¿Qué Hacen Las Empresas - Coordinación, Identidad y Aprendizaje

1/7/2020 ¿Qué hacen las empresas?
Coordinación, identidad y aprendizaje
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¿Qué hacen las empresas? Coordinación, identidad y aprendizaje

Autor (es): Bruce Kogut y Udo Zander
Fuente: Organisation Science, vol. 7, N ° 5 (septiembre - octubre de 1996), págs. 502-518
Publicado por: INFORMS
URL estable: http://www.jstor.org/stable/2635287
Acceso: 17/03/2009 19:02
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Qué Empresas¿Hacer?
Coordinación, Identidad, Y aprendiendo
Bruce Kogut * Udo Zander

Wharton School, Universidad de Pensilvania, Filadelfia, Pensilvania 19104
Escuela de Economía de Estocolmo, Estocolmo, Suecia.
Resumen una organización está sujeta a requisitos de coherencia,

Las empresas son organizaciones que representan el conocimiento social de las identidades descartan posibles vías de innovación innovadoras
coordinación y aprendizaje. Pero, ¿por qué deberían sus límites ción y creatividad.
demarcar cambios cuantitativos en el conocimiento y la capacidad Ilustramos estas ideas volviendo al original.
de sus miembros? No debe el conocimiento residir también en un juego de dilemas de prisioneros y por un análisis de la coherencia
red de empresas interactuantes? de una empresa como búsqueda de complementos que sean consistentes
Esta línea de preguntas presenta el desafío de establecer un con normas de justicia procesal. Argumentamos que el subyacente
visión alternativa a la "teoría de la empresa", una teoría que tiene La dinámica del juego de dilemas de los prisioneros revela el problema
pasó del tratamiento temprano de Coase de lo que las empresas hacen a un Lemas de coordinación, comunicación y conflictos en las normas.
preocupación por la propiedad, los incentivos y el interés propio. Nosotros de justicia cuando los jugadores se ven privados de conocimiento social y
volver a la visión original de Coase para comprender el costo identidad compartida Del mismo modo, la determinación del co-
y los beneficios de una empresa pero basada en la opinión de que las personas de aquí surge la demanda de una moral y nocional
se caracterizan por una "socialidad no social". ¿La percepción consistencia en la "categorización" de sus actividades, como op-
El oportunismo genera la necesidad de integrar el mercado. planteado a una necesidad tecnológica. Estas ideas están ilustradas
transacciones en la empresa, o hacer límites del líder de la empresa a través de un examen empírico de complementos lógicos en
a la atribución del oportunismo? Sistemas de trabajo de alto rendimiento.
Esta dicotomía básica entre el interés propio y el anhelo. (Conocimiento; Identidad; Coordinación; Complementariedades)
pertenecer es la base conductual de la superioridad de
empresas sobre mercados para resolver un dilema fundamental:
la productividad crece con la división del trabajo pero se especializa
A principios del siglo pasado, el economista francés
aumenta los costos de comunicación y coordinación.
Leon Walras estilizó una economía competitiva por un sistema
El conocimiento de la empresa tiene un valor económico sobre
tem de ecuaciones que se basaban en la noción de un
transacciones de mercado cuando la identidad conduce al conocimiento social
eso apoya la coordinación y la comunicación. Mediante tatonnement, o de licitación iterativa, por el cual cuanti
identificación, se aprenden reglas de procedimiento y coordinación los lazos se despejan. Esta noción de una economía de intercambio es
y la comunicación se facilita entre individuos y fundamental, no solo en la identificación del significado de
grupos de diversas competencias especializadas. equilibrio, pero también al sugerir que los agentes económicos
Una empresa es distinta de un mercado porque la coordinación, aprender colectivamente los precios correctos a través de una búsqueda
la comunicación y el aprendizaje están situados no solo físicamente de licitación interesada. En un tiempo más moderno en
en la localidad, pero también mentalmente en una identidad. Desde identidad qué computadoras se intercambian automáticamente, la visión de Walras de
implica un orden moral, así como reglas de exclusión, hay se ha realizado un tatuaje en la electrónica
limitaciones y costos para confiar en una empresa para el intercambio como
mercados de actores no humanos. Si alguna vez hubo una visión
opuesto al mercado. Estos costos no son necesariamente aquellos
de un cerebro en una tina, es la evolución de la electrónica
asignado tradicionalmente a la categoría de rendimientos decrecientes a
comercio en mercados financieros.
jerarquía. Por ejemplo, una identidad implica que algunas prácticas
Las oficinas y los negocios pueden no ser inconsistentes con Es divertido, y sin embargo perspicaz, notar que el
El uno al otro. Normas de justicia procesal identificadas la firma moderna parece extrañamente resistente a estos anuncios
con una firma implica que no todos los complementos técnicamente factibles vances En ningún lugar es tan evidente esta resistencia como en
se permiten dentro de la lógica de una identidad compartida. La observación de Mintzberg (1973) sobre cuánto hablar
En consecuencia, hay un costo para una identidad que compensa el los gerentes lo hacen. Las organizaciones tienen un proceso de taton-
beneficios. Porque el conjunto de elementos que componen nement, pero el tatonnement no es el del mercado
1047-7039 / 96/0705/0502 / $ 01.25

