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DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

PRESENTADO ANGELA CRISTINA OCHOA SERRANO

INTEGRANTES:

Jennifer Morcote Lugo

Gisell Carolina Pineda González
Daniela Peñuela Chacón
Yury Paola Ávila Quiñonez
Fredy Salazar Gonzalez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas
Programa de administración de empresas
Bogotá- junio, 2020
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DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

PRESENTADO ANGELA CRISTINA OCHOA SERRANO

INTEGRANTES:

Jennifer Morcote Lugo

Gisell Carolina Pineda González
Daniela Peñuela Chacón
Yury Paola Ávila Quiñonez
Fredy Salazar Gonzalez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas

Programa de administración de empresas
Bogotá- junio, 202
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 4

ENCUESTA............................................................................................................................ 5

RESULTADOS DE LA ENCUESTA.....................................................................................11

INFORME FINAL..................................................................................................................22

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................................24
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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo emplearemos el modelo de encuesta de escala de likert, ya que

esta herramienta nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del

encuestado, esta escala, además, es una escala psicométrica de uso común en cuestionarios y

es la escala más utilizada en investigación, principalmente en ciencias. Al responder una

pregunta en un cuestionario preparado con la técnica Likert, se especifica el nivel de acuerdo

o desacuerdo de una declaración, elemento, reactivo o pregunta.

La compañía PLADISERVING S.A.S, toma la decisión de encuestar a diferentes

usuarios con el fin de medir el impacto que generan sus servicios, para de esta manera tomar

medidas a corto plazo en relación a las sugerencias de cada usuario.

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ENCUESTA

Encuesta Investigación de Mercados.

Apreciado cliente, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente encuesta la

cual tiene como objetivo conocer el nivel de conocimiento que tienen los clientes sobre la

publicidad de la empresa PLADISERVING S.A.S.

La información que nos proporcione será utilizada para saber en qué medio de

comunicación se da a conocer la empresa en el mercado y conocer sus gustos con el fin de

mejorar nuestros servicios para satisfacer sus necesidades.

¿Cuál es su rango de edad?

Menor a 18
18 años a 24 años
25 años a 34 años
35 años a 44 años
45 años a 54 años
Más de 54

¿Cuál es su género?

Femenino
Masculino

¿Cuál es tu nivel escolar?

Preescolar
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Media
Bachiller
Técnico/Tecnólogo
Profesional

¿Cuál es tu estado civil?

Soltero
Casado
Unión Libre
Viudo/Divorciado

¿Cuál es su ocupación actual?

Empleado
Desempleado
Trabajador Independiente
Estudiante
Pensionado

1. ¿Conoce usted el nombre comercial de PLADISERVING S.A.S?

Si
No

2. ¿Conoce usted los productos que ofrece PLADISERVING S.A.S?

Si.
No.

3. ¿A través de qué medio conoció los productos y servicios que ofrece PLADISERVING
S.A.S.?

Televisión.
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Radio.
Redes sociales.
Internet.
Revistas.
Otro

4. ¿Qué conoce usted de la empresa PLADINSERVING S.A.S?

Es una empresa de planos, diseños y servicios de ingeniería
Es la marca de un producto
Es una empresa de ingeniero
Ninguna de las anteriores

5. ¿La publicidad de PLADISERVING S.A.S le ha llamado a la atención y/o le ha parecido

interesante?

Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

6. ¿Está de acuerdo con las campañas promocionales que realiza Pladiserving S.A.S?

SI
NO

7. ¿Le parece atractiva la imagen corporativa de Pladiserving S.A.S?

Si

No

8. ¿La publicidad influye en su decisión de adquirir un producto o servicio?

Totalmente en desacuerdo
 8

En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

9. ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con los canales de comunicación que ofrece
PLADISERVING S.A.S?

Totalmente satisfecho.
Satisfecho.
Neutro.
Insatisfecho.
Totalmente insatisfecho

10. Considera que es importante tener los canales de comunicación y publicidad en una
empresa para el desarrollo de su actividad económica.

Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

11. ¿Encuentra usted la información necesaria a la hora de adquirir un producto de manera

Online en la empresa Pladiserving S.A.S?

Si
No

12. ¿Que influye en usted a la hora de adquirir un producto o servicio??

