1.

INDIQUE CUALES SON LOS ORÍGENES DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL POR LA

CALIDAD, TANTO EN EL ÁMBITO PROFESIONAL COMO EN EL ACADÉMICO

R: Nació en el siglo XX, Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la
economía japonesa, con unos productos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercados
internacionales, los japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de calidad,
se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa
pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar
este sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80, recoge
iniciativas y esfuerzos de más de un siglo, emanados de distintas disciplinas, naciones y foros.
Tienen la idea de crecimiento y competitividad para las empresas, así como la construcción de
organizaciones eficaces y eficientes, es indisociable de la calidad de sus productos, procesos y
sistemas.

En conclusión, responde a una necesidad de las empresas por el reconocimiento de sus sistemas
de registro de calidad; y que se pueda evaluar a partir de las siguientes 4 perspectivas:

La organización del esfuerzo individual y social en asociaciones centradas en la gestión de

la calidad.
La difusión internacional de la calidad, que ha supuesto la institución de premios y
reconocimientos de gran impacto a las organizaciones excelentes.
La progresiva consolidación de una comunidad científica con un objeto común de estudio
y una labor fundamental de investigación y difusión de conocimiento, con uno de sus ejes
básicos en revistas especializadas.
Una visión histórica del movimiento, que subraya la relevante evolución del concepto de
calidad
2. IDENTIFIQUE LAS PRINCIPALES ORGANIZACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES
EXISTENTES DENTRO DEL CAMPO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD, ASÍ COMO LA MISIÓN,
LA VISIÓN, LOS OBJETIVOS Y LOS SERVICIOS DE CADA UNA DE ELLAS

R: Hay numerosas Organizaciones dentro del campo de Gestión de la calidad, es importante

resaltar que en nuestro país aún no hay una organización que certifique o tenga un
reconocimiento en este campo, sin embargo, si existen organizaciones que apoyan e inculcan este
nuevo ámbito como una prioridad indiscutible para el desarrollo y competencia global, entre ella
tenemos;

✔ MIFIC
✔ UNI-RUPAP, Laboratorio Nacional de Metrología.
✔ ONUDI

A Continuación, se Mencionarán organizaciones Internacionales:

✔ American society for quality (ASQ)

✔ Union of Japanese Scientists and Engineers(JUSE)
✔ European Organization for Quality(EOQ)
✔ European Foundation for Quality Management (EFQM)
✔ Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad

Organizacion Misión Visión Objetivo Servicio

UNION OF Cooperar con un Promover estudios Consultoría en los temas Cursos de formaci
JAPANESE aproximado de 1700 sistemáticos necesarios para el señalados, apoyándose en la red entrenamiento, po
personas de los ámbitos avance de la ciencia y la de aproximadamente 700 han pasado en los
SCIENTISTS AND académicos, industrial y
ENGINEERS(JUSE gubernamental. tecnología, con lo cual expertos registrados años más de 20,00
) contribuir al desarrollo de la personas, incluyen
cultura y la industria altos ejecutivos

AMERICAN SOCIETY Ofrecer oportunidades de Hacer de la calidad una
FOR QUALITY (ASQ) aprendizaje, mejora de la prioridad global, un imperativo
calidad e intercambio de organizativo y una ética
conocimientos. personal, ASQ se convierte en
la comunidad para todos
quienes buscan conceptos,
tecnología o herramientas
para mejorar ellos mismos y su
trabajo
Apoyar a los profesionales y Probar y comunica
practicantes de la calidad en sus valor económico d
esfuerzos por crecer en valor calidad
dentro de su puesto de trabajo y
su comunidad Asegurar un cuerp
conocimiento vita
creciente disponib
todos

Mejorar la competitividad Ser un líder mundial en el Contribuir al desarrollo de las Desarrollo de nue
EUROPEAN y el desarrollo sostenible desarrollo y gestión de la organizaciones y empresas y herramientas pa
ORGANIZATION FOR europeo a través de la calidad en su más amplio europeas a través de la mejora continua d
QUALITY(EOQ) promoción de la política sentido; un cruce de caminos
de calidad europea de ideas, conocimiento, aplicación de nuevos conceptos gestión de la calid
investigación e información; y y técnicas de gestión de la
una influencia clave en la calidad y del cambio, Estimulo de redes
educación en calidad estimulando la mejora de las otras organizacion
competencias existentes y internacionales, co
construyendo una red ASQ o JUSE
continental de organizaciones de
calidad

