Plan de cultura organizacional Grupo Experiencias Xcaret

Gestión del Talento Humano

Docente: Mtro. Uzziel Japhet Vega Cadena

Alumno: Ambar Camelia Carrillo Vargas

Maestría en Gestión y Desarrollo Empresarial

 1. Contexto de la empresa

1.1 Breve historia

El Grupo Experiencias Xcaret se ha consolidado, a nivel mundial, como una

compañía líder en recreación turística sustentable y socialmente responsable. Es un grupo

empresarial 100% mexicano líder en recreación turística sostenible. Está ubicado

geográficamente en la Riviera Maya y Cancún.

Experiencias Xcaret tiene sus inicios en 1984, cuando el arquitecto Miguel Quintana

Pali adquirió cinco hectáreas en la Riviera Maya, en Quintana Roo, para construir su

residencia. Quintana cuenta que al hacer la limpieza del terreno se encontró con cenotes y

ríos subterráneos y pensó que era injusto mantener un lugar como éste oculto para los demás,

a la vez que su visión empresarial lo motivo a emprender.

Quintana contacto a los dueños de los terrenos vecinos, los hermanos Oscar, Marcos

y Carlos Constandse para proponerles un plan de negocio que se concreto en lo que hoy

conocemos como Xcaret. Fue en 1990 que Xcaret abrió sus puertas a los visitantes y desde

entonces se convirtió en un referente turistico, no solo de Quintana Roo, sino tambien de

México.

Un año despues, en 1995, los socios de Xcaret consiguieron los permisos para operar

Xel-Há, otro atractivo situado en la Riviera Maya. Es este el momento en donde nace Grupo

Xcaret, el cúal, iria creando nuevos destinos para consolidar una oferta de destinos turisticos

para todo tipo de consumidor.

En 2009, agregan a su catalogo el parque Xplor que ofrece turismo de aventura

controlada, orientado al turista más extrovertido y con una sed de adrenalina. En 2010 inició

el proyecto de los tours a las zonas arqueológicas de la Gran Península Maya. El Tour Xichén,

incluye una visita a Chichen Itzá y al Pueblo Mágico de Valladolid, en Yucatán. Fue en este
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año en donde se unificó la misión de los parques para generar experiencias únicas, todas bajo

el nombre de: GRUPO EXPERIENCIAS XCARET.

Para el 2013, Grupo Experiencias Xcaret aperturó Xplor Fuego, una variación de la

oferta original de Xplor, y Xoximilco en Cancún, así como el Tour de Xenotes Oasis Maya

que visita cenotes populares de la zona. En 2016 se integra el parque Xenses dirigido al

turismo sensorial. En 2017, se inaguró su primera experiencia de hospitalidad, el Hotel

Xcaret México y recientemente, en 2018, abrió sus puertas Xavage, un parte destinado al

turismo de aventura situado en Cancún.

El gran éxito de Grupo Experiencias Xcaret es ofrecer a sus visitantes experiencias

de clase mundial que logran combinar el respeto por la naturaleza con el amor por México.

Grupo Experiencias Xcarte busca incrementar el valor para los clientes mediante

comunicación personalizada, manteniendo siempre altos estandares de calidad, innovación y

seguridad.

1.2 Giro

En México hay 1,030 establecimientos que entran dentro de la categoría de parques

acuáticos y balnearios registrados en el Directorio Estadístico Nacional de Unidades

Económicas (DENUE), del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi). La mayoría

se encuentra en Veracruz (93 de ellos), Guerrero (71) y Puebla (65).

En Quintana Roo se tiene registro de 32, la mayor parte en la Riviera Maya, lugar en

el que se ha apostado por la apertura de parques acuáticos enfocados en experiencias de

aventura, como Xcaret, Río Secreto, Chikin Há, Katun Chi y Aktun Chen.

