Entrega - Final - Procesos Estrategicos - Crediflores

Proyecto Proceso Estratégico II.
Cooperativa de Ahorro y Crédito Crediflores cuya sigla Crediflores
Grupo 8.
Jennifer Johana Ballesteros Martinez Cod: 1721025027
Darmen Camilo Cabrera Sañudo Cod: 1711024142
Berenice García Montes Cod: 1811021790
Jenny Marcela Alvarez Marin cod: 1711020734
Presentado a: Lisbeth Morelo Suárez
Politécnico Grancolombiano
Junio del 2020.
INTRODUCCIÓN
“La mejor organización no asegura los resultados, pero una estructura equivocada
seria garantía de fracaso”. Peter Drucker.
Cada empresa tiene particularidades definidas como: necesidades que satisface,
objetivos que persigue, trayectoria entre otros muchos aspectos, el curso proceso estratégico II,
inicialmente propone a los estudiantes contextualizar una empresa y su estructura organizacional
la cual se adapta a las necesidades y condiciones que se presenten.
En nuestro caso, elegimos la cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de las
flores, Crediflores, una entidad que, brindando a los asociados, soluciones sociales, de convenio
y financiera. Distribuimos los excedentes entre los asociados y apoyan las inversiones de
beneficio de la comunidad cooperativa y la sociedad en general.
Como ejercicio inicial debemos comentar que nos hizo reflexionar grupalmente sobre la
teoría aplicada a la realidad, así como a analizar las diferentes estructuras y tipos de
organizaciones que existen y que cada empresa debe tomarse desde sus particularidades; así
mismo comprendimos la importancia de analizar las actividades primarias y de soporte de
acuerdo a esas diferencias, fue relevante tener esa visión y comprender su aplicabilidad en la
realidad.
Para la segunda entrega, se realizó una investigación sobre la cultura organizacional de
la cooperativa, el clima organizacional de la cooperativa, la realización de los primeros 4 pasos
del cuadro de mando integral y finalmente las sugerencias para implementar las estrategias y
contrarrestar el miedo al cambio.

PROYECTO DE PROCESO ESTRATÉGICO II. PARTE 1.
a) Tipo legal de la organización: fecha de constitución, razón social, objeto social,
número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra.
b) Breve reseña histórica.
c) Plan estratégico actual de la compañía, visión, misión, valores, objetivos estratégicos
actuales etc.
d) Definición de la estrategia actual uso de Matriz Ansoff y las estrategias genéricas de
Porter para determinarlo.
e) Tipo de estructura que tiene la compañía, acorde a la clasificación de Henry
Mintzberg y determine 2 ventajas y 2 desventajas de tener ese tipo de estructura.
f) Cadena de valor, dibuje y describa la cadena de valor de la organización,
identificando sus actividades primarias y de apoyo. sintetice porque el grupo definió
qué era esa su cadena de valor.
g) Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía (según las
propuestas de Henry Mintzberg).

EMPRESA CREDIFLORES.
Información de la organización.
a. Tipo legal de la organización: fecha de constitución, razón social, objeto social, número
de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra.
● Tipo legal de la organización
TIPO ENTIDAD ENTIDADES DE NATURALEZA COOPERATIVA.
● Fecha de constitución
INSCRITA EN ESTA CÁMARA DE COMERCIO EL 21 DE ENERO DE 1997 BAJO
EL NÚMERO: 00001291 DEL LIBRO I DE LAS ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO,
FUE INSCRITA LA ENTIDAD DENOMINADA: COOPERATIVA DE AHORRO Y
CRÉDITO DE LOS TRABAJADORES DE LAS FLORES SIGLA CREDIFLORES
● Razón social
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CREDIFLORES CUYA SIGLA
CREDIFLORES. N.I.T. : 860056869-4
● Objeto social
Somos una cooperativa de Ahorro y Crédito abierta para todos, que brinda a los
asociados, soluciones sociales, de convenio y financiera. Distribuimos nuestros excedentes entre
los asociados y la apoyamos de inversiones de beneficio de la comunidad cooperativa y la
sociedad en general.
● Número de trabajadores
181 trabajadores
● Sector industrial
Entidad de economía solidaria / sector terciario o servicios.
Somos una cooperativa de ahorro y crédito abierta para todos con personas jurídicas N°
001 de 1978 otorgada por DANCOOP, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Economía
Solidaria “Supersolidaria”. Tenemos 14 agencias y 5 extensiones de caja distribuidas en la
sabana de Bogotá y Boyacá. Gracias a la confianza de estos 42 años, Crediflores continúa
creciendo, de tal manera que actualmente cuenta con más de 51 mil asociados, Activos
superiores a $ 160.000 millones, un patrimonio superior a los 47.000 millones y una cartera de
crédito de $ 116.000 millones.
b. Breve reseña histórica.
Reseña histórica
Por iniciativa de 63 trabajadores de los cultivos de flores en la Sabana de Bogotá, en su
mayoría pertenecientes a Flor América, La Conchita y Flores Bacatá, el 11 de junio de 1977
nació CREDIFLORES con un capital 50.000 pesos, como respuesta certera y eficaz a su
necesidad de fortalecimiento y respaldo económico. Desde 1978, una vez obtenida la personería
jurídica por parte del Departamento Administrativo Nacional de cooperativas DANCOOP,
amparados por los principios fundamentales de la Economía Solidaria e impulsados por nuestro
deseo innato de resolver el presente con visión futurista, el crecimiento fue vertiginoso;
acogimos cientos de trabajadores de distintos puntos de la sabana ansiosos de ahorrar y obtener
apoyo y respuesta a sus necesidades más apremiantes. Después, en 1990, fortalecidos por el
juicio de y la buena administración, pequeños empresarios y profesionales independientes. Bajo
la vigilancia de la Superintendencia Bancaria y luego de la Superintendencia de la Economía
Solidaria, nos establecimos Funza, Zipaquirá, Tausa, Sutatausa, Ubaté, Ubaté sector la Legua,
Carmen de Carupa, Fusagasugá, Facatativá, Tocancipá, Simijaca, Chiquinquirá, Bosa, Suba
Rincón, Suba Tibabuyes y El Lago, donde hoy funciona la Dirección General de la Cooperativa.
Hoy 40 años después, seguimos creciendo, de los 63 asociados originales saltamos a más de
46.000 y del capital de 50.000 pesos pasamos a más de 140 mil millones de pesos en activos.
Plan estratégico.
c. Plan estratégico actual de la compañía, visión, misión, valores, objetivos estratégicos
actuales etc.
● Visión
Al cumplir 50 años, seguir siendo alternativa líder en servicios de ahorro y crédito, con
compromiso social, innovación y calidad, integrando diversas generaciones.
● Misión
Somos la cooperativa de Ahorro y Crédito, sólida y confiable, que contribuye con
beneficios sociales y financieros para la prosperidad de asociados y comunidad, preservando los
principios y valores solidarios
● Plan estratégico.
● Eje estructural gobierno corporativo

Posicionar e incentivar el conocimiento y poner en práctica el estatuto, código de buen
gobierno, ética y conducta, reglamentos y manuales de la Cooperativa Crediflores a todos los
actores relacionados.
● Eje estructural personas, procesos, innovación, comunicación e identidad
Es Optimizar y perfilar el talento humano hacia el objetivo propuesto.
● Eje estructural base social
Vincular asociados mediante productos de convenios que le aporten beneficios.
● Eje estructural tecnológico de la información y comunicación
Optimizar las herramientas e infraestructura tecnológica actuales dando continuidad al
aprovechamiento de sus bondades y actualizaciones.
● Eje estructural financiero
Implementación proceso de digitalización documentación créditos y especialización de
analistas de crédito.
● Eje estructural social
Segmentar la base social para hacer una mejor aplicación del PESEMS
● Eje estructural comercial
Imagen corporativa y nuevos productos
● Eje estructural de cumplimiento y normativo
Normas de carácter nacional

● Eje estructural de riesgo
Es el que garantiza el ejercicio del buen gobierno y hace seguimientos y controles
preventivos para mitigar el fraude.

d. Definición de la estrategia actual uso de Matriz Ansoff y las estrategias genéricas de
Porter para determinarlo.
MATRIZ ANSOFF
PRODUCTO ACTUAL PRODUCTO NUEVO
MERCADO ACTUAL Penetración del mercado: Desarrollo de nuevos servicios:

Incrementar la participación en
el mercado de consumidores La organización para este año
actuales mediante el desarrollo tiene como principal objetivo
de nuevas propuestas de realizar innovaciones en su
servicios para la adquisición de infraestructura física y
créditos y ahorros para tecnológica mediante el
aquellas personas que no desarrollo de una app del portal
podían de acuerdo a los transaccional, pago pse y
requisitos que se venían demás productos ofrecidos por
exigiendo para ellos, se la organización:
manejara flexibilidad en este
sistema actual de los servicios
de nuestra organización.
-CreditoApp (Solucione en
línea mediante una aplicación
para realizar seguimiento y
estudio de clientes para agilizar
el proceso de selección de
personas aptos para nuestros
créditos)
MERCADO NUEVO Desarrollo de mercados: Diversificación:
Estudio de mercado mediante Proyecciones de aumento en

el análisis de factores y las ventas para los próximos 5
variables de la actual demanda años por estrategias de
mediante canales de mercado y tácticas de
distribución y red de introducción de productos
información por páginas web, nuevos en el mercado,
redes sociales con el fin de establecer a cabo alianzas con
obtener nuevos clientes. Para otras entidades de créditos y la
ellos la organización se ha apertura de nuevas sedes de
planteado colocar nuevas servicios en el país de manera
sucursales en otras ciudades y estratégica que permita
poder llevar los productos obtener los mejores resultados
ofrecidos a un nuevo mercado. a nivel financiero.
Estrategias Genéricas de Porter.
L a Cooperativa Crediflores es una entidad financiera en el concepto de estrategia de
diferenciación porque ofrece variedad de productos financieros y tiene diferentes opciones para
determinados grupo de asociados. Por otra parte, también encaja dentro de la estrategia de
liderazgo de costos: ya que, la cooperativa Crediflores ofrece productos y servicios financieros
a un bajo coste a comparación con bancos y otras cooperativas.
e. Tipo de estructura que tiene la compañía, acorde a la clasificación de Henry Mintzberg
y determine 2 ventajas y 2 desventajas de tener ese tipo de estructura.
TIPO DE ESTRUCTURA SEGÚN HENRRY MIZTBERG.
La cooperativa de ahorro y crédito Crediflores, su estructura es funcional es una
estructura jerárquica en el que los colaboradores tienen un superior y los equipo son agrupados
por especialidades.
Tiene un ápice estratégico, donde encontramos al gerente de la cooperativa, por otra
parte encontramos una línea media enmarcada por directores de área, que se encargan del
funcionamiento focalizado de la organización, en el encontramos el director financiero, el
director administrativo y social y el director de tecnología, informática y telecomunicaciones.

Posteriormente, podemos observar la siguiente línea en la que encontramos el núcleo
operacional donde está gran parte de los colaboradores; son los encargados de las actividades
primarias o de apoyo; como la gestión administrativa, operaciones y gestión comercial de la
corporación.
También encontramos la tecno estructura conformada por personal encargado de
estandarizar procesos de trabajo, diseñando su planteamiento y control; en esta área encontramos
el personal del área de tecnología, información y telecomunicaciones.
Finalmente, observamos el personal de apoyo que está compuesto por el personal y
unidades de trabajo que ofrecen servicios para la organización, sin pertenecer a la estructura
operacional, en esta área encontramos, al personal encargado de mercadeo y publicidad, el
encargado de auditorías, a los encargados de la parte legal y diferentes asesores, que se encargan
de actividades secundarias necesarias para el funcionamiento de la empresa.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE ESTE TIPO DE ORGANIZACIÓN.
Ventajas Desventajas.
-Cada área se responsabiliza de las funciones -Se genera tensión, conflicto, rivalidad y
que le pertenecen. competencia. (Riquelme, 2017)
Al tener las funciones claras del cargo un

empleado, puede realizar un trabajo concreto y
cumplir con objetivos específicos. El encargado del departamento debe gestionar
actividades que generen colaboración y
-La toma de decisiones y las líneas de sinergia grupal en sus colaboradores, los
comunicación son más claras. empleados deben conocer sus respectivas
funciones y objetivos a alcanzar.
La comunicación organizacional es una
herramienta de trabajo que permite el - Se pierde el principio de mando,
movimiento de la información en las generando conflictos de autoridad. (Riquelme,
organizaciones para relacionar las 2017)
necesidades e intereses de ésta, con los de su
personal y con la sociedad. Nos permite
conocer al recurso humano y evaluar su
desempeño y productividad, a través de El encargado del área debe tomar el liderazgo,
entrevistas y recorridos por las diversas áreas con el fin de dirigir las diferentes acciones y
de trabajo (Grado, 2012). actividades de los colaboradores de área.
La comunicación es una herramienta necesaria

para la correcta trasmisión de los objetos,
instrucciones y procesos para alcanzar las
metas organizacionales.
Elaboración Propia.
f. Cadena de valor, dibuje y describa la cadena de valor de la organización, identificando
sus actividades primarias y de apoyo. sintetice porque el grupo definió qué era esa su
cadena de valor.
CADENA DE VALOR.
ACTIVIDADES PRIMARIAS O MISIONALES.
Identificamos las actividades primarias como:
Las actividades de gestión administrativas, donde interviene las funciones
administrativas del gerente y la toma de decisiones.

Otra actividad misional es la logística, distribución y operaciones, en donde se trata el
funcionamiento de cada sucursal, la atención al cliente, el servicio al cliente y el servicio de
postventa.
Dentro del más importante está la gestión comercial y marketing, donde se labora todo
lo referente a captación de fondos de los asociados, promoción de productos financieros, tipos
de cuentas, créditos; posicionamiento en el mercado, entre otra actividades financieras para los
asociados.
ACTIVIDADES SECUNDARIAS O DE SOPORTE.
Además identificamos las actividades de soporte, las cuales indicamos como:
La infraestructura, que está integrada de las sucursales físicas, la página web, y los
archivos e información de carácter privado tanto de clientes como de la entidad financiera.
Por otra parte identificamos como actividad secundaria la gestión de recursos humanos,
que se encarga de la búsqueda, reclutamiento, entrenamiento y capacitación del personal de la
empresa además otras funciones como los planes de carrera de la entidad.
Adicional a esto otra actividad de soporte es la tecnología y organización interna,
encargada de. portal web, la plataforma de la empresa y todo lo referente a soporte y seguridad
informática.
Finalmente, consideramos que la gestión financiera es una actividad de soporte, que
aunque es muy importante hace parte de las funciones secundarias de crediflores y está
encargada de las funciones financieras, como: nómina contabilidad, presupuesto y cartera,
además de otras funciones del área.

g. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía (según las propuestas
de Henry Mintzberg).
CONFIGURACION DE LA COOPERATIVA SEGÚN H. MINZBERT.
La compañía se asemeja a la configuración Misionera. Las cooperativas son constituidas
sin ánimo de lucro y son empresas creadas para reunir fuerzas entre sus socios, producir o
distribuir conjunta y eficientemente bienes o servicios en pro de satisfacer necesidades de sus
empleados y asociados.
Predomina el gobierno horizontal de cada uno de sus socios y la participación
democrática, lo que lleva a la igualdad de derechos y obligaciones, así como las decisiones deben
ser tomadas a razón de un voto igualitario por cada miembro. También los socios pueden ser
socios colaboradores o socios de trabajo.
Brindan educación y capacitación a sus Asociados, a sus dirigentes electos, gerentes y
empleados, de tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de sus cooperativas. Informan
al público en general, particularmente a jóvenes y creadores de opinión, acerca de la naturaleza y
beneficios del Cooperativismo.
Dentro de sus valores predominan:
● Democracia: Las normas de su gobierno corporativo son definidas, aprobadas y están al
conocimiento de sus asociados.
● La igualdad: sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa .
● Equidad: Distribución justa y proporcional de los beneficios y excedentes logrados

● Solidaridad: No responde a intereses personales, sino altruistas basados en metas o
intereses comunes.
● Honestidad: se antepone la verdad ante el pensar y el actuar.
SEGUNDA PARTE DEL PROYECTO DE PROCESO ESTRATÉGICO II.
Cultura organizacional. Determine cuál es el tipo de cultura organizacional a partir de:
-dos creencias de la organización.
-dos mitos de la empresa
- describa dos normas del área financiera y dos normas del área de talento humano.
-Qué elementos puede identificar que sean del argot de la organización; defina por lo
menos 4.
Clima organizacional. Califique de 1 a 5 explique el porqué de la nota, de los siguientes
factores de CVL. Reconocimiento por los resultados, salarios, beneficios y ambiente físico.
Psicológico, satisfacción individual y relaciones personales.
Realización de cuadro de mando integral. Aplique los primeros 4 pasos de la
construcción del cuadro de mando integral.
Dé tres sugerencias para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia y

Segunda Entrega del Proyecto, Organización Crediflores.
Cultura organizacional. Determine cuál es el tipo de cultura organizacional a partir de:
-dos creencias de la organización.
-dos mitos de la empresa
- describa dos normas del área financiera y dos normas del área de talento humano.
-Qué elementos puede identificar que sean del argot de la organización; defina por lo
menos 4.
Cultura Organizacional
La cultura orientada a la norma y a las personas y en estos momentos estamos haciendo
una trasformación orientada a los resultados.
Dos creencias de la organización
Solidaridad: Cuando dos o más personas se unen y colaboran mutuamente para
conseguir un fin común, compartir con otros tanto lo material como lo sentimental
Honestidad: Actuar con objetividad, hablar con sinceridad y respetar las opiniones de
otras personas. Conjunto de atributos personales, como la decencia, el pudor, la dignidad, la
sinceridad, la justicia, la rectitud y la honradez en la forma de ser y de actuar.

Dos mitos de la empresa
Cuando se fundo la cooperativa las personas creían que solo era para los floricultores
por su nombre CREDIFLORES, pero esto se desmintió porque somos una cooperativa para toda
la comunidad.
Es que los empleados siempre dicen que el jefe tiene la razón, pero aquí en
CREDIFLORES no porque si algún funcionario tiene una razón válida a pesar que no estén de
acuerdo con la del jefe es la que mas pesa en el ámbito laboral.
Dos normas del área financiera
Garantizar la perdurabilidad, rentabilidad y sostenibilidad de la Cooperativa.
Fortalecimiento de una herramienta para la Administración Automatizada de la cartera,
en la etapa de cobro.
Dos normas de área de talento humano.
Ninguna persona que quiera pertenecer a la empresa no lo podrá hacer si no tiene todas
sus obligaciones al día.
Todos los funcionarios tienen que recibir su salario en las fechas estipulada, también
está el reglamento de trabajo.

Qué elementos puede identificar que sean del argot de la organización. Defina por lo menos
4.
Se acoge a protocolos seguridad y de procedimiento para otorgar créditos.
Crediflores ofrece productos financieros a una tasa baja de interés, muchas veces menor
que las entidades bancarias de mayor tamaño.
En Crediflores contribuimos a apoyar la calidad de vida de nuestros asociados, sus
familias y de la comunidad en general por medio de servicios; sociales y solidarios
Es una Cooperativa de ahorro y crédito, sólida y confiable, que contribuye con
beneficios sociales y financieros para la prosperidad de asociados y comunidad, preservando los
principios y valores solidarios
Llegamos a la conclusión que la cooperativa de ahorro y crédito tiene 2 tipos de cultura
organizacionales una de tipo orientada a la norma, este tipo cultura busca la seguridad y la
estabilidad en todos los aspectos de la empresa, por lo que sigue la norma estrictamente,
asegurando las responsabilidades y el cumplimiento de los procedimientos adicional a esto la
estructura de la cooperativa es de tipo cultura orientada a resultados, enfocados en los objetivos
de eficacia y optimización de recursos; la estructura de la cooperativa las funciones y las
actividades se valoran en términos de contribución a objetivos.

Clima organizacional. Califique de 1 a 5 explique el porqué de la nota, de los siguientes
factores de CVL. Reconocimiento por los resultados, salarios, beneficios y ambiente físico,
psicológico, satisfacción individual y relaciones personales.
El clima Organizacional.
El motivador personal Víctor Pauchet, dijo “el trabajo más productivo es el que sale de
una persona contenta” (Conectarte, 2015). El clima organizacional es un tema estudiado desde
los años 50, y surgió a consecuencia de la influencia del estado de ánimo de los colaboradores y
su desempeño en las empresas.
El clima organizacional puede considerar los siguientes factores de calidad de vida: el
reconocimiento por los resultados, el salario y sus beneficios, psicológico, satisfacción
individual; además de Relaciones interpersonales entre los colaboradores.
Es importante reconocer que el clima organizacional de una empresa afecta
directamente en sus resultados, es por esta razón que se debe realizar una planificación de las
características claves: las cuales son: la subjetividad, que se relaciona a la percepción de los
empleados hacia la empresa, la complejidad, los factores tangibles e intangibles que ofrece la
organización; y por último, el impacto y el rendimiento de la vida personal.
Clima organizacional en la Cooperativa de ahorro y crédito Crediflores.
La cooperativa de ahorro y crédito abierto Crediflores cuenta con .181 trabajadores.
Dado el poco tiempo, se realizó un sondeo, en donde tomamos como población 10 personas,
Tomando los factores de calidad de vida laboral CVL que la empresa ofrece a los colaboradores.
Ellos calificaron casa factor señalado y se promedió entre la población total.

También preguntamos a la oficina de recurso humano los componentes que la empresa
ejerce para mejorar la CVL de los colaboradores.
Reconocimiento por los resultados.
Calificación: 4.
“Los líderes que más reconocen y motivan, tienen un 42% de mayor productividad que
aquellos que no lo hacen. La empresa afirmar que si hay un reconocimiento por la labor en
cuanto a los resultados”. (Jacobis, 2015)
La oficina de recursos humanos, frecuentemente realiza una evaluación por área y
determina reconocimientos como cartas de reconocimiento por labor privado, reconocimientos
públicos, promociones y premios monetarios, como bonos entre otros. Esto muchas veces se
realiza con reuniones para expresar el agradecimiento por logros alcanzados por la organización.
Salario y beneficios.
Calificación: 4.3
La cooperativa Crediflores, es una organización comprometida con la calidad de vida de
sus colaboradores directos, los salarios son pagados como indica la normativa legal colombiana,
como: salario legal, prestaciones sociales, cesantías y primas de servicio, vacaciones, intereses de
cesantías, aportes a pensión; además de horas o trabajo extra, comisiones, bonificaciones
habituales y también remuneraciones que constituyen factor salarial.
Además, la cooperativa considera que la cualificación de los colaboradores es
imprescindible para la formación de personal altamente calificado necesario para la labor, por
esta razón se apoya económicamente con una condonación del valor del semestre a según su
calificación final que tiene que ser del 4.2 para poder obtener el 100% y si esta no supera esa
calificación les condonan el 50%, ofreciendo a los empleados flexibilidad horaria para el
cumplimiento de sus actividades académicas, con esto fortalece la cualificación del personal,
pudiendo en el futuro, el colaborador ascender en la organización.
Para la cooperativa es importante la salud de sus empleadas en tiempo de Covid-19,
atendiendo a los protocolos de seguridad para prevenir el contagio, la empresa suministra
elementos de dotación como elementos de bioseguridad, como guantes, tapabocas,
desinfectantes, etc. la totalidad del personal, si lo requiere.
La dotación de artículos como uniformes, prendas de vestir, zapatos también son muy
importantes para que nuestros colaboradores, sean la imagen de la cooperativa, periódicamente
se dota al personal de estos elementos, con prendas de buena calidad y cómodas para su uso.
Ambiente físico, psicológico, satisfacción individual.
Calificación: 4,4
Ambiente físico: La cooperativa proporciona los equipos y material necesarios para la
labor, ya sea tangible como material o intangible como cursos o capacitaciones.
La cooperativa está comprometida en mantener su infraestructura adecuada, limpia,
aireada e iluminada, reconociendo que sentirse bien en el espacio en que se labora es importante
para los diferentes colaboradores y personal, se preocupa por adecuar cada espacio para
satisfacer las necesidades de los que allí laboran; y por otra parte demostrando una excelente
imagen corporativa en el mercado.

Aspecto psicológico: la cooperativa de ahorro Crediflores, por medio del departamento
de recursos humanos y el psicólogo de la entidad, enfoca su labor hacia el bienestar físico y
mental de sus colaboradores, realiza actividades como: pausas activas, actividades para mejorar
el clima laboral, para mantener un clima laboral adecuado; Análisis de puestos de trabajo y
selección de personal, procesos de reclutamiento e incorporación de nuevo recurso humano,
Por otra parte también, se realizan capacitación y desarrollo de los colaboradores en
algunas labores; implementa actividades para prevención de riesgos laborales, que hoy en día son
parte fundamental gracias a la pandemia global.
Relaciones interpersonales.
Calificación: 4
El departamento de recursos humanos planifica eventos y estrategias en este factor,
actividades semanales, mensuales y trimestrales o tiene presente fechas especiales como navidad,
aniversario de la cooperativa entre otros. Realizando actividades, por medio de reuniones
laborales recreativas y familiares con el fin de consolidar las relaciones interpersonales entre los
diferentes colaboradores de la empresa.
Al promediar estas calificaciones, nos dio como promedio la calificación de 4,175,
comparando que el valor máximo es 5 y el mínimo 1; podemos decir que la cooperativa
Crediflores, tiene una calificación alta con respecto a la percepción de los empleados.
Información institucional.

Dé tres sugerencias para evitar la consecuencia de la implantación de la estrategia y
Como evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia.
Las empresas actualmente deben estar anticipadas a cualquier situación que se de en
torno a su desarrollo y sobre todo por las exigencias que se ven en el mercado, donde la
innovación deber un factor importante para la creación de productos (bienes y/o servicios) que
puedan atender la demanda en un amplio margen, por tanto se deben implementar las mejores
estrategias, planes de acción específicos y así poder tomar las mejores decisiones, es allí donde
se deben estar preparados para los cambios.
Son claves las acciones encaminadas a lograr el máximo potencial del personal.
Permitir que los líderes en esta etapa del proceso descubran cómo a través de un
ejercicio de orden estratégico se logra generar un pensamiento de transformación en sus equipos.
Incluir en sus dinámicas frecuentes como líderes integrales un modelo de pensamiento
que encare las situaciones con una mirada de orden estratégico.
Los mandos intermedios deben estar totalmente involucrados para motivar al equipo y
demostrar un alto grado de confianza frente a la estrategia
Se debe alinear los objetivos estratégicos en torno a las personas y que sean
compensadas de acuerdo a logros que se implemente un sistema de evaluación de todas las
partes involucradas
Cómo contrarrestar el miedo al cambio:
De antemano, el cambio siempre puede generar incertidumbre. La mayoría de las
personas no están capacitadas para desarrollar las habilidades necesarias para adaptarse al
cambio y se pueden sentir afectadas ya que sienten perder el control de todo lo que estaban
acostumbrados a hacer. Por esto es importante que su líder entienda cuales son las razones de
este miedo y así plantear las estrategias de acuerdo a éstas.
Comprender el efecto positivo del desarrollo de las competencias de todos los
colaboradores.
Dedicar tiempo al desarrollo de sus equipos, facultarlo con la asignación de tareas en
función de su necesidad de aprendizaje, dando dirección y foco a su equipo.
Reconocer como el líder deberá asegurar un clima de trabajo movido positivamente
desde la motivación de forma transversal.
Identificar cómo generar facultamiento para crear un sentimiento de reto, realización y
aportación colectiva.
Concientizar primero e implementar los cambios poco a poco y no tomar a las personas
por sorpresa.
Un liderazgo basado en el mejoramiento continuo de los procesos sin romper las
relaciones con las personas y evitar que estos cambios no impacten de manera negativa los
hábitos de las personas o se les fuerce a algo que no les favorezca y llevar su vida normal.
Frente al proceso se debe fomentar oportunidades de mejora, incentivar la creatividad,
atacar al proceso no a la persona. Frente a los errores incentivar aprendizaje y nuevas formas de
hacer las cosas.
La motivación y el reconocimiento son claves en este proceso ya que demuestran
aprecio a las personas por su contribución, disposición.

ENTREGA FINAL.
a. Aplicación de los pasos restantes para la elaboración del Cuadro de Mando Integral.
b. Elaboración de una hoja de indicadores (Una individual por cada indicador), que
contenga.)
- Objetivo estratégico o iniciativa estratégica a la que se dirige
- Nombre del indicador
- Fórmula del indicador
- Meta del indicador
- Línea Base
- Tendencia del indicador
- Plazo
- Frecuencia de medición
- Responsable de la medición
INDICADORES.
HOJA DE INDICADORES
NOMBRE DEL OBJETIVO ESTRATÉGICO
Mejorar la rentabilidad de la Cooperativa en un 15% de manera que se garantice la

perdurabilidad y sostenibilidad de la Cooperativa.
NOMBRE DEL INDICADOR:
ROA/Rentabilidad del Activo Neto.
OBJETIVO DEL INDICADOR:
El ROA o rentabilidad económica es un indicador que mide la rentabilidad del total de activos
de la empresa
FORMULA DEL INDICADOR:
Utilidad Neta periodo actual/ activo total periodo actual.
Meta del indicador: Cuál es la meta para el indicador propuesto
Indicar la rentabilidad total de los activos de la Cooperativa Crediflores.
Línea Base: Cual es la base de referencia del indicador en la empresa
Perspectiva finanzas
Tendencia del indicador: Cual es la tendencia del indicador en el sector
Muy alta la tendencia.
Plazo: distribuir el porcentaje de la meta para mínimo cinco años
15% anual.
Frecuencia de medición: Cada cuanto tiempo se realizará la medición
Anual
Responsable de la medición: Personas a cargo en la empresa
Director financiero de la cooperativa.

HOJA DE INDICADORES
Continuar con la política de fortalecimiento patrimonial en un 30% para reforzar la estructura

financiera
Crecimiento del patrimonio
El crecimiento del patrimonio neto a lo largo del tiempo suele ser un indicio de que la empresa
está generando beneficios y creando valor para sus accionistas.
(Patrimonio año actual-patrimonio año anterior)/patrimonio año anterior.
Meta del indicador: Cual es la meta para el indicador propuesto
Aumentar el patrimonio en 30% en 5 años
Perspectiva finanzas
Muy alta la tendencia.
5 años
Anual
Director financiero y director administrativo y social.

HOJA DE INDICADORES
Incrementar en 3000 asociados y mantener la base social a través del uso óptimo de
productos y servicios
Tasa de retención de clientes
Indicar la capacidad de un negocio para retener a sus clientes durante un tiempo determinado.
(clientes existentes al final del periodo- clientes ganados durante el periodo)/ numero de
clientes existentes al inicio del periodo.
800 clientes nuevos anuales
Perspectiva clientes.
Tendencia alta en el sector financiero.
5 años
Mensual.
Dir. comercial.
HOJA DE INDICADORES
Aumentar las ventas trimestralmente en un 15%.
Índice de crecimiento en ventas
Calcular el crecimiento porcentual de la cifra de ventas de un año respecto del año anterior.
(Ventas actuales. Periodo anterior)/ventas periodo anterior.
Aumento de 15% trimestral
Perspectiva cliente.
Tendencia alta
5 años
Trimestral.
Director administrativo y social – Dir. Comercial de la cooperativa Crediflores.

HOJA DE INDICADORES
Implementar Software e infraestructura que suplan las necesidades actuales y futuras de la

Cooperativa, a través de desarrollos propios, de terceros,
arrendamientos, software en la nube o híbridos
Tasa de retención del cliente.
Indica la capacidad de un negocio para retener a sus clientes durante un tiempo determinado.
(clientes existentes al final del periodo- clientes ganados durante el periodo)/ numero de
clientes existentes al inicio del periodo.
Retención mínima de 70% de los afiliados a la cooperativa.
Perspectiva cliente.
Muy alta.
La tendencia a adquirir infraestructura tecnológica, fácil, segura y moderna es muy alta en las
empresas del sector.
5 años
Anual.
Dirección de tecnología e informática y comunicaciones- Dir. Administrativo y social- director

mercadeo.
HOJA DE INDICADORES
Mejorar los tiempos de respuesta en PQRFS pasando de 5 días a un día.
Tiempos de respuesta.
El tiempo de respuesta garantizando la satisfacción de los asociados durante y después de

la adquisición de productos o servicios de la cooperativa.
Tiempo de respuesta PQRFS de cliente/total PQRFS recibidos.
Respuesta a PQRFS de 5 días a 1 día la respuesta.
Perspectiva procesos internos.
Muy alta en el sector de productos y servicios financieros.

5 años
Diario.
Área administrativa- Consejo-Junta de vigilancia.

HOJA DE INDICADORES
Rediseñar el portafolio de productos y servicios en un 100%
Índice de cumplimiento de proyectos.
Implementar cambios o modificaciones en productos y servicios existentes.
Duración estimada de los proyectos ejecutados en el año/ duración real de

proyectos ejecutados en el año.
Rediseño o ajuste de 100% de los productos y servicios de la cooperativa.
Perspectiva proceso internos.
Tendencia moderada en el sector.
20 % anual
Anual.
Director administrativo-Dirección de tecnología e informática y comunicaciones_

Consejo.
HOJA DE INDICADORES
Garantizar 100% del ejercicio del buen gobierno corporativo generando confianza a
través del cumplimiento normativo y mejores prácticas
Rendimiento del proceso.
Medir directamente a través de datos generados durante la ejecución del proceso

y cuyo principal objetivo es evaluar la eficiencia.
(unidades exitosas proceso 1/unidades estimadas proceso 1)+(unidades exitosas

proceso 2/unidades estimadas porceso2)+(unidades exitosas proceso n/unidades
estimadas proceso n).
Cumplimiento normativo y mejoramiento de las practicas.
Perspectiva procesos internos.
Tendencia alta en el sector.
5 años.
Anual.
Gerente general_ Dir. Administrativo_ Consejo.

HOJA DE INDICADORES
Capacitar al 100% del talento humano sobre una cultura de autocontrol,

autorregulación y autogestión.
Cumplimiento de horas de capacitación.
OBJETIVODEL INDICADOR:
Ejecución del cronograma de capacitación y cualificación de los funcionarios de

Crediflores.
Cantidad de horas de clase realizadas/cantidad de horas de clase

presupuestadas.
Capacitaciones bimestrales.
Perspectiva crecimiento y aprendizaje.
5 años
Semestral.
Talento humano. Área administrativo.

HOJA DE INDICADORES
Perfilar y orientar al 100% del talento humano de acuerdo al modelo

solidario y las necesidades de Crediflores buscando mantener un alto nivel de
compromiso e identidad.
Tasa de retención de talento humano.
Reducir el índice de rotación del personal y mejorar el clima organizacional.
Colaboradores clave que permanecen en la empresa ano N/ total de

colaboradores clave año N*100
Reducir el índice de rotación.
Prespectiva crecimiento y aprendizaje.
Tendencia es alta en el sector.
5 años.
Anual.
Talento humano.
HOJA DE INDICADORES
Diseñar tres herramientas que permitan medir la productividad.
Reconocimiento al trabajo realizado.
OBJETIVODEL INDICADOR:
Motivar e incentivar a los funcionarios de la cooperativa para mejorar su

productividad.
Calificación de 1 a 5 (encuesta de ambiente laboral)
Aumentar la productividad y calidad de vida laboral de los funcionarios de

crediflores.
Perspectiva de crecimiento y aprendizaje.
5 años.
Anual.
Gerente general y talento humano.

Bibliografía
Conectarte. (2015). Crear ambientes laborales sanos. Obtenido de:
https://conectartebcn.wordpress.com/category/motivacion-del-personal/
Jacobis, I. (2015). Esta es la Importancia del Reconocimiento en el Trabajo. Obtenido de:
https://www.entrepreneur.com/article/294339
Crediflores (S.f) Página institucional. Tomado de: https://www.crediflores.com.co/
Pensamiento Administrativo. (2017).Configuraciones organizacionales de Mintzberg. 5
modelos de organización. Tomado de:
https://manuelgross.blogspot.com/2017/02/configuraciones-organizacionales-de.html
Garrido. i. (2017).El Modelo Mintzberg, una Organización Estructurada en la Empresa,
HRTRENDS. Tomado de:https://manuelgross.blogspot.com/2017/02/configuraciones-
organizacionales-de.html
Social 4u es. (2017). Estrategias Genéricas de Porter. Tomado de:
https://www.social4u.es/estrategias-genericas-de-porter-i/
Grado, T. (2012). slideshare. Tomado de slideshare:
http://www.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacional
Riquelme, M. (2017). Web y Empresas. Tomado de
www.webyempresas.com/organizacion-funcional-ventajas-y-desventajas/

Entrega - Final - Procesos Estrategicos - Crediflores

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Proyecto Proceso Estratégico II.

Cooperativa de Ahorro y Crédito Crediflores cuya sigla Crediflores

Jennifer Johana Ballesteros Martinez Cod: 1721025027

Darmen Camilo Cabrera Sañudo Cod: 1711024142

Berenice García Montes Cod: 1811021790

Jenny Marcela Alvarez Marin cod: 1711020734

Presentado a: Lisbeth Morelo Suárez

seria garantía de fracaso”. Peter Drucker.

Cada empresa tiene particularidades definidas como: necesidades que satisface,

inicialmente propone a los estudiantes contextualizar una empresa y su estructura organizacional

la cual se adapta a las necesidades y condiciones que se presenten.

En nuestro caso, elegimos la cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de las

beneficio de la comunidad cooperativa y la sociedad en general.

mismo comprendimos la importancia de analizar las actividades primarias y de soporte de

Para la segunda entrega, se realizó una investigación sobre la cultura organizacional de

la cooperativa, el clima organizacional de la cooperativa, la realización de los primeros 4 pasos

contrarrestar el miedo al cambio.

a) Tipo legal de la organización: fecha de constitución, razón social, objeto social,

número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra.

b) Breve reseña histórica.

c) Plan estratégico actual de la compañía, visión, misión, valores, objetivos estratégicos

d) Definición de la estrategia actual uso de Matriz Ansoff y las estrategias genéricas de

Porter para determinarlo.

e) Tipo de estructura que tiene la compañía, acorde a la clasificación de Henry

Mintzberg y determine 2 ventajas y 2 desventajas de tener ese tipo de estructura.

f) Cadena de valor, dibuje y describa la cadena de valor de la organización,

identificando sus actividades primarias y de apoyo. sintetice porque el grupo definió

qué era esa su cadena de valor.

g) Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía (según las

propuestas de Henry Mintzberg).

de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra.

● Tipo legal de la organización

TIPO ENTIDAD ENTIDADES DE NATURALEZA COOPERATIVA.

INSCRITA EN ESTA CÁMARA DE COMERCIO EL 21 DE ENERO DE 1997 BAJO

EL NÚMERO: 00001291 DEL LIBRO I DE LAS ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO,

FUE INSCRITA LA ENTIDAD DENOMINADA: COOPERATIVA DE AHORRO Y

CRÉDITO DE LOS TRABAJADORES DE LAS FLORES SIGLA CREDIFLORES

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CREDIFLORES CUYA SIGLA

CREDIFLORES. N.I.T. : 860056869-4

asociados, soluciones sociales, de convenio y financiera. Distribuimos nuestros excedentes entre

los asociados y la apoyamos de inversiones de beneficio de la comunidad cooperativa y la

Entidad de economía solidaria / sector terciario o servicios.

001 de 1978 otorgada por DANCOOP, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Economía

Solidaria “Supersolidaria”. Tenemos 14 agencias y 5 extensiones de caja distribuidas en la

sabana de Bogotá y Boyacá. Gracias a la confianza de estos 42 años, Crediflores continúa

crédito de $ 116.000 millones.

b. Breve reseña histórica.

Por iniciativa de 63 trabajadores de los cultivos de flores en la Sabana de Bogotá, en su

mayoría pertenecientes a Flor América, La Conchita y Flores Bacatá, el 11 de junio de 1977

jurídica por parte del Departamento Administrativo Nacional de cooperativas DANCOOP,

juicio de y la buena administración, pequeños empresarios y profesionales independientes. Bajo

la vigilancia de la Superintendencia Bancaria y luego de la Superintendencia de la Economía

Carmen de Carupa, Fusagasugá, Facatativá, Tocancipá, Simijaca, Chiquinquirá, Bosa, Suba

c. Plan estratégico actual de la compañía, visión, misión, valores, objetivos estratégicos

compromiso social, innovación y calidad, integrando diversas generaciones.

Somos la cooperativa de Ahorro y Crédito, sólida y confiable, que contribuye con

beneficios sociales y financieros para la prosperidad de asociados y comunidad, preservando los

principios y valores solidarios

● Eje estructural gobierno corporativo

gobierno, ética y conducta, reglamentos y manuales de la Cooperativa Crediflores a todos los

● Eje estructural personas, procesos, innovación, comunicación e identidad

Es Optimizar y perfilar el talento humano hacia el objetivo propuesto.

● Eje estructural base social