“Año de la consolidación del Mar de Grau”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTÍN
Facultad de Ciencias Contables y
Financieras
Escuela profesional de Contabilidad

Asignatura: Creatividad,
Organización y Plan de Negocios
Tema: Comportamiento Humano
Integrantes
Guetti Apaza Bryan Wilfredo
Lima Huanca Rosa Isabel
Pilco Cansaya Henrry
Vilca Ramos Marcela
Docente: Lic. Jaime Amado Pinto
2016

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 Contenido
COMPORTAMIENTO HUMANO..........................................................................................................3
INTRODUCCION..............................................................................................................................3
CONCEPTO.....................................................................................................................................3
CONCIENCIA...................................................................................................................................4
PSICOLOGÍA....................................................................................................................................4
SOCIOLOGÍA...................................................................................................................................4
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO HUMANO.........................................................5
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO O CONDUCTISTA............................................................................6
TEORIAS QUE LAS COMPONEN:.....................................................................................................6
PIRAMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW:..........................................................................6
TEORÍA “X” y “Y”............................................................................................................................7
A. TEORIA X.............................................................................................................................8
B. TEORIA Y.............................................................................................................................8
COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA................................................................................9
1) Factores culturales.....................................................................................................................9
2) Factores personales...................................................................................................................9
3) Factores sociales......................................................................................................................10
4) Factores psicológicos...............................................................................................................10
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................12

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 COMPORTAMIENTO HUMANO
INTRODUCCION
En primer lugar hay que advertir que el hombre nace mucho menos preparado para la vida
que los demás animales.

Falta el revestimiento de pelo y por tanto, la protección natural contra la intemperie; faltan
los órganos naturales de ataque y una formación corporal apropiado para la huida; el
hombre es superado por la mayoría de los animales en la agudeza de los sentido; tiene una
carencia, mortalmente peligrosa para su vida, de auténticos instintos y durante toda su
época de lactancia y niñez está sometido a una necesidad de protección incomparablemente
prolongada.

Según estos datos, es evidente que el hombre, tan mal dotado biológicamente ya hace
mucho que hubiera debido parecer. Sin embargo, ha sucedido lo contrario: ha dominado la
naturaleza ha sometido a los animales y se ha constituido en señor de ellos. ¿Cómo explicar
este hecho? ¿Qué hay en el hombre que, a pesar de sus graves deficiencias biológicas le
permite ser el rey de la creación?

Precisamente porque el hombre nace como un ser indigente e inacabado, más aún, siempre
está inacabado, tiene que recurrir continuamente a una praxis de auto - defensas, de
autoformación y de auto superación.

Los animales nacen especializados y por eso determinados por la naturaleza, el hombre se
hace así mismo utilizado de modos muy distintos, las realidades naturales.

El hombre tiene una praxis inteligente, es decir, que conoce lo real en cuanto real y puede
organizar los medios al fin, de diversas maneras, entre las cuales elige una.

El mundo animal está programado desde su primera célula y cumplirá el destino,

inexorablemente guiado por los instintos y las circunstancias. El mundo del hombre nunca
está terminado.

La realización del hombre no se desarrolla y se logra por sí misma como en los animales,
sino por un esfuerzo continuo de aprendizaje, reflexión y voluntad libre. Experimenta una
continua tensión entre lo que es y lo que quiere ser.

CONCEPTO
El comportamiento humano es el conjunto de actos exhibidos por el ser humano y
determinados por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la persona y los
valores culturales, la ética, el ejercicio de la autoridad, la relación, la hipnosis, la
persuasión, la coerción y/o la genética.

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El comportamiento humano desde los inicios de su historia se ha tratado de estudiar y
comprender, esto para tratar de aprovechar sus características en el desarrollo de
actividades o mejorarlo para permitirle al mismo vivir de una mejor manera, ya sea
observando sus fortalezas, mejorando esos aspectos y tratar de disminuir las debilidades
aumentando la atención en los puntos en los que generalmente el ser humano suele fallar.

Muchos consideran el comportamiento humano algo muy complicado, sin embargo no lo

es, puesto que desde sus inicios el ser humano ha demostrado su interés de aprender sobre
lo que lo rodea y aprovecharlo para su beneficio y comodidad, si bien el ser humano es
curioso, también es creativo, al inventar toda una serie de formas para comunicarse, desde
el lenguaje por señas, el escrito, incluso el oral, entre otras muchas más cosas que ayudaron
a facilitar la vida del ser humano, así como su supervivencia. Otro aspecto importante sobre
la forma de ser de las personas es el hecho de la manera en la que éstas aprenden; siendo
esto la imitación, este recurso es muy utilizado por el ser humano desde la antigüedad,
evidentes ejemplos de esto es el hecho de que mediante la copia o imitación se aprende a
hablar o caminar.