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 1.3 Misión/Visión

Grupo Experiencias Xcaret se ha pintado de nacionalismo y amor por la naturaleza

para destacar dentro de los distintos destinos turisticos del país, por lo que su misión, visión

y valores van enfocados en estos aspectos:

Misión

¡Hacer más feliz al planeta, contagiando nuestro gran amor por México!

Visión

Ser únicos en recreación turística sostenible.

1.4 Valores de la empresa

Todas las actividades realizadas dentro
del parque deben cumplir con los
estándares requeridos para brindar un
1. Seguridad ante todo.
servicio de calidad en donde la seguridad
del visitante y el colaborador este
garantizada.
Se cree en el cumplimiento a toda costa
de los compromisos que se asumen y de
2. Integridad absoluta.
las promesas que se hacen, y se espera lo
mismo de los demás.
Siempre se buscará innovar con la
3. Pasión por la innovación.
finalidad de buscar una mejora a los

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 servicios ofertados para ofrecer mejores
beneficios a los visitantes y
colaboradores.
Fomentar el buen trato teniendo siempre
en cuenta que se busca crear
4. Alegría por servir.
experiencias únicas para todos los
visitantes y colaboradores.
Gestionar Grupo Xcaret con base en un
modelo que asegure la conservación, la
5. Evolución Xostenible. difusión y el desarrollo del patrimonio
natural, sociocultural y económico para
las generaciones futuras.

1.5 Planteamiento del problema

Experiencias Xcaret es una empresa consolidada con pilares de excelencia. Ha

logrado posicionarse como numero 1 entre los destinos turísticos de México y se debe al

excelente servicio que ofrece a sus visitantes.

Aparte de ser un referente turístico, Grupo Experiencias Xcaret se posiciono en el

lugar ·12 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en México de acuerdo con la

firma consultora de Great Place to Work, lo que significa que cumple con las características

necesarias para que los colaboradores se sientan más que satisfechos de formar parte de la

empresa. Los colaboradores de esta empresa se sienten parte de ella, la cultura organizacional

es algo que viven los empleados día a día y es claro que se invierte, en tiempo y en

presupuesto, para lograr esta homogeneidad.

Los valores de la empresa, descritos previamente y en resumen son los siguientes:

Seguridad, integridad absoluta, pasión por la innovación, alegría por servir y evolución

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xostenible. Estos mismos están enfocados en la manera en la que se prestan los servicios.

No obstante, hace falta un rediseño de estos. Si gran parte del atractivo de la empresa es en

cuanto al valor que se les da a sus colaboradores, los mismos valores de la empresa deben

reflejar esto.

Por instancias de este trabajo, se plantearán estrategias y acciones a tomar para incluir

dentro de los valores de la empresa la inclusión ya que se considera que algo tan fundamental

hace falta, puesto que se puede apreciar en la plantilla la falta de ella y mucho tiene que ver

con el proceso de selección de personal.

Si llegas a visitar el algún parque de Experiencias Xcaret, puedes estar seguro de que

no te encontraras a ninguna persona con alguna discapacidad trabajando para la empresa. De

igual manera, puedes buscar empleados con tatuajes y no los encontraras ya que los procesos

de reclutamiento tienen instruidos a los encargados a no considerar empleados con tatuajes

visibles, pudiendo, de esta manera, ser objeto de queja ya que van en contra de la Ley Federal

para Prevenir y Eliminar la Discriminación.

2. Situación actual de la empresa

2.1 Análisis FODA

A continuación, se enlistan las fortalezas y debilidades detectadas de la empresa:

Análisis Interno

Fortalezas

• Instalaciones paradisiacas que garantizan experiencias únicas.

• Riqueza natural y cultural.

• Más de 30 años de experiencia en el ámbito turístico.

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 • Certificaciones como : Earth Check y Great Place to Work que hablan

de su compromise con la sociedad y el medio ambiente.

• Posicionamiento de la marca a nivel mundial.

• Catalogo variado de productos y servicios para distintos arquetipos de

consumidores.

