Monografia Inteligencia Emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables
Escuela de Administración
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Lambayeque 2016
*Mag. Rosa Saavedra Obando

INTRODUCCIÓN................................................................................................................................................3
HISTORIA..........................................................................................................................................................4
DEFINICIONES DE INTELIGENCIA E INTELIGENCIA EMOCIONAL........................................................................5
PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.................................................................................................6
1) Conocer las propias emociones:...........................................................................................................6
2) Manejar las emociones:........................................................................................................................6
3) Motivarse a sí mismo:...........................................................................................................................7
4) Reconocer las emociones de los demás:..............................................................................................7
5) Establecer relaciones:...........................................................................................................................7
¿CÓMO COMPRENDER LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? (IMPORTANCIA)........................................................7
MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.....................................................................................................8
MODELOS MIXTOS........................................................................................................................................9
MODELO DE GOLEMAN............................................................................................................................9
MODELO DE BAR-ON................................................................................................................................9
LOS MODELOS DE HABILIDADES.................................................................................................................11
El modelo de Salovey y Mayer................................................................................................................11
DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL..........................................................................................12
Autoconocimiento Emocional....................................................................................................................12
Autorregulación..........................................................................................................................................12
Motivación..................................................................................................................................................13
Empatía o el Reconocimiento de las Emociones.........................................................................................13
Habilidades Sociales...................................................................................................................................14
¿CÓ MO MEDIR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?.......................................................................................14
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL ESTUDIO DE LA FELICIDAD......................................................................17
¿QUÉ ES LA FELICIDAD?..............................................................................................................................17
RECOMENDACIONES PARA ENTRENAR Y DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL...............................18
EL FUTURO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL...............................................................................................18
CONCLUSIONES..............................................................................................................................................19
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................................20
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3
INTRODUCCIÓN
Según La Organización Mundial de la Salud (OMS), el suicido es la segunda causa de

muerte en los jóvenes. Es preocupante también el porcentaje de problemas de bulimia y
anorexia en las mujeres.
Para Cervantes y Melo (2008). Entre los agentes que protegen a los jóvenes, se
encuentran además de las relaciones familiares, el manejo de habilidades sociales,
autoconfianza, autoestima, aceptación, participación en organizaciones deportivas,
religiosas, tolerancia a la frustración, tener sentido de vida, buenas influencias
ambientales, además de ser receptores de estímulos afectivos de calidad.
(Rincon, 2010) Para la Revista Mexicana de Orientación Educativa dice que la

transformación social, en la actualidad propicia entrar en el universo de la globalidad,
exigiendo el desarrollo de cada uno de los ámbitos que conforman la sociedad, inmersa
en constantes cambios, transcurridos muy rápidamente, observables en los sectores
económico, político y social, de allí que en el sector no solo de educación sino también de
salud, deporte, etc. se genera una búsqueda de acciones, permitiéndole al individuo
adecuarse al ritmo acelerado con el que marcha la sociedad científica y tecnológica,
aportando en el futuro, las posibilidades de sobrevivencia, con miras a la transformación
del hombre en sus relaciones interpersonales y al aumento de la productividad en su
trabajo profesional.
En este sentido, es importante considerar la inteligencia emocional, por ser “la capacidad
de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien
las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones” (Goleman, 2004, p. 385)
En este contexto, los líderes emocionalmente inteligentes despiertan de manera natural,
la resonancia, su pasión y su entusiasmo persevera en todo el grupo.
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HISTORIA
Según Fernández Rodriguez (2013) para la revista Claseshistoria ISSN 1989-4988
En 1986, W. L. Payne presentó un trabajo en cuyo título aparecía inteligencia emocional,

en este documento plantea el eterno problema entre emoción y razón, propone integrar
emoción e inteligencia de tal forma que en las escuelas se enseñen respuestas
emocionales a los niños. Interesa subrayar que este artículo, uno de los primeros sobre
inteligencia emocional del que tenemos referencia, alude a la educación de la misma. En
este sentido podemos afirmar que la inteligencia emocional ya en sus inicios manifestó
una vocación educativa.
Podemos suponer que tuvo una influencia sobre el artículo de Salovey y Mayer (1990),
puesto que estos autores son de los pocos (tal vez los únicos) que los citan
posteriormente en (Salovey, Mayer y Caruso, 2000, p. 93-96).
El ímpetu del interés por la inteligencia emocional se inició con dos artículos en revistas
especializadas en 1990 por los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y
John Mayer de la Universidad de New Hampshire. Se le empleó para descubrir las
cualidades emocionales que parecen tener importancia para el éxito.
El bestseller de 1995, EMOTIONAL INTELIGENCE de Daniel Goleman, fue el que

