INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo, se analizará como el concepto de trabajo en Equipo encierra en

sí mismo la cohesión, la unión y la transformación de una organización, es sinónimo de
productividad, competitividad y logro de objetivos, basándose fundamentalmente en la
necesidad de mejoramiento continuo y cambios que se dan dentro de las estructuras
organizacionales para dar cumplimiento a la misión y visión establecida y que permita
orientar el comportamiento de los individuos con el fin de alcanzar la máxima calidad y
productividad.

Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que

la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista
liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación
entre cada uno de los miembros.
 Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
Valoración e interpretación de resultados de la encuesta. .................................................... 5
Análisis y comparación de resultados. .................................................................................. 5
Necesidades de mejora. ....................................................................................................... 6
Alternativas de mejora. ......................................................................................................... 6
Conclusiones. ....................................................................................................................... 6
Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas) en PDF. ........................... 6
Encuesta N° 1 ................................................................................................................... 7
Encuesta N° 2 ................................................................................................................... 8
Encuesta N° 3 ................................................................................................................... 9
Encuesta N° 4 ................................................................................................................. 10
Encuesta N° 5 ................................................................................................................. 11
 Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en

equipo de una organización”

La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para generar procesos

autónomos y de trabajo colaborativo es una de las variables que se deben analizar junto
con sus logros y resultados. Cuando cada profesional “va a lo suyo”, cuando los éxitos
se producen y se celebran individualmente, se puede afirmar que no existe una
conciencia colectiva y se hace evidente la debilidad de la organización y sus miembros
para el trabajo en equipo.
Partiendo de lo anterior, se le pide que utilice esta evidencia para identificar el grado de
fortaleza, así como las posibles debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito
laboral de una empresa, y que aporte elementos de conocimientos para el colectivo
organizacional proponiendo alternativas creativas y lógicas para la mejora del trabajo en
equipo.

Por consiguiente desarrolle los siguientes puntos:

1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la que viene
utilizando o la de su preferencia).
2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas
de la alta dirección o mandos medios.
3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las
indicaciones dadas al final del cuestionario o encuesta.
4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.
5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del cuestionario.

Tenga en cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que contengan
los criterios de “No en absoluto” y “A veces” son las que más requieren de mejora.
Nombre de la empresa:
Nombre de la persona encuestada:
Cargo:
Responda las siguientes 12 preguntas: (Escoja solo uno de los criterios.)
C: Casi
siempre
A: A veces (prevalece S: Siempre
N: No, en (algún el sí, pero (en todas o
N° PREGUNTA
absoluto. indicio pero no en todas casi todas las
escaso). las situaciones).
situaciones
).
1 Las personas que comparten el mismo
ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos.
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo”
que el de rol o jerarquía profesional.
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el
conjunto del equipo para problemas
comunes al mismo.
4 El equipo de trabajo posee una base de
información común (o varias).
5 Tareas claves como la planificación o la
solución de problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por encima de
perspectivas o intereses individuales.
6 Existen tareas compartidas entre personas
de diferentes categorías dentro del equipo.
7 Existen sistemas de medida de la
satisfacción de clientes externos o internos.
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores
que se producen para no volverlos a repetir.
9 Existe información regular y suficiente sobre
los resultados hacia todas las personas del
equipo.
10 En el clima laboral del día a día prevalecen
los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre
personas).
11 Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo
(y no con el “yo” individual).
12 Ante cualquier incidencia o imprevisto que
suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACIÓN
Valoración e interpretación de resultados de la encuesta.

Valoración:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos

Interpretación:
101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

Análisis y comparación de resultados.

Encuesta N° 1 Interpretación: En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se

hace un enfoque al trabajo en equipo, que la empresa ruta 40 usa como estrategia para
fortalecer sus procesos.

Encuesta N° 2 Interpretación: En esta encuesta se evidencia que las dirigencia de la empresa

se enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal operario de la
empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de información a todos ellos.

Encuesta N° 3 Interpretación: En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los

colaboradores las soluciones a problemas solo los miden algunos de los integrantes del
equipo pero no tiene en cuenta todos los miembros del equipo.

Encuesta N° 4 Interpretación: En esta se puede observar que el nivel más bajo en la empresa
la satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de las gerencia, podemos observar
que el clima laboral es un poco más complicados.

Encuesta N° 5 Interpretación: En esta encuesta podemos observar que los líderes no están
muy conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy baja ,
en conclusión podemos evidenciar que la alta gerencia está aplicando su método pero no lo
está implementando bien con todos los colaboradores y se debe trabajar en lograr que todos
entiendan el enfoque del trabajo en equipo.

Necesidades de mejora.

En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus procesos
y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores y sus clientes, se
necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar.

Alternativas de mejora.

Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los resultados
en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que influyan en el rendimiento.

Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan bien es la
gestión del buen servicio al cliente. Realizar revisión del clima laboral de todos los
colaboradores de la compañía

Conclusiones.

En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus equipos o
grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las habilidades del líder, con el fin de
promover su motivación e interés por mantener excelentes resultados.

Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación, iniciativa,

entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores, deben fortalecer el
proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los Equipos de Trabajo

Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas) en PDF.