Debilidades

• Altos Precios del servicio

• Negocio sujeto a fuertes leyes ambientales y culturales.

Análisis externo

A continuación, se enlistan las oportunidades y amenazas detectadas de la empresa:

Amenazas

• Gran cantidad de competencia.

• Nuevos Destinos turísticos.

• Inestabilidad Económica en el mundo.

• Pandemias que afectan todo el sector turístico.

Oportunidades

• Convenios turísticos con hoteles, resorts, agencias de turismo

aventura, etc.

• Aeropuerto de alta concurrencia.

• Apoyos del gobierno.

• Promoción y publicidad de alto interés.

• Demanda continua.

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 • Oportunidad de negocios secundarios dentro del parque (restaurantes,

guía turístico, etc.).

2.2 Número de empleados

Grupo Experiencias Xcaret reportó, en el 2017, un incremento de su plantilla laboral

de un 30%, sumando un total de 6 mil 129 empleados contratados de manera directa

distribuidos en sus diferentes parques.

2.3 Situación actual de la empresa

Grupo Experiencias Xcaret tiene un proceso de contratación interesante, en primera

instancia, la mayoría de las vacantes son ofertadas durante la temporada alta, en la cual se

ofrecen distintos empleos bajo la modalidad de eventuales, es decir, un contrato de 3 meses

con la alternativa a quedarse de manera fija si el área lo requiere y el desempeño es bueno.

Se realiza lo que se conoce como feria de empleo, el candidato interesado entrega

documentación solicitada y es canalizando a una entrevista con las reclutadoras, donde se

analiza el curriculum y se hacen preguntas sobre tatuajes visibles, posterior a esto el

candidato es canalizado con el o la encargada del área donde se desea laborar y se evalúan

habilidades y actitudes necesarias para desempeñar el puesto.

El problema resulta en que, muchos de los aplicantes, ya sea por tener alguna

discapacidad o tatuaje demasiado visible, son rechazados para ocupar un puesto de la

empresa, aquellos que tienen un tatuaje no tan visible se les da la instrucción de que deben

cubrirlo con algún accesorio o cinta.

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 3. Plan de cultura organizacional

3.1 Pilar de cultura organizacional: Inclusión

Resulta importante orientar la cultura organizacional de Xcaret hacia una inclusión

más completa, si bien respetan aspectos como raza, religión e idioma, fallan en la cuestión

de capacidades diferentes y tatuajes visibles.

La Responsabilidad Social es un tema de vital importancia para empresas como

Experiencias Xcaret, sin embargo, como ya se mencionó, las acciones y estrategias tomadas

tienden a enfocarse únicamente en los consumidores (visitantes). Hablando en este sentido,

la empresa siempre ha buscado la manera de que ningún visitante se sienta excluido optando

por hacer modificaciones a sus métodos para acomodar las necesidades de sus visitantes,

teniendo siempre en cuenta su seguridad.

Por otro lado, cuando hablamos de la inclusión en su plantilla laboral, podemos notar

la falta de esta. Una empresa inclusiva reconoce las diferencias, apuesta por la diversidad e

incentiva la participación de cualquier persona, independientemente de su condición.

3.2 Objetivo SMART

Objetivo: Fomentar la inclusión laboral por medio de la cultura organizacional

S: Fomentar la existencia de heterogeneidades en la plantilla laboral del grupo

Experiencias Xcaret

M: Cubrir una cuota de al menos 10% de las contrataciones que tenga algún tatuaje o

discapacidad motriz, visual, auditiva, intelectual, entre otras. Lo anterior durante la feria del

empleo de invierno.

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 A: Mediante el desarrollo de actividades y cambios en las políticas de contratación.

R: Fomentar la inclusión laboral en la empresa

T: Realizar esta campaña en la próxima feria del empleo para la temporada de

invierno.

