. Las segundas, unen usuarios que publican contenidos similares
o suben archivos de su ordenador con temáticas específicas. Algunos
ejemplos son Pinterest y Instagram (red social de fotos), Scribid y Slideshare
(basado en compartir documentos en línea) o Youtube y Vimeo (donde todo
gira en torno al formato vídeo).
Facebook
Es la principal red social de referencia en todo el mundo.
Cuenta con más de 750 millones de usuarios en el mundo y supera los 15
millones en España, lo que significa que uno de cada tres españoles está en
Facebook y que es la red que más seguidores activos tiene.
Pero antes de nada, debemos hacer una distinción del rol que queremos
tomar dentro de esta plataforma. Si somos una persona, tenemos que elegir
crearnos un perfil, pero si somos una empresa, tenemos que crear una
página.
Tipo de público
Aunque no hay ninguna ley que prohíba postear tantas veces como
queramos, se trata de una plataforma donde la periodicidad de las
publicaciones no es elevada. Nosotros recomendamos un máximo de 3 posts
al día, ya que una frecuencia muy alta de publicaciones puede hacer que
los seguidores vean nuestras publicaciones como Spam. Le recomendamos
echar un vistazo al blog http://marketingdecontinguts.wordpress.com;
concretamente en el artículo “¿Con qué frecuencia debería publicar en
Facebook tu Pyme?”. Es importante utilizar herramientas de monitorización
como puede ser Hootsuite, ya que, en el caso de la frecuencia de publicación,
ésta nos dará resultado sobre las horas de máxima audiencia de nuestros
usuarios, es decir, nos permitirá publicar en aquellos periodos de tiempo
donde tengamos más seguidores conectados a Facebook.
Nomenclatura
• Perfil:
Es un tipo de cuenta dirigido a una persona con nombre y apellidos. A
través del perfil podemos ver toda la estructura de relaciones de un usuario,
así como sus intereses o contenidos multimedia personales, como fotos o
vídeos.
• Muro:
Cada perfil de usuario incluye un espacio propio en el que podemos dejar
nuestras publicaciones (estado), desde comentar que nos pasa en este
momento, hasta dejar links de interés, postear un vídeo, etc. Nuestros amigos
pueden dejar comentarios y compartir cosas en nuestro muro.
• Crear eventos:
Facebook permite crear convocatorias de asistencia a un evento e invitar a
nuestros amigos. Estos pueden confirmar si asistirán o no.
• Suscribirnos a grupos:
Aparte de perfiles y páginas, Facebook permite crear grupos. Son espacios
para usuarios con un interés común. Si nos interesa un grupo, podemos
suscribirnos para seguir la actividad del mismo. Los grupos también tienen
un muro en el que sus miembros pueden comentar y compartir cosas.
• Pestañas:
En el caso de las páginas, encontraremos bajo la cabecera de la página en
forma de recuadros destacados, que podemos modificar y cambiar de sitio
como queramos, excepto la pestaña de Fotos, que es obligatoria. Por lo
tanto, tenemos 3 espacios para destacar pestañas relevantes. Aquí es donde
podremos destacar promociones, landing page, eventos, etc.
• Imágenes:
Dentro de nuestra página de Facebook nos encontramos con diferentes
lugares donde hay que poner imágenes. Lo primero que vemos al llegar a una
página son dos imágenes, en las que debemos comunicar lo máximo posible:
por un lado tendremos una imagen de cabecera con unas medidas de 851
× 315 px y por otro, la imagen de perfil de 180 × 180 px. Estas dos imágenes
serán nuestra seña de identidad en la red, por eso hay que escoger bien.
Las páginas de empresa son una especie de muro de debate en el que los
usuarios participan y ponen su granito de arena en iniciativas que pone en
marcha la marca.
Una Fan Page o página puede tener un número ilimitado de fans, por lo que
las comunidades que agrupen podrán ser enormes.
Guia para lanzar tu empresa FACEBOOK 13
en las redes sociales
Después de ver los beneficios de una página en Facebook, vamos a ver cómo
crear una, en 6 sencillos pasos. Si ya tienes tu página, nunca viene mal dar un
repaso:
1. - Crea tu página
Accede a http://www.facebook.com/pages/create.php. Elige el tipo de página
que quieres crear: negocio, marca, artista, institución, empresa, etc. En
función de lo que elijas te pedirán unos datos u otros para crear tu Fan Page.