Derechos de autor? 1996. Instituto de Investigación de Operaciones
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claro, pero de coordinación procesal y aprendizaje. mance Esta perspectiva es convencional y tiene ecos.
Frederich Hayek no descuidó estos temas, La noción de Williamson (1975) de una cuasi-moralidad y la
aunque su ensayo de 1945 sobre el papel de los precios como información
reducción en los costos de transacción para el comercio dentro del
mation es considerado como uno de los más elocuentes firma. Debido a que las ganancias no fluyen a los empleados,
declaraciones sobre la superioridad del mercado para planificar Hay menos incentivos para comportarse de manera oportunista.
ning. En un artículo menos conocido sobre conocimiento tácito, La pregunta por qué hay "más de eso" dentro del
Hayek señaló que "... incluso las decisiones que han sido Firme señala una omisión en nuestro artículo. Nuestro implícito
cuidadosamente considerado será determinado en parte por las reglasel razonamiento causal va desde la identidad del individuo
de los cuales la persona que actúa no es consciente "(Hayek 1962; con un grupo a la dinámica por la cual la coordinación
pags. 335). y el aprendizaje se facilita y, en consecuencia, a la
Para investigar estos problemas, propusimos que una empresa desempeño superior de las empresas. Principios de orden superior
ser entendido como una comunidad social especializada en el son el conocimiento organizador que establece el con-
velocidad y eficiencia en la creación y transferencia de texto de discurso y coordinación entre individuos
conocimiento.' Este conocimiento podría entenderse como con experiencia dispar y que replica la organización
que consiste en conocimientos e información, conceptos que Zation a lo largo del tiempo en correspondencia con el cambio
corresponden a la distinción procesal y declarativa expectativas e identidad de sus miembros. Nos proponemos
ción realizada en ciencias cognitivas. A través de la recombi- que los límites de las empresas delimitan cualitativamente
nación de este conocimiento, las empresas evolucionan, en parte por elcambios en la reserva de conocimiento social disponible
lógica generativa de sus capacidades pero también por el a agentes económicos (es decir, personas) porque la coordinación
Oportunidades e influencias del entorno externo. y el aprendizaje se desarrollan dentro de la organización
ment. En nuestro trabajo empírico, probamos un par de contexto de identidades compartidas. Esta identidad compartida hace
hipótesis que, si no se confirman, proporcionarían fuertes no solo reduce los costos de comunicación, sino que establece
falsificación de estas ideas. Los resultados indicaron rea- rige reglas explícitas y tácitas de coordinación e influencia
apoyo sonable para la proposición que más tácito aplica la dirección de búsqueda y aprendizaje.
el conocimiento es más lento de transferir y que las empresas Nuestros esfuerzos para hacer explícita una teoría de la firma
tienden a transferir conocimiento tácito dentro de la empresa basado en una noción más amplia de la motivación humana no es
a través del mercado. Para resumir estos hallazgos, ajeno al espíritu de la contribución seminal de Coase. Como
Hacemos hincapié en los costos de comunicación, coordinación, Coase (1991) mismo reconoció, debido a la falla del mercado
y nuevas combinaciones, no las de transacciones, como el para el interés propio no es necesario para un argumento de que un
métrica primaria que influye en las decisiones de límites la empresa organiza aquellas actividades en las que es economica
de empresas. favorecido con relación a un mercado. Esta idea de Coase
El precio de un bien o servicio cotizado en un mercado es está abierto a interpretación, porque el mecanismo por
relacionado, de alguna manera, con los costos de su provisión. Por que una empresa es mejor para hacer ciertas actividades no es
implicación, las empresas enfrentan diferentes oportunidades en el dirigido. Deseamos preservar el espíritu de Coase
comercializar y abordar estas oportunidades con diferentes indagar aislando los factores que llevan a una empresa a ser
costos (y velocidad) de transformación. No es transac- ventajoso, así como aquellos factores que limitan su crecimiento
costos, pero el conocimiento social incrustado en el y diversidad.
competencia de los individuos y el principio organizador Las empresas proporcionan un sentido de comunidad mediante el cual
ples de trabajo que explican en qué consisten las empresas curso, coordinación y aprendizaje están estructurados por
de lo que saben hacer. identidad. Sin embargo, la identidad también genera un costo en
El comentario de Juul Foss sobre nuestras posturas de argumento Limitando la búsqueda de nuevas vías de exploración y
Una pregunta importante. ¿Por qué hay más conocimiento, en imponer reglas de procedimiento existentes subóptimamente en
pregunta, dentro de la empresa que afuera? Argumenta que nuevas actividades Las personas tienen múltiples identidades y
la respuesta a esta pregunta requiere un conocimiento de acoplamiento de ahí que el discurso y el aprendizaje ocurran en muchos entornos,
borde de la empresa a las capacidades de la jerarquía para incluido el intercambio de mercado. Comenzamos, por lo tanto, con un
resolver dilemas de costos de agencia y transacción. Sanar- presunción sociológica e histórica, que uno de los
mínimos por diferencias en los costos de comunicación para disuadir las identidades más importantes en la sociedad moderna están ligadas
mina los límites firmes, pero luego nota que la comunicación con la relación laboral y su ubicación. En-
Las diferencias de costo plantean la gran pregunta, ¿por qué hecho, como describió Bendix (1956), la génesis de la
Debería ser más bajo. Su razonamiento causal va de hier- la firma moderna está intrínsecamente ligada a la historia
Archy al control del oportunismo, permitiendo el petición sobre la lealtad de trabajadores y empleados
surgimiento de confianza y, en consecuencia, desempeño superior entre la empresa y la clase. A través de la membresía
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en una comunidad social llamada empresa, la identidad se desarrolla romper esta sociedad Esta propensión está obviamente arraigada en
oped que cambia el carácter y la calidad del ser humano la naturaleza humana. El hombre tiene una inclinación a vivir en sociedad, ya que
se siente en este estado más como un hombre, es decir, se siente capaz de
discurso y comportamiento. De esto, el resto de la
Desarrollar sus capacidades naturales. Pero también tiene un gran diez
argumento sigue.
negación a vivir como individuo, a aislarse, ya que él también
encuentra en sí mismo la característica antisocial de querer
1. Identidad y división dirige todo de acuerdo con sus propias ideas.
de trabajo2
Para evitar debates falsos, seamos claros de que reconocemos La distinción que hizo Kant tiene implicaciones importantes.
borde que existen problemas de incentivos y que estos cationes para comprender la división del trabajo y la
los problemas son sensibles al diseño apropiado de firma. El principal dilema que enfrenta el trato económico
mecanismos de gobernanza. Empresas, porque también son El objetivo de la división del trabajo es dar cuenta de la
entidades económicas, necesariamente implican una definición legal transición de la búsqueda del interés propio en el país
por el cual resolver los reclamos de flujos de efectivo. Algunos gobiernos Nivel visual de cooperación dentro de la empresa. Para como
Los mecanismos financieros son menos eficientes porque la resonanciaAdam Smith señaló que las ganancias de la especialización es lo que
La solución para lograr incentivos compatibles puede entrar en conflicto genera los fundamentos del capitalismo, a saber,
con el diseño óptimo de reclamos de propiedad. los ventaja parativa que conduce al beneficio mutuo en
El caso clásico es el conflicto entre el anuncio económico comercio.
ventajas de dispersar la propiedad para permitir Más de medio siglo después, Charles Babbage
individuos para diversificar y el riesgo moral de la asignación extendió las observaciones de Smith en direcciones importantes
autoridad para los gerentes que no son propietarios. (1835) Él entendió el papel crítico en la tarea de emparejamiento
Que la gente responda a los incentivos es tan evidente a la habilidad. Sería ineficiente, señala, pagar alto
obvio, en virtud de la observación o de la introspección, salarios a un trabajador calificado por realizar una tarea no calificada.
que difícilmente puede ser un punto de discusión. No es un La división del trabajo requiere un vínculo entre habilidad y
diciendo contrafactual al argumento que proponemos. Alguna pago de gradación. Al argumentar que la jerarquía implícita en
tratamiento existente del comportamiento dentro y entre organizaciones el trabajo físico también se puede aplicar al trabajo mental,
Zations tiene que abordar las implicaciones de interés propio Babbage motivó una explicación de por qué debería
comportamiento y la resolución de conflictos resultantes Ser una jerarquía vertical y gerentes en la empresa.
a través de la propiedad. Entre Smith y Babbage, una teoría para el verti
Pero el comportamiento egoísta es solo un aspecto de Se desarrolló una división cal y horizontal del trabajo.
Motivación humana. Hay emociones como esas Esta teoría explica la división horizontal de
asociado con la amistad, la empatía y la lealtad, y trabajo al notar que tal división da lugar a
valores abstractos como las nociones de bien, belleza y el pliegue vuelve a la especialización. La división vertical
verdad. Es extraño que el dispositivo retórico de Adam Smith economiza en salarios de escasez pagados a trabajadores calificados
aceptando el cargo de opositores conservadores a lib- haciendo coincidir la tarea con la habilidad y permitiendo la gradación salarial
cambio oral al defender la virtud del capitalismo en iones Babbage sugiere también que la supervisión de
la base del interés propio no debe tomarse como el la tarea menos calificada se asignaría a los más calificados
limitante pero el caso modal de la motivación humana. Herrero labor. A diferencia de Smith, Babbage implica que las variaciones en
empleado otro razonamiento presuntivo en su otro la dotación de los individuos lleva a una jerarquía
escritos, particularmente en su análisis de simpatía en su estructuración de la autoridad.
trabajar en sentimientos morales. Esta visión conflictiva de Fue Durkheim quien reconoció la transformación.
La motivación humana se cristalizó en el debate en en identidad como consecuencia de la revolución industrial
Alemania en lo que se llamó "Das Adam Smith Prob- ción y, más perceptiblemente, de la división del trabajo.
lem ". Su casi contemporáneo Immanuel Kant señaló en Durkheim argumentó que las sociedades tradicionales eran
su ensayo "Idea para una historia universal" que: unidos por una mecanicista solidaridad. La división
del trabajo requería un tipo diferente de orden moral, uno
Los medios por los cuales la naturaleza emplea para lograr el
el desarrollo de capacidades innatas es el antagonismo dentro de
basado en una solidaridad orgánica en la que el individuo
sociedad, en la medida en que este antagonismo se vuelve a largo plazo se identifica con la sociedad. Él vio la división del trabajo como
La causa de un orden social regido por la ley. Por antagonismo, yo evolucionando de la interacción de la regla hacia el spe-
significa en este contexto la sociabilidad social de los hombres, es decir, cialización y eso hacia la emulación de la col
Sin embargo, su tendencia a unirse en la sociedad, unida, tipo de lectura Una contribución de Durkheim fue vincular
con una resistencia continua que amenaza constantemente con esta visión evolutiva de la división del trabajo como surgiendo
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fuera de competencia para el establecimiento de una nueva moral Relación de identidades desde la familia, la región y el oficio hasta
orden consistente con la elección individual. En las sociedades membresía en una organización industrial.
suficientemente poblada, la competencia lleva a la especialización
ción, que a su vez genera un sentido de cooperación
independiente de las nociones de familia, raza o país:
2. Identidad: fundamentos de comportamiento
A medida que avanzamos en la escala evolutiva, los lazos que unen La división del trabajo varía ampliamente en el tiempo y el espacio.
el individuo a su familia, a su tierra natal, a las tradiciones Un sistema que organiza el trabajo en serie estandarizada
que el pasado le ha dado, a usos colectivos grupales, tareas es la base de la producción en masa. Alterna-
aflojarse . . a medida que la inteligencia se enriquece, la actividad se vuelve más
variada, para que la moralidad permanezca constante, es decir, En realidad, el trabajo se puede organizar en celdas que involucran
uso de mano de obra calificada en interdependientes y discrecionales
para que el individuo permanezca unido al grupo
tareas, p. ej., en la planta experimental de Uddevala de Volvo.
con una fuerza igual a la de ayer, los lazos que unen
La división del trabajo implica organizar principios que
a él debe hacerse más fuerte y más numeroso. Mediante
el individuo se da cuenta de su dependencia de
estructurar el trabajo y definir la especialización de tareas de
sociedad; de ahí provienen las fuerzas que lo mantienen bajo control y individuos. Más abstractamente, la división del trabajo es la
refrenarlo. En resumen, dado que la división del trabajo se convierte en el codificación del conocimiento social en una estructura que
