UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS, ADMINISTRATIVAS Y TURÍSTICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA Nº 01

NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA TOMA DE

DECISIONES

1.1 Naturaleza de la toma de decisiones

1.2 Modelos conceptuales en la toma de decisiones.
1.3 Importancia de la toma de decisiones en la
planeación
1.4 Bases para la toma de decisiones.

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1.1 NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES

¿Qué es la toma de decisiones?

Usted ha decidido iniciarse en el mundo de las ciencias administrativas o desea

conocer un poco más de las actividades decisorias de la que hace ya algún tiempo
forma parte y que pocos dolores de cabeza le ha causado.

¿Dolores de cabeza, dijo?

¡ Yo pensé que tomar decisiones era sencillo!

Bueno si y no. Le explicamos. Por ser algo así como el

motor de los negocios en la que intervienen el Agente
decisorio, los objetivos, las preferencias, las
estrategias, la situación y el resultado, pero al mismo tiempo forma parte de la vida
diaria: los americanos conducen autos japoneses, los japoneses comen espárragos
peruanos, los peruanos visten zapatos chinos, en fin la lista podría prolongarse y
nos servirá para demostrar que quien toma decisiones está inmerso en una
situación, que pretenda alcanzar objetivos, tener preferencias personales y
determinar estrategias(cursos de acción) para obtener resultados. Sin embargo,
para entenderlo y obtener provecho es necesario conocer los mecanismos que lo
hacen funcionar.

Concepto de toma de decisiones

La vida de todo ser humano está hecha de incontables decisiones algunas tan
rutinarias que casi no es necesario pensar en ellas para tomarlas: otras ponen a
prueba el temple espiritual del hombre. Lo cierto es que en torno a este elemento,
gira gran parte del proceso administrativo.
Según G.R. Terry, la decisión consiste en elegir una alternativa entre dos o más
para determinar una opinión o un curso de acción.

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1.2 MODELOS CONCEPTUALES EN LA TOMA DE DECISIONES.

Se han elaborado desde dos perspectivas o modelos diferentes: normativa y

descriptiva.

Modelos normativos, como deben tomarse decisiones y qué condiciones se han

de cumplir en ellas. Han sido desarrollados por economistas, analistas,
matemáticos. Han partido de un hombre completamente racional que coincide con
la descripción de él "hombre económico" de la teoría clásica.

" El hombre económico "

El decisor hace selecciones óptimas en un ambiente muy especificado y claramente

definido. Se presume que el hombre económico:

1. Está completamente informado,

2. Es infinitamente sensible a los cambios de la situación,

3. Hace elecciones completamente racionales.

Su comportamiento vendría descrito por:

1. Conoce todo el conjunto alternativas relevantes para la situación.

2. Conoce las consecuencias que van unidas a cada alternativa, este conocimiento
puede ser de tres tipos:

• En situaciones de certidumbre,
• En situaciones de riesgo,
• En situaciones de incertidumbre.

3. Disponen de una función de utilidad, es decir, de una preferencia de ordenación,

una jerarquización entre toda las consecuencias.

4. Selecciona la alternativa que conduce al grupo preferido del consecuencias:

• En caso de certidumbre la alternativa a seleccionar resulta evidente.

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• En caso de riesgo una selección racional indica la alternativa para la cual la

compensación esperada es mayor.
• En caso incertidumbre, la elección completamente racional resulta
problemática, reglas del “riesgo mínimo".

Este modelo se establece sobre tres supuestos que difícilmente se cumplen:

1. Todas las alternativas relevantes le son dadas al decisor.

2. Todas las consecuencias a cada alternativa se conocen.

3. El hombre racional tiene una ordenación de comparaciones completa para todo

lo grupos posibles de consecuencias.

2. Modelos descriptivos, pretenden simular la conducta de los decisores en los

tipos de problemas a los que se aplica el modelo. Desarrollados por psicólogos.
Parten de "el hombre administrativo" que tiene más en cuenta los fenómenos
empíricos en la toma decisiones.