EUROPEAN Apoyar la gestión de las Ser la fuerza que impulsa en Convertir a Europa, a través de la Facilitación a las e
FOUNDATION FOR empresas de Europa Europa la excelencia sostenida GCT, en una potencia líder en el de un método con
QUALITY occidental para acelerar mercado mundial creando las puedan medir pa
MANAGEMENT el proceso de convertir a
(EFQM) la calidad en un elemento condiciones que favorezcan la compararse con la
decisivo para obtener una posición de la industria europea, mejores empresas
ventaja competitiva global haciendo especial hincapié en el
papel que desempeña la gestión
en las estrategias de calidad

FUNDACIÓN Promover la gestión global Convertirse en la organización Tratar de llenar un hueco entre la
IBEROAMERICANA de la calidad como vía coordinadora para la demanda de gestión de la calidad
PARA LA GESTIÓN segura de progreso promoción y el desarrollo de por la comunidad
DE LA CALIDAD sostenible y bienestar la gestión global de la calidad iberoamericana y la oferta que
social y como instrumento y el logro de la excelencia en existe, incluyendo en esta última
que genera la confianza el tejido empresarial de tanto a empresas de consultoría
necesaria que permite el diversos países. como a universidades y a entes
reconocimiento mutuo y públicos o privados
la libre circulación de
productos y servicios
 3. RESEÑE LOS MÁS IMPORTANTES PREMIOS QUE HAN RECONOCIDO A LAS
ORGANIZACIONES EXCELENTES EN GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEÑALANDO SUS DIVERSAS
MODALIDADES, ASÍ COMO LAS SEMEJANZAS Y DIVERGENCIAS EN CUANTO A LOS
CRITERIOS QUE SE SIGUEN PARA SU CONCESIÓN

R: ​Japón: Deming prize (1951)

CATEGORIAS:​ for individual’s application.

● Que los candidatos comprendan su situación actual

● Establezcan sus propios retos y objetivos para que mejoren y transformen. Estados
Unidos: MBNQA (1987)

CATEGORÍAS:​ Industrial, servicio pequeñas empresas, educación, sanidad.

Evaluación: basa sus logros y mejora en liderazgo, planificación estratégica, enfoque en RRHH y
organizativos.

Europeo: EFMQ (1991)

CRITERIOS:​ Liderazgo, gestión de RRHH, Estrategia y políticas, cooperación y recursos Procesos,

resultados sociales y resultados claves

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la calidad (FUNFIBEQ)

Incentivar el compromiso por la calidad de las empresas e instituciones tanto públicas como
privadas.

CRITERIOS:​ liderazgo, logros técnicos y servicios distinguidos a la profesión y a la sociedad.

Premios Nacionales:

● premio Príncipe Felipe a la excelencia empresaria

● united Kingdom Quality Award
● Brazil National Quality Award
● Canadian Award for Excellence

4. APUNTE LAS FUENTES DE CONOCIMIENTO ACTUALIZADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

MÁS RELEVANTE DISPONIBLES HOY EN DÍA PARA EL INVESTIGADOR Y EL PROFESIONAL
EN CALIDAD, SEPARADAMENTE.

Revistas Científicas:

✔ Technometrics (1959, por ASQ y ASA)·

✔ Journal of Quality Technology (1968, por ASQ)·
✔ Quality Engineering (1988)·
✔ International Journal of Quality and Reliability Management (1983)·
✔ Total Quality Management (1989)·
✔ Quality Management Journal (1993)·
✔ Advances in the management of organitazional quality (1996)
✔ Revistas Profesionales:·
✔ Quality Progress (1968 por ASQ)·
✔ Journal of Software Quality Professional (1998, por ASQ)·
✔ Six Sigma Forum Magazine y Gazeta Global (2001, por ASQ)·
✔ TheJournal for Quality and participation y News for a change (AQP)·
 ✔ Continous Journey (APQP)·
✔ Quality Link (EFQM) ·
✔ European Quality (EDQ)·
✔ Quality Management y JUSE News (JUSE)·
✔ ISO Focus·
✔ ISO Management Systems·
✔ The International Review of ISO 9000 and ISO 14000
✔ Academia Nacional
✔ Sesiones sobre Gestión de la Calidad:·
✔ ACEDE (Asociacioón científica de Eonomía y Dirección de la empresa)·
✔ AEDEM (Asociación Europea de Dirección y Economía de la empresa)

5. ¿CUÁL DE LOS ÁMBITOS HA SIDO MÁS IMPORTANTE EN LA DIFUSIÓN DEL MOVIMIENTO

INTERNACIONAL POR LA CALIDAD, LA PRÁCTICA EMPRESARIAL Y SU DIFUSIÓN VÍA
ORGANIZACIONES PROFESIONALES O LA ACADEMIA? ¿HASTA QUÉ PUNTO AMBAS
INSTANCIAS HAN CONVERGIDO Y COOPERADO EN SUS PROPÓSITOS Y ENFOQUES?