fuente principal de solidaridad social, se convierte, al mismo tiempo, define y coordina el comportamiento individual.
El fundamento del orden moral (Durkheim 1893; p. 259). En esta diferenciación se encuentran las raíces de la economía.
progreso: todos estamos dotados de una organización creciente
La tradición sociológica establecida por Durkheim
capital nacional, al igual que estamos dotados de más
se basa en la observación de ambos lados de la idea de Kant
tecnología y más capital físico. Sin embargo, la evolución
de la sociabilidad no social del individuo. Durkheim's
La complejidad en la división del trabajo es una reducción en la
brillantez fue ver que la división del trabajo en
proporción de conocimiento social controlado por un indi
arrugado el anhelo del individuo de pertenecer a una moral
vidual, porque transforma una sociedad social más elemental
orden, cuyo carácter no es ni bueno ni malo en un
estructura en uno que es diferenciado y sin apretar
sentido abstracto pero representa la percepción de la justicia
acoplado. En su ensayo sobre cognición en las organizaciones,
e identidad en un contexto histórico. Sin embargo, porque
Jacques Girin (1995) señala:
el orden moral se entiende contextualmente, Durkheim y
Marx podría estar de acuerdo en este punto, preservando al mismo tiempo No importa qué tipo de entrevistas (se hacen) en un gran
puntos de vista diferentes si esta identificación es para organización e incluso a menudo en una pequeña, uno es golpeado por
clase o a la sociedad. el grado en que cada persona ignora lo que hacen los demás.
¿O podría ser para la empresa? Era Weber, viviendo No es raro notar que el superior no sabe mucho
lo que el subordinado realmente hace, y recíprocamente. Cuando uno
en una Alemania más regulada y durante una época del
pregunta a las personas de un servicio qué hacen los demás en un lugar cercano
creciente dominio de muchos de los mayores alemanes
servicio, la situación es aún más dramática. Y cuando uno
empresas, que más claramente reconocieron que lo moderno
pasa de estas relaciones inmediatas para pasar a
organización podría reemplazar la lealtad al líder por
preguntas como "¿Qué sabes de las personas de nivel
la rutinización de la racionalidad.3 La división del trabajo N ... de lo que hace la gente de N + 2 ", se sabe prácticamente
crea una clasificación de estatus y ocupación que nada.
compite con la solidaridad a clase.
Si en el primer siglo del capitalismo industrial, el Si las personas están menos informadas, ¿cómo es el
las ideologías de autoridad oscilaron entre la visión de sistema más inteligente? Parte de la respuesta es tradicional
la empresa como la familia con un dueño paterno y que tional, que una división del trabajo resulta en ganancias para
de la empresa como agente disciplinario, el siglo actual especialización, y especialización implica una división de
introdujo la noción de la empresa como un lugar de carrera trabajo basado en la competencia. Más importante aún, como Smith
(Bendix 1956). Para Weber, la división del trabajo lleva a notado, la especialización crea competencia como individuos
Una creciente diferenciación del trabajo burocrático explorar localmente alrededor de sus tareas asignadas. Desde Smith
dentro de grandes empresas. De hecho, su tratamiento de la esta tendencia se ha formalizado a través de la división
la división del trabajo consiste en gran medida en la enumeración de sionalización de la educación a lo largo de la habilidad y profesional
los diversos tipos de clasificaciones laborales en la sociedad moderna líneas. En consecuencia, la división del trabajo genera un
ety (Weber 1968, p. 114 y ss.). Es esta imagen weberiana dinámica de aprendizaje en la que las personas se vuelven cada vez más
del burócrata leal que se ajusta a la rutina más competentes en su especialización. La expansión
instrucciones que es el objetivo de críticos posteriores como del conocimiento de orden inferior en poder de los individuos es impulsado
W. Whyte (1956). También es una declaración de la transformación por comportamiento adaptativo organizado por una división del trabajo.
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El proceso por el cual la especialización impulsa la competencia La inspección y observación de los acontecimientos mundiales nos dicen que
Tence implica, sin embargo, el problema de la coordinación. la identidad con un grupo está asociada a una normativa
La práctica común de dos escalas profesionales para el hombre implicación. El conflicto étnico a menudo se expresa a través de
Agentes y científicos señalan la dificultad de comparar declaraciones del bien y del mal. Los miembros se enfrentan con
ing manzanas y naranjas dentro de la misma empresa, y el la disonancia cognitiva entre su atuendo normativo
problemas de comunicación entre competencias. Uno apego a una identidad y evidencia de que el grupo, o
no necesita agregar problemas de incentivos, que seguramente otros miembros, no se han comportado adecuadamente. los
existen, para identificar los costos de coordinación. tendencia a racionalizar el comportamiento de los miembros para
¿Cómo, entonces, debemos entender la comparación formar una noción de bien es un mecanismo importante por
méritos de las empresas? El conocimiento, como hemos enfatizado, es que se mantiene una identidad positiva.
sorprendentemente tangible, ya sea que se observe en El acto de identificar tiene implicaciones importantes para
reglas de conteo o en patrones relacionales no formalizados. los esquemas cognitivos compartidos y los valores morales que
Los conceptos de rutinas, procedimientos, recetas y las personas se aplican a cómo se clasifican los demás.4 Albert
las convenciones apuntan a una investigación empírica factible por la ycual
Whetten (1985) han señalado que la organización
para entender la coordinación Porque estamos hablando la identidad proporciona un sentido de un personaje central compartido
sobre las instituciones económicas, es atractivo crear un y también de carácter distintivo. La identidad hace más que
proporcionar una definición de membresía; también influye
métrica para evaluar
ción, coordinación los costos deEn
y aprendizaje. comunicación
este sentido, el La atribución del comportamiento egoísta.
la noción de conocimiento se presta a medidas comparables Tajfel, Billig, Bundy y Flament (1971) probaron
aseguramiento sugerido por Coase, Arrow o Hurwicz en si el simple hecho de pertenecer a un grupo era
comunicación. suficiente para afectar el juicio de uno. Asignaron inglés
Sin embargo, estas similitudes en métricas ocultan profundamente escolares al azar a dos grupos sobre la base de una
diferencias en la comprensión de las empresas como comunidad socialprueba que supuestamente mide las preferencias artísticas. No
vínculos a diferencia de las redes de comunicación eficientes. Por, El muchacho sabía qué otros habían sido asignados a la misma
para volver a la pregunta de Foss, una red de comunicación es Grupo como él mismo. Se les pidió que asignaran recompensas a
cualitativamente no afectado por los límites. Una red de un miembro de su propio grupo y un miembro de
empresas, cableadas electrónicamente, son tecnológicamente equivalentes el otro grupo, eligiendo pares de recompensas. El promedio
a la capacidad de comunicación dentro de una empresa. los las asignaciones de edad indicaron que los sujetos estaban intentando
relación de autoridad escrita en un contrato puede ser para maximizar la diferencia entre la recuperación de su grupo
similarmente replicado entre agentes independientes. Y qué salas y las recompensas del otro grupo. Simplemente siendo dicho
de lo contrario, las empresas proporcionan, aparte de los mecanismos que legales
uno pertenece a una categoría particular hace que uno
para dar cuenta de los derechos de propiedad económica discriminar a favor de esa categoría. En este contexto, se
ganancias o como soluciones a problemas de incentivos? podría postularse ese comportamiento que comúnmente es inter
fingido como oportunista también podría verse como lealtad a
El grupo al que pertenece un individuo.
Identidad y atribución Estudios de comportamiento de "personas de adentro" y "de afuera" para
Las empresas proporcionan el territorio normativo al cual las organizaciones sugieren que el posible trastorno cognitivo
Bers identificar. Esta identificación tiene dos implicaciones. El financiamiento entre la lealtad y el oportunismo puede ser respetado.
Primero, define las convenciones y reglas por las cuales resuelto a través de la atribución. Curiosamente, algunos estudios
los individuos coordinan su comportamiento y decisión demostrar que el simple hecho de ser miembro del grupo puede
haciendo. Al igual que los muchachos en la ciudad de Piaget invertir completamente los patrones de atribuciones hechas a
Neuchatel que sabía que tenían que cambiar las reglas de El comportamiento de un individuo. Taylor y Jaggi (1974) preguntaron
su juego de un barrio a otro, la gente 30 empleados hindúes en India para evaluar una serie de deseos
son hábiles para cambiar su comportamiento rutinario de su eventos aptos e indeseables: por ejemplo, una tienda
reconocimiento del contexto social (ver Piore 1995; portero que engañó a los clientes o fue generoso.
pp. 107-108). En segundo lugar, la identificación establece el pro- Se decía que las acciones presentadas a los sujetos tenían
proceso por el cual el aprendizaje se desarrolla socialmente a través derealizado por un compañero hindú o por un
La formación de valores y expectativas convergentes. fuera del grupo musulmán. Se encontró que lo positivo es-
Es el dilema inherente para lograr la comunicación. comportamientos realizados por miembros del propio grupo
ción y coordinación entre individuos con diversidad se creía que surgían de disposiciones internas, mientras que
competencias que ponen de relieve el papel de la identidad en los comportamientos negativos fueron vistos como el resultado de exterminio
Apoyar los principios de organización superiores de una empresa. En-fuerzas finales.5
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La atribución que las personas que pertenecen a la misma ing "y" know how ". La herencia intelectual
el grupo está menos interesado en sí mismo tiene consensos de refuerzo
de esta distinción es larga, pero se afirma claramente, como Foss
Quences. La cooperación esperada induce a la cooperación. notas, por Gilbert Ryle en su clásico El concepto de
comportamiento En una medida no trivial, esta dinámica es impulsada Mente.
por Ryle ridiculizó la creencia, o lo que llamó
la confianza en el conocimiento común de que "leyenda intelectualista", que una teoría de la decisión es
ambas partes de un intercambio tienen la intención de conscientemente conocido por los actores antes de la acción. El nota:
cooperar. El cálculo recursivo "que sé que
sabes que lo sé "se resuelve a través de la señalización Los campeones de esta leyenda pueden tratar de reevaluar el conocimiento.
esta intención Es lógico pasar de este reconocimiento a Cómo saber eso argumentando que el desempeño inteligente
un argumento de que los miembros de un club desean cooperar mance implica la observancia de reglas o la aplicación de
comió siempre y cuando la detección conduzca a sanciones que excedan criterios ... Se deduce que la operación que es caracter-
recompensas Si este es el argumento, entonces hemos regresado ized como inteligente debe ir precedido de un acta intelectual
conocimiento de estas reglas o criterios; es decir, el agente
a un colapso en la acción colectiva debido a la falta de luz
primero debe pasar por el proceso interno de reconocer
interés propio.
él mismo ciertas proposiciones sobre lo que debe hacerse ('max-
Pero deseamos plantear un argumento más radical, a saber,
ims ',' imperativos 'o' proposiciones regulativas 'como son
esa identidad mejora la coordinación, la comunicación, a veces llamado) solo entonces puede ejecutar su actuación
Y aprendiendo. Pasemos a cada uno en serie. de acuerdo con esos dictados. Debe predicarse a sí mismo
antes de que pueda practicar. El chef debe recitar sus recetas a
Coordinación él mismo antes de que pueda cocinar según ellos; el héroe debe
prestar su oído interno a un imperativo moral apropiado
De las muchas implicaciones de la identidad, el papel desempeñado por
antes de nadar para salvar al hombre que se ahoga; el ajedrez-
procedimientos para resolver problemas de coordinación es el
el jugador debe atropellar en su cabeza todas las reglas relevantes y
más tangible Es revelador que en el enfoque de mercado
máximas tácticas del juego antes de que pueda hacer lo correcto y
a las transacciones, el modelo canónico es el prisionero movimientos hábiles ... (Ryle 1949; p. 29).
dilema. En un intento por comprender la coordinación, el
El motor analítico principal son las reglas focales, un concepto
En esta protesta filosófica se encuentra un sorprendente diferente
introducido por Schelling (1960). Al eliminar el incen-
implicación para comprender las empresas y su crecimiento.
efectos positivos a través de un análisis de "coordinación pura
juegos ", Schelling muestra que la coordinación nunca es- Simon (1962) ha hecho una importante contribución en
su contraste de lógica económica basada en "sustantivo"
sin embargo difícil en ausencia de reglas. Incentivo
los problemas se reemplazan por una comparación de riesgos si razonamiento en oposición a una lógica de decisión que es
esencialmente "procesal". Esta distinción entre el
La cena no se logra. Considere las dificultades de
sustantivo y procesal, o el declarativo y pro
conducir una vez que las personas hayan abandonado convenciones que
