METHODES DE RESOLUTION DE

PROBLEMES
ANALYSE DES CAUSES « RACINE »
CONCERNE CONTENU
Toute personne METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEMES DE TYPE 8D
concernée par la mise
 Utilisation d’une méthodologie de résolution de problèmes
en œuvre des
démarches de  Pourquoi une méthode ?
résolution de  Problème ou Projet ? (définir précisément le cadre de référence : où s’arrête le problème et
problèmes avec où commence le projet)
utilisation des outils
associés.
LES ETAPES DE LA DEMARCHE AU TRAVERS DE CAS PRATIQUES
OBJECTIFS 1 - Décrire le problème
Acquérir les  Décomposer et spécifier la situation (le problème) en une définition très précise afin de
méthodologies de garantir que le groupe de travail atteigne les objectifs.
recherche des causes
 Analyser et clarifier la situation sur des faits prouvés sur le terrain et non des
permettant, de réduire
les
suppositions.
dysfonctionnements  Mesurer la criticité du problème : gravité des conséquences, fréquence d’apparition et
et de piloter efficacité des moyens de détection mis en place
efficacement les plans 2 - Mettre en œuvre et vérifier l'action provisoire
d’actions en travaillant  Définir et mettre en œuvre la ou les actions provisoires destinées à isoler le client et/ou
sur les causes l’utilisateur des effets du problème.
racines.
Connaître les 3 - Rechercher et vérifier les causes principales
différents outils de  Isoler et vérifier la (les) cause(s) racine du problème
résolution de  Utilisation des outils : 5 POUQUOI, diagramme cause – effet (5M), arbre des causes,
problèmes et leurs  Rechercher et vérifier le point critique du processus où se produit la cause racine en
utilisations au regard analysant la chronologie des évènements.
de l’analyse à réaliser.
Structurer une 4 - Rechercher et vérifier les actions définitives
démarche efficace  Isoler et vérifier la cause racine du problème
dans la résolution de  Rechercher et vérifier le point critique du processus où se produit la cause racine en
problèmes et mettre analysant la chronologie des évènements.
en œuvre des 5 - Mettre en œuvre les actions définitives
solutions par la prise
 Planifier la réalisation des actions définitives d’éradication du problème
en compte des
facteurs humains et  Mettre en place ce plan
techniques.  Contrôler ses effets et résultats à court et long terme
Créer des documents 6 - Prévenir la réapparition du problème
«entreprise» simples  Modifier les systèmes, les pratiques et procédures nécessaires pour éviter que le
et applicables. problème ou tout problème similaire ne se reproduise
Ancrer l’utilisation des
méthodes de 7 - Clôturer les travaux et archiver la documentation
résolution de  Clôturer les travaux de l’équipe - Valoriser le travail collectif ainsi que les efforts
problèmes dans la individuels de ses membres
pratique quotidienne.  Classer et archiver l’ensemble de la documentation pour capitaliser
PREREQUIS  Traiter des points non soldés
Aucun prérequis n’est 8 - La rédaction des plans d’actions
nécessaire.  Dégager les idées principales d’une réunion de travail
 Savoir en faire la synthèse et la communiquer
PEDAGOGIE  Définir le format de suivi post-réunion le plus opérationnel en termes d’actions, de
Alternances d’apports ressources affectées, de timing et de critère de mesure de l’efficacité de l’action
théoriques et
méthodologiques.
Mise en application et LES OUTILS FONDAMENTAUX ASSOCIES A LA METHODE
études de cas de  QQOQCP + les 5 POURQUOI
l’entreprise.  Les 5 POURQUOI
SANCTION  Brainstorming + les 5 POURQUOI
Attestation de
 L’arbre des causes
compétences.  Diagramme causes-effets (5M, Ishikawa) + les 5 POURQUOI
 Matrice de choix de solution
DUREE  Méthode de suivi des plans d’actions
2 jours
PRIX
Possibilité de formation sur mesure GEDAF :  04.75.81.06.06 – ELSETE :  04.76.42.56.80
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