En el caso de una empresa, deberías seleccionar una categoría y especificar
el nombre de tu empresa; acepta las condiciones legales una vez leídas.
Guia para lanzar tu empresa FACEBOOK 14
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3. - Sugiere y invita
Para darte a conocer, qué mejor que empezar por tus propios amigos. Cuando
se hagan fans de tu página, esta actividad saldrá en su muro, con lo que dará
visibilidad a tu página entre sus seguidores. Además puedes importar tu lista
de contactos de Mail e invitarles.
Es muy útil si tu empresa dispone de una web, promociones desde esta tu
página de Facebook. Para ello debes seleccionar la opción “promociona esta
página en tu sitio web”. A través de esta herramienta, Facebook genera un
código en lenguaje html que deberás implantar en tu página. Para ello es
necesario que cuentes con la ayuda del desarrollador que se ha encargado de
tu web o que cuentes con conocimientos técnicos.
5. - Comienza tu actividad
Nada mejor que tener una Fan Page actualizada y que transmita dinamismo.
Guia para lanzar tu empresa FACEBOOK 15
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Una vez consigas tus primeros fans, hay que ofrecer contenido, información
y dialogar con ellos. La clave es que en tu página “pasen cosas”, pero que todo
se haga bajo un plan estratégico establecido.
6. - Personaliza tu URL
Facebook te permite tener una URL propia. En vez de todos estos números
que por defecto aparecen en la URL, por qué no poner mejor el nombre de tu
marca? Entonces cuando alguien la busque dará por hecho que te encontrará
de esta manera. Con una url propia, tu página pasará a ser:
http://www.facebook.com/pages/miempresa/2462489 ...
a http://www.facebook.com/miempresa.
Para poder realizar estos cambios, hay que antes conseguir 25 fans. Una vez
los tengas, entra a http://www.facebook.com/username/ y podrás cambiar
el nombre de tu página. Ojo! Esto sólo lo podrás hacer una vez, así que no te
equivoques.
Estadísticas
Twitter
La red social de los 140 caracteres está despuntando más que nunca. Cuando
abramos nuestra cuenta en Twitter por primera vez puede parecer que
estamos ante una red social sin sentido y no entendamos
cómo puede haber
llegado a tener tanto éxito. Es normal, porque hasta que no empezamos
a interactuar con otros usuarios no nos damos cuenta de la utilidad y las
posibilidades que nos puede ofrecer.
¿Cómo Funciona?
Cada usuario se crea un perfil propio, con el que puede seguir a tantas
personas como desee. De la misma forma otros usuarios pueden seguirte
a ti, desde amigos hasta personas a las que les interesa lo que dices. Las
personas que sigues aparecerán en “following” y las personas que te siguen
se convertirán en tus “followers”. Un indicativo de la calidad del usuario y
su actividad en esta red se suele medir por el número de followers que ha
acumulado, aunque no siempre es así. Las personas más populares en la red
pueden llegar a ser seguidos por millones de personas.
Tipo de Público
Usos
Nomenclatura utilizada
• Tweets: Son los mensajes que tú mismo envías como usuario. Dependiendo
del uso que quieras dar a Twitter (profesional o personal) tus tweets tendrán
una u otra orientación. Hay quien opta por combinar el uso personal con
el profesional y envían tweets tanto con links hacia webs de interés, con
información propia (de un bloque, por ejemplo) o con cosas que le pasan en
la vida cotidiana y que dan un toque informal.
• Mentions: Las menciones o Mentions son citas que otra persona hace sobre
ti o sobre una información que hayas puesto en uno de tus tweet. La fórmula
para mencionar a otra persona es @sunombredeusuario. De esta manera
podemos escribir un tweet haciendo alusión a uno o varios usuarios y que
este tweet aparezca en el muro de esta persona.
Guia para lanzar tu empresa TWITTER 20
en las redes sociales
Retweets (RTs): Los Retweets (RTs) son copias de los tweets de otro
usuario y sirven para difundir tus propios seguidores una información que
te ha interesado y que ha publicado otro usuario de Twitter. La fórmula
estándar para hacer un retweet incluye el nombre del usuario original que
ha posteado esta información, por lo tanto un ejemplo de retweet sería:
RT @usuario: “Las empresas españolas no tienen suficiente presencia en
Internet”. De esta manera con la fórmula @usuario mencionamos a la fuente
original y esa persona puede ver que has mencionado una información suya
en el apartado de menciones de su perfil.