CONCIENCIA
Conocimiento que el espíritu humano tiene de su propia existencia, estados y actos. En el
comportamiento humano un factor importante lo es la conciencia ya que nos encontramos
literalmente en una carrera con nosotros mismos. Por otra parte para que haya una
evolución biológica debe de haber una evolución de conciencia y para que esto suceda
tenemos que comprender lo que es nuestra conciencia. Solo los sucesos más importantes
que necesitan nuestra atención entran en la conciencia.

PSICOLOGÍA
Un factor de mucha importancia en el comportamiento humano, social e incluso en la vida
diaria es la psicología, que es la ciencia de la vida mental, tanto de sus fenómenos como de
sus condiciones. Fenómenos son lo que llamamos sentimientos, deseos, cogniciones,
razonamientos, decisiones y cosas similares; consideradas superficialmente es tal su
variedad y complejidad que deja una impresión caótica al observador. Sin una mente
saludable y estable no puede haber un comportamiento sano y estable, por tal razón la salud
mental influye mucho en el comportamiento humano.

SOCIOLOGÍA
El comportamiento, es un aspecto social de la conducta humana, de tal modo que, el
comportamiento social puede ser definido como el conjunto de pautas de conducta que
organizan la relación entre los individuos que conforman un grupo, el modo de actuación
de éste, en su globalidad, con respecto al medio en el que habita, existiendo una finalidad
de carácter adaptativo que le convierte en una de las claves esenciales del proceso
evolutivo, al estar constantemente sometido a la variación de los criterios selectivos y, por
tanto, a los selectores directos del cambio.

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Las prácticas culturales usualmente tienen una gran influencia en diferentes tipos de
comportamientos sociales. Este fenómeno de prácticas culturales se origina cuando el
repertorio de dos o más individuos crean una unidad duradera que posee la posibilidad de
durar más allá del tiempo de esos individuos. Las prácticas que se pasan de generación en
generación por décadas, pasando por un proceso evolutivo a nivel cultural, son los que más
influencia tienen en nuestra realidad. Esto hace que en estas prácticas culturales el
comportamiento de una persona influya el comportamiento de otra persona que influye a la
otra persona como una concatenación de acontecimientos. Esto crea la misma estructura
cultural que se construye por los diferentes comportamientos de la sociedad. A su vez la
cultura influye el proceso de socialización de los jóvenes por las diferentes instituciones.

Existen sociedades simples y sociedades complejas, sistemas de interacción social

igualitarios y sistemas jerarquizantes, sociedades subsistenciales y sociedades de consumo,
etc… Sin embargo la configuración social de nuestra especie ha experimentado una
evolución de una complejidad tal que se ha traducido en la aparición de una variedad de
formas adaptadas de acuerdo con un criterio histórico y económico, intrínseco al proceso
evolutivo del género humano. El ser humano contra de tener una economía productora
comienza a hacerse sedentario y a ejercer una presión mayor, lo que ha causado que en
unos pocos milenios aumente la producción, el incremento demográfico y la aparición de
sistemas sociales distintos en los que se establecen jerarquías funcionalmente diferentes que
marcan el comienzo de las desigualdades.

Por otra parte tenemos una sociedad cooperativa y solidaria. En la cooperativa aparecen
determinados rasgos de colaboración a altruismo estas manifestaciones son elementos
minoritarios del global de la conducta. La conducta humana es solidaria, es decir, orientada
no sólo a la cooperación en la obtención de un objetivo tras lo cual finaliza el acto de
colaboración en la mayor parte de las sociedades semi-cooperativas aludidas sino a la
distribución energética obtenida a través del mismo.

En definitiva, la transformación en una sociedad cooperativa y solidaria con independencia

de los miembros que la forman, el establecimiento de estrategias sexuales entre ambos
sexos de carácter extensivo y vitalicio, el cambio de las relaciones endógenas de las
unidades reproductoras, que además de reproductivas se hacen subsistenciales y el empleo
de una división social del trabajo son los rasgos distintivos que identifican el
comportamiento humano.

FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO HUMANO

La actitud: en este grado la persona hace una evaluación favorable o desfavorable del
comportamiento.

La norma social: esta es la influencia de la presión social que es percibida por el individuo
(creencia normativa) para realizar o no ciertos comportamientos.