impulsó este concepto en la conciencia pública, colocándolo en un tema de conversación
desde las aulas hasta las salas de sesiones de las empresas. La inteligencia emocional
tuvo una difusión espectacular. Goleman reconoce que se basa en el trabajo de Salovey y
Mayer de 1990.
A partir de mediados de los noventa se van multiplicando las publicaciones sobre el tema,
tanto en revistas especializadas, como en cursos, obras de divulgación, periódicos y
revistas. Todo esto justifica que se pueda hablar del movimiento de la inteligencia
emocional como Zeitgeist (tendencia intelectual).
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DEFINICIONES DE INTELIGENCIA E INTELIGENCIA EMOCIONAL
Las investigaciones y teorías sobre la inteligencia han hecho correr ríos de tinta y no se
puede decir que se haya llegado a conclusiones de aceptación general.
Para Martinez & Muñoz (2005) quienes mencionan Si se pregunta a una persona al azar
¿qué es la inteligencia? seguramente respondería: "ser listo, certero o dinámico" pero si
se pregunta a un especialista del campo de la salud o la educación la respuesta sería muy
larga y algo filosófica como: la "forma como un organismo se enfrenta a su ambiente a
través del aprendizaje".
Pero la acepción que tiene más aceptación, es la que plantea que: La inteligencia es la
"capacidad de una persona para enfrentar situaciones nuevas usando principalmente sus
aptitudes". La inteligencia, es considerada como un recurso que se necesita para el logro
de un alto desempeño. Dentro de este recurso tan importante se encuentra la inteligencia
emocional, como la capacidad responsable de las competencias, valores y
comportamientos de las personas. El grado de madurez alcanzado en esta capacidad es
responsable, en gran medida, de muchas de las actitudes y comportamientos del ser
humano
De los modelos mixtos o también llamado modelo de rasgos, Reuven Bar-on, 1997 (citado
en (Regner, 2008, p. 33); contempla a la inteligencia como un “conjunto de habilidades
personales, sociales y emocionales, no cognitivas, que le permiten al individuo adaptarse
y afrontar las demandas del ambiente de manera efectiva” igualmente, considera 4
factores: habilidades intrapersonales, habilidades, adaptabilidad, manejo de estrés y
estado anímico general.
Para los autores (Salovey & Mayer, 1990) la inteligencia emocional es “la capacidad para
supervisar los sentimientos y las emociones de uno mismo y de los demás, de discriminar
entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción y el pensamiento
propios”. (p. 189)
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Luego, debido a algunas carencias encontradas (Salovey & Mayer, 1990) propusieron la
siguiente definición “La inteligencia emocional relaciona la habilidad para percibir con
precisión, valorar y expresar emociones, relaciona también la habilidad para acceder y/o
generar sentimientos cuando facilitan el pensamiento, también la habilidad para entender
emoción y conocimiento emocional y la habilidad para regular emociones que promuevan
el crecimiento emocional e intelectual”. (p. 10)
Para Goleman (2004) es “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en
nuestras relaciones”. (p.385)
PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Según Goleman (1995) en su publicación EmotionalIntelligence nos dice que la
inteligencia emocional se rigüe por cinco principios que los mencionamos a continuación:
1) Conocer las propias emociones: El principio de Sócrates "conócete a ti mismo"

se refiere a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener conciencia de las
propias emociones; reconocer un sentimiento en el momento en que ocurre. Una
incapacidad en este sentido nos deja a merced de las emociones incontroladas.
2) Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin
de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de conciencia de
las propias emociones. La habilidad para suavizar expresiones de ira, furia o
irritabilidad es fundamental en las relaciones interpersonales.
3) Motivarse a sí mismo: Una emoción tiende a impulsar hacia una acción. Por eso,
emoción y motivación están íntimamente interrelacionados. Encaminar las emociones,
y la motivación consecuente, hacia el logro de objetivos es esencial para prestar
atención, automotivarse, manejarse y realizar actividades creativas. El autocontrol
emocional conlleva a demorar gratificaciones y dominar la impulsividad, lo cual suele
estar presente en el logro de muchos objetivos. Las personas que poseen estas
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habilidades tienden a ser más productivas y efectivas en las actividades que