En este tipo de RT puedes incluir un comentario propio, sin exceder los 140
caracteres, eso sí.
Ahora Twitter también da la posibilidad de hacer un Retweet oficial.
Esto significa que el RT sólo estará compuesto por la información que ha
publicado el otro usuario y no te da opción a que lo modifiques ni añadas
nada. Podemos hacer un RT oficial haciendo clic sobre el botón de Retweet
de nuestro Twitter. Nuestro tweet aparecerá en el Timeline precedido de un
símbolo con dos flechas que indica que hemos retwiteado el mensaje y que la
información original no es nuestra.
• Links:
Son enlaces que nos redirigen a una determinada dirección web. Muchas
veces queremos completar nuestro tweet con información complementaria.
Guia para lanzar tu empresa TWITTER 21
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Para ello podemos incluir un link hacia una noticia dentro de nuestro tweet.
Por ejemplo: “Las diez mejores canciones de los Beatles según Rolling Stone:
http://bit.ly/cvs4uk”.
• Follow Friday: es una práctica que los usuarios de Twitter llevan a cabo
todos los viernes. Consiste en “nominar” a los usuarios que nos han
parecido más interesantes cada semana o simplemente porque nos apetece
nombrarlos. Es una especie de recomendación o reconocimiento a otros
seguidores. Los Follow Fridays se identifican mediante el hashtag # FF
seguida de los nombres de usuario que queramos.
Las redes sociales son un campo abierto de comunicación tanto para los
usuarios como para las empresas. Cada vez más organizaciones y entidades
crean su propio perfil dentro de las redes, para dar a conocer su actividad y
para contactar con posibles clientes para sus productos y/o servicios. Twitter
no es una excepción.
Es importante ser activo en la red (sin caer en el Spam), twitter es una red
muy dinámica, con una alta frecuencia de tweets. El hecho de redactar
tweets de alta calidad hará que aumenten nuestros followers y que los que
ya tenemos nos retwiteen, comenten... Acciones como la de informar sobre
las actividades que llevará a cabo la empresa, o descuentos exclusivos para
nuestros seguidores , etc. puede ayudar a fidelizar y captar clientes.
2. Habla y escucha: conocer cuáles son sus necesidades y ver lo que se habla
de tu empresa en la red. Los propios usuarios pueden dar ideas para crear
productos o servicios y simplemente prestando atención a lo que dicen
podremos ofrecer un servicio más satisfactorio y construirnos un nombre
dentro del mercado.
El concepto de escuchar también implica estar atento a lo que se dice de tu
marca en la red. Existen herramientas especializadas en buscar opiniones
dentro de las redes sociales para analizar la marca y los resultados. A parte de
buscadores internos de las propias aplicaciones, también hay herramientas
de pago que ofrecen servicios mucho más detallados.
3. Atiende a las dudas: Twitter es una plataforma muy buena para escuchar
al usuario. Muchas veces son ellos los que tiran preguntas a la empresa, y si
queremos mantenerlos contentos, nuestra cuenta de Twitter ha de ofrecer un
servicio que sea una especia de extensión del servicio de atención al cliente.
Si te hablan y no contestas, lo único que harás será desprestigiarte. Tienes
que dialogar para paliar las opiniones negativas: lo peor que puede hacer una
empresa cuando recibe criticas es no decir nada.
Estadísticas
Linkedin
Se trata de la red social de contactos profesionales con mayor número
de usuarios en España, orientada al networking y los negocios. Permite
mantener vínculos con profesionales y personas que conocemos y estar
conectado con posibles colaboradores, proveedores, empresas y clientes,
Tipo de público
En este caso se trata de una red social vertical, ya que su temática gira
alrededor de un eje; profesionales y negocios.
La red social posee un buscador interno que es muy utilizado por los
usuarios para encontrar empresas u organizaciones. Si tenemos bien
redactado el perfil de nuestra empresa, incluyendo las palabras clave
relacionadas con nuestra actividad, tendremos muchas posibilidades de salir
bien posicionados en los resultados del buscador de LinkedIn.