Interés Personal
Recomendación de otras personas
Publicidad Impresa
Publicidad Televisiva
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Todas las anteriores

13. ¿La publicidad influye en su decisión de adquirir un producto o servicio?

Siempre
Casi siempre
A veces
Casi Nunca
Nunca

14. ¿Cómo debería ser la publicidad para causar su atención?

Contenido Colorido
Mensaje atractivo
Expresivo
Buenas imágenes
Preciso y organizado

15. ¿Qué característica llamaría su atención en un mensaje publicitario?

El mensaje
La creatividad
Los colores
La originalidad
Todas las anteriores

16. ¿Cuál es el medio de comunicación con el que tiene más contacto?

Medio Radial
Medio Televisivo
Medio Escrito
Medio Digital
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17. ¿En qué medio cree usted que es más frecuente escuchar o ver publicidad?

Internet
Televisión
Afiches
Diario
Radio

18 ¿A través de qué medio le gustaría recibir información publicitaria?

Redes sociales
Folletos
E-mail
Sitio web
Todos los anteriores

19. ¿Cuál es la red social de su preferencia?

Facebook
WhatsApp
Facebook
Twiter
Instagram
YouTube

20. ¿Considera que la empresa debería tener una renovación en cuanto su imagen
publicitaria?

Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
 11

Totalmente de acuerdo

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Después de realizar el respectivo análisis cualitativo, podemos observar que en la

empresa PLADINGSERVING S.A.S, hay que mejorar la gestión en la parte de publicidad.

Pregunta 1

Análisis: Como podemos observar en la gráfica se muestra que el 90% de las

personas encuestadas que corresponde a 9 personas no conocen el nombre comercial de

PLADINGSERVING S.A.S. y tan solo un 10% que equivale a 1 persona si lo conoce, esta

información es importante para conocer que en la empresa se debe impulsar el nombre

comercial y así lograr posicionarla.

Pregunta 2
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Análisis: Esta gráfica muestra que el 20% de los encuestados que corresponde a 2

personas no conocen los productos que ofrece PLADINGSERVING y que el 80% de los

encuestados que corresponden a 8 personas si conoce los productos que ofrece la empresa,

estos datos son de gran importancia para tener una idea acerca del uso que tienen los

productos de PLADINGSERVING.

Pregunta 3

Análisis: Los datos de esta gráfica nos muestran que, de un total de 10 personas

encuestadas, 50% corresponde a 5 personas que conoció de la empresa a través de internet,

20% que corresponde a 2 personas conocieron de la empresa por medio de redes sociales,

20% que corresponden a 2 personas conocieron de la empresa por medio de televisión, 10%

que corresponde a 1 persona conocieron de la empresa por medio de otro medio de

comunicación.

Estos datos nos ayudan para identificar en qué medio debemos reforzar la publicidad

en PLADINGSERVING.

Pregunta 4
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Análisis: Los datos de esta gráfica nos muestran que, de un total de 10 personas

encuestadas, 80% corresponde a 8 personas que conoce que la empresa es de planos, diseños

y servicios de ingeniería, 10% corresponde a 1 persona que conoce que la empresa es de

ingeniero, 10% corresponde a 1 persona afirma que ninguna de esas respuestas es lo que

conoce de la empresa. Esto nos indica que gran parte de los encuestados si conocer acerca de

la empresa lo cual es importante para tener diferenciación en el mercado.

Pregunta 5
 14

Análisis: En la gráfica podemos observar que de las 10 personas encuestadas, que el

40% está en desacuerdo con la publicidad, un 30% manifiesta que ni de acuerdo, ni en

desacuerdo y el otro 30% están totalmente de acuerdo con la publicidad de la empresa

PLADINSERVING S.A.S

Pregunta 6

Análisis: Los datos de esta gráfica nos arrojan que, de las 10 personas encuestadas, el

60% manifiesta que no están de acuerdo con las campañas publicitaria y el 40% están de

acuerdo con las campañas que de publicidad que maneja la empresa PLADINSERVING.

Pregunta 7
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Análisis: De las 10 personas encuestadas los datos de esta gráfica nos arrojan que

100% no les parece atractiva la imagen de la empresa PLADINSERVING S.A.S

Pregunta 8

Análisis: De las 10 personas encuestadas, los datos de esta gráfica nos arrojan que

el al 50% está totalmente de acuerdo que la publicidad influye a la hora de adquirir un

producto el 40% manifiestan que están de acuerdo de acuerdo con que, si influyen y el 10%

están en desacuerdo, los ítems: ni de acuerdo, ni en desacuerdo y totalmente en desacuerdo

no obtuvieron ninguna respuesta.