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Control del comportamiento percibido: cómo las creencias del individuo hacen fácil o
difícil la realización del comportamiento.

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO O CONDUCTISTA

Se fundamenta en el comportamiento humano con base a la psicología es decir en la parte
del aprendizaje, estímulo y reacciones a las respuestas, hábitos etc. La conducta
organizacional de la teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de
las personas, se debe hacer mediante un estudio de motivación humana ya que el
administrador necesita conocer las necesidades humanas y así mejorar la calidad de vida
dentro de las organizaciones.

TEORIAS QUE LAS COMPONEN:

PIRAMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW:

Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas
tienen forma de pirámide. Las necesidades materiales y de seguridad
están en la base de la pirámide y las necesidades del ego (por ejemplo, la
necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealización (como la
necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide.

1. Fisiológicas: relacionadas con la supervivencia del individuo y

la preservación de la especie, cuando alguna de estas no
se satisface domina la dirección de la conducta, surgen de la naturaleza física como
son: el alimento (hambre-sed), vestir, sueño y reposo(cansancio), abrigo (frio y
calor), deseo sexual (reproducción).
2. Seguridad: es la estabilidad, búsqueda de protección contra amenazas o privación y
huida del peligro, si el empleado es dependiente y se presentan arbitrariedades o
decisiones incoherentes, dentro de la organización se presenta incertidumbre en la
permanencia en el empleo.
3. Sociales: asociación, participación, aceptación por parte de los compañeros,
intercambio de amistad como afecto, amor, cariño, etc. Si no hay satisfacción de las
mismas el empleado se convierte en una persona resistente, antagónica y hostil.
Ejemplo cuando se presenta frustración en la parte afectiva como resultado se da un
aislamiento y soledad por parte del mismo. 
4. Estimación: Se ve y se evalúa, involucra la auto aceptación y autoconfianza,
necesidad de sentir respeto, el deseo de fuerzas y logros, reputación,
reconocimiento, puede nacer frustración que lo lleva a producir sentimientos de
inferioridad de debilidad, dependencia y desamparo, convirtiéndolo en una persona
desanimada.
5. Relación personal o autorrealización: Realización atreves de la potencialidad y
superación continua, es decir impulso por las cosa.

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TEORÍA “X” y “Y”

El autor Douglas McGregor, es uno de los personajes más influyentes de todos los tiempos
en gestión de recursos humanos. Sus enseñanzas tienen aún hoy bastante aplicación a pesar
de haber soportado el peso de más de cuatro décadas de teorías y modelos gerenciales.
McGregor en su obra El lado humano de las organizaciones (1960) describe dos formas de
pensamiento en los directivos a las que denominó “Teoría X” y “Teoría Y”.

Son dos teorías contrapuestas de dirección; en la primera, los directivos consideran que los
trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el
principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Douglas McGregor nos expone  su teoría en el  ámbito de la motivación como en el ámbito
de liderazgo la  cual  se basa  en una  pregunta “¿Cómo se ven  a  sí mismo los
administradores en relación con los demás? La teoría x y la teoría y son dos conjuntos de su
supuestos de la  naturaleza de la gente.

Estas dos teorías son maneras excluyentes de percibir el comportamiento humano

adaptadas  por los gerentes para motivar a  los empleados  y  obtener una alta
productividad.

A. TEORIA X: Está basada en las convicciones erróneas o incorrectas entre la conducta

humana, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que el trabajo
es una forma de castigo, lo cual presenta dos necesidades urgentes para la
organización: la supervisión y la motivación

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  Las personas son perezosas e indolentes.
 Las personas le rehúyen al trabajo.
 Las personas evaden las responsabilidades.
 Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.
 Las personas son ingenuas y no poseen creatividad.

B. TEORIA Y: Se basa en medidas innovadoras y humanistas, propone un estilo

altamente participativo y democrático. Los directivos de la Teoría Y consideran que
sus subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se
esforzarán siempre por lograr los mejores resultados para la organización, siendo así,
las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos
resultados.
 Las persona se esfuerzan y les gusta estar ocupados.
 Es una actividad tan natural como divertirse o descansar.
 Buscan y aceptan actividades y desafíos.
 Pueden auto motivarse y auto dirigirse.
 Son creativas y competentes.

La Teoría Y es la precursora de la integración de los objetivos individuales con los

corporativos, en ella se basan, por ejemplo, los círculos de calidad.

