MECANISMOS PARA
RESOLVER UN
CONFLICTO
¿QUE ES UN CONFLICTO ?
Situaciones en las que dos o mas personas
con intereses contrapuestos entran en confrontación.
El conflicto es por tanto , un elemento mas de la vida real
cuya presencia es necesario asumir y afrontar .
ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
LAS
PERSONAS EL PROCESO
PROBLEMA
FORMAS ALTERNATIVAS DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
NEGOCIACIÓN.
Modo de resolución
pacifica , manejado a
través de la
comunicación, que
facilita el intercambio
para satisfacer
objetivos si usar la
violencia .
MEDIACIÓN.
Proceso en que una
persona imparcial ,el
mediador coopera ,con
los interesados para
encontrar una solución
al conflicto.
CONCILIACIÓN.
Proceso o conjuntos de
actividades ,a través del
cual las personas o partes
involucrados en el
conflicto, pueden resolver
durante un acuerdo
satisfactorio.
FASES
La fase de situación del
conflicto donde se
concretan los puntos a
tratar y se enfatiza o lo
conciliable
HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN
DE LOS CONFLICTOS.
EL
Regulación
Emocional
El dialogo Cooperación
Actitudes
Empatía y valores
MECANISMOS EXÓGENOS Y
ENDOGENOS
En los exógenos las partes necesita la
intervención de un Tercero, mientras que
los endógenos las partes resuelven el
conflicto por si mismo.
.
JUSTICIA.
Se realiza por medio del
estado ,las partes
encuentran la solución a
través del litigio.
ARBITRAJE.
Un tercero tribunales. facilita
el proceso sin necesidad de
acudir a los tribunales.
CONFRONTACIÓN.
Es la forma primaria de la
resolución de conflicto ,se
resuelve por la ley mas
fuerte siempre hay un
ganador y un perdedor. .
La fase de intercambio
de historia donde se
La fase inicial en define los puntos de
la cual se define vistas de cada uno de
el contexto de la los actores , los hechos
y sentimientos
conciliación
La fase donde se La fase en el cual se
generan soluciones establecen los acuerdos
promoviendo su y el cierre que se
búsqueda y su especifica en un acta
selección