emprenden.
4) Reconocer las emociones de los demás: Un don de gentes fundamental es la

empatía, la cual se basa en el conocimiento de las propias emociones. La empatía es
la base del altruismo. Las personas empáticas sintonizan mejor con las sutiles
señales que indican lo que los demás necesitan o desean. Esto las hace apropiadas
para las profesiones de la ayuda y servicios en sentido amplio (profesores,
orientadores, pedagogos, psicólogos, psicopedagogos, médicos, abogados, expertos
en ventas, etc.).
5) Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los demás es,
en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás. La competencia
social y las habilidades que conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y
eficiencia interpersonal. Las personas que dominan estas habilidades sociales son
capaces de interactuar de forma suave y efectiva con los demás. (p. 43-44)
¿CÓMO COMPRENDER LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? (IMPORTANCIA)
La importancia de la Inteligencia emocional tiene que ver con saber controlar las
emociones para nuestro propio bienestar. Es por ello que dicha Inteligencia emocional es
el plus que realmente nos va a permitir vivir una vida con mayor confianza y seguridad.
La importancia del control y la regulación de las emociones surge, también, de la

necesidad que tiene el ser humano de no dejarse llevar por los impulsos emocionales,
ya que lo contrario tendría consecuencias muy negativas tanto a nivel personal como
social. Además, todas las personas necesitan sentirse seguras emocionalmente, es
decir, tener sentimientos de bienestar y estabilidad emocional. El factor emocional se
considera como un elemento muy importante en la prevención y/o desarrollo de
algunas enfermedades: se está demostrando que emociones negativas como la ira, el
miedo, el estrés, la depresión, etc. tienen un efecto directo sobre la salud.(PEREA,
2002 p. 15-40)
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Muchas personas que tienen éxito en sus carreras y tienen problemas en otros aspectos
de su vida, no son capaces de manejarlos adecuadamente porque sus emociones se
desbordan. Se podrían poner muchos ejemplos de personas que son brillantes en los
negocios y sus carreras, y que sin embargo a nivel familiar o de pareja son totalmente
inestables debido a que no pueden controlar sus emociones y no tener una
autoconciencia, eso se da porque en dicha persona falta el concepto de La Inteligencia
emocional.HARRIS(s.f.) afirma que:
La autoconciencia, es decir, llegar a combinar el pensamiento y la emoción, comienza

en edades muy tempranas y parece que puede desarrollarse debido al poder de la
imaginación, que permite experimentar estados emocionales ficticios o situarlos en
personajes inventados, reuniendo gran cantidad de experiencia sobre lo emocional.
(p.12)
Tener inteligencia emocional es tener el correcto balance para calcular adecuadamente

éxitos y fracasos y poder ubicarse en el punto de equilibrio, punto justo donde siempre
debe estar una persona serena, sensata y feliz.
MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

A partir de la literatura, se ha realizado una revisión de los principales modelos sobre
inteligencia emocional. Éstos se han clasificado en modelos mixtos, modelos de
habilidades. (García Fernández & Giménes Más, 2010,p.46-49)
MODELOS MIXTOS
Entre los principales autores se encuentran Goleman (1995 a y b) y Bar-On (1997). Éstos
incluyen rasgos de personalidad como el control del impulso, la motivación, la tolerancia a
la frustración, el manejo del estrés, la ansiedad, la asertividad, la confianza y/o la
persistencia.
MODELO DE GOLEMAN
Goleman establece la existencia de un Cociente Emocional (CE) que no se pone al
Cociente Intelectual (CI) clásico sino que ambos se complementan. Este complemento se
manifiesta en las interrelaciones que se producen.
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Un ejemplo lo podemos observar entre las comparaciones de un individuo con un alto

cociente intelectual pero con poca capacidad de trabajo y otro individuo con un cociente
intelectual medio y con alta capacidad de trabajo. Ambos pueden llegar al mismo fin, ya
que ambos términos se complementan. Los componentes que constituyen la IE según
Goleman (1995a) son:
 Conciencia de uno mismo: Es la conciencia que se tiene de los propios estados

