SEGUNDO EXAMEN LIDERAZGO Y COMPORTAMEINTO ORGANIZACIONAL

APELLIDOS NOMBRES: Ytuza Puma Jehordany

Nota: Las respuestas deben ser tres líneas máximo por pregunta
Duración: 40 minutos

1. Caso: Equipos en la línea de ensamble de Square D (5P)

Square D es fabricante de equipos eléctricos. Su planta de Lexington, Kentucky,

introdujo equipos en 1988 a fin de mejorar la calidad, acelerar las órdenes e
incrementar la productividad. Todos los días comienzan con una reunión de equipo en
la planta de Lexingtan. Los 800 empleados se dividen en equipos autoadministrados de
20 a 30 personas. Cada equipo es como su propia pequeña fábrica dentro de la fábrica.
Los miembros del equipo controlan su propio trabajo y toman las decisiones sin avisar
a la administración. Los equipos son totalmente responsables de sus productos, de
principio a fin. La decisión de la administración de introducir equipos en 1988 no se
hizo en el vacio. La administración reconoció que los empleados necesitarían
capacitación a fin de convertirse efectivamente, de un sistema donde la gente hacia
tareas limitadas, especializadas, en una línea de ensamble, y nunca veía el producto
terminado sobre el que trabajaban. Esa capacitación ha incluido ejercicios para ayudar
a los empleados a aprender a trabajar como parte de un equipo, resolver problemas,
manejar nueva tecnología y dar un mejor servicio a los clientes. La planta continúa
gastando 4% de su nómina en capacitación. Los resultados en Lexington son
impresionantes. Los empleados ya no tienen que esperar al personal de
mantenimiento cuando se descompone el equipo. Han sido capacitados en
mantenimiento y pueden reparar sus propias máquinas. Los empleados muestran un
orgullo recién encontrado en su puesto y un mayor compromiso para realizar un mejor
trabajo. Y la administración está contenta con la reducción de 75% en el porcentaje de
rechazos y la habilidad de procesar órdenes con un promedio de tres días, en
comparación con el de seis semanas según el sistema antiguo.

Preguntas
1. No todos los esfuerzos para introducir equipos tienen éxito. ¿Hay alguna cosa en
Square D que sugiere por qué está funcionando tan bien este programa?
 Esta funcionando bien por la capacitación que se les brinda a sus
trabajadores, gastando 4% de su nómina en capacitación.

2. ¿Qué hay acerca de los procesos de equipo que pueden explicar la forma en que
los equipos autoadministrados reducen los porcentajes de rechazo y el tiempo de
procesamiento, en comparación con lo que había existido anteriormente con una
gran especialización?
 Al estar el equipo autoadministrado, la toma de decisiones, sumado a eso
la capacitación periódica que se le brinda a los trabajadores, se tiene a
trabajadores mas capaces de realizar su trabajo.

Fuente: “Assembly Lino Teams Are Better Trained and More Efficient”, World News
Tonight (24 de febrero de 1993).
Richard Branson del Virgin Group (5P)

Richard Branson es la respuesta de Gran Bretaña a Ted Turner: impetuoso, confiado en

si mismo, poco convencional, promotor de su imagen, audaz tomador de riesgos,
hombre de grandes ideas. Ambos son multimillonarios que hicieron su fortuna en
actividades empresariales. Ambos son deportistas. Turner construyó su reputación en
el veleo. Branson la hizo con los viajes en globo para cruzar el Pacifico. Branson nunca
terminó la preparatoria. Pero comprendió el gusto de los consumidores de música.
Fundó Virgin Records y la convirtió en una megacorporación. De allí brincó a la
producción de videos musicales, al manejo de un hotel isla y al establecimiento de una
línea aérea. Cuando vendió Virgin Records por casi mil millones de dólares, tuvo los
recursos necesarios para emprender su negocio actual: Virgin Atlantic Airlines. Virgin
Atlantic tiene sólo ocho 747, pero ha redefinido el servicio trasatlántico. Eliminó la
primera clase y la sustituyó con clase superior, que incluye un servicio gratuito de
limosina. La línea de Branson ha perseguido y capturado una gran parte del mercado
de los viajeros trasatlánticos de negocios. Lo ha conseguido al integrar tecnología y
servicio. Por ejemplo, fue el primero en instalar un receptor de video de seis canales
en todos los asientos de sus aviones. Branson es un luchador. No se dejó intimidar por
adversarios más grandes. Como ejemplo, demandó legalmente a British Airways (BA)
acusándola de maniobras ilegales como vender boletos por debajo del costo y llamar a
su casa a los clientes de Virgin. En febrero de 1993 ganó la demanda, lo que le valió
una compensación multimillonaria y la presentación de una excusa pública de British
Airways. Branson tiene una filosofía exclusiva respecto de los negocios. En contra de
las normas actuales, él no pone primero al cliente. “Casi 100% del manejo de un
negocio es motivar al personal y a la gente alrededor de uno. Y si uno puede
motivarlos, entonces se puede alcanzar todo lo que se desee. Y demasiadas compañías
han puesto primero a los accionistas, después a los clientes y al personal bastante
atrás. Si uno revierte esto y pone primero al personal, se dará cuenta con mucha
rapidez de que los clientes vienen también primero y que los accionistas también
vienen primero.”

Preguntas

1. El estilo de liderazgo de Branson es poco usual. Describa los aspectos de su estilo

que usted crea que logran que funcione su filosofía de administración.
 Es un estilo de liderazgo inusual el “La habilidad de pensar diferente” que
logro grandes cambios en el servicio que el brinda,” Una cultura
corporativa positiva” que ayuda al dirigir a los trabajadores, es decir, la
personalidad de los lideres de equipo, “tener una habilidad para delegar”
lo cual permite reducir la carga de trabajo, “la habilidad de escuchar y
aprender” ya que nadie tiene la exclusividad de tener buenas ideas y se
aprende de los errores , “tomar decisiones y superar los errores” asumir
las responsabilidades y aprender de las equivocaciones y “tener una
pasión al trabajo” que le guste desempeñar esa labor de tal modo se
sentira agusto realizando su trabajo.
2. ¿Llamaría usted a Branson un líder carismático? ¿Por qué si o por qué no?
  Yo creo que si, por que tiene la capacidad de generar entusiasmo en los
trabajadores, debido a su lucha por salir adelante y no intimidarse ante
nadie.
3. ¿Le gustaría trabajar para Richard Branson? Explíquese.
 Creo que sí, ya que brinda un trato excelente a sus trabajadores, y eso me
brindaría comodidad al trabajar, además supongo que sus prestaciones
son buenas así como los servicios sociales que brinda a sus trabajadores.
4. ¿Qué efecto cree usted que tendría Branson como DGE de Korean Airlines, Air
Canada o Delta Airlines?
 Supongo que tendría un efecto de crecimiento a nivel de empresa, ya que
su método de trabajo es poner primero a los trabajadores, asumir retos,
esto mejoraría alas empresas en cuanto a las prestaciones de servicios a
los clientes.

Fuente: “Richard Branson”, Business Werld (22 de noviembre de 1992).