" El hombre administrativo "

Simon, es uno de los críticos del modelo económico de hombre, las personas no
son tan racionales. El hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en
una racionalidad limitada, intervienen hechos y valores, se buscan resultados
satisfactorios en lugar de soluciones óptimas, en muchas ocasiones se adoptan en
colaboración con otros.

1. Hechos y valores en la toma decisiones, las decisiones implican, junto con

las cuestiones de hecho, otras de valor. Las primeras han de poderse determinar
empíricamente y las segundas depende del sistema de valores del individuo. Unas
decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones
de valor. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades últimas, la
llamaremos "juicios de valor", cuando impliquen el logro de tales finalidades la
llamaremos "juicios de hecho". El comportamiento es finalista, seguía por metas,
es racional ya que elige alternativas. La racionalidad se interesa en la construcción

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de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos

de valor.

2. Racionalidad limitada, la racionalidad viene limitada por las características

psicológicas del sujeto. La capacidad de procesamiento de información es finita y
ello condiciona la toma de decisiones. En las decisiones el sujeto más que conocer
toda las alternativas, tiene que descubrirlas mediante búsqueda. Esa búsqueda es
estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una
alternativa. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa
alternativa y compararla con las de las otras. Hay limitaciones que impiden un
conocimiento exhaustivo de toda las consecuencias. La clave central en este tema
está en la capacidad de atención del sujeto y dado que ésta es limitada, la teoría de
la racionalidad limitada son teorías de ubicación de la atención. El sujeto no
apunta a soluciones óptimas, sino que sólo sigue buscando hasta que encuentra
alguna que resulte satisfactoria.

3. Decisiones satisfactorias vs. decisiones óptimas, hay también

limitaciones de la falta de capacidad para procesar y computar todos los datos
relevantes, simplificación del proceso de elección. El hombre administrativo
continúa en su proceso de búsqueda hasta que encuentra una alternativa que
satisface los mínimos, una vez encontrada lo más probable es que detenga la
búsqueda. La optimización de la utilidad es constante a lo largo del tiempo. Si la
búsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un tiempo
considerable, el decisor reduce los mínimos establecidos aceptando alternativas
antes rechazadas. El concepto de decisión satisfactoria está relacionado con el
nivel de aspiración. La necesidad de una teoría administrativa reside en el hecho
de que existen en la práctica límites a la racionalidad humana y que esos límites no
son estáticos. Una aproximación similar a la de Simon, es la teoría del
incrementalismo: la decisiones tienden a ser incrementales, en lugar de basarse en
un conjunto de objetivos claramente delimitados. El decisor adopta
secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones
externas. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en función de
los resultados de anteriores decisiones. Introduce el hecho de que muchas

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decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un único

sujeto sino de varios.

4. Decisiones colectivas, una decisión es frecuente que dependa de dos o más

personas, caso difícil de explicar desde la teoría del hombre económico. Los
diferentes miembros pueden tener mínimos diferentes para aceptar una
alternativa como satisfactoria. Una decisión unánime será analizando alternativas
hasta encontrar una que permita la satisfacción de los niveles mínimos de todos los
miembros. Una decisión mayoritaria considerará alternativas hasta encontrar una
que cumpla las expectativas mínimas de la mayor parte de los miembros.

1.3 IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA

PLANEACIÓN

¿Por qué es importante la Toma de Decisiones en la planeación?

Seguramente usted ya se ha hecho esta pregunta y debe haber llegado a algunas
conclusiones. Le animamos a darnos tres razones por las que considere que la
Toma de Decisiones es importante.

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Seguramente habrá coincidido con nosotros en que la Toma de Decisiones es la
principal etapa del proceso de planeación y variará de acuerdo al panorama en el
que se desenvuelva la organización debido a que existen escenarios más riesgosos
e inflexibles que otros, lo que obliga al gerente a evaluar detenidamente cada paso
del proceso antes de llegar a una decisión.
Por consiguiente, la toma de decisiones al interior de una organización es saber
identificar y seleccionar correctamente las variables que rodean a la empresa y, de
acuerdo con sus fortalezas, resolver cuando se le presentan múltiples problemas o
de lo contrario aprovechar las diferentes oportunidades en su momento.
Es decir, tomar decisiones adecuadas es mantener una armonía entre las
circunstancias presentes de la organización con las acciones que la llevarán al
futuro.