internos, los recurso se intuiciones.
 Autorregulación: Es el control de nuestros estados, impulsos internos y recursos
internos.
 Motivación: Se explican cómo tendencias emocionales que guían oque facilitan el
logro de objetivos.
 Empatía. Se entiende como la conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones ajenas.
 Habilidades sociales: Es la capacidad para inducir respuestas deseables en los
demás pero no entendidas como capacidades de control sobre otro individuo.
MODELO DE BAR-ON
El modelo está compuesto por diversos aspectos: componente intrapersonal, componente
interpersonal, componente del estado de ánimo en general, componentes de
adaptabilidad, componentes del manejo del estrés y, componente del estado de ánimo en
general.
Componente intrapersonal:
 Comprensión emocional de sí mismo: habilidad para comprender sentimientos y
emociones, diferenciarlos y, conocer el porqué de los mismos.
 Asertividad: habilidad para expresar sentimientos, creencias, sin dañar los
sentimientos de los demás y, defender nuestros derechos de una manera no
destructiva.
 Auto concepto: capacidad para comprender, aceptar y respetarse a sí mismo,
aceptando los aspectos positivos y negativos, así como las limitaciones.
 Autorrealización: habilidad para realizarlo que realmente podemos, deseamos y se
disfruta.
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 Independencia: capacidad para auto dirigirse, sentirse seguro de sí mismo en

nuestros pensamientos, acciones y, ser independientes emocionalmente para
tomar decisiones.
Componente interpersonal:
 Empatía: habilidad para sentir, comprender y apreciar los sentimientos de los
demás.
 Relaciones interpersonales: capacidad para establecer y mantener relaciones
satisfactorias, caracterizadas por una cercanía emocional.
 Responsabilidad social: habilidad para mostrarse como una persona cooperante,
que contribuye, que es un miembro constructivo, del grupo social.
Componentes de adaptabilidad:
 Solución de problemas: capacidad para identificar y definir los problemas y,
generare implementar soluciones efectivas.
 Prueba de la realidad: habilidad para evaluarla correspondencia entre los que
experimentamos y lo que en realidad existe.
 Flexibilidad: habilidad para realizar un ajuste adecuado de nuestras emociones,
pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes.
Componentes del manejo del estrés:

 Tolerancia al estrés: capacidad para soportar eventos adversos, situaciones
estresantes y fuertes emociones.
 Control de los impulsos: habilidad para resistir y controlar emociones.
Componente del estado de ánimo en general:

 Felicidad: capacidad para sentir satisfacción con nuestra vida.
 Optimismo: habilidad para ver el aspecto más positivo de la vida.
El modelo emplea la expresión “inteligencia emocional y social” haciendo referencia a las

competencias sociales que se deben tener para desenvolverse en la vida. Según Bar-On
(1997), la modificabilidad de la inteligencia emocional y social es superior a la inteligencia
cognitiva.
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LOS MODELOS DE HABILIDADES

Éstos postulan la existencia de una serie de habilidades cognitivas o destrezas de los
lóbulos prefontales del neocórtex para percibir, evaluar, expresar, manejar y autorregular
las emociones de un modo inteligente y adaptado al logro del bienestar, a partir de las
normas sociales y los valores éticos.
El modelo de Salovey y Mayer

Uno de losmodelos más utilizados y por ende, uno de losmás populares.Las
habilidades incluidas en el modelo sonlas siguientes:
 Percepción emocional. Habilidad para identificar las emociones en sí mismo yen
los demás a través de la expresión facial y de otros elementos como la voz o la
expresividad corporal.
 Facilitación emocional del pensamiento. Capacidad para relacionar las emociones
con otras sensaciones como el sabor y olor o, usar la emoción para facilitar el
razonamiento. En este sentido, las emociones pueden priorizar, dirigir o redirigiral
pensamiento, proyectando la atención hacia la información más importante. Por
otro lado, la felicidad facilita el razonamiento inductivo y la creatividad.
 Compresión emocional. Habilidad para resolver los problemas e identificar qué
emociones son semejantes.
 Dirección emocional. Compresión de las implicaciones que tienen los actos
sociales en las emociones y regulación de las emociones en uno mismo y en los
demás.
 Regulación reflexiva de la emociones para promover el crecimiento personal.
 Habilidad para estar abierto a los sentimientos ya sean positivos o negativos.
En resumen, el autor, establece una serie de habilidades internas del ser humano
que ha de potenciar, en base a la práctica y la mejora continua.
DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Según Goleman (1996), citado por Alviárez & Pérez, (2009)la inteligencia emocional “está
constituida por cinco dimensiones: el autoconocimiento, la autorregulación, la motivación,
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la empatía y las habilidades sociales; éstas, a su vez, están estructuradas por aptitudes
emocionales, las cuales se exponen a continuación”. (p.98)
Autoconocimiento Emocional
En cuanto al autoconocimiento, Goleman (1996) citado por(Alviárez, et al, 2009)afirma
que:
Reconocer un sentimiento mientras éste se presenta, es la clave de la inteligencia