Pregunta 9
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Análisis: Los datos de esta gráfica muestran que el 60% de los encuestadores se

encuentra en un nivel de satisfacción neutro con los canales de comercialización, que ofrece

la compañía, con un 30% se encuentran insatisfechos y con 10% están satisfechos con la

publicidad utilizada.

Pregunta 10

Análisis: Los datos de esta gráfica nos indican con un 44% que los clientes están

totalmente de acuerdo con los canales de publicidad, con un 3.33% están de acuerdo y con un

22,2% no están de acuerdo que los productos se comercializan por este medio.

Pregunta 11
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Análisis: Se evidencia con 90% que los clientes no quedan bien informados a la hora

de adquirir los productos comercializados por esta empresa, y con un 10% que si obtiene la

información necesaria. Esto quiere decir que la empresa de encuentra en desventaja con las

ventas online.

Pregunta 12

Análisis: En los datos de esta gráfica podemos analizar con 60% que todos estos

aspectos son importantes para los clientes a la hora de adquirir un producto, con un 30%

genera más que el producto sea recomendado por otras personas, y con 10% la publicidad por

televisión.

Pregunta 13
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Análisis: Los datos de esta gráfica nos indican que el 90% de la muestra consideran

que es influyente la publicidad para adquirir un producto o servicio lo cual es de importancia

para ellos y para la productividad de una empresa. Tan solo el 10 % lo considera irrelevante.

Pregunta 14

Análisis: los clientes en su 60% piensan que para captar su atención la publicidad

debe ser precisa y organizada, ya que estas cualidades fortalecen en atraer la mayor parte de
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aquellas personas que podrían adquirir el producto o servicio y lograr el objetivo de la

empresa en ventas, EL 10% opinan que la publicidad debe tener buenas imágenes, un 20%

piensan que para causar atención la publicidad debe ser expresiva y con un 10% preciso y

organizado.

Pregunta 15

Análisis: Podemos percibir que un mensaje publicitario exitoso que atraiga la

atención de los clientes potenciales debe tener un mensaje claro, creativo, que atraiga la

atención por sus colores, organizado con el fin de que cumpla las expectativas del cliente. Un

20% opinan que la característica principal está en los colores del mensaje publicitario

mientras que otro 20% consideran que la creatividad es una de las cualidades más

importantes y por último un 10% están seguros que el mensaje es lo más significativo.

Pregunta 16
 20

Análisis: Estamos en una época donde la tecnología abarca el gran porcentaje de la

población, por lo tanto, el 90% de nuestros clientes usan medios digitales para comunicarse,

es ahí donde este medio es un canal para fortalecer la publicidad y llegar a la gran mayoría de

las personas que puedan adquirir el producto o servicio, mientras que un 10% opinan que el

medio de comunicación con el que tiene más contacto es el medio televisivo

Pregunta 17

Análisis: Esta gráfica nos indica que para un 90% de los encuestados el medio más

frecuente para escuchar o ver publicidad es el internet puesto que este medio se caracteriza

por utilizar la red como comunicación ya sea una web o blog, correo electrónico, redes

sociales o cualquier otra plataforma virtual, mientras que el 10% opinan que los afiches es el

medio más usual.

Pregunta 18
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Análisis: Esta gráfica muestra que el 60% de los encuestados tiene preferencia de

recibir publicidad por casi todos los medios, el 30% solo en redes sociales y el 10% por E-

mail, esto es importante con el fin de que la empresa direccione sus campañas publicitarias.

Pregunta 19

Análisis: Esta gráfica muestra que la preferencia en redes sociales en su orden de

mayor a menos son, WhatsApp, Facebook e Instagram con un 30% y finalmente YouTube

con un 10%, esto es importante con el fin de determinar qué canales son los más efectivos

para anunciar su publicidad.

Pregunta 20

Análisis: Esta gráfica se concluye que la mayoría de la muestra con un 70% de

resultado, considera que está totalmente de acuerdo que la empresa debe renovar su imagen

publicitaria, el 20% está de acuerdo y solo el 10 se considera neutro ante esta pregunta, lo
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cual indica que el 90% de los clientes están de acuerdo que la empresa debe cambiar su

imagen publicitaria.

