CASO: LABORATORIO Y TINTES-ORGANIZACIÓN

Integrantes:
-García Castillo,Juan Luis 20160264
-Morales Urbina, Mauro Sebastián Sayri 20130501
-Oldham Nolte, Tom Martin 20160825
-Orellana Maguiña,Juan Alfonso de la Cruz 20170525

Curso: Gestión y Dirección de Empresas

Profesora: Gabriela Keiko Nakama Hokamura

1.1 ¿Qué elementos cree que deben ser mejorados, para ser más eficientes? Debe
señalar en qué situación identifica y explicar por què debe ser mejorado
- Se debe mejorar la “Especialización del trabajo”, se deben asignar las ventas de
máquinas y de tintes a los vendedores que más sepan de cada área
respectivamente o capacitarlos a fin de que tengan las habilidades necesarias para
cumplir su labor. Puesto que, las ventas de ese tipo demoran más de lo
normal,debido a que los vendedores necesitan contactar a alguien en la empresa
que absuelva dudas del cliente. Si los vendedores supieran más sobre los tintes las
ventas tardarían menos tiempo y sería más eficiente la empresa.

- Se debe mejorar el elemento de “Departamentalización”.La administración de las

pruebas en el laboratorio es poco dinámica, debe ser más organizada debido a que
recibe pedidos tanto de la venta de tintes como del servicio de teñido,ocasionando
una sobrecarga de trabajo y retraso en las ventas de tintes, además que no hay un
orden de prioridad definido, sino que depende de quién pida el test al laboratorio. Se
tiene que ver la forma de que el proceso de test de color sea más corto, por ejemplo
a través de la unificación las secciones de control de calidad y pruebas. Asimismo,
no cuentan con un área de atención al cliente, el cual permite atender su reclamo y
solucionar los problemas que llega a tener los clientes en relación a la empresa en la
brevedad posible.

- Se debe mejorar también el elemento de“Formalización”. Los servicios de venta y

tintorería, así como de atención de reclamos no se encuentran estandarizados no
hay un proceso organizado ni procedimientos establecidos para el servicio ofrecido,
que comprenda tanto el registro del tipo de pedido así como la prioridad de la
misma. Para mejorar la eficiencia de la empresa es importante mejorarlo ya que
ocasiona retrasos en la entrega, descoordinación y quejas de parte de los clientes ,
el cual afectaría la imagen de la empresa, la relación con clientes concurrentes y
nuevos, así como la rentabilidad de la misma empresa.

Consideraciones:
- Se ha considerado que la empresa cuenta con capacidad financiera para
constituir una nueva área de atención al cliente y capacitar a sus empleados.
- Además, se ha considerado que cuenta con el personal necesario para la
redistribución de funciones en las nuevas áreas creadas.
1.2 Grafique el nuevo organigrama e indique el (los) tipos de departamentalización
que está sugiriendo, indique una ventaja y una desventaja de la propuesta.

ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA MEJORADO DE LA EMPRESA

El tipo de departamentalización sugerido es del tipo funcional

En primer lugar, se ha fusionado la sección de pruebas y control de calidad en una sola

área. Ello debido a que es más eficiente realizar 2 procesos de forma más rápida en una
unidad, en lugar de esperar una unidad para que labore la siguiente,evitando así un posible
cuello de botella en el proceso.

Así mismo el nuevo organigrama presenta una mayor especialización de las tareas, en
particular en el laboratorio, puesto que en el área de pruebas de tintes habrá un área
dedicada para la venta de tintes y otra para el servicio de tintorerías evitando así la
sobrecarga de trabajo, y un trato más directo en el caso del servicio de tintorería.

Además, la creación de un área de atención al cliente permitirá la atención de reclamos por

parte de los clientes y la solución de los problemas que puedan tener, de forma más rápida
y directa mejorando la relación empresa y cliente.

Como desventaja en el nuevo organigrama se tiene una posible deficiencia en la falta de

comunicación entre áreas, ya que laboran independientemente el cual puede ocasionar
descoordinación. Asimismo, puede existir un posible desacuerdo de los objetivos
planteados en cada área, debido a que pueden ser distintos. Por ejemplo: el área de ventas
se propone vender más productos, sin embargo el área de laboratorio no cuenta con el
personal suficiente, ni la capacidad para hacer una mayor cantidad de pruebas,afectando
así lo que sería la visión conjunta como organización y el enfoque sistémico de la empresa.