emocional, es decir, conocer y adecuar las emociones es imprescindible para poder
llevar una vida satisfactoria. Para conocer y adecuar las emociones, se tienen que
reconocer, es decir, tomar conciencia de lo que se está sintiendo. Toda la inteligencia
emocional se basa en la capacidad de reconocer sentimientos. Asimismo, está referido
a la aptitud personal, y esta aptitud determina el dominio del ser humano, pudiéndose
subdividir en la conciencia emocional, la autoevaluación precisa y la confianza en uno
mismo. (p. 98)
Autorregulación
La autorregulación es la habilidad de lidiar con los propios sentimientos, adecuándolos
a cualquier situación. Las personas que carecen de esta habilidad caen
constantemente en estados de inseguridad, mientras que aquellas que poseen un
mejor control emocional tienden a recuperarse más rápidamente de los reveses y
contratiempos de la vida.” Según Goleman citado por(Alviárez, et al, 2009) .Este
indicador de la inteligencia emocional se divide en: autocontrol, confiabilidad,
escrupulosidad, adaptabilidad e innovación
Motivación
Según Ander-Egg (1991) citado por (Alviárez, et al, 2009), “la motivación es la capacidad
para enviar energía en una dirección específica con un propósito específico. En el
contexto de la inteligencia emocional significa usar el sistema emocional para catalizar
todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento”. (p.99)
En esta perspectiva, Goleman (1996) citado por (Alviárez, et al, 2009)expone que:
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Hay cuatro fuentes principales de motivación: el individuo mismo (pensamiento

positivo, visualización, respiración abdominal, gestión desagregada); los amigos, la
familia y colegas, realmente nuestros soportes más relevantes; un mentor emocional
(real o ficticio) y el propio entorno (aire, luz, sonido, objetos motivacionales). En este
contexto, para que exista un buen manejo de este parámetro de la inteligencia
emocional es necesario tomar el mando de los pensamientos, dirigir oportunamente las
excitaciones nerviosas y llegar a ser buenos para la solución de problemas. (p. 99)
Empatía o el Reconocimiento de las Emociones
“La empatía es la habilidad que permite a las personas reconocer las necesidades y los
deseos de otros, permitiéndoles relaciones más eficaces”, tal como lo afirma Goleman
(1996).
Las personas dotadas de esta aptitud, están atentas a las pistas emocionales y saben
escuchar, muestran sensibilidad hacia los punto de vista de los otros y los comprenden,
brindando ayuda basada en la comprensión de las necesidades y sentimientos de los
demás. La empatía según este autor puede subdividirse en las siguientes dimensiones:
comprender a los demás; ayudar a los demás a desarrollarse; orientación hacia el
servicio; aprovechar la diversidad; y conciencia política. Dentro de este marco de
relaciones interpersonales deben tenerse en cuenta las siguientes pautas: Separar las
personas de los temas; enfocar en intereses y no en posiciones; establecer las metas
precisas de la negociación y trabajar juntos para crear opciones que favorezcan ambas
partes. En este orden de ideas, es oportuno resaltar que las tres primeras habilidades
se refieren a la inteligencia intrapersonal y las dos últimas a la inteligencia
interpersonal, establecidas en la teoría de las inteligencias múltiples. (Alviárez, et al,
2009, p.99)
Habilidades Sociales
El arte de relacionarse en gran parte, es debido a la habilidad de producir sentimientos
en los demás. Esta habilidad, es la base en la que se sustenta la popularidad, el
liderazgo y la eficiencia interpersonal. Las personas con esta cualidad son más
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eficientes en todo lo relacionado con la interacción entre individuos. Durante el