INFORME FINAL

La compañía PLADISERVING S.A.S. en los últimos meses de operatividad

comercial, ha tenido un notorio decrecimiento en la venta de sus productos y servicios, por tal

motivo se tomó esta problemática como base, para realizar una investigación y aplicar una

encuesta a sus clientes con el fin de conocer la perspectiva de estos y así poder determinar

qué estrategias deben ser usadas para mejorar la productividad de la empresa.

Una vez analizados los resultados, podemos concluir que los clientes reconocen casi

en su totalidad el nombre comercial de la empresa, su actividad económica, sus productos que

ofrece y la mayoría de los clientes conoció la empresa a través de internet y redes sociales.

A pesar de este reconocimiento, a los clientes no les llama la atención la publicidad de

PLADISERVING, sus campañas publicitarias no son interesantes para estos y lo más

negativo de los resultados es que a todos los clientes encuestados no les gusta la imagen

corporativa de la empresa, lo cual nos da indicios a responder las razones por las cuales la

empresa ha venido en crecimiento con sus ventas.

Teniendo en cuenta lo anterior se estableció que a los clientes les parece muy

importante la publicidad a la hora de adquirir un producto o servicio y además concluyen que

no se encuentran satisfechos con los canales de comunicación ofrecidos por la empresa para

adquirir sus servicios. Lo anterior tiene explicación directa con los resultados obtenidos en la

encuesta, en cuanto que para los clientes es muy importante la publicidad y canales de

comunicación para la actividad económica de una empresa y estos concluyen en su mayoría

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que no encuentran información suficiente a través de los medios online para adquirir los

productos de la empresa,

Lo anterior indicaría que los clientes tienen que hacer un esfuerzo adicional para

poder indagar y obtener la información requerida de productos y servicios, es decir la persona

que está en acceso con los canales de comunicación debe hacer una ardua tarea por identificar

lo que desea adquirir y esto representa que finalmente desista de su interés.

Como para los clientes la publicidad es muy importante para decidir si adquieren o no

un producto o servicio y en su mayoría coincidieron que esta publicidad debe ser preciso y

organizada y los demás que debe ser importante el colorido y mensaje, estos aspectos deben

tomarse de referencia para la publicidad de la empresa para que tenga un impacto positivo.

La investigación también nos dio a conocer en cuanto a las preferencias de los clientes

en los canales de recepción de publicidad, está marcada la tendencia de los medios digitales,

el internet y redes sociales y esto es de vital importancia para la publicidad de la empresa con

el fin de dirigir sus recursos y estrategias en esta área digital y tecnológica, que según los

resultados es de mayor demanda de los clientes.

Y finalmente se recomienda a la empresa renovar su imagen publicitaria, ya que la

mayoría de sus clientes consideran que debería hacerlo dado a los resultados obtenidos que

nos evidencian fallas en la publicidad y canales de comunicación y nos apuntan la dirección a

seguir para tomar acciones de mejora.

Esta renovación recomendada, junto con la toma de decisiones para incluir los

aspectos anteriores evidenciados en cuanto a los canales de comunicación, gustos y

tendencias de los clientes, cabe resaltar La Publicidad en los negocios es vital porque ayuda

al posicionamiento de marca, a atraer más clientes, dar a conocer los beneficios de los

productos o servicios, esta serían una exitosa estrategia para lograr una buena publicidad y
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por ende impactar positivamente la productividad de la empresa, problemática actual por la

cual se realizó la presente investigación.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Manuel David Camargo. (s.f). PLADISERVING - PLANOS, DISEÑOS Y

SERVICIOS DE INGENIERÍAS.A.S, de  http://www.pladiserving.com/. 

Cámara de comercio de Bogotá. (s.f). Consulta y actualización de actividades

económicas (CIIU), de

https://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/Tienda/ActividadEconomica/Default.aspx?mode=0

Llaurado, O. (2016). Escala Likert, recuperado el 16 de junio de 2020 de:

https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla
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Encuesta en blanco. (s.f). Encuesta empresarial, de

https://docs.google.com/forms/d/1hyeKo-zHoomiyoF1MQD_D1Uy750M-

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