dictar los autos deben conducir a la izquierda o derecha. cedural, se encuentra en la base de la distinción que
dibujó entre know-how y know-what. Como Nelson
Una regla focal es el resultado de "expectativas convergentes
y Winter (1982) han argumentado en su trabajo seminal,
"que resuelve el problema de coordinación (ver
Knez y Camerer 1994). La calidad crítica de un foco el conocimiento procesal representa una línea divisoria entre
regla es el reconocimiento de su arbitrariedad. Schelling entre la teoría de la elección racional y la aplicación del comportamiento
escribe: Proaches. El comportamiento firme refleja la promulgación de
habilidades y rutinas aprendidas basadas en la adquisición
de conocimiento procesal.
Un punto focal para el acuerdo a menudo debe su carácter focal a
Parte del atractivo de entender las reglas focales como
el hecho de que pequeñas concesiones serían imposibles, ese pequeño
las invasiones conducirían a más y más grandes. Uno
basado en comportamientos aprendidos es el evi complementario
dibuja una línea en algún límite visible o descansa su caso dence sobre la fisiología de la percepción, catego-
en algún principio conspicuo que es apoyado principalmente por el rización y conocimiento (ver la discusión extendida en
pregunta retórica, "Si no está aquí, ¿dónde?" ... Estamos tratando Lakoff 1987; pp. 24ff.). Hay evidencia sustancial
aquí con las apreciaciones, preocupaciones compartidas de los jugadores, tanto aprendizaje y habilidad se basan en procedimientos
obsesiones y sensibilidades a la sugerencia, no con el conocimiento, con procesos físicos neuronales asociados.
fuentes a las que pueden recurrir cuando sea necesario (Schelling 1960, Una definición de conocimiento declarativo es la memoria.
pp. 111-114). que es accesible para el recuerdo consciente (Squire
1987). La memoria procesal está contenida dentro de lo aprendido
A lo que Schelling se refiere es a la noción de un habilidades u operaciones cognitivas no divisibles. Que proce-
error de categoría al no distinguir entre "saber- memoria dural y declarativa se almacena en diferentes
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Los estudios sobre la amnesia revelan áreas del cerebro Cohen y Bacdayan descubrieron que los jugadores también exhibieron
pacientes La amnesia tiende a erradicar la declaración, no "aprendizaje negativo"; transportaron el proceso aprendido
conocimiento procedimental. Los pacientes amnésicos se muestran intactos.dures a situaciones equivocadas.
aprendizaje y retención de una variedad de motores, percepciones Resultados similares sobre el dominio de las normas de procedimiento.
habilidades cognitivas y reales, a pesar de la poca memoria para el sobre conocimiento declarativo cuando las decisiones óptimas son
Experiencias reales de aprendizaje. Tales pacientes también respondenno conocidos se han encontrado en otros estudios. en un
a los efectos de cebado, incluso cuando se olvida el estímulo. lejos del laboratorio, Bowman (1963) encontró
Por ejemplo, las personas con daño cerebral a menudo tienen problemas que las decisiones de los gerentes fueron mejores en promedio cuando
Recordando eventos recientes. Sin embargo, responden a la preparación utilizando coeficientes de regresión derivados de datos en su
efectos Es decir, si están expuestos al gris, son decisiones anteriores que sus decisiones reales. Consis-
Es probable que detecte el gris posteriormente, aunque el comportamiento de la tienda tuvo un mejor desempeño que la búsqueda de
olvidó el evento de exposición original (es decir, su exposición decisiones óptimas Tratando de responder al medio ambiente
a gris). señales, concluye Bowman, explica por qué los gerentes
Varios estudios han demostrado que los estímulos de cebado son comió de un comportamiento constante. Lewis y Anderson
capaz de evocar el último retiro de memoria procesal descubrió que el comportamiento no óptimo persistía a menos que pasara un
Mejor que declarativa. Reber (1993) ha llevado a cierto umbral; en estos casos, transferencia negativa
corazón que mucho de lo que se sabe es conocimiento implícito persiste, de lo contrario reemplazado o eliminado (ver el
y solo tácitamente conocido. El conocimiento implícito tiende a ser discusión en Singley y Anderson 1989). Porque
isomorfismos verídicos pero parciales del medio ambiente. las reglas de procedimiento tienen más probabilidades de ser subóptimas que
Reber informa que los experimentos sobre transferibilidad a través deincorrecto en algún sentido formal, son plausiblemente más
modalidades (p. ej., audible, visual), muestran que inconsciente propenso al uso persistente a menos que se descubra. Reber (1993)
conocimiento 'es recuperable pero sorprendentemente insensible informó hallazgos similares sobre el uso de subóptimo
a estímulos diferentes al cebado original. Por con- reglas.
conocimiento consciente, la activación puede ocurrir por modalidad El problema de la coordinación a nivel individual.
(p. ej., discurso) distinto de cómo se almacenó por primera vez (p. ej., También existe en la organización. Si bien hay un gran
visión), mientras que cuando el conocimiento es implícito, lo mismo cuerpo de trabajo sobre aprendizaje procesal y transferencia en
Parece necesario el modo de cebado inicial. Estos resultados A nivel individual, hay poca evidencia sistemática
tener implicaciones importantes para comprender no solo sobre el uso de principios de orden superior, como el
la transferencia de conocimiento, pero también por qué geográfica divisionalización del trabajo. Si pensamos en la división de
proximidad, como un Silicon Valley, parece ser trabajo como la codificación de cómo el trabajo entre grupos debería
asociado con entornos contextuales ricos para el ser organizado, luego observaciones sobre el carácter inerte
engendro de nuevas innovaciones. de cambio estructural (como la difusión lenta de la
El conocimiento procesal proporciona la falta conceptual estructura divisional) sugiere que la extensión de or-
para entender la generación de rutinas Es muy probable que los principios de organización se caractericen por
como resultado de interacciones sostenidas. A este respecto, Transferencia subóptima. Es más fácil replicar los existentes.
Cohen y Bacdayan (1995) llevaron a cabo una interesante rutinas que diseñar de manera óptima. Rutinas promulgadas en
experimentar. Diseñaron un juego de cartas muy simple, o el nivel organizacional puede ser aún más propenso a
lo que podemos llamar un juego de coordinación, entre dos tal error, porque la manipulación de tales rutinas
jugadores El objetivo era tener dos cartas de un particular rara vez está abierto a la discreción individual.
coincidencia de la naturaleza, y el número de cartas era bastante Sin embargo, mientras que la transferencia de la estructura organizacional es
pequeño, del orden de seis. Jugadores derivados particulares También una fuente de error, la estructura misma proporciona el
heurística, o procedimientos, que se ejecutaron como Propiedad importante de robustez. El experimento de
"trozos" utilizados en los estudios sobre representación y Rao y Argote (1995) es particularmente interesante, porque
sistemas de producción. Encontraron que las reglas de procedimiento el diseño destacó los roles de especialización y
fueron recordados mejor que el conocimiento declarativo, coordinación en la división del trabajo. Ellos experimentan
aceleró la cooperación, pero estaban sujetos a sub-optimidad con los efectos de la rotación y la estructura, y
y transferencia negativa. Cohen y Bacdayan afirman que encontró que la rotación fue más dañina en casos en
El cebado dual es la base de la acción procesal, con cuyo trabajo no estaba bien estructurado. Para lo particular
individuos que desencadenan acciones coordinadas por parte de sus sistema de producción utilizado en el experimento, el conocimiento
comportamiento. Cuando el juego cambió, estas mismas reglas borde codificado en la estructuración de la obra hizo que el
fueron usados. En otras palabras, los jugadores establecieron un conjunto
Sistema general robusto contra la rotación. Es el inerte
de procedimientos que fueron transportados a nuevas configuraciones.calidad de la codificación del conocimiento en estructura que
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proporciona la robustez contra la pérdida de individuos. Esta línea de investigación es útil, pero también puede ser
También es la fuente del error. engañoso. Tomemos, por ejemplo, el papel desempeñado por cate-
historias en la representación simbólica del conocimiento. En
Discurso Un análisis sorprendente, Lakoff (1987) señala que las personas
La dificultad en la transmisión del conocimiento social es sostienen modelos cognitivos ideales que informan a sus
cómo comunicarse desde bases altamente especializadas de posición de su mundo. La base de estos mod-
experiencia para proporcionar instrucciones y herramientas que son els son las clasificaciones impuestas en la percepción de
Empleable por un gran número de personas. En nuestro anterior realidad. Mientras que la lógica puede aplicarse a la manipulación de
artículo (Kogut y Zander 1992), confiamos en el símbolos dentro de un esquema, la referencia de estos símbolos
metáfora de las capas de software (p. ej., máquina lan- Los bols a una realidad externa están influenciados por propiedades corporales.
calibrador, compilador, sistema operativo) que se emplean erties (p. ej., percepción del color) y procesos imaginativos
para permitir que muchos usuarios accedan a algunas de las funciones(p.deej., metáfora y metonimia). Préstamo Eleanor
un ordenador. Descuidamos el papel crítico desempeñado por La teoría de la clasificación de Rosch, Lakoff señala que prim-
lenguaje y discurso, símbolo e interpretación en Las actividades tienden a clasificarse por efectos prototípicos, es decir,
La operación de principios de organización superiores que se unen mejores ejemplos Uno de los ejemplos de Lakoff es que un
la organización. La identidad no solo es crítica para el apoyo "hombre soltero" es un posible prototipo para soltero;
coordinación de puertos, pero también en la creación de un diálogo por
sacerdotes y hombres con tres esposas cuando cuatro son al-
qué información y soluciones se descubren. lowed serían pobres mejores ejemplos.
La superioridad de la codificación y decodificación dentro de Para esbozar las implicaciones de este pensamiento, con-
la empresa ha sido reclamada periódicamente, pero rara vez ex eche un vistazo a la noción de "mejores prácticas". Muchas empresas pueden
llanura Con frecuencia, el trabajo de Shannon y Weaver afirman haber instalado métodos de producción japoneses;
(1949) se cita como base para una teoría de la comunicación Sin embargo, el sistema Toyota es un mejor ejemplo. Otro
como confiabilidad de la información de codificación. En su ensayo los sistemas pertenecen a esta categoría, pero el prototipo es
presentando una versión popularizada por Shannon de su Toyota La transferencia de este sistema entre empresas y
Teoría de la comunicación, Weaver sugiere que "el países es difícil por muchas razones, pero un principio
concepto de información ... conduce directamente a un estudio de La razón es que un prototipo no es una plantilla fija. los
La estructura estadística del lenguaje .... La idea de transferencia de sistemas JIT, por argumento de metonimia-a
utilizando el poderoso cuerpo de teoría sobre parte que representa un todo podría conducir a la clasificación
Los procesos de Markoff parecen particularmente prometedores paracatión de adoptantes como implementadores de sistemas japoneses.
estudios mánticos, ya que esta teoría está específicamente adaptada Además, entender el toyotismo o el taylorismo como un
manejar uno de los más importantes pero difíciles la filosofía lleva a la implementación del espíritu de
aspectos del significado, a saber, la influencia del contexto " El sistema, metafóricamente. No es sorprendente que
(Shannon y Weaver, 1949). la transferencia generalmente implica innovación y desacuerdo
Aunque este enfoque no se ha utilizado con frecuencia si ocurrió Pero porque la categorización es importante
en estudios organizacionales, ha sido importante en precisa, la dependencia de reglas imperfectas conlleva un error
ciencias cognitivas No es difícil ver su aplicabilidad y costos.
para entender la comunicación como el problema de La identificación organizacional se describe con frecuencia.
personas que conocen los comandos y comparten comunes como un proceso de autocategorización caracterizado por
nociones de codificación, de los costos y la confiabilidad de varios atributos distintivos, centrales y duraderos (Dutton,
canales y del contenido de información real (es decir, Dukerich y Harquail 1995). Individuos, por supuesto,
La medida entrópica del porcentaje de palabras que puede desviarse de tal comportamiento, pero ciertos individuos
refleje la elección discrecional: los membretes no cuentan). a menudo se citan como los mejores ejemplos de lo que significa ser
La visión de la comunicación como la transmisión de un miembro. Los estereotipos sociales y la membresía son
los significados codificados simbólicamente son especialmente atractivos
intrínsecamente relacionado, aunque pocos individuos puedan
en una época en la que la máquina manipula símbolos calificar como "solteros" prototípicos.
ha demostrado ser una ayuda tan poderosa para la inteligencia humana La comunicación es, en su interpretación contextual,
gence La prominencia de esta metáfora se revela en el mejor entendido como discurso. A través de identidades, en
aplicación de pensamiento cibernético-memoria, recuperación, las personas comparten modelos cognitivos ideales del mundo,