desarrollo de las habilidades de comunicación efectivas, de comprensión y valoración
de las emociones de los otros, la gestión de la inteligencia emocional pasa de
intrapersonal a interpersonal. Los grandes temas de este apartado tal como expone
Goleman (1996) citado por (Alviárez, et al, 2009) son la auto apertura, la asertividad y
la escucha activa.
¿CÓMO MEDIR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Muchos han querido conocer la exactitud de inteligencia emocional que tiene cada
persona, especialmente ahora que se ha vuelto tan indispensable. Las personas que
tienen inteligencia emocional tienen a poder relacionarse mejor con las personas y
afrontar ambientes retantes, por ello es que son las preferidas a la hora de hacer un
reclutamiento en empresas.
El Test de Inteligencia Emocional Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT) ha sido diseñado para

evaluar la inteligencia emocional desde esta perspectiva. Se trata de una escala de
rendimiento, es decir, mide cómo de bien rinden las personas en las tareas y resuelven
problemas emocionales en lugar de limitarse a preguntar, por ejemplo, cuál es su
estimación personal sobre las capacidades emocionales de las personas (autoinforme). El
MSCEIT se ha desarrollado partiendo de una tradición de la evaluación de la inteligencia
cognitiva que contaba con una cantidad sustancial de información sobre los
conocimientos científicos emergentes acerca de la comprensión de las emociones y de su
función.
Desde el punto de vista de (Salovey & Mayer, 1997), la inteligencia emocional puede
describirse en términos generales mediante una única puntuación. Esta puntuación
global, a su vez, se puede dividir en dos áreas: la inteligencia emocional experiencial y
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la estratégica. Estas áreas se conectan de acuerdo con el modelo de las cuatro ramas
de la inteligencia emocional, que es fundamental en la investigación científica en este
campo. El MSCEIT es la primera medida que proporciona puntuaciones válidas de
cada una de las cuatro áreas principales de la inteligencia emocional: la capacidad de
(1) percibir las emociones con precisión, (2) utilizar las emociones para facilitar el
pensamiento, la resolución de problemas y la creatividad, (3) comprender las
emociones y (4) manejar las emociones para el crecimiento personal.
Aquí mostraremos las principales características del MSCEIT son las siguientes:
 Realiza una evaluación de la inteligencia emocional general basada en el

rendimiento de los sujetos, aplicable a partir de los 17 años de edad.
 La duración de su cumplimentación oscila entre 30 y 45 minutos,

aproximadamente.
 Presenta una fiabilidad demostrada y una validez predictiva única.
 Cuenta con una dilatada historia de desarrollo psicométrico.
 Ha sido tipificada con una muestra amplia (2.000 personas en el caso de la

muestra empleada en la adaptación española).
 Utiliza un sistema de puntuación de las respuestas basado en el consenso de los

participantes en la muestra de tipificación.
 Es fácil de utilizar y atractivo para las personas que lo completan.
 Proporciona puntuaciones e informes sencillos de interpretar.
Según Los usuarios potenciales del MSCEIT son psicólogos, psiquiatras, profesionales
de los recursos humanos, consultores de desarrollo organizacional, médicos,
trabajadores sociales, orientadores educativos y profesionales. Los ámbitos de
aplicación prioritarios de este tipo de instrumento son:
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 Ámbito Clínico: permite evaluar la capacidad para percibir, facilitar, comprender y

mejorar las emociones. El MSCEIT permite determinar en qué áreas puede ser
aconsejable adquirir conocimientos emocionales y los planes necesarios para
hacerlo.
 Ámbito Organizacional: para contratación de personal emocionalmente inteligente y

por tanto potencialmente exitoso en el marco de la organización; contribuir a
reforzar los resultados obtenidos con otras herramientas en procesos de selección,
desarrollo de grupos.
 Ámbito Educativo: para determinar los estudiantes que son incapaces de afrontar
adecuadamente las demandas sociales. Especialmente para conocer la eficacia de
los programas preventivos o de intervención en el aula centrados en la educación
emocional.
 Ámbito de Investigación: está bastante consensuado que el modelo de inteligencia

emocional de Mayer y Salovey (1997) es uno de los que mayor aporte y solidez ha
demostrado en la literatura científica. Esta prueba permite en investigación conocer
el grado de validez predictiva de la inteligencia emocional en diversas esferas de la
vida cotidiana de las personas (p. ej., consumo de sustancia, relaciones
interpersonales, funcionamiento cognitivo-social en pacientes, autoestima,
depresión, etc.; para una revisión reciente ver Mayer, Roberts y Barsade, 2008).
(SegúnExtremera2010)En definitiva, el MSCEIT permitirá tanto a los profesionales como a

los investigadores un salto cualitativo en el uso, aplicación y desarrollo de la inteligencia
emocional de las personas y los equipos más allá de las pruebas de auto informe
existentes.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL ESTUDIO DE LA FELICIDAD