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 COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA
La conducta humana en una organización o empresa depende de muchos factores y es muy
diversa por varios factores pero las principales son internas (propias de la persona) y
externas (originadas por la empresa o lugar donde trabaja).
Los factores internos varían de persona en persona como son la personalidad, motivación,
actitudes, valores morales y percepción que pueda tener de la empresa u organización.
Los factores externos tienen que ver con el ambiente y la infraestructura de la empresa,
reglamento interno, política interna, dinámica de grupos, etc
El ser humano en una organización no solo recibe órdenes y tareas que cumplir sino que
también asume una actitud proactiva al anticiparse y provocar cambios en su ambiente e ahí
el secreto de las empresas exitosas al invertir en este tipo de personas.

Las personas dentro de la organización también desarrollan objetivos y metas a mediano y a

largo plazo que pueden incluir a la empresa es decir encontrar un mejor puesto, ascender o
prescindir de ella obteniendo un trabajo en otra organización.

1) Factores culturales
• La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor importante en
el comportamiento del consumidor
• La cultura es el que determina los deseos y el comportamiento de las personas
• Los niños, conforme crecen, adquieren una serie de valores, percepciones,
preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de instituciones claves
• Las subculturas incluyen nacionalidades, religión, grupos raciales y zonas
geográficas
• Cuando las subculturas constituyen segmentos de mercados amplios e influyentes,
las empresas suelen diseñar programas de márquetin especiales.

2) Factores personales

Edad y Etapa de ciclo de vida: En este factor

analizaremos el ciclo de vida que las personas
atraviesan y sus distintas etapas de vida, van
adquiriendo bienes y servicios que van de
acuerdo a cada etapa

Estilo de vida: Conociendo el estilo de vida

de un grupo de personas, los mercadologos
podrán dirigir la marca de su producto con
mayor claridad hacia ese estilo de vida y tener
un mayor éxito en su lanzamiento y
aceptación del producto.

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Personalidad y Concepto de sí mismo: Se define la personalidad como las características
psicológicas y distintivas de una persona como la confianza en sí mismo, autoridad,
autonomía, sociabilidad, agresividad, estabilidad emocional que conducen a respuestas a su
ambiente relativamente consistente y permanente. La personalidad influye en la conducta
de compra de las personas.

3) Factores sociales
Las personas adquieren de sus padres una
orientación religiosa, política y económica, y
un sentido de la ambición personal, la
autoestima y el amor.

En primer lugar, exponen al individuo a

nuevos comportamientos y estilos de vida.

Las personas también se ven influidas por

grupos a los que no pertenecen, y los grupos
disociativos son aquéllos cuyos valores o
comportamientos rechaza la persona.

Grupo Primario y Secundario

Es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel
íntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles.

En este grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo
funcionarios que desempeñan un rol.

Grupos de Referencia

Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que
influyen en las actividades.

El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro del grupo de

referencia para vender un producto o marca.

Estratificación Social

Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos
con otros en diversas posiciones sociales.

Cada papel implica una posición que refleja el grado de estimación general que concede la
sociedad. Las personas a menudo eligen productos que muestren su posición en la sociedad.

4) Factores psicológicos

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• El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión,
no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el
objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el
mismo.

- La Personalidad

Para la mercadotecnia las distintas formas en que se presenta la personalidad son de suma
utilidad, sobre todo en lo que se refiere a la investigación de mercados. La personalidad se
define como el conjunto de características psicológicas internas que determinan y reflejan
la forma en que una persona responde a su medio ambiente

• Estilo de Vida: El estilo de vida refleja la forma en que una persona vive, y se define
a partir de tres elementos: actividades, intereses y opiniones.

• La Motivación: Para la psicología la motivación es un conjunto de factores que

impulsan el comportamiento de los seres humanos hacia la consecución de un objeto. Por
ejemplo, una persona tiene muchas necesidades en cualquier momento.

• La Percepción: Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea, las personas
actúan y reaccionan sobre la base de sus percepciones de la realidad y no sobre la base de
una realidad objetiva. Se distingue la de la sensación por su carácter activo ya que la acción
perceptiva incluye una elaboración de los datos sensoriales por parte del individuo.

• La Familia: Es la organización de compra más importante de los mercados de

consumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia más influyente.

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 BIBLIOGRAFIA

- El comportamiento humano. Estudios del hombre (monografias.com-M.

Osmar J.-2013)
- Comportamiento humano (es.wikipedia.org)
- El Comportamiento Humano (mitecnologico.com)
- Obed Delfin. (2015). Organizacion y comportamiento humano. 2015, de
Monografías.com Sitio web:
http://www.monografias.com/trabajos81/organizacion-y-
comportamiento-humano/organizacion-y-comportamiento-
humano2.shtml

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