Guia para lanzar tu empresa LINKEDIN 28
en las redes sociales
1. Previamente hay que tener una cuenta como usuario. Linkedin nos
pedirá que completemos la mayor parte de nuestro perfil para poder
empezar a crear la página de nuestra empresa. Como ya hemos comentado
anteriormente, es importante tener nuestro perfil ya que muchas veces el
cliente puede llegar a la página de nuestra empresa a través de nuestro perfil.
Foursquare
FourSquare es una red social pensada para teléfonos móviles inteligentes
basada en la geolocalización.
A través del móvil, los usuarios indican los lugares donde están físicamente
(hacen un “check-in”) a través de una aplicación específica para móviles.
Cada “check-in” suma puntos y a veces insignias (“Badges”). Quien suma más
puntos en un determinado lugar logra ser “el Alcalde” de este sitio (al menos
en el sentido virtual), lo que, a FourSquare, se denomina “Major”.
Tipo de Público
En este caso se trata de una red social vertical, ya que su temática gira
alrededor de un eje; la geolocalización.
Guia para lanzar tu empresa FOURSQUARE 31
en las redes sociales
Periodicidad
Reglas de FourSquare
anunciar donde estás, o en su caso, dar de alta el lugar, en este caso te pedirá:
nombre del sitio, dirección, ciudad, estado, código postal, y teléfono, del que
sólo: nombre, dirección y ciudad son estrictamente requeridos. Una vez dado
de alta el lugar, puedes hacer check-in.
En el caso de que seas quien dio de alta el lugar o seas el Major del mismo,
tienes la opción de poder modificar y/o actualizar los datos del lugar desde
Foursquare.com, siendo lo más específico posible, dando la dirección
correcta y ubicando la marca en el mapa; y si puedes agregar categoría(s)
en el sitio es aún mejor, de esta manera podremos conocer un poco más
detalladamente el lugar.
Pinterest
Pinterest es una red social que permite encontrar, filtrar, organizar y
compartir imágenes y vídeos que hay en Internet.
campo de interés.
Tipo de Público
En este caso se trata de una red social vertical, ya que su temática gira
alrededor de un eje; imágenes.
Periodicidad
utilizaremos esta plataforma con una frecuencia más elevada que si nuestra
empresa produce productos de limpieza.
Nomenclatura
Pin: Un pin son las imágenes (o vídeos) que se añaden a Pinterest. Puedes
agregar un pin de 3 formas:
Como repinear:
- Con un pin en vista en miniatura, desplaza el ratón sobre el pin y haz clic en
el botón Repinear.
- Con un pin en vista de tamaño completo, haz clic en el botón Repinear en la
esquina superior izquierda.
Pinboard (o Tableros): Los tableros son conjuntos de pines. Hacen más fácil
organizar tus pines ya que puedes crear tableros sobre cualquier tema y
añadir todos los pines que quieras.
Seguir: “Seguir” a alguien en Pinterest significa que verás los pinos de esta
persona en tiempo real en la página principal de Pinterest. Si esta persona
crea un nuevo tablero, automáticamente le seguirás también.
Si te interesa sólo ver los pinos que se agregan a tableros específicos en lugar
de todos los tableros de una persona, puedes seguir solamente estos tableros.
de tus tableros.
Opciones de interacción
Cada uno de los pines tiene diferentes opciones que nos permiten
expresarnos. Podemos marcarlos con “Me gusta” para conservarlos como
favoritos o dejar comentarios.
Ya se decía que una imagen vale más que mil palabras, y Pinterest ha sido la
clave para demostrar la clara evidencia de esta expresión. Por eso mismo,
nuestro portal en Pinterest debe ser esencial para la expansión de nuestro
negocio. Pinterest cuenta con todo un kit de herramientas para que las
empresas utilicen la plataforma para promocionar su negocio o trabajo.
Brinda opciones que permiten desde crear una página verificada en Pinterest
hasta utilizar Widgets para integrar a su sitios web o galería online para
dirigir a su audiencia. Además cuenta con herramientas extras como un
servicio de estadística integrado, para medir desde diferentes métricas.
propuestas y alternativas, porque las marcas que apuestan por la red social
puedan potenciar su estrategia de marketing. Por ejemplo, en las últimas
semanas se han integrado los pinos enriquecidos y la opción de mantener
a los usuarios informados sobre las promociones sobre sus productos
favoritos.