La inteligencia emocional, definida como la habilidad para percibir, comprender,
asimilar y regular las emociones propias y la de los demás, aparece como una destreza
crítica que ayudaría a los adolescentes a guiar sus pensamientos y a reflexionar sobre
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sus emociones ayudándoles a mejorar sus niveles de bienestar. (Salovey & Mayer,
1990,p.185) Citado por (Fernández Berrocal & Extremera, 2009, p.85)
“La felicidad no es un premio que se otorga a la virtud, sino que es la virtud misma, y no
gozamos de ella porque reprimamos nuestras pasiones, sino que, al contrario, podemos
reprimir nuestras pasiones porque gozamos de ella”. Spinoza, Ética.
¿QUÉ ES LA FELICIDAD?
En el Diccionario de la Lengua Española su primera acepción es: “estado de grata
satisfacción espiritual y física”. Un significado que recoge la forma mayoritaria y
tradicional de entender la felicidad en nuestra cultura y que la convierte en un estado
ideal y, por ello, imposible de alcanzar. Curiosamente, con esta definición nadie podría
definirse como una persona feliz y sólo podríamos describir nuestra felicidad en
términos retrospectivos (“fui feliz en la primavera del ’98”) o presentes (“estoy feliz
ahora” u “hoy soy feliz”).
La realidad es bien diferente y la mayoría de las personas se considera feliz. Según

investigaciones:
Los resultados del estudio coordinado por el profesor Federico Javaloy para el INJUVE
sobre el bienestar y la felicidad de la juventud española (Javaloy, 2007) citado por
(Fernández Berrocal & Extremera, 2009, p.87) son claros: “los jóvenes españoles se
sienten felices” (p. 71). En concreto, sus respuestas se sitúan en una puntuación de 7,4
en una escala de felicidad de 1 a 10.
Los investigadores sobre Psicología Positiva han consensuado que para una definición
operativa del concepto de felicidad necesitamos de tres componentes claves (Diener,
Siuh, R. E., & Smith, 1999) citado por (Fernández Berrocal & Extremera, 2009, p.87)
• Experiencias de afecto positivo frecuentes (alegría, placer, amor);
• Experiencias de afecto negativo infrecuentes (tristeza, ansiedad, dolor)
• Y altos niveles de satisfacción vital, entendido como la evaluación cognitiva global de

cómo valora su vida una persona.
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RECOMENDACIONES PARA ENTRENAR Y DESARROLLAR LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
“Buenas noticias sobre la Inteligencia emocional, se puede desarrollar con tiempo –
Goleman llama a esto proceso de madurez, con entrenamiento y retroalimentación se
puede mejorar sustancialmente la Inteligencia emocional.” (Ben, 2012,p.36)
Algunas Recomendaciones:
- Evaluar el cargo
- Evaluar al individuo
- Dar asesorías con cautela
- Asesorar si están listos
- Motivar a los empleados
- Fomentar a los empleados a que desarrollen sus capacidades
- Concentrarse en objetivos claros y alcanzables
- Prevenir recaídas
- Evaluar el cumplimiento
- Fomentar la práctica
- Dar apoyo proporcionar modelos
- Estimular
- Reforzar el cambio
- Evaluar (Goleman, 1998) citado por (Ben, 2012,p.37)
EL FUTURO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional será más importante en un mundo en el cual las
organizaciones aumentaran su necesidad de empleados que puedan colabora a través de
sus culturas, geografías y personalidades. Se utilizará mucho más en la selección,
evaluación, entrenamiento y desarrollo de los empleados. Las teorías y medidas se
desarrollarán con el tiempo.
Una dirección para investigaciones futuras será determinar cómo se relacionan las
aptitudes y cómo se apoyan unas a otras. (Ben, 2012,p.39)
19
CONCLUSIONES
20
BIBLIOGRAFÍA
Alviárez, L., & Pérez, M. (2009). Inteligencia Emocional en las relaciones académicas profesor- universitario
en el escenario universitarios. Revita de educación, 98 .
Ben, D. (2012). Cómo tener éxito con la Inteligencia Emocional. Marruecos: Dattner Consulting, LLC.
Diener, E., Siuh, E. M., R. E., L., & Smith, H. E. (1999). “Subjective well-being: Three decades of progress”.
Psychological Bulletin,.
Española, D. d. (s.f.).
Fernández Berrocal, P., & Extremera, N. (2009). La Inteligencia Emocional y el estudio de la felicidad.
Málaga: Revista Interuniversitaria de Formacion de Profesorado.
Fernández Rodriguez, M. (2013). Inteligencia Emocional. Revista Claseshistoria.
García Fernández, M., & Giménes Más, S. I. (2010). La Inteligencia Emocional y sus principales Modelos:
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21
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Goleman, D. (1998 ). Inteligencia Emocional .
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22