acción, retroalimentación a organizaciones e instituciones. En basado en categorías similares. Pero la interpretación de
de hecho, la naturaleza algorítmica del aprendizaje procesal El mundo está influenciado por el discurso. Raramente vemos
conduce fácilmente a la simulación computacional por simbólico personas capaces de cambiar radicalmente su fundamental
manipulación.6 creencias, pero cambian sus interpretaciones. Dis-
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BRUCE KOGUT Y UDO ZANDER ¿Qué hacen las empresas? Coordinación, Identidad y Leaming
Por supuesto, al crear extensiones metafóricas basadas en ing, y tedioso proceso de condicionamiento sucesivo
experiencia previa, permite la tipificación de objetos y personas aproximaciones al comportamiento deseado. En una experiencia
para ser alterado. mentura, Bandura y McDonald (1963) demostraron que el
Podemos ir más allá de esto. El liderazgo es el acto de el comportamiento de un modelo a seguir fue una influencia más poderosa
persuasión, o qué. Lakoff llamaría motivación. Es influencia en el comportamiento de los niños que fue reforzada
más fácil de aprender nuevas lecciones motivadas por mención de cierto comportamiento, que resultó ser una negligencia
comprensión actual que por algo que aparece factor de ble. Los resultados mostraron que el comportamiento de la
como arbitrario (Lakoff 1987; p. 346). Discurso entre modelo influyó en el aprendizaje social en niños más de
las personas que comparten modelos cognitivos son fructíferas porquereforzamiento. El refuerzo resultó ser un descuido
El nuevo aprendizaje está motivado por las categorías existentes. factor de ble. No hubo diferencia significativa en el
Para aclarar las implicaciones de esta perspectiva para un desempeño de los niños en el modelo-presente
comprensión de lo que hacen las empresas, considere ejemplos de dición de quienes fueron reforzados y quienes no.
liderazgo e incentivos. En su libro sobre cognición en Estos estudios apuntan a la importancia de cómo las cosas
comportamiento económico, Piore (1995) observa que la relación y las personas se clasifican y aprenden a través de identi
Interdependencia nacional de agente y actividad en la comunidad. fying y comportarse en el contexto de miembro del grupo
Las ciencias sociales son la base del significado y el conocimiento. A diferencia
Embarcacion.del Estudios recientes han realizado este tipo de observación
visión de un líder por teoría de elección racional que resuelve cimientos de las nuevas teorías del aprendizaje y
conflictos a través de elecciones óptimas, Piore (1995; p. 134) pensando. El aprendizaje se mejora en las empresas a través de lo que
propone "que en un proceso hermenéutico, el líder es Lave y Wenger (1991) llaman "aprendizaje situado" que
orquestando una serie de conversaciones ". Señala que depende de la "participación periférica legítima en
en un momento en el que el puente a través de diferentes grupos es comunidades de Practica."
importante, un líder se convierte en un mediador por el cual
categorías desarrolladas y para ayudar en la traducción Por lo tanto, aprender implica convertirse en una persona diferente con re
e interpretación entre lenguas. Esperamos las posibilidades que ofrecen estos sistemas de relaciones.
Ignorar este aspecto del aprendizaje es pasar por alto el hecho de que
Esta perspectiva sobre el discurso y la motivación coloca
El aprendizaje implica la construcción de identidades. Viendo aprender
Una interpretación radicalmente diferente de los incentivos que
ing como participación periférica legítima significa que el aprendizaje
se encuentran en la literatura principal-agente. Sabel (1993)
no es simplemente una condición para ser miembro, es en sí misma una evolución
hace una observación intrigante que invierte lo habitual forma de membresía. Concebimos identidades a largo plazo,
pensando en el monitoreo. Para Sabel, el monitoreo es relaciones vivas entre las personas y su lugar y participación
más que la forma en que un director evalúa a un agente. Eso ción en comunidades de práctica. Así identidad, saber y
también establece, al igual que el énfasis de Piore en la membresía social se implica entre sí (Lave y Wenger 1991;
hermenéutica, un contexto para el descubrimiento y la discusión. pags. 53, nuestras cursivas).
El monitoreo se convierte en una ocasión para aprender. Incen-
Lave y yWenger ponen considerable énfasis en
Las actividades en una empresa no son solo una forma de motivar el trabajo
esfuerzo; los incentivos también son declaraciones simbólicas que interpretación, o hermenéutica, vinculada a la participación
brinde la ocasión para guiar la acción y compartir en grupos. El significado es el producto de la interrelación del hablante
aprendizaje y experiencia. actividades preventivas, y no simplemente como el "contenido" de
formas lingüísticas Significado, comprensión y aprendizaje
Aprendizaje todos están definidos en relación con contextos de acción, no con autocontrol
La interacción social en grupos facilita no solo la comunicación Estructuras contenidas y abstractas. Pero es porque
nicación y coordinación, pero también aprendizaje. Es el aprendizaje se sitúa en una identidad que también es difícil
a través del aprendizaje de esa coordinación y comunicación desaprender Aquí vemos nuevamente la otra cara del
se facilitan a través de la identidad. Ambas expectativas convergentesbeneficios de una empresa, es decir, la inflexibilidad en el cambio
Nociones relacionadas con el comportamiento procesal y el discurso. aprendizaje adquirido
en la categorización de acciones se adquieren a través de redes sociales
aprendizaje. La identidad es crítica para este proceso. Visión general
Un hallazgo importante en psicología experimental es Una propuesta simple es que las empresas reducen los costos de
que aprender a través de la identificación es más poderoso que comunicación y coordinación, y es por esto
intenta "enseñar" a las personas a través de incentivos y métrica de que las capacidades de las empresas pueden ser evaluadas
aganda Bandura y Walters (1963) sostienen que muy relativo a un mercado ficticio. Sin embargo, la ventaja
se aprendería poco comportamiento social si tuviéramos que de una empresa es más que solo economizar costos, sino que es
depender de alguien pasando por una demanda detallada También la creación de un contexto de discurso y aprendizaje
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BRUCE KOGUT Y UDO ZANDER ¿Qué hacen las empresas? Coordinación, Identidad y Leaming
Figura 1 Comparación de conocimiento y transaccional salarios en entornos académicos. Compasión social involuntaria
Enfoques los isones se han relacionado especialmente con efectos nocivos
de dispersión salarial dentro de la misma empresa. Algunos de estos
Conocimiento social Mercado
los efectos parecen ser culturalmente específicos, como en el caso de Levine
Coordinación Expectativas convergentes Transaccional (1993) descubrimientos de que los trabajadores japoneses probablemente
Comunicación Discursivo Información expresar insatisfacción si se les paga en exceso en relación con
Aprendizaje Situado Reputacional
su grupo de referencia.
Una forma útil de distinguir entre nociones de
la equidad es a través de la distinción de procedimientos y
que promueve la innovación y el comportamiento motivado. Justicia distributiva. El procedimiento se refiere en este caso a
La Figura 1 resume las diferencias en lo que pudimos equidad en proceso; distributiva, a la equidad en el resultado.
llamar a los "modelos conceptuales" de capacidades versus Las sociedades difieren, obviamente, en su preferencia por estos
enfoques transaccionales. En el modelo de mercado, com reglas. El tipo de contratos sociales implícitos a los que
La comunicación consiste en. la codificación y decodificación de los miembros de una empresa creen que están vigentes tienden a ser
información, la coordinación procede a través de transacciones sensible al contexto, el tiempo y el lugar (Rousseau y
Regiones regidas por los precios, y el aprendizaje es la revelación. Robinson 1994).
de reputación cooperativa o deshonesta. A la vista de La importancia de la justicia como consideración tiene
una empresa que encarna el conocimiento social, la coordinación es persistentemente sorprendió las predicciones teóricas del juego. Semental-
logrado a través de expectativas convergentes, comunicación- ies en la negociación del ultimátum (es decir, ofertas únicas para
ción se caracteriza por el discurso basado en códigos ricos tómalo o déjalo) muestra que las personas son altamente
y clasificaciones, y el aprendizaje está situado. sensible a la equidad (ver la perspicaz revisión de Guth
1995). En un estudio realizado en los Estados Unidos,
Kahneman y sus colegas (1986) encuentran que las personas
3. Límites como marcadores normativos objetar el uso del mercado, es decir, los precios, como una forma
¿Cuáles son los límites de las reglas de procedimiento o metáforas? racionar bienes durante una crisis. Bies, Tripp y Neale
por el cual estructurar la coordinación? Considere lo siguiente (1993) replicaron este estudio, pero incluyen el experimento
regla de bajada. Si un trabajador debe ser visto como eludidor, tal condición de que las personas fueron informadas por qué la confianza
castigarlo hasta el punto de que el aumento en en precios eran procesalmente correctos. Objeciones a la
la producción laboral es igual al costo marginal de la asignación El mercado como una forma de racionar cayó significativamente. El consejo
tiempo de azotes y del valor presente de la pérdida en resultados intuitivos de Cappelli y Sherer (1990) en el
Dañando permanentemente la capital. Sin duda, hay satisfacción de los trabajadores recién contratados que son colocados en un
la incapacidad de condenar tal regla, y sin embargo la esclavitud era nivel salarial más bajo que los trabajadores titulares también apuntan a
un régimen socialmente practicado a lo largo de la historia y muchos El papel desempeñado por las explicaciones de procedimiento y por
culturas Desarrollar diferentes grupos de referencia para la comunicación social
En los primeros períodos de industrialización, paga y emplea- parison
ment fueron influenciados específicamente por las normas de justicia. Existe, por supuesto, un enfoque alternativo para
En Francia durante la primera mitad de este siglo, los hombres entender la organización moderna como una resolución de
fueron los últimos despedidos, y la paga de los hombres fue la última en
problemas
ser de agencia a través de dispositivos tales como torneos de clasificación
corte, especialmente si tenían una familia (Moutet 1993). En pago por reputación o reputaciones.7 Uno está particularmente impresionado
Japón, la flexibilidad para responder a la macroeconomía por la posibilidad de que la herencia liberal de la política
choques se basa en la marginalidad de la mujer y La economía tiene el desafío de tratar de entender
fuerza de trabajo mayor, que son contratados y despedidos de preferencia
Empresas occidentales. Aoki (1990; p. 19) plantea lo importante
a los trabajadores principalmente hombres y jóvenes (Dore pregunta: ¿por qué los trabajadores japoneses no son dueños de la empresa?
1986). y capturar el regreso a su red social? Acuerdo-
En entornos contemporáneos e industrializados, las normas En su análisis, "el desempeño de los empleados de
de equidad tienden a prevalecer. Estas normas influyen en la empresa japonesa es evaluada y recompensada en el
aceptación y uso de una regla. Estudios sobre pago y a largo plazo por la elaborada administración de personal
la dispersión salarial ha sido especialmente explícita en la documentación
sistema cristalizado en la jerarquía de filas, y esto
mencionando la relación entre las normas de justicia y (contrato implícito a largo plazo) proporciona a los trabajadores la
desigualdad percibida Pfeffer y Langton (1993) encontraron, seguridad a largo plazo y la sensación de trato justo
por ejemplo, que la satisfacción laboral y la producción de investigación
deseo. Sin embargo, no parece obvio cómo
La actividad cayó en contextos de alta dispersión percibida de idea igualitaria de la empresa controlada por los empleados y
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ORGANIZACIÓN CIENCIA / VO1. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996
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la gestión centralizada de la jerarquía de rangos puede justicia distributiva utilizando una norma de igualdad. Williams
hacerse mutuamente compatibles ". Más tarde, al tratar de desarmar estaba operando por reglas de justicia procesal usando un
entender por qué la alta dirección no abusa de estos norma de equidad en proceso.8 Terminaron con una
contratos, señala "sus motivos bien pueden permanecer historia de cooperación frágil pero persistente, pero ninguna
mezclado y contiene un arrastre de su caja más larga entendió los principios del otro. Ellos coordinaron
se considera como empleados en los rangos inferiores ". En otras palabras,
pero mal comunicado
Los valores normativos están internalizados. Tales principios de coordinación y comunicación.
son esencialmente culturales y procesales, porque son
aprendido por experiencia En su conocido ensayo sobre
cultura corporativa, Kreps (1990) argumenta que el descubrimiento
4. La parábola del prisionero El uso y uso de reglas focales proporcionan la explicación para
Dilema revisitado por qué existen las empresas Las empresas proporcionan un conjunto de conflictos implícitos.
El desglose clásico de la acción colectiva debido al autocontrol tratados que son exigibles incluso cuando las contingencias
