“Año de la Universalización de la Salud"

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

TEMA

CASOS DE MARCs DENTRO DE UNA

ORGANIZACION
CATEDRÁ : ESTRATEGIAS Y TECNICAS DE NEGOCIACION

CATEDRÁTICO: Mg. Omar Arturo Vivanco Nuñez

Lic.Robert Martin Knutzen Diaz

INTEGRANTES:

 ROSITA M. TORRONES LLAMO

 ANITA C. MEDINA ROJAS
 NANCY N. MARTEL TORRES

AÑO-2020

1. MARCs DENTRO UNA ORGANIZACION

 La necesidad de mejorar el aparato jurisdiccional: la situación en la cual se encuentran los
aparatos de justicia en Latinoamérica ha propiciado que diversas agencias de cooperación
internacional conjuntamente con los estados promuevan la incorporación de un conjunto de
medidas que tiendan a fortalecer el sistema de justicia y en especial el aparato judicial.
Dentro de estas medidas se encuentra la promoción e incorporación de los MARCs en un
contexto afectado — entre otros factores— por la corrupción, la actuación de operadores
jurídicos ineficientes, la inseguridad jurídica, la injerencia política, la morosidad en la
resolución de los procesos judiciales y la alarmante degradación en la calidad de las
sentencias (Caivano, 1996) en el que al final peligra la estabilidad del estado moderno que
tiene como uno de sus pilares al Poder Judicial.
La crisis que atraviesa el Poder Judicial en la región, la cual requiere renovación de la
legislación en asuntos procesales, la capacitación y selección de los magistrados, y la
apertura de más despachos judiciales, que si bien propenden a la mejora de la calidad del
servicio no resuelven aspectos como la congestión judicial.
2. MECANISMO DE SOLUCION
a. LA NEGOCIACIÓN O TRANSACCIÓN
 Negociar significa hablar o discutir a efectos de alcanzar un acuerdo o solución a un
conflicto.
 Su objetivo es la búsqueda de un acuerdo consensual entre las partes en conflicto
 Es un Proceso informal y flexible
 Las partes intervienen directamente, sin la intervención de un tercero, se formulan
mutuamente propuestas de solución para llegar a un acuerdo.
b. LA MEDIACIÓN
Es un procedimiento no adversarial de resolución de conflictos, donde un tercero
imparcial llamado mediador, entrenado, sin poder sobre las partes, facilita el dialogo
para que en forma cooperativa las partes puedan llegar a un acuerdo mutuamente
satisfactorio.

El Mediador no tiene la facultad de proponer fórmulas de solución al conflicto

CARACTERÍSTICAS
 Voluntariedad.
 confidencialidad
 Imparcialidad
 Comunicación y colaboración
 Flexible
 No da propuesta de solución

c. LA CONCILIACIÓN
 MARCS auto compositivo
 Estimula la dinámica de la comunicación, con el apoyo de un tercero neutral e imparcial
 Busca romper el juego de posiciones, flexibilizar y centrar a las partes en sus verdaderos
intereses, necesidades y preocupaciones reales.
 El tercero puede proponer formula de solución
 d. ARBITRAJE
En este caso, las partes delegan en un tercero neutral la definición y la forma de solución de
un conflicto. Las partes pueden nominar a los árbitros o aceptar los que una institución
arbitral designe. Las partes tienen la facultad de definir los procedimientos. Sus fallos
denominados Laudos Arbitrales no pueden ser revisados, en el fondo del asunto, en la vía
judicial.
3. ALTERNATIVA DE SOLUCION
AUTOTUTELA O AUTODEFENSA
Los conflictos son solucionados directamente por las partes haciendo uso de la violencia.
Tiene su expresión en la forma primitiva en que nuestros ancestros resolvían sus
diferencias, haciendo uso de su poder, en donde imperaba la Ley del más fuerte. Una de las
formas de expresión de la autodefensa es la guerra. En nuestro medio, la autodefensa está
regulada tanto en el Código Civil como en el Código Penal. Nuestro Código Civil reconoce la
Defensa Posesoria Inmediata, por la cual, toda persona tiene el derecho de defender sus
propiedades de posibles intentos de usurpación mediante invasión o posesión violenta,
pudiendo el afectado hacer uso legal, en el acto mismo del atropello del que es víctima, de
la fuerza para repeler y expulsar al invasor. El Código Penal contempla también la
legitimidad de la autodefensa, bajo la figura de Legítima Defensa, cuando una persona es
atacada poniendo en inminente peligro su integridad física o su vida.
AUTOCOMPOSICIÓN
En este caso las partes solas, resuelven el conflicto sin la intervención de terceros.
Marianella Ledesma, define la Autocomposición como el “sistema de solución de conflictos,
donde sólo la voluntad de las partes involucradas en él va ser lo único que ponga fin a tal
antagonismo”.
HETEROCOMPOSICIÓN
Un tercero ajeno a las partes define la solución del conflicto. Formas de la Heterocomposición son el
Arbitraje y el Proceso Judicial.

4. IMPLEMENTAR ADECUADA RESOLUCION DEL CONFLICTO

El Conflicto, entonces, es como un proceso que comienza cuando una parte percibe que
otra parte la ha afectado en forma negativa.
El conflicto es una lucha, batalla, la cual ha evolucionado para incluir  eventos que son
menos violentos en el plano físico para incorporar términos sicológicos, como son fuentes de
desacuerdos de intereses, ideas, etc.
Colisión u oposición de intereses, derechos, pretensiones, etc. Lo más recio de un combate.
Barrera que se interpone entre el estado actual y el deseado; lucha
sobre valores, poder, recursos que culminan cuando se ha obtenido lo deseado y
neutralizado o eliminado una de las partes.
5. REALIZAR UN RESUMEN CON PALABRAS PROPIAS SOBRE CONFLITO
ORGANIZACIONAL

Problemática del Poder Judicial Conforme crece la población y se agudiza la crisis de la

economía, se incrementan los conflictos; sin embargo, el Poder Judicial no tiene capacidad
de respuesta, básicamente, por la falta de recursos. El volumen considerable de
expedientes que deben que ser resueltos, limitan su capacidad operativa, generando
soluciones tardías. Por otro lado, además de la cantidad de expedientes, la complejidad y
diversidad de asuntos que un mismo juez tiene que resolver, afecta en algunos casos, los
pronunciamientos, con graves implicancias que este hecho podría significar para la parte
afectada.
En conclusión, podemos señalar:
a. Es necesario el empleo de nuevas formas de resolver los conflictos, reservando para los
MARC’s, aquellos problemas cuya complejidad y naturaleza permita su solución en forma
directa entre las partes; teniendo como alternativa el arbitraje, y cuando no, la vía judicial
sólo para los problemas de mayor envergadura. Esto permitirá descongestionar la carga de
trabajo de las dependencias judiciales, equilibrando su capacidad operativa con la demanda
de la población, y sobre todo elevará la calidad del servicio que brinda.

b. Los MARC’s pueden resultar en la gran mayoría de los casos una opción eficiente para
resolver conflictos, por su bajo costo, tiempo, atención a los intereses de las partes y manejo
adecuado de las relaciones interpersonales.