 Encuesta N° 1
Nombre de la empresa: Ruta 40
Nombre de la persona encuestada: Luis Jiménez
Cargo: Gerente de logística
Responda las siguientes 12 preguntas: (Escoja solo uno de los criterios.)
C: Casi
S: Siempre
A: A veces siempre
(en todas o
N: No, en (algún (prevalece el
N° PREGUNTA absoluto indicio pero sí, pero no en
casi todas
las
escaso) todas las
situaciones)
situaciones)

Las personas que comparten el mismo ámbito

1 o espacio de trabajo tienen objetivos 2
compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo”
2 5
que el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes 10
al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 10
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la
solución de problemas se enfocan bajo la
5 10
perspectiva común, por encima de
perspectivas o intereses individuales.
Existen tareas compartidas entre personas de
6 10
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción
7 5
de clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que
8 10
se producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre
9 los resultados hacia todas las personas del 5
equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
momentos positivos (por encima de
10 5
discusiones inútiles o conflictos entre
personas).
Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y
11 10
no con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que
12 suceda, se sabe con claridad quién debe 10
hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACIÓN
Encuesta N° 2
Nombre de la empresa: Ruta 40
Nombre de la persona encuestada: Oscar Galindo
Cargo: Coordinador logística
Responda las siguientes 12 preguntas: (Escoja solo uno de los criterios.)
C: Casi
S: Siempre
A: A veces siempre
(en todas o
N: No, en (algún (prevalece el
N° PREGUNTA absoluto indicio pero sí, pero no en
casi todas
las
escaso) todas las
situaciones)
situaciones)

Las personas que comparten el mismo ámbito

1 o espacio de trabajo tienen objetivos 10
compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo”
2 5
que el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes 5
al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 5
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la
solución de problemas se enfocan bajo la
5 5
perspectiva común, por encima de
perspectivas o intereses individuales.
Existen tareas compartidas entre personas de
6 10
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción
7 10
de clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que
8 5
se producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre
9 los resultados hacia todas las personas del 5
equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
momentos positivos (por encima de
10 5
discusiones inútiles o conflictos entre
personas).
Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y
11 10
no con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que
12 suceda, se sabe con claridad quién debe 10
hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACIÓN
Encuesta N° 3
Nombre de la empresa: Ruta 40
Nombre de la persona encuestada: Luis Duarte
Cargo: Coordinador de transporte
Responda las siguientes 12 preguntas: (Escoja solo uno de los criterios.)
C: Casi
S: Siempre
A: A veces siempre
(en todas o
N: No, en (algún (prevalece el
N° PREGUNTA absoluto indicio pero sí, pero no en
casi todas
las
escaso) todas las
situaciones)
situaciones)

Las personas que comparten el mismo ámbito

1 o espacio de trabajo tienen objetivos 5
compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo”
2 2
que el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes 5
al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 5
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la
solución de problemas se enfocan bajo la
5 10
perspectiva común, por encima de
perspectivas o intereses individuales.
Existen tareas compartidas entre personas de
6 10
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción
7 5
de clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que
8 0
se producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre
9 los resultados hacia todas las personas del 5
equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
momentos positivos (por encima de
10 2
discusiones inútiles o conflictos entre
personas).
Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y
11 5
no con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que
12 suceda, se sabe con claridad quién debe 10
hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACIÓN
Encuesta N° 4
Nombre de la empresa: Ruta 40
Nombre de la persona encuestada: Ana Ávila
Cargo: Líder de turno
Responda las siguientes 12 preguntas: (Escoja solo uno de los criterios.)
C: Casi
S: Siempre
A: A veces siempre
(en todas o
N: No, en (algún (prevalece el
N° PREGUNTA absoluto indicio pero sí, pero no en
casi todas
las
escaso) todas las
situaciones)
situaciones)

Las personas que comparten el mismo ámbito

1 o espacio de trabajo tienen objetivos 2
compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo”
2 5
que el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes 2
al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 2
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la
solución de problemas se enfocan bajo la
5 5
perspectiva común, por encima de
perspectivas o intereses individuales.
Existen tareas compartidas entre personas de
6 10
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción
7 2
de clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que
8 2
se producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre
9 los resultados hacia todas las personas del 5
equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
momentos positivos (por encima de
10 2
discusiones inútiles o conflictos entre
personas).
Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y
11 5
no con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que
12 suceda, se sabe con claridad quién debe 10
hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACIÓN
Encuesta N° 5
Nombre de la empresa: Ruta 40
Nombre de la persona encuestada: Julián Sierra
Cargo: Líder de turno
Responda las siguientes 12 preguntas: (Escoja solo uno de los criterios.)
C: Casi
S: Siempre
A: A veces siempre
(en todas o
N: No, en (algún (prevalece el
N° PREGUNTA absoluto indicio pero sí, pero no en
casi todas
las
escaso) todas las
situaciones)
situaciones)

Las personas que comparten el mismo ámbito

1 o espacio de trabajo tienen objetivos 5
compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo”
2 5
que el de rol o jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el
3 conjunto del equipo para problemas comunes 10
al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de
4 2
información común (o varias).
Tareas claves como la planificación o la
solución de problemas se enfocan bajo la
5 5
perspectiva común, por encima de
perspectivas o intereses individuales.
Existen tareas compartidas entre personas de
6 5
diferentes categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción
7 5
de clientes externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que
8 10
se producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre
9 los resultados hacia todas las personas del 5
equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los
momentos positivos (por encima de
10 2
discusiones inútiles o conflictos entre
personas).
Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y
11 5
no con el “yo” individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que
12 suceda, se sabe con claridad quién debe 10
hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACIÓN