Introducción

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 Indice
Introducción y objetivos 3
I. Introducción 3
II. Objetivos 3

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 Introducción

Introducción y objetivos

I. Introducción
La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad implica llevar a cabo una serie de actividades
previas que tienen como objetivo dar cumplimiento a los requisitos establecidos por la empresa y, una
vez definidas las estrategias necesarias para llegar a cumplir con los objetivos planificados, es necesario
establecer actividades de seguimiento y medición para velar por la correcta consecución de los objetivos.

A lo largo de este módulo estudiaremos los mecanismos de los que disponemos para hacer una
correcta definición de las estrategias para la calidad y para ello comenzamos por el estudio de análisis
del entorno. Antes de poder definir las estrategias necesarias para dar cumplimiento a los objetivos es
necesario conocer el entorno empresarial, es decir, identificar todos aquellos factores que tienen o
pueden tener influencia sobre la empresa y sus procesos.

Uno de los factores importantes para la definición de estrategias es la identificación y análisis de los
diferentes grupos de interés o stakeholders, tanto internos como externos. La calidad de nuestros
productos o servicios debe garantizar la satisfacción de los diferentes grupos de interés y dar respuesta a
todo aquello que les puede afectar y conocer sus opiniones, sus preocupaciones o sus expectativas sobre
el producto o servicio que les ofrecemos.

Como hemos comentado anteriormente la estrategia empresarial debe estar asociada a dar
cumplimiento a unos objetivos establecidos por la empresa, la consecución de estos objetivos tras la
implementación de las estrategias son lo que nos van a permitir lograr el principio de mejora continua.
No obstante, los procesos tienen asociada una variabilidad, por lo que debemos estar preparados para
poder corregir una desviación del proceso y, para ello, utilizamos los sistemas de seguimiento y
medición, así como las diferentes herramientas de la calidad que nos van a permitir identificar, analizar y
encontrar las soluciones óptimas a los problemas que pueden surgir en cualquier momento.

II. Objetivos
Los objetivos que cumpliremos con el estudio de este módulo serán los siguientes:

Conocer el concepto de estrategia empresarial y las fases de elaboración de un plan estratégico.

Saber realizar un análisis del entorno empresarial.

Conocer la importancia de los grupos de interés internos y externos, así como su identificación y
análisis.

Saber definir e implementar objetivos estratégicos en la empresa.

Conocer las diferentes técnicas para la mejora de la calidad, de los procesos y de la gestión.

Saber diseñar un Cuadro de Mando Integral como herramienta de seguimiento.

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Conocer la importancia de la comunicación estratégica y el desarrollo de los planes de comunicación.

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