3.3 Tres niveles de la cultura organizacional

Los tres niveles de la cultura organizacional se componen por aquello que se observa,

los valores y creencias y los supuestos básicos e inconscientes. Es importante definir como

la inclusión laboral va a repercutir en cada uno de estos niveles con el propósito de integrarla

a la cultura organizacional de manera exitosa.

Primer nivel: Lo que se observa

El primer nivel es aquello que es perceptible a simple vista, en este caso, deben

crearse nuevos materiales promocionales donde el posible candidato a una posición en la

empresa pueda tener la certeza de que es bienvenido, se pueden desarrollar tanto videos como

lonas para exhibir durante la feria del empleo.

Segundo nivel: Valores y creencias

Es importante comunicar los valores y creencias que van implícitos al querer

implementar una cultura de inclusión laboral, valores como el respeto, tolerancia deben

comunicarse de manera efectiva.

Tercer nivel: Supuestos básicos e inconscientes

En el tercer nivel se trabaja con aquellos empleados que llevan años en la empresa y

han tenido que adaptarse a limitantes como es el caso de sus tatuajes que deben ser cubiertos

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si son muy visibles. Resulta importante indagar como se sienten los empleados, y que más

puede hacer la empresa para que ellos se sientan más aceptados con la gerencia.

3.4 Acciones para realizar

A continuación, se proponen las acciones en concreto que debe realizar la empresa

para lograr el objetivo principal del plan de cultura organizacional.

Cambios en la política de contratación

La primera acción es fundamental, no se puede implementar un cambio en la

organización si no se modifica la razón del problema. Durante las ferias de empleo se realizan

preguntas sobre la existencia de algún tatuaje visible y en caso de ser afirmativa la respuesta,

se toma nota de ello, dejando a criterio del reclutador la contratación del candidato o no, en

el caso de la discapacidad incluyen una pregunta para identificar el tipo de discapacidad.

Buscar un balance en la conformación de plantillas de trabajo

Posterior a la contratación y de cubrir la cuota requerida, es importante balancear los

equipos de trabajo para que el cambio pueda ser visible no solo para el visitante sino también

para el empleado. Es decir, debe existir empleados con discapacidad en áreas de atención al

visitante, empleados con tatuajes en capital humano y así sucesivamente

Adaptar los espacios de trabajo para personas con discapacidades físicas o

motoras

En el caso de inclusión a personas con discapacidades, es importante que las áreas de

trabajo estén adaptadas a las necesidades de los empleados en términos de movilidad.

Condenar todo tipo de acción discriminatoria ocurrida dentro de la empresa.

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 Al igual que con la modificación de las políticas de contratación, es necesario que se

realizan las modificaciones pertinentes a las sanciones por parte del personal que incurra en

acciones discriminatorias hacia sus compañeros.

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 3.5 Presupuesto

El presupuesto del plan de cultura organizacional se anexa a continuación, los

conceptos están relacionados a las actividades previamente descritas.

Presupuesto del Plan de cultura organizacional

Concepto Cantidad Costo Total
Capacitación al 1 $3,600 $3,600
personal de Talento
Humano
Modificación de las 1 $0 $0
políticas de
contratación
Impresión de material 20 $200 $4,000
publicitario
Anuncios en 20 $100 $2,000
Facebook
Adaptación de 1 $10,000 $1,400
espacios

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3.6. Calendarización de las actividades

Mayo Junio Julio Agosto

Actividad Responsable 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Capacitación al personal de Expertos en
talento humano inclusión
(Outsourcing)
Modificación de las políticas de Capital humano
contratación
Impresión de material Mercadotecnia
publicitario
Anuncios en Facebook Mercadotecnia
Adaptación de espacios Áreas públicas
3.7 Resultados esperados

Con la realización de este plan se contemplan los siguientes resultados:

• Dificultades mínimas de adaptación al entorno laboral

• Actitud positiva y alto compromiso de los empleados

• Mejora el ambiente interno

• Incentivos y el fomento de este tipo de empleo

• Disminuir el ausentismo laboral

• Generar un mayor compromiso con la organización