División de ciencias económico

administrativa

Licenciatura en comercio internacional

Promoción internacional

Confitería con potencial de importación

Por:
Cortes Ponce Juan Pablo
Reyes García Isaac
Grupo:6°-02

Fecha de entrega: 30 de Junio de 2020

E. Estrategia de Marketing Digital
El producto de confitería que elegimos es Continental Best Chocolate, que en este
punto, para formular una estrategia de marketing digital que ayude a posicionar
esta marca tanto en el mercado nacional como el mercado de exportación,
tomaremos en cuenta tanto su línea de productos que se comercian en el país,
como su línea de productos de exportación conocida como Vanuato Kakaw.
La marca cuenta con paginas en Facebook, Twitter e Instagram.
Facebook.

Twitter.

Instagram.
En su pagina de internet principal cuentan con una ventana de inicio con dos
hipervínculos, uno por cada línea que ya mencionamos.
Ambas páginas, a la hora de darle click en el icono del carrito de compras nos
envían a la tienda en línea que tiene la marca.
Esta tienda en línea no es propia de la empresa, sino que es como una especie de
Amazon o Mercado libre. El nombre de esta pagina es Kichink y es mexicana, es
una pagina donde se vende todo tipo de productos, desde dulces artesanales
hasta moda hecha por los mejores diseñadores mexicanos. A través de Kichink los
clientes pueden pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American
Express, en mensualidades (con tarjetas de crédito participantes), tarjeta Kash,
efectivo y pago contra entrega (aplica sólo para productos en el almacén de
Kichink y entrega en la mayoría de las colonias de la CDMX y Área Metropolitana.

Sabiendo todo esto podemos empezar a plantear qué aspectos consideramos que
hacen falta incluirse, mejorarse o incluso quitarse, para poder mejorar la estrategia
de marketing digital con la que esta empresa ya cuenta.
De acuerdo con el Archivo de Marketing digital y Redes sociales en México de
Autoexplora, una de las tendencias para el marketing digital son los Livestreaming
o videos en vivo.
Creemos que esta
herramienta puede
utilizarse y
aprovecharse, sobre
todo porque esta
marca acude a
diversas ferias
alrededor del mundo,
y estos videos en vivo
pueden realizarse para promocionar su stand en estos eventos a través de sus
redes sociales y para responder preguntas y dudas en vivo con los clientes
interesados, de forma directa.

Otra tendencia que se menciona en el archivo

es el uso de bots como mejora de servicio al
cliente en Facebook. Este punto ya esta siendo
aplicado en la pagina de Contintental Best
Chocolate.
Pero si hay algo que mejorar, es que también
pueda incluirse esta herramienta en la pagina
de Vanuato Kakaw, sobre todo para
incrementar la calidad de servicio y el alcance
con los clientes extranjeros, en un idioma más
internacional como el inglés.
De igual forma, se sabe que esta especie de
servicio se puede aplicar no solo a las paginas
de Facebook, sino también a los sitios de
internet que no son redes sociales, lo cual podría considerarse como una opción
para aplicar en las paginas web que tiene la empresa, que si bien, cuentan con un
apartado de “Contacto”, esta estrategia ayudaría a facilitar la comunicación con los
clientes.
El invertir dinero para que los productos y las paginas aparezcan con más facilidad
y frecuencia en el timeline de Facebook es una estrategia que puede impulsar a
que la marca y sus productos se den más a conocer con los usuarios de esta red
social.
Algo que sí se debe mejorar en el marketing digital de la empresa, es la
adaptación de sus paginas web a los smartphones, como menciona el archivo,
cada vez las personas navegan más en internet a través de sus teléfonos móviles
o sus tablets. Por las redes sociales no hay problema, ya que estas están muy
bien adaptadas a los smartphones, y la pagina de la tienda en línea también está
muy bien adaptada, pero en las páginas web oficiales, solamente la de la línea
Vanuato Kakaw tiene su versión mobile, pero la otra no, lo cual debe cambiarse
para poder tener un mejor alcance nacional.

En cuanto al E-Commerce sí hay un aspecto importante a mejorar, como se puede

observar en las capturas anteriores, sobre todo en las capturas de las redes
sociales, ninguna de las paginas cuenta con un botón directo de compra, incluso a
pesar de que tanto en Facebook e Instagram ya es posible que las paginas
puedan abrir su propio apartado para vender sus productos de forma directa,
ninguna de las marcas de esta empresa cuenta con la opción. Como lo menciona
el archivo, el incluir esta herramienta en las paginas de las redes sociales ayudará
a acortar la cantidad de clics para poder comprar los productos, ya que, por el
momento, la empresa solo se limita a colocar un enlace en la descripción de sus
redes sociales, para después dirigirlos a las paginas principales, en donde
posteriormente deberán dirigirse a otra página para así finalmente llegar al
catálogo de compra, lo cuál lo hace muy tedioso.
La estrategia de experiencias interactivas puede explotarse también,
consideramos que la temática de la marca, sobre todo la de la línea Vanuato
Kakaw, tiene potencial para esto, gracias al diseño de sus empaques, haciendo
alusión a la cultura mexicana, estos son llamativos, y con ayuda de gente experta
en el tema de desarrollo de aplicaciones y diseño grafico o animaciones, se
pueden realizar publicidad interactiva con estos aspectos mencionados.
Por último, analizando las estadísticas presentadas en el archivo, podemos
observar que el markeing digital tiene un mayor alcance en los jóvenes no
mayores a 24 años, lo cual genera un poco de contraste con los productos que
estamos trabajando, ya que estos van encaminados a gente un poco mayor,
debido al costo que tienen y el tipo de producto en sí, y aunque si bien, cada vez
son más adultos y gente mayor quienes tienen un mayor interés y acceso en las
redes sociales, esto nos dio la idea de realizar dos tipos de publicidad para no
desaprovechar toda la cantidad masiva de gente a la que se puede llegar por
medio de Facebook, Twitter e Instagram.
Un tipo de publicidad puede ir dirigida al mercado meta, pero también pueden
adaptarse ciertos spots y anuncios para captar la atención de la gente joven, sobre
todo presentando el producto como un excelente obsequio en días especiales, ya
sea para sus padres, abuelos o simplemente algún ser querido que disfrute del
chocolate. O también utilizando la estrategia que ha tomado auge últimamente, de
contratar influencers y figuras públicas para que promocionen y hagan mención de
los productos en sus redes sociales, ya sea en videos de YouTube o historias de
Instagram y Facebook.