R: Tanto la práctica empresarial vía organizaciones profesionales como la academia han sido
agentes importantes en la difusión del movimiento internacional de la calidad, trabajando en
conjunto en pro de la normalización, la certificación y la mejora de la competitividad a través de la
calidad, logrando crear una comunidad científica-profesional con un número creciente de adeptos
participantes e investigadores por todo el mundo.

6. ¿CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS Y LAS RESPONSABILIDADES QUE DEBEN POSEER LOS
ESPECIALISTAS EN CALIDAD, LA DIRECCIÓN GENERAL Y CUALQUIER EMPLEADO DE LA
ORGANIZACIÓN DENTRO DE CADA FASE DE DESARROLLO DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD?

La ampliación y el cambio de roles y responsabilidades de los profesionales en calidad ha sido ya

acreditada en algún estudio empírico. Informan de un estudio realizado, a partir del análisis de
contenidos de los anuncios en prensa para la contratación de Profesionales de las calidades entre
1996 y 1999 en Australia, sobre el cambio en la denominación del puesto, las responsabilidades
que implica, y las cualificaciones, habilidades y experiencia requeridas en donde las conclusiones
fueron las siguientes:

● Mientras que en 1996 los títulos principales de posición eran los de Quality Officer,
Quality Manager y Quality Engineer, en 1999 los más prominentes eran los de Quality
Engineer y QuaLity Technician, creciendo otros igualmente con acento técnico (como
Quality Assurance, QuaLity Assurance Associate y Laboratory Technician). Esta tendencia
podría apuntar hacia la pérdida De demanda de profesionales de la calidad de índole
gerencial a favor de expertos y técnicos en calidad.
● Las responsabilidades de los profesionales de la calidad se han ido dilatando e incluyen,
junto a Sus funciones tradicionales, otras más amplias, apoyando la tesis de que el papel
futuro del Director de Calidad no se restringirá a la función y ocupará un mayor espacio
organizativo. La Comparación de las responsabilidades exigidas al cargo y de las otras
personas potencialmente Competentes para ejercerlas, corrobora esta evolución. Otro
estudio de Waddell y Mallen (2001) De 1998 informa de una investigación entre 1.000
profesionales de la calidad de empresas australianas, cuyo resultado más notable es que
el 79 % de los encuestados que ostentaban el título de Quality Manager asumían más
responsabilidades que la calidad, mayoritariamente en funciones Orientadas hacia los
 recursos humanos (24 %) y hacia las operaciones y las tecnologías de la información (20
%).
● El perfil exigido por el puesto continúa demandando una titulación universitaria y dotes
de comunicación, aunque el resto de las competencias principales requeridas han
cambiado sustancialmente: la experiencia con la ISO 9000 y con sistemas de
aseguramiento de la calidad han cedido a favor de las destrezas informáticas. En cualquier
caso, es evidente que ganan terreno las competencias ligadas a la gestión de personas y
de equipos, así como las habilidades interpersonales.

7. IDENTIFIQUE LOS CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS DEL DIRECTOR DE CALIDAD EN

UNA ORGANIZACIÓN MODERNA CON UN ENFOQUE DE GCT.

Conocimientos y estudio

❖ Liderazgo y desarrollo directivo.

❖ Sistemas de gestión de la calidad.
❖ Gestión de la satisfacción del cliente.
❖ Ingeniería y desarrollo técnico.
❖ Gestión de la evaluación del desempeño.
❖ Diseño y ejecución de cursos de formación.
❖ Análisis de necesidades de formación
❖ Análisis de habilidades y desarrollo personal.

Competencias

Facilitador y desarrollo de equipos.

Aplicaciones de software y formación.
Apoyo de ingeniería a fiabilidad y calidad.
Mejora de procesos de negocio.
Sistemas de gestión de la salud y la seguridad laboral.
Usar varias herramientas y técnicas para examinar, cuestionar, Evaluar e informar sobre la
adecuación y las deficiencias del Sistema.