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El tiempo y las relaciones humanas son elementos básicos en la toma de

decisiones, por ello es algo que los gerentes de una empresa no deben pasar por
alto. El tomar decisiones apropiadas en su momento es ahorro y esto significa
progreso.
Las decisiones que se hayan podido tomar en el pasado- ya sean estas negativas o
positivas- desempeñarán parte importante en el porvenir de la organización, ya
que los gerentes sabrán decidir si son factibles, deseables o imprescindibles en el
momento actual. Por consiguiente las metas que se tomarán para el futuro se
basan –en parte-en las experiencias y en las decisiones que el gerente haya podido
tomar en el pasado.
En la toma de decisiones los gerentes también tropiezan con problemas. Es decir
un problema surge cuando la realidad de la organización no se ajusta al estado
deseado; sin embargo, en muchos casos un problema puede presentarse como una
oportunidad enmascarada.

Por ejemplo:
Las constantes quejas de los clientes debido a la demora con que se entregan los
productos. A simple vista esto podría considerarse un problema. Sin embargo, un
buen gerente se dará cuenta de inmediato que dicho caso particular es una
oportunidad enmascarada ya que podrá evaluar y redelinear los procesos de
producción para de esta manera brindar una mejor atención a sus clientes.

1.4 BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las técnicas para tomar decisiones van desde las más simples estimaciones hasta
los análisis matemáticos más elaborados. No existe “la mejor base”, la elección
depende de la formación y el conocimiento del administrador. Algunas de las más
importantes son:
♦ Teoría Psicológica: No todos los problemas son de orden económico. La
selección del tamaño de una oficina está sujeta a la influencia de valores
psicológicos. De igual modo, las decisiones basadas en la Gerencia, la adhesión,
a tradiciones heredadas o reverenciadas por la alta autoridad o el deseo de
grandeza por la grandeza misma.

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♦ Intuición: Se caracteriza por la aplicación de la “sensibilidad interna” del que

decide. Viene a ser algo así como el sexto sentido. Una sensación profunda
respecto de la situación o una perspectiva inexplicable de cierto estado de
casos. No siempre arroja resultados satisfactorios, pero propicia una decisión
rápidamente y a menudo muy eficaz.
♦ La experiencia: La proximidad de los problemas y su comprensión, exige
experiencia. Se dice que ella es la mejor maestra y en muchos casos. Fuente
definitiva de conocimientos difíciles de olvidar, por lo que es posible
aprovechar soluciones del pasado para problemas presentes. La experiencia es
muy valiosa, pero un buen administrador no debe atarse a ella.
♦ Seguir al jefe: Muchas decisiones se toman copiando las tomadas por el jefe.
Cuando se hace esto, se supone que las decisiones más importantes ya han sido
tomadas.
♦ La experimentación: Es muy eficaz para decidir que rumbo seguir. Es la
base común de las decisiones en la investigación científica, en el diseño de
nuevos productos y en el trabajo de elaboración. Es oneroso y se expresa en la
frase:” Pruebe la alternativa y vea lo que ocurre”.
♦ Análisis: La toma de una decisión puede facilitarse, descomponiendo el
problema en sus partes y estudiando cada una de de ellas separadamente. La
habilidad para conceptualizar el problema es muy importante para tomar este
tipo de decisiones.
♦ Autoridad: Muchas decisiones tienen por base la autoridad. Tienen la ventaja
de ser rápidamente aceptadas y obedecidas, siempre y cuando no creen
conflictos entre los intereses de la institución y el de las personas a quienes
afecte dicha decisión. Tienden a hacerse rutinarias y mecánicas, pudiendo
derivar en dictatoriales o despóticas.

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