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INTELIGENCIA EMOCIONAL

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables

*Mag. Rosa Saavedra Obando

Según La Organización Mundial de la Salud (OMS), el suicido es la segunda causa de

(Rincon, 2010) Para la Revista Mexicana de Orientación Educativa dice que la

Según Fernández Rodriguez (2013) para la revista Claseshistoria ISSN 1989-4988

En 1986, W. L. Payne presentó un trabajo en cuyo título aparecía inteligencia emocional,

El bestseller de 1995, EMOTIONAL INTELIGENCE de Daniel Goleman, fue el que

DEFINICIONES DE INTELIGENCIA E INTELIGENCIA EMOCIONAL

PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1) Conocer las propias emociones: El principio de Sócrates "conócete a ti mismo"

habilidades tienden a ser más productivas y efectivas en las actividades que

4) Reconocer las emociones de los demás: Un don de gentes fundamental es la

¿CÓMO COMPRENDER LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? (IMPORTANCIA)

La importancia del control y la regulación de las emociones surge, también, de la

La autoconciencia, es decir, llegar a combinar el pensamiento y la emoción, comienza

Tener inteligencia emocional es tener el correcto balance para calcular adecuadamente

MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Un ejemplo lo podemos observar entre las comparaciones de un individuo con un alto

 Conciencia de uno mismo: Es la conciencia que se tiene de los propios estados

 Independencia: capacidad para auto dirigirse, sentirse seguro de sí mismo en

Componentes del manejo del estrés:

Componente del estado de ánimo en general:

El modelo emplea la expresión “inteligencia emocional y social” haciendo referencia a las

LOS MODELOS DE HABILIDADES

El modelo de Salovey y Mayer

DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Reconocer un sentimiento mientras éste se presenta, es la clave de la inteligencia

Hay cuatro fuentes principales de motivación: el individuo mismo (pensamiento

Empatía o el Reconocimiento de las Emociones

eficientes en todo lo relacionado con la interacción entre individuos. Durante el

¿CÓMO MEDIR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

El Test de Inteligencia Emocional Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT) ha sido diseñado para

Aquí mostraremos las principales características del MSCEIT son las siguientes:

 Realiza una evaluación de la inteligencia emocional general basada en el

 La duración de su cumplimentación oscila entre 30 y 45 minutos,

 Presenta una fiabilidad demostrada y una validez predictiva única.

 Cuenta con una dilatada historia de desarrollo psicométrico.

 Ha sido tipificada con una muestra amplia (2.000 personas en el caso de la

 Utiliza un sistema de puntuación de las respuestas basado en el consenso de los

 Es fácil de utilizar y atractivo para las personas que lo completan.

 Proporciona puntuaciones e informes sencillos de interpretar.

 Ámbito Clínico: permite evaluar la capacidad para percibir, facilitar, comprender y

 Ámbito Organizacional: para contratación de personal emocionalmente inteligente y

 Ámbito de Investigación: está bastante consensuado que el modelo de inteligencia

(SegúnExtremera2010)En definitiva, el MSCEIT permitirá tanto a los profesionales como a

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL ESTUDIO DE LA FELICIDAD

La realidad es bien diferente y la mayoría de las personas se considera feliz. Según

• Experiencias de afecto positivo frecuentes (alegría, placer, amor);

• Experiencias de afecto negativo infrecuentes (tristeza, ansiedad, dolor)

• Y altos niveles de satisfacción vital, entendido como la evaluación cognitiva global de

RECOMENDACIONES PARA ENTRENAR Y DESARROLLAR LA INTELIGENCIA

EL FUTURO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Fernández Rodriguez, M. (2013). Inteligencia Emocional. Revista Claseshistoria.

Goleman, D. (1995). Intelligence, Emotional.

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