el interés está representado en la parábola de los prisioneros son imprevistos, y los gerentes cumplirán con estos
dilema. Dos prisioneros están separados y se enfrentan tratados para mantener el valor de la empresa
la opción de permanecer en silencio o de cooperar con reputación y, en consecuencia, su propia riqueza. Pero
autoridades. El mejor resultado es cooperar siempre Kreps se da cuenta de que imprevistos imprevistos plantean una
como el otro calla; lo peor es permanecer en silencio problema adicional, de cómo los empleados sabrán qué
cuando el otro coopera. El equilibrio es mutuo. que hacer. En otras palabras, además de resolver el
deserción. En repetidas ocasiones, sin embargo, la cooperación puede conflicto de agencia, una empresa también podría proporcionar
esperar en entornos finitos, siempre que haya mejores reglas para la coordinación. Estas reglas no necesitan ser
posibilidad razonable de cooperación en la ronda final. óptimo, y de hecho, no lo serán, por su valor
Hay otra interpretación de estos resultados que reside en adherirse a ellos, incluso si las condiciones pudieran sugerir
ve el dilema de los prisioneros como enmascarar una coordinación Gestionar otras y mejores rutas.
problema al evitar el establecimiento de reglas focales Ponssard (1994) ha observado que los juegos de coordinación
y privar a los jugadores del conocimiento social. Es inter- nación hace transparente el papel de la realidad matemática
tratando de echar un vistazo a las notas tomadas por los jugadores para
soning como lenguaje y mecanismo por el cual
el juego durante la primera vez que se celebró en el Rand coordinar. Considera el problema de coordinación de
Corporación en 1950. En un experimento diseñado por Crawford y Haller (1990) que mostraron que ausente
Melvin Dresher y Merrill Flood, Armen Alchian y comunicación explícita y sin conflictos de incentivos,
John Williams interpretó a un prisionero no cooperativo los jugadores convergen para coordinar de manera óptima usando
juego de dilemas en más de 100 iteraciones. Los beneficios para precedentes para resolver el equilibrio perfecto en subjuegos. En
los jugadores no eran perfectamente simétricos, para Williams Este problema, dos jugadores buscan coordinar un común
ganó más que Alchian a través de la cooperación. lugar de encuentro, conociendo solo los suyos y los de los demás
Los comentarios escritos por los dos son bastante reveladores. ubicación después de cada ronda. Ponssard toma estos resultados
(confiamos en el entretenido libro de Poundstone 1992). para mostrar que apuntan a una "racionalidad interactiva"
Por ejemplo, Alchian comienza señalando que "JW que enfatiza "el punto de vista de los actores que buscan
jugar D (defecto) -seguro de ganar "e inmediatamente agrega sobre todo para estructurar su interacción en lugar de
después de la ronda 1 "¿Qué está haciendo?" Él nota en redondo su propio modo de razonamiento "(el término" interactivo
68 que "Él no compartirá". Williams, que juega un cooperativo racionalidad "proviene de Ponssard y Tanguy 1993).
comienza la estrategia operativa de lo que ahora se llama tit-for-tat Algo travieso, Ponssard concluye que
al señalar "Espero que sea brillante" y agrega después de la ronda 2, El conocimiento común de la teoría de juegos puede servir como
"No lo es, pero tal vez lo sabrá". Él claramente trata de mecanismo de coordinación
enseñar a su contraparte, señalando "Está loco. Le enseñaré Es irónico que en este terreno estilizado más abstracto,
de la manera difícil, "" Déjalo sufrir "," Quizás él sea un la capacidad de racionalidad perfecta requiere un conocimiento cognitivo
buen chico ahora "y" Esto es como ir al baño enseñando a un niño y ancla social. La misma arbitrariedad de un equilibrio.
-tienes que ser muy paciente ". Ambos desertaron rium, como señaló Schelling, es lo que hace que un punto focal sea
Fin de las 100 rondas. Sin embargo, en general, la cooperación mutuapoderoso en juegos de coordinación. Depuy (1989) suma
prevaleció 60 de las 100 veces. margina bien esta ironía cuando nota que "la visión
El aspecto llamativo de este intercambio es la exploración. de perfecta reflexividad impacta contra los principios de
ración de ambas partes para comunicar un conjunto de reglas. integridad ". La noción de reglas, o de convenciones,
Alchian estaba tratando de enseñarle a su oponente reglas de ser más crítico para entender la coordinación
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nación y elección colectiva bajo las condiciones de Teece y col. (1994), la diversificación de las empresas tiende a
incompletitud y horizontes a largo plazo. agruparse en constelaciones industriales particulares. Abstractamente
Pero los requisitos impuestos por este juego teórico Este agrupamiento sugiere que las empresas con industria común
El razonamiento es demasiado abstracto. Las reglas focales actúan, como
Las se argumentóde prueba tienden a enfrentar oportunidades similares y
experiencias
arriba, no como conocimiento declarativo, sino como fundamento restricciones; o, para usar una observación popular, la evolución
en conocimiento procesal que obedece a nociones de justicia. La división de empresas revela evidencia de dependencia del camino.
Los "problemas" de coordinación son resueltos diariamente por individuos El análisis de la base de esta dependencia del camino
als, no a través de un razonamiento recursivo sino a través de se enfrenta rápidamente a varios obstáculos importantes.
conocimiento procesal adquirido a través de Si la coherencia se debe a limitaciones en la extensión, digamos,
interacción cial tecnología de acero a semiconductores, luego la creación
Es difícil entender la acción colectiva sin un de dos divisiones parece ser una solución sensata. Si el
noción de conocimiento procesal y normas de justicia. la empresa era simplemente un dispositivo para resolver la agencia
En su trabajo, Ostrom (1990) ha notado que algunos problemas y crear islas de confianza en las que la comunidad
las comunidades han podido resolver un problema de pre catión podría prosperar, entonces una forma de conglomerado,
sirviendo un recurso común, mientras que otros han fallado. a primera vista, parece tan eficiente como un relacionado pero
Sus estudios etnográficos apuntan a la creación de instituciones. empresa diversificada Pero la evidencia muestra que, en el
Instrucciones por las cuales el monitoreo se autoorganiza a través de Estados Unidos, las empresas no diversificadas son menos eficientes,
interacción a largo plazo. En un experimento, Ostrom, y que la diversificación tiende a seguir pautas consistentes
Gardner y Walker (1993) diseñaron un problema simple: charranes ¿Cuáles son los límites de coherencia cuando una empresa
lem en qué grupos tuvieron que invertir una cierta cantidad para tiene la capacidad de descomponerse en múltiples divisiones
explotar un recurso común; demasiada inversión dirigida Sions?
en detrimento del óptimo social. De nuevo, encontramos Una respuesta plausible es la independencia de cada uno.
temas comunes: el uso de reglas subóptimas y un la división está en conflicto con el proceso de identificación,
preocupación por la justicia, incluso cuando conlleva sanciones comparación social y consistencia en las reglas que caracterizan
más allá de la razón económica Un jugador argumentó "No, vamos Terize organizaciones y empresas. El fenomeno bien estudiado
bien a cualquiera que rompa nuestras reglas. Si rompen nuestro nomenon de puntos de integración post-adquisición a la
reglas, entonces debemos multarlos! "Y sin embargo, estas reglas graves problemas planteados al tratar de fusionar dos empresas con
No fueron óptimos. En efecto, el experimento creó un diferentes identidades y comparaciones sociales. Similar,
entorno en el que se desarrollaron normas de comportamiento y organizaciones que intentan radicalmente renovar su paga
aplicada, incluso cuando no incorpora soluciones óptimas los sistemas se encuentran con problemas graves si los altos directivos tienen
e incluso cuando sea contrario a los incentivos individuales. la opción de ingresar a un mercado laboral eficiente.9
Si una noción de "colectivo" puede surgir en tal El concepto de disonancia cognitiva sugiere que
configuraciones estilizadas, entonces no es de extrañar que pueda ser un
la mente
poderoso
requiere consistencia cuando es consciente de
fuerza en comunidades que han desarrollado reglas de coordinación resultados ficticios, y sin embargo, es un recurso ingenioso y flexible
nación codificada en instituciones y en relaciones instrumento para resolver conflictos. La identidad implica simi-
entre miembros constituyentes (Putnam 1993). El juego principalmente las entidades sociales a las que los miembros mantienen
Experimentos de Ory, aunque interesantes para la exploración. La lealtad proporciona una lógica de fiabilidad y coherencia en
de un tipo de racionalidad, privar a los individuos de la sociedad reglas y categorización simbólica según nuestra discusión de
conocimiento. La ubicación es un entorno artificial; el Lakoff Hasta cierto punto, las tecnologías impulsan la
experimentos, sin importar el número de jugadas repetidas coherencia de las empresas, en la medida en que los miembros valoran su
-son de corta duración; los sujetos saben que es un membresía en una empresa química o en una empresa siderúrgica. Estas
experimentar. Sin embargo, detrás de las limitaciones de la experiencia.
Las identidades pueden ser las fronteras para las empresas y los individuos.
diseño mental, los sujetos intentan restablecer normas, reglas También siento un sentido de pertenencia a una industria del acero.
de coordinación e ideas de justicia. Las identidades, como se señaló anteriormente, rara vez son singulares, con
identidad a una empresa siendo solo uno. Los individuos también pueden
ser miembros de comunidades de práctica (Brown y
Duguid 1991), comunidades ocupacionales (van Maanen
5. Complementariedades, coherencia, y Barley 1984), y gremios (Kieser 1989). Con cada
y consistencia nocional de estas comunidades, hay una visión asociada de
Consideremos cómo los conceptos de conocimiento, identidad, ¿Qué es el conocimiento? de ahí la frase de Holzner y
y la categorización puede arrojar luz sobre un problema de qué Marx (1985) de "comunidades epistémicas" es particularmente
limita la diversidad de las actividades de una empresa. Como lo señalóapto.
Página 14
Que la identidad a menudo es tecnológica no significa a su desempeño, tecnología, sistema de trabajo, pago,
que las tecnologías determinan los principios de organización, bor- e incentivos. Los datos binarios son apropiados para el análisis.
ders, o lo que hacen las empresas (ver los comentarios de Foss en utilizando análisis comparativo booleano, en el que lógico
este
firmeproblema). Sin embargo,
identificación en la medidainfluyen
con estas tecnologías, en que los miembros de unse encuentran conjuntos de factores (Ragin 1987). En este análisis,
los complementos positivos y negativos son fouind,
la noción de complementariedad que los altos directivos es decir, la salida consiste en agrupaciones de complementos
considerar dentro del conjunto de alternativas y empleados Menciones que deben estar juntas o ausentes.
entender en el contexto de sus expectativas. En- En la Figura 2, mostramos los resultados de aplicar esto
De hecho, no es sorprendente que el cambio corporativo a menudo técnica de pago, organización del trabajo, tecnología y
ocurre junto con un cambio de nombre o un variables de unión. La variable de criterio es la ganancia. Negrita
cambio en la definición del negocio. Por lo tanto, un significa la "presencia de 'este factor; minúscula, el
la compañía de tabaco puede decir que ya no está en- "ausencia de" este factor. (Los acrónimos deben ser
bacco, pero en packaging y promoción. O un acero obvio, a excepción de los sistemas sts-socio-técnicos-y
la compañía puede transformar su nombre de, por ejemplo, US Steel bonus / ps-bonus individuales.) Nuevas demostraciones tecnológicas
a USX, con la última letra indicando una variable defini- arriba en todos los grupos, excepto uno. Los resultados muestran algunos
ción de su identidad. Patrones interesantes. En la segunda línea, sindicatos, grupo
Estas cuestiones sugieren que las complementariedades y la paga, y las nuevas tecnologías son complementos positivos;
coherencia de la empresa no son simplemente tecnológicamente equipos, entre otros factores, es un complemento negativo.
determinado. Ciertamente, los productos químicos y la fabricación deEn automóviles
la tercera son línea, los sindicatos ahora son un complemento negativo
diferentes tecnologías, que implican diferentes competencias. y equipos es un complemento positivo. En la cuarta línea,
Sin embargo, para volver a un punto anterior, una empresa podría tanto los sindicatos como los equipos son complementos positivos, pero
Realice cada operación en negocios separados. Qué la nueva tecnología y los sistemas de pago grupales son negativos
determina, en parte, la coherencia de la empresa es la Complementos. Estos son resultados complejos, pero sugieren
Consistencia teórica de sus negocios tal como la entiende Gesto que, para obtener grandes ganancias, a los sindicatos no les va bien en
sus miembros y, para el caso, inversores externos y junto con cambios tanto en tecnología como en pago
consumidores sistemas. Para empresas que se encuentran en industrias o países en
Sin embargo, es demasiado simple afirmar que la lógica de qué representación sindical es obligatoria, alto desempeño
La coherencia es nocional. Para producir un automóvil se requiere unLos sistemas de mance todavía son posibles, pero ciertos rentables
diferente conjunto de principios de organización que producir Se descartan combinaciones. Por lo tanto, la distribución de
productos quimicos; vender seguros es diferente a hacer el poder, así como la cognición, influyen en la determinación
hamburguesas Pueden compartir elementos comunes, pero ción del conjunto de prácticas elegido.
también diferirá en términos de si pueden usar lotes Por supuesto, estos resultados se basan en un limitado
o producción continua, incentivo o salario. los Número de variables. (El conjunto de datos, de hecho, incluye 49
la direccionalidad no es tecnología para la organización, o no variables.) Considere que las posibilidades combinatorias
céntimos a la tecnología. Tampoco es el problema simplemente encontrar están dados por 2N-1, donde N varía por k número de
Combinando un solo elemento tecnológico elementos. La combinación de variables binarias genera-
y otro de organización. Por el contrario, el problema
Lem está encontrando el conjunto compuesto de muchos potenciales
elementos o complementos.1 " Figura 2 Tecnológico y Organizacional
Complementariedades
La lógica de funcionamiento de lo que va con lo que es
complicado, porque las complementariedades plantean complejas
Efectos sobre las ganancias
ter-relaciones y, lo que es más importante, consisten en más
que las tecnologías Porque los sistemas de pago centran la atención
union grouppay BONUS / PS NEWTECH rotación de trabajo
simbólicamente en diferentes objetos, engendran diferentes equipos sts jit +
avenidas entrantes de exploración y establecer diferentes conceptos UNION GROUPPAY bonus / ps NEWTECH rotación de trabajo
textos para el discurso. En un entorno de producción japonés equipos sts jit +
ment, el sistema lleva los inventarios a niveles bajos y union GROUPPAY BONUS / PS NEWTECH rotación de trabajo
obliga a los trabajadores a descubrir defectos de calidad; pagar es más EQUIPOS sts jit +
orientado al grupo que en otros lugares. UNION grouppay bonus / ps newtech broadjob ROTACIÓN
Vamos a ilustrar este punto mirando los datos. EQUIPOS STS JIT +
unión GROUPPAY BONUS / PS NEWTECH BROADJOB ROTACIÓN
desarrollado por Applebaum y Batt (1994). Ellos codificaron
EQUIPOS STS JIT
datos en forma binaria de 184 establecimientos según
514 ORGANIZACIÓN CIENCIA / VO1. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996
Página 15
comió grandes números. ¿Qué pasaría si permitiéramos iones, existe el problema de desarrollar nuevas reglas y
para una medida cuantitativa también, a lo largo de las líneas de un procedimientos de coordinación en un contexto que debe
¿un poco más de trabajo en equipo y un poco menos de pago grupal? O desde tanto con las normas de justicia como con una
cumplir
el conocimiento está incrustado en las relaciones sociales, qué redistribución de poder y autoridad. La identidad crea
sucedería si la reducción de personal llevara a la eliminación de más que motivaciones poderosas para la cooperación; eso
individuos particulares, o si los círculos de calidad consistieran También impone los costos de descartar alternativas
de uno más o menos individuos? Estos cálculos son formas de organizar y explotar nuevas vías de desarrollo
simplemente fuera de los límites computacionales. El conjunto factible,Opment.
técnicamente, debería ser bastante grande. Como consecuencia,
el conjunto realizado será un resultado de identidad, de
práctica heredada, y de la constelación de poder Conclusiones: las restricciones
e intereses dentro y fuera de la empresa. La determinación de
la nación de lo que constituye una empresa difícilmente puede ser única,
visión
Las empresas difieren en lo que pueden hacer. Algunos producen autos por
o epifenomenal. líneas de producción altamente flexibles; otros producen en masa.
Si la lente se desplaza de lo que es firme a lo que Las capacidades para hacer uno u otro no son las
las empresas lo hacen, entonces hay una línea de investigación para descubrir
variablequé
de elección de la teoría clásica de la decisión. El limita-
va con lo que para capacidades específicas. Considera el No se trata simplemente de que los incentivos sean demasiado débiles, o
caso donde la producción por lotes y las bonificaciones individuales que la gente es demasiado egoísta para motivar el cambio de capacidades
son complementos coherentes, pero la producción en línea de montajecorbatas. Las raíces de esta inercia se encuentran en el cableado humano.
ción con remuneración fija. Una firma que consiste en cognición para adquirir conocimiento procesal tácito como el
Tanto los procesos por lotes como los de ensamblaje enfrentan un dilema.
baseAde interacción con otros individuos.
imponer diferentes sistemas de pago lleva a potencia- Hemos abordado la pregunta de por qué este procedimiento
Comparación social particularmente insolente. Para imponer lo mismo el conocimiento debe ser "más" dentro de la empresa que
forma de pago es sufrir una pérdida de eficiencia en entre empresas. Lo que distingue los límites de una empresa
Complementos falsos a juego. La determinación de co- tive es que las reglas de coordinación y el proceso de
de aquí y de qué actividades lleva a cabo una empresa es el aprendizaje está situado no solo físicamente en la localidad, sino
ni tecnológico ni social; son ambos. También mentalmente en una identidad. Porque la identidad implica
Los resultados anteriores apuntan a un tema importante, una adhesión a una codificación simbólica de valores y reglas,
a saber, que hay una distinción, como Chomsky (1980) los costos y la sustancia del discurso, la coordinación y
destacado por la gramática, entre competencia y desempeño el aprendizaje está influenciado por los límites normativos de
mance Las empresas pueden ser capaces en un conjunto de habilidades, empresas.
consistentes
Porque la identidad implica tanto un orden moral como
tienda de campaña y coherente, pero no rentable. Un booleano reglas de exclusión, el conjunto de elementos que
análisis de qué complementos están asociados con el componer una organización están sujetos a requisitos
condición de verdad de calidad (alta igual a 1; baja a 0) de consistencia; no todos los complementos técnicamente viables
genera una lista mucho más grande de agrupaciones que aquellas son permisibles dentro de la lógica de una identidad compartida.
que están asociados con las ganancias. Entonces hay muchos Las personas están limitadas por lo que saben y por lo que
más combinaciones que conducen a una alta calidad que a valoran y son sensibles a las normas de lo que es
altas ganancias Complementariedades viables de alta calidad Comportamiento apropiado. Los incentivos son símbolos importantes.
no son necesariamente los que corresponden a la selección influyendo en el comportamiento organizacional y económico.
ambiente de la nación Su notoriedad y diseño están vinculados a la propiedad predominante.
Para volver a la discusión en la sección anterior, Derechos de propiedad y contratos de propiedad. Porque la gente
es probable que las rutinas no óptimas persistan debido a la están influenciados por el interés propio, los incentivos son especialmente
inviabilidad de llegar a soluciones óptimas en real símbolos poderosos en la vida económica. Pero también están, en
hora. Pero esta evaluación es incluso entonces demasiado optimista, un sentido semiótico, parte de la camada de signos y significados
por la dificultad combinatoria de calcular el beneficio que pueblan la vida laboral de las personas. Como tal,
implicaciones de n elementos, cuando n es grande, implica son guías para determinar las personas (inconscientes
que los procedimientos no óptimos pueden persistir sin obvio o acciones conscientes).
retroalimentación que indica cómo mejorar la práctica. Qué En su artículo seminal, Coase (1937) señaló que el
las empresas tienden a persistir porque el conocimiento está incrustado
la ventaja de la organización de la empresa finalmente se ve compensada por
dedicado a las relaciones sociales, y porque el direccional Los costos de confiar en el intercambio jerárquico. Tenemos
Por lo general, se desconoce el cambio en estas relaciones. sugirió un costo adicional, a saber, la paradoja de que
A los límites cognitivos de trabajar mejor combina- La creatividad funciona por reglas de exclusión. Un conceptual
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modelo de clasificación y pensamiento descarta posibles borrado con sus captores chinos; un punto de inflexión clave en los esfuerzos
combinaciones y delimita el ámbito de la exploración a adoctrinar a un soldado era romper la identidad del soldado con
lo que puede ser más prometedor avenidas de descubrimiento. Pero sus camaradas
6i Existe un debate aparente en las ciencias cognitivas sobre si
tales modelos erran en sus carteles y conducen a la
el aprendizaje situado implica que el conocimiento no puede ser simbólicamente
transferencia subóptima de prácticas de un entorno a
representado en un esquema de producción, como el que defiende Simon. los
otro. Conectividad, como Weick y Roberts (1993)
el debate tiene relevancia para la ciencia de la organización para dilucidar el potencial
han argumentado, puede ser una descripción adecuada de qué tan nuevo
inconsistencias entre aquellos que tienen una visión de la organización como
se forman estructuras, pero esta conectividad es casi cuenta con un esquema estable y aquellos que favorecen la organización en el
seguro de estar sujeto a una visión normativa que generativo de organizar el conocimiento a través del discurso y la evolución
tensa lo posible a lo previsto. esquemas Ver Simon y Vera, Clancey, Suchman y otros en
Estos comentarios, ya amplios, han omitido Ciencia cognitiva en 1993.
Literaturas importantes. Para pasar de estas micro fundaciones 7 Esta vista ciertamente captura una parte de la evolución en vertical
Se trata de comprender las empresas en el contexto de las empresas. sistemas de autoridad. AP Sloan, presidente de General Motors, podría
sociedades ticulares y contextos competitivos requieren un escribe que la "corporación [es] una pirámide de oportunidades del
mayor consideración del campo de análisis y de abajo hacia arriba con miles de posibilidades de avance "
sociedad. Las sociologías de Bourdieu, Giddens o (citado en Bendix, 1956; p. 307).
Los habermas están más atentos al poder, la acción y 8Los conflictos sobre las nociones de equidad son comunes en los juegos. Por ejemplo,
El experimento de Roth y Schoumaker (1983) mostró dos equi-
lenguaje que lo que hemos sugerido anteriormente. Pero el
libria, dependiendo de si los jugadores usaron una noción de distribución o
las raíces son las mismas, una delimitación de qué comportamiento social
juicio penal.
ior es en términos de discurso, identidad y estructura. Es
9 Estos problemas, como se atestigua en el caso bien publicitado de
en las nociones de identidad y el aprendizaje de procedimientos
Salomon Brothers, emerge a menudo en empresas de banca de inversión, donde
reglas ral y límites normativos que la base
El conflicto entre un mercado externo para el talento y el corporativo
a una teoría de qué son las empresas en términos de qué El intento de preservar el valor para los accionistas está especialmente marcado. Conflictos
explican por qué hay "más de eso" adentro que También se han observado tras la adquisición de inversiones
fuera de. bancos por bancos comerciales (por ejemplo, Mellon Bank toma el control de un
Boston Investment Bank) o la extensión a través de las fronteras de uno
tipo de entorno de pago a otro (por ejemplo, banco de inversión japonés
Agradecimientos
Los autores agradecen a Manisha Kulkarni por su ayuda en la investigación, Ned operaciones en Nueva York y Londres).
Bowman y Sid Winter por las muchas conversaciones, y Benjamin 10 Véase, por ejemplo, el estudio de Padioleau (1981) sobre el acero francés.
Coriat, Giovanni Gavetti y Andy Spicer por comentarios sobre un industria, Spender (1989) sobre recetas de la industria, y Dumez y
borrador anterior. Jeunemaitre (1994) sobre el sentido de las fronteras industriales en el cemento.
1 "Ver Milgrom y Roberts (1990), Dosi y Kogut (1993), y
MacDuffie (1995).
Notas finales
1 Ver Kogut y Zander (1992). Posteriormente, el apoyo empírico tiene
publicado en Kogut y Zander (1993) y Zander y Kogut
(1995) Véase también nuestra respuesta a las críticas en Kogut y Zander (1995). Referencias
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2 Esta sección
se basa en Kogut (1995) y se benefició de
Aoki, Masahiko (1990), "Hacia un modelo económico de los japoneses
menciones de Annie Borzeix, Jacques Girin y Michael Useem.
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3 Véase Chandler
(1990) quien señala que las corporaciones alemanas eran
Bandura, Albert y R. Walters (1963), Aprendizaje social y personal.
frecuentemente más grande que sus contrapartes estadounidenses, y Kocka (1988)
Desarrollo, Nueva York: Holt, Rinehart y Winston.
sobre empleados y gerentes en perspectiva comparativa.
4 Para una
discusión de esquemas compartidos, ver Weick y Roberts (1993). y Frederick McDonald (1963), "Influence of Social Rein-
Es una cuestión importante si su enfoque de esquemas es forzamiento y el comportamiento de modelos en dar forma a los niños
reconciliable con la hermenéutica propugnada por Piore (1995) y Girin Juicios morales, "Journal of Abnormal Social Psychology, 67,
(próximo). Ver nota 6 para una discusión relacionada. 274-281.
5 Estudios considerables señalan la importancia de la identidad grupal como Bendix, Reinhard (1956), Trabajo y autoridad en la industria: ideologías de
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Aceptado por Jay B. Barney.
518 CIENCIA DE LA ORGANIZACIÓN / Vol. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996

¿Qué Hacen Las Empresas - Coordinación, Identidad y Aprendizaje

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1/7/2020 ¿Qué hacen las empresas?

Coordinación, identidad y aprendizaje

¿Qué hacen las empresas? Coordinación, identidad y aprendizaje

Bruce Kogut * Udo Zander

Resumen una organización está sujeta a requisitos de coherencia,

1047-7039 / 96/0705/0502 / $ 01.25

502 ORGANIZACIÓN CIENCIAS/ Vol. 7, N ° 5, septiembre-octubre 1996 y las ciencias de la gestión

ORGANIZACIÓN CIENCIA / VO1. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996 503

1. Identidad y división dirige todo de acuerdo con sus propias ideas.

504 ORGANIZACIÓN CIENCIA / VO1. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996

ORGANIZACIÓN CIENCIA / VO1. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996 505

506 ORGANIZACIÓN CIENCIA / VOL. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996

ORGANIZACIÓN CIENCIA / VOl. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996 507

508 ORGANIZACIÓN CIENCIA / VOl. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996

ORGANIZACIÓN CIENCIA / VOl. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996 509

510 ORGANIZACIÓN CIENCIA / VOl. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996

512 CIENCIA DE LA ORGANIZACIÓN / Vol. 7, N ° 5, septiembre-octubre de 1996

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Aceptado por Jay B. Barney.

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