PLAN DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA

CARTERA, QUE PERMITA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO

APRENDIZ:
DANIELA ALEJANDRA CUBURUCO GONZÁLEZ

INSTRUCTOR:
SONIA INÉS HENAO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA
2020
Plan de recuperación de cartera:
1. Planeación: cuando se realiza el plan de recuperación de cartera es
importante tener en cuenta que es lo que se quiere conseguir y a donde se
quiere llegar; también es importante analizar el perfil del posible cliente
adeudar para así evitar, la falta de pago oportuno e incluso, la pérdida del
respectivo crédito.

2. Objetivo general y específicos, esto es importante ya que e s lo que nos

encamina para obtener las bases de los resultados que se buscan.

3. El programa de administración de cartera debe ser preparado con la

intervención directa de los funcionarios que lo van a desarrollar, es
prudente escuchar las diversas opiniones de cada uno de ellos

4. Se toman de la base de datos los créditos próximos a vencerse para así

crear u cronograma para los respectivos recordatorios que informen y
también motiven a deudor al pago de sus obligaciones

5. Teniendo en cuenta los siguientes factores:

 Calidad del cliente y actividad que realiza.

 El vencimiento.
 El valor.
 El historial crediticio del cliente.

6. Para los créditos de cuantía intermedia se realiza una llamada con dos días
de anticipación, invitando al cliente a efectuar el pago el mensaje de be ser
y motivante, encaminado a estrechar las relaciones comerciales con el
cliente.

7. Para créditos de cuantía significativa, se prepara una visita comercial a las

instalaciones del cliente, se hace para invitarlo a cumplir el compromiso
adquirido para estrechar las relaciones comerciales con el cliente.

8. verificar diariamente, si el deudor no cumple el compromiso al día siguiente

o a más tardar el segundo o tercer día, se procede a realizar una llamada
telefónica para recordarle el compromiso adquirido y la importancia de
atender el crédito oportunamente.

9. Si con las acciones anteriores no se obtiene el pago, se insiste por varios

medios hasta conseguir el objetivo propuesto, el cual no es más que
conseguir el pago y mantener en un alto nivel las relaciones comerciales
con el deudor, que es fuente fundamental del negocio, para así no llegar a
situaciones extremas: cobro pre jurídico, cobro jurídico.

No obstante, es importante la motivación y por qué no, incentivos

económicos para los funcionarios que intervienen en su desarrollo, teniendo
en cuenta que el trabajo que realizan los asesores de carteta es importante,
establecer metas claras, flexibles y realizables, con el propósito de
mantener un adecuado clima laboral.

Plan de recuperación:

 OBJETIVO GENERAL: Rotación de la cartera

 Objetivos específicos:

Realizar seguimiento de la base de datos

Establecer los criterios para llevar a cabo la recuperación de la
cartera

1. PROCESO DE COBRANZA:
 Identificación del estado del deudor
 Localización del cliente
 cobranza telefónica
 comunicación afectiva y asertiva
 recordatorios de mensajes, llamadas, cartas,
visitas.

2. ESCUCHA ACTIVA:
Atender de manera oportuna, precisa y amable toda la información
que reclamen los clientes en relación con el manejo de sus cuentas
con la entidad.

se debe prestar la mejor asesoría al deudor para que sienta que es

importante para la corporación, manejar buenas relacionas para
crear empatía y hacerlo sentir más comprometido con el crédito
adquirido
 3. TÉCNICAS DE NEGOCIACION

Modificar las condiciones inicialmente pactadas

Ofrecer a los acreditados incentivos al pago oportuno
Notificar al beneficiario en caso de novedades de personal las
nuevas condiciones para el pago de la cuota.
Realizar seguimiento al proceso de recuperación de cartera
Presentar al Comité de Cartera aquellas solicitudes de acuerdos de
pago, refinanciación y periodos de gracia

Propuesta aplicada a El Banco corporativo LPQ

un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que permita
mejorar la experiencia del servicio, empezaría conociendo al deudor haciéndole
llegar recordatorios por mensajes de texto, llamadas, en su caso visitas y también
motivándole que es un cliente importante para la corporación, darle la oportunidad
al cliente de que se ponga al día ofrecerle planes de negociación, en su caso
modificar las condiciones inicialmente pactadas, ofrecerle incentivos al pago
oportuno, y ya determinado el caso y conociendo la actividad y situación del
deudor Presentar al Comité de Cartera aquellas solicitudes de acuerdos de pago,
refinanciación y periodos de gracia; hoy en día este método es muy común en las
entidades, cuando el cliente está muy atrasado o en el momento no es posible
pagar la totalidad o ponerse al día con su deuda, se vuelve a refinanciar, con
mejor accesibilidad a los pagos como el cliente se sienta más cómodo y que
pueda pagar oportunamente, no dejando atrás su compromiso con la deuda
adquirida, así podríamos mejorar la experiencia en nuestro servicio y recuperar la
cartera vencida.