¿Cómo funcionan?
Los pasos tanto para cambiar como para registrar un nuevo negocio son muy
sencillos y tienes opciones disponibles en casi cada pantalla. A la hora de
registrar tu negocio, podrás elegir el nombre (en vez de nombre y apellidos) y
además podrás:
2. Añadir nuevos botones y Widgets: Nuevos botones como Pin it!, Sígueme
y Widgets de perfil o Board ayudan a generar más interacción y a captar
nuevos seguidores.
Los Widgets son de dos tipos: los de perfil y los de panel (colección).
Instagram
Instagram es una aplicación gratuita para compartir imágenes. La aplicación
permite a los usuarios tomar fotografías, aplicar filtros y marcos si se desea
y, finalmente, mostrarlas a sus amistades o seguidores, ya sea en la propia
plataforma o en varias redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter, etc.
Tipo de Público
En este caso se trata de una red social vertical, ya que su temática gira
alrededor de un eje; imágenes.
Para añadir la ubicación podemos hacer una foto a nuestro negocio, y hacer
clic en añadir la ubicación. Si la ubicación no aparece podemos editarla y
incluirla, y si se ha utilizado con anterioridad aparecerá automáticamente.
Si la localización ya estaba creada, podemos hacer clic en el texto y veremos
todas las imágenes tomadas en esta ubicación.
imágenes relacionadas.
2. Transmite los valores de marca: Una imagen vale más que mil palabras.
Además de publicar fotos de nuestros productos, podemos utilizar imágenes
que se ajusten a los valores o a las emociones que queremos transmitir
a través de nuestra marca. Por ejemplo, si somos los propietarios de una
cafetería local, además de publicar fotos de posibles platos que ofrecemos,
también podemos recoger momentos de “relax” de clientes tomando el café
y leyendo el periódico. Las imágenes que transmiten emociones son muy
populares.
3. Haz buen uso de los hashtags: Use # Hashtags que ayuden a tus
productos a ser mostrados. Piensa en una palabra clave que se relacione con
la imagen que estás publicando o el propio sector al que representa. El límite
de # Hashtags es 30, utiliza los que consideres más representativos, sin
abusar.
Youtube
Youtube es la plataforma de vídeo más popular a nivel mundial. Abrir un
perfil en Youtube es gratis, como en todas las redes sociales que hemos visto
hasta ahora.
Para vídeos de marca entendemos vídeos que estén relacionados con los
productos, con los valores de la marca, con la actividad de la empresa o con
actividades que sean de interés del público objetivo de la marca como ha
hecho.
Tipo de Público
En este caso se trata de una red social vertical, ya que su temática gira
alrededor de un eje; vídeos.
Periodicidad
¿Cómo funciona?
Consejos
1. Nombre del canal: lo más sencillo es que sea el mismo nombre que tiene
la empresa.
Guia para lanzar tu empresa YOUTUBE 46
en las redes sociales
4. Nuestro último consejo: no olvides compartir tus vídeos en las redes sociales.
Estadísticas
Estas son algunas de las funciones que podemos encontrar dentro de esta
herramienta:
3. Construcción de audiencia: Podemos saber qué vídeos son los que están
llevando mayor número de visitas y suscripciones.
Conclusiones finales
Y una vez vistas todas las plataformas y redes sociales en las que se puede
tener presencia, vale la pena puntualizar: no es necesario ni imprescindible
tener presencia en todas ellas. Antes de decidir en cuales abriremos perfil
debemos tener en cuenta cuál es el objetivo de estar en las redes sociales,
cuáles son más afines a nuestro target y con qué recursos, tanto humanos
como económicos, contamos.
Existen multitud de foros, blogs, etc. donde poder resolver dudas y manuales
que consultar, pero llegará el momento que tendrás que proponerte hacerlo
y poner en práctica todos estos conocimientos. Somos conscientes de que
para ello, se necesita tiempo y experiencia. Por eso, www.pushrc.com hemos
incorporado a su amplia gama de servicios de marketing online (posicion-
amiento web, diseño y desarrollo web, marketing de contenidos, inbound
marketing, vídeo marketing, etc), las redes sociales. Si ves la necesidad de
contratar un servicio especializado, no dudes en ponerte en contacto con